Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El pasado mes de julio, el dia 3 compré en su web on line el vestido modelo LILIA el cual estuve esperando a que ustedes me enviaran. Me escribieron un mail comunicándome que debido al alto grado de pedidos, pues no lo tenían y me ofrecieron la posibilidad de Reembolsarme el dinero o bien cambiarlo por otro. Yo decidí que me reembolsaran el dinero y así lo acordamos, ustedes me dijeron que me lo reembolsarian en la mayor brevedad posible. Me pongo en contacto con ustedes porque NO SOLO NO ME HAN DEVUELTO EL DINERO JUNTO CON LOS GASTOS DE ENVIO CLARO QUE ASCIENDEN A LA CANTIDAD DE 102.65 EUROS SINO QUE DESPUES DE 1 MES Y MEDIO DESPUES ME ENVIAN DICHO VESTIDO QUE YO YA LES DIJE QUE NO QUERIA Y SI ENCIMA TRAMITO LA DEVOLUCION ME VUELVEN A COBRAR DICHOS GASTOS DE ENVIO OTRA VEZ. EN VISTA DE QUE NO ME DEVUELVEN EL IMPORTE, EN VISTA DE QUE NO CONTESTAN AL MAIL QUE LES MANDE HACE YA UNOS CUANTOS DIAS... NI COGEN EL TELF... ME VEO OBLIGADA A PONERLES UNA RECLAMACION POR ESTA VIA. Y POR LO TANTO SOLICITO LA DEVOLUCION INTEGRA DE DICHA CANTIDAD ANTERIORMENTE DESCRITA Y LES ADJUNTO LOS CORREOS QUE DEMUESTRAN QUE NO ME ESTOY INVENTANDO NADA. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 28/08/24 adquirí en su página web El Corte Inglés el producto unas zapatillas de deporte. Han pasado demasiados días desde la fecha tope para recibir el pedido ( 2 de agosto )y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: fecha del pedido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, siendo mi distribuidora Naturgy En la factura, de la que adjunto copia, aparecen consumo estimado que de ninguna manera se corresponde con lo consumido, ya que es una casa que hasta ahora no ha sido habitada. Este error se produce uno de cada dos meses, por lo que tengo que reclamar a mi distribuidora que rectifica y me devuelven el dinero pagado. Así sucede desde que contraté con ellos y el problema no ha sido corregido. Pero esta vez no me han devuelto el dinero, de una factura del 3 de Julio, diciendo que están esperando a que Fenosa le pase los datos correctos. Les he llamado por teléfono en varias ocasiones pero siempre me remiten a que espere respuesta la "semana que viene", que nunca llega. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Esta reclamación ya fue hecha por teléfono en numerosas ocasiones a través de la distribuidora desde el 3 de julio y, al no tener resultados, directamente con Vds. por mi el día 8 de agosto. Ademas, les expreso mi deseo de NO RECIBIR FACTURAS CON LECTURAS ESTIMADAS, que me están causando tantos trastornos y perdida de tiempo en interminables gestiones, Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me han enviado un Burofax para suspender la póliza por un único parte, consistente en arañar a un coche en un garaje y dejar mis datos. Dicen que por un acuerdo entre Mutuas, que funcionan por tramos, esto se ha tenido que saldar con 1.000 euros aunque el valor fue mucho menor y ya no soy rentable. Además me han eliminado ya el seguro de la App dificultándome así el contactar con ellos. Ni siquiera veo ahora MI NÚMERO DE PÓLIZA y ni en el contrato ni en el BUROFAX viene. También con toda la desfachatez me han indicado que son conscientes de ello, pero que aunque me queden 2 meses de seguro activo ya no puedo seguir contactando con ellos como hasta ahora. También les he pedido una Hoja de Reclamaciones y no he obtenido respuesta

