Buenos días,realicé la reserva 4164.361.122 el día 5/10/2023. El alojamiento a través del propio chat de booking, me envió un enlace que parece de booking para confirmar mi tarjeta de crédito, el cual se puede ver a través del chat de la aplicación. El alojamiento resulto ser fraudulento y me robaron 477,12€.Acto seguido, acudí a la policía e interpuse la denuncia correspondiente.Contacté con el servicio de atención al cliente de booking muchas veces, tanto por vía telefónica como por vía chat . Desde entonces por parte de Booking.com , no he recibido más que respuestas esquivas y dando largas, me han pedido en varias ocasiones el extracto del banco de las operaciones y, en esas ocasiones les he hecho llegar el extracto de las dos operaciones impresas y selladas por el banco, así como la denuncia a la policía y su respuesta es la misma: que les envíe la documentación que ya les he enviado en varias ocasiones, exceptuando dos veces que me dijeron que me lo devolvían y me pararon el trámite dos veces porque según ellos faltaba un papel que envié en contadas ocasiones. Entiendo que si la estafa se realiza a través de una plataforma conocida como es Booking.com, ateniéndome al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, los responsables de que se me devuelva este dinero es dicha empresa, si en sus políticas exigen revisar y validar los alojamientos Solicito por favor que intercedan porque es una cantidad de dinero muy importante para mi.Un saludo.
