Devolución importe compra fallida.

El pasado 15 de septiembre por un fallo de la tienda virtual de Dolce gusto, al comprar una cafetera me cargaron 3, con un importe de 319€. Inmediatamente pedí la anulación del pedido.Me informaron de que la devolución era en 15 días, que pasados me informaron que eran hábiles. Pasados los 15 días hábiles, aún no tengo el dinero en mi cuenta. He llamado en tres ocasiones, me he puesto en contacto a través de medios sociales y la respuesta es que ya han puesto la reclamación interna y que ya me lo pagaran. Sin informarme del porque del retraso, ni cuando se procederá al reembolso del mismo.