Llevamos más de 24h con los servicios suspendidos de forma improcedente. El pasado 28 de junio movistar nos presentó una factura (FDSVBFH0001176) por valor de 1.095,5736 euros + iva (1.325,64 euros iva incluido) que corresponde supuestamente a la baja del servicio de arrendamiento con opción a compra de un terminal smartphone apple iphone 14pro max 127gb que NOSOTROS NO HEMOS SOLICITADO Y TAMPOCO RECIBIDO. Al ser una factura incorrecta se dió orden al banco de no pagar dicha factura y devolver el recibo. Se contactó en varias ocasiones tanto con atención comercial de movistar a través de whatsapp (638101004) además del 1004 y también nos personamos en la tienda de movistar para iniciar la reclamación de dicha factura ya que NO es correcta. Se abrió una incidéncia (CP2408I098AEV1/0) que nos han resuelto a nuestro favor con fecha 16/08/2024 (se adjunta sms que nos enviaron con la resolución) en la que nos indican que “Hemos procedido a la cancelación de la deuda….” Nuestra sorpresa ha sido que con fecha 20/08/2024 nos han suspendido de forma improcedente los servicios. Nos han dejado sin internet y sin posibilidad de utilizar ni el teléfono particular ni los dos móviles que tenemos asociados al plan fusión selección plus fútbol que tenemos contratado. Esto es una verguenza!!! Hemos llamado en reiteradas ocasiones al 1004 (desde otros teléfonos, ya que los nuestros están sin servicio) y lo único que nos dicen es que para restaurar el servicio debemos ESPERAR a que alguien (supongo que será el Dios de Telefónica Movistar) se digne a dar por finalizada/cerrada la incidencia (la cual ya se ha resuelto a nuestro favor como se muestra en el sms que hemos recibido el 16/08/2024), o pagar el importe de la factura FDSVBFH0001176 por valor de 1.325,64 euros iva incluido para que nos restablezcan los servicios y ya luego reclamar otra vez para que nos realicen la devolución del importe (factura que es incorrecta como se ha demostrado y no pensamos pagar por algo que es incorrecto y no hemos pedido ni tampoco recibido). Me parece una vergüenza el trato de Movistar a sus clientes y que te digan que para ir rápido y restablecer el servicio pagues una factura INCORRECTA y ya si acaso luego lo reclames para que te lo devuelvan. Pero, en qué mundo vivimos??? Si pagas (por algo incorrecto) te restablecen el servicio, pero no lo pueden hacer de la misma manera habiendo una resolución favorable a nuestro favor? Venga hombre, esto es un auténtico cachondeo. Os agradecería que alguien nos pueda ayudar y resolver de una vez este asunto que nos está causando un grave perjuicio

He realizado un pedido y se me ha cobrado dos veces. No está el cobro pendiente, está efectuado, y dos veces la misma cantidad. Querría el reembolso de uno de los dos cargos. Gracias.

El pasado 6 de agosto de 2024, al embarcar para tomar el vuelo Mallorca-Madrid, las azafatas de tierra de ryanair se pusieron a medir ciertas maletas, solo unas pocas, solo algunas de las maletas de las personas que nos encontrabamos al principio de la fila, mi maleta y las demas maletas medidas eran de cabina, pero aun asi nos hicieron pagar alli en el momento 70E mas, cuando ya habiamos pagado la maleta de cabina previamente al comprar el billete. Me parece una práctica abusiva, ya que solo se lo hicieron a unas 5 personas, al resto no le miraron nada. Incluso paso otra pasajera detras mia la cual portaba una maleta que no entraba en el maletero y no le hicieron pagar nada. Considero que esto se hace para recaudar cierto dinero y cuando llegan al cupo ya no siguen midiendo maletas. Si la maleta es de cabina, entra perfectamente en el maletero y ya has pagado tu extra para poder llevarla, me parece un abuso tener que pagar 70e mas en ese instante. NUMERO DE RESERVA: FWLRJQ VUELO: FR2062

Estimados/as señores/as: En fecha 14/08/2024 adquirí en su página web megadietetica gran cantidad de productos. Han pasado 4 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. No contestan ningun telefono ni se hacen responsables por el mal servicio. Ya no estoy interesado en la compra de dicho productos a no ser que lleguen antes del viernes de esta semana. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: lista de pedido con importes y comprobante de pago por bizum a la empresa. Asimismo entro al seguimiento del pedido y lo único que esta es el pago aceptado. El resto sin novedades. Una vergüenza el servicio. Si no lo solucionan al cabo de esta semana no tendré más opción que realizar la denuncia en la guardia civil y en la policía. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Valentina Ellis

