En las facturas de referencia de las que adjunto copia aparecen unos consumos que no soy consciente de haber realizado, y que no parecen posibles por las siguientes circunstancias:En 2015, el Canal de Isabel II procedió al cambio del contador de agua de la vivienda mencionada más arriba. Este año, en marzo de 2016, recibimos una factura (nº 160002053043) por un importe de 154,37 euros, que ya resulta inusualmente raro dado que en ese mes la vivienda no está habitada. En el siguiente periodo de facturación, en mayo de 2016, recibimos la siguiente factura (nº 160003662665) por un importe de 1 142,57 euros, claramente excesivo, dado que la vivienda había seguido estando desocupada. Ante este consumo excesivo, llamamos a un fontanero para que comprobase que no había ninguna fuga imputable a la vivienda. El fontanero realiza las comprobaciones oportunas y nos confirma que no hay ninguna fuga y que todo parece ser un error del contador que la empresa había cambiado, por decisión unilateral por parte de la empresa, el año pasado. Llamamos a la empresa y nos mandan a un técnico que comprueba que el contador estaba defectuoso y había realizado una lectura errónea. Esto ocurrió el día 18 de julio de 2016. El técnico nos dijo que volvería a pasar para cambiarlo (puesto que, aparentemente, tenía que cambiar más contadores en la urbanización, porque había más contadores defectuosos) y que la empresa procedería a emitir una factura rectificativa. Ignoramos si el técnico volvió a pasar, ni si se cambió el contador, puesto que no tenemos conocimiento de dicho cambio ni se nos ha avisado de ello. Desde luego, estamos seguros de que ese día 18 de julio de 2016 el técnico no procedió al cambio del contador.El día 20 de julio de 2016, la empresa nos envía una factura rectificativa en la que rebajaba la suma del importe de las dos facturas erróneas (154,37 + 1 142,57 euros = 1 296,94 euros) en 49,48 euros. El día 27 de julio, antes de recibir la factura rectificativa, dado que nadie ha pasado a cambiar el contador, llamamos para preguntar y nos dicen que pasarán a cambiarlo en el mes de agosto, puesto que tienen que cambiar más contadores.Cuando recibimos la factura rectificativa que emitió la empresa el día 20 de julio de 2016, llamamos para reclamar, puesto que la reducción nos parece totalmente inadecuada y nos dicen que se había cambiado el contador el día 20 de julio y que había verificado que ese contador daba una lectura un 3% más alta.Obviamente, la empresa no nos ha dicho la verdad, pues el día 27 de julio nos dijeron que pasarían en agosto a cambiar el contador, pero en septiembre nos dijeron que el contador lo habían cambiado el día 20 de julio. Si esto hubiese sido así, el día 27 de julio nos lo habrían notificado en vez de decirnos que pasarían en agosto.Estimamos que esta rectificación es claramente inadecuada, dado que el importe de las facturas seguía siendo claramente excesivo, teniendo en cuenta que la vivienda estaba deshabitada durante ese periodo de tiempo. Además, si la empresa compara el consumo durante esos meses con el mismo consumo durante los mismos meses de años anteriores podrá comprobar que el consumo facturado es totalmente inusitado.