Me dirijo a ustedes con una mezcla de frustración e incredulidad para expresar mi descontento con el servicio que he recibido en relación con la reparación de mi dispositivo móvil, marca Samsung, modelo Galaxy S23 Ultra 5G, número de serie R5CW6136RGX. Adquirí este producto el 01/07/2023 en Vodafone bajo el número de factura ZQ23-000288808, y está cubierto por una garantía y un seguro mensual de 15€, por lo que esperaba un servicio acorde al costo que estoy asumiendo. El dispositivo, con aproximadamente 13 meses de uso y en perfecto estado, fue llevado a reparar con fecha de entrada 13/08/2024 y fecha de salida 14/08/2024. Sin embargo, tras la intervención, he observado la aparición de motas de polvo en los objetivos de la cámara, un defecto que no existía antes de la reparación. Este nuevo defecto es absolutamente inaceptable y afecta gravemente la funcionalidad y el disfrute del dispositivo, que es fundamental para el trabajo de mi hija Anna (se pondrá en contacto con ustedes). Además de los problemas técnicos, he tenido que soportar una experiencia de atención al cliente nefasta. Permítanme describir lo que ha sucedido: El sábado 10 de agosto de 2024, tras recibir una llamada en la que se me indicaba que debía acudir a la tienda, me presenté en el establecimiento de Vodafone ubicado en el Centro Comercial Alcampo, Carretera AS-17, Km 47, El Entrego (Asturias). Desde el primer momento, me vi enfrentado a una serie de situaciones lamentables. Cuando pregunté sobre las opciones para sustituir temporalmente el dispositivo mientras se realizaba la reparación, me ofrecieron un iPhone 8 de 2017 con problemas de carga, algo completamente inadecuado, considerando que estoy pagando 15€ al mes por un seguro que, ingenuamente pensé, me proporcionaría algo más adecuado. A pesar de la sorpresa y decepción, decidí continuar con la reparación del dispositivo, con la esperanza de que la solución llegaría pronto, tal como me indicaron, asegurándome que estaría listo para el viernes 16 de agosto. Sin embargo, el viernes 16 de agosto no recibí ninguna comunicación. Fue el lunes 19 de agosto cuando, ante la falta total de noticias, decidí llamar a la tienda para descubrir que el dispositivo ya estaba allí, y que no se me había informado ni por SMS ni por ninguna otra vía sobre el estado de la reparación. Al recoger el dispositivo, el proceso se demoró más de 20 minutos debido a fallos en su sistema, lo cual sumó a la insatisfacción general con el servicio. Al día siguiente, cuando comencé a realizar copias de seguridad y revisé las cámaras, descubrí que había motas de polvo en el interior del dispositivo, un defecto que no existía antes de la reparación y que claramente se originó durante la intervención. Añado un nuevo punto a la reclamación. Ayer, 20 de agosto, intenté nuevamente obtener una respuesta llamando al servicio de atención al cliente al número 22123. Tras explicar mi situación, me informaron que lamentaban la tardanza, pero que el sistema estaba dando problemas. Después de 26 minutos al teléfono (adjunto captura), se me ha colgado la llamada sin previo aviso y sin decirme absolutamente nada. Ojalá pudiera decir que se trata de un incidente aislado, pero lamentablemente, esta es una constante en la experiencia de servicio que he recibido: tardanza tras tardanza y ahora, además, una falta total de respeto hacia el cliente. Finalmente me paso por la tienda para conseguir una solución y me dicen que Oracle no funciona, que deje el dispositivo y me avisan. HOY 21 de agosto recibo que ya está reparado de la incidencia anterior... llamo a tienda y me comentan que están dando el aviso hoy. Yo ya llevo más de 2 semanas sin un móvil que no reparan bien, del cual ya tengo dudas de que si lo reparan luego no me pongan problemas por sumergirlo (es un s23 ultra, puede resistir quedar sumergido bajo el agua un máximo de 30 minutos, hasta el metro y medio de profundidad - certificación IP68). ¿Alguien me lo garantiza ahora? Ante esta situación, me veo en la obligación de recordarles que, según lo estipulado en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España (Real Decreto Legislativo 1/2007), tengo derecho a recibir un producto en perfectas condiciones, especialmente cuando ha sido sometido a una reparación bajo garantía. Cualquier intervención técnica debe realizarse sin causar nuevos defectos en el producto. Es evidente que estos derechos no han sido respetados en mi caso. Exijo que se tomen las medidas necesarias para corregir esta situación de manera urgente y efectiva. Estoy a la espera de una solución satisfactoria, ya sea mediante una nueva reparación, el reemplazo del dispositivo o cualquier otra alternativa que ustedes consideren adecuada, pero que en todo caso garantice que mi dispositivo funcione correctamente y esté en condiciones óptimas, como cuando fue adquirido. Y que, lógicamente, se respeten el resto de garantías al haber sido un fallo de fábrica del usb c. Espero su respuesta para resolver este asunto, de lo contrario, me veré en la necesidad de tomar otras acciones conforme a mis derechos como consumidor. Atentamente, Anna

En el adjunto esta toda la explicación. Gracias