Últimas reclamaciones

Hola, contacté con Mahico Soluciones porque tenía la caldera de gas averiada en Julio de 2020, vino el técnico y según el cambió una pieza llamada termopar-. Desde hace un mes me viene fallando de nuevo la caldera con los mismos síntomas que la primera vez, me vuelvo a poner en contacto con ellos para indicarles que me envíen técnico pues me sigue fallando. Al llegar al técnico y después de varias comprobaciones, me indica que le fallo de debe a la pieza en cuestión Termopar, yo le indico si está seguro pues la cambiaron el verano pasado, y me asegura que sí, que es esta pieza. Al enseñarle la factura donde indica que esa pieza se cambió, me indica que esa pieza no se ha cambiado nunca pues esta rota y con el tiempo que tiene no es posible que se haya deteriorado hasta tal extremo. Con el técnico en mi casa llamo a Mahico y es el mismo técnico suyo el que le indica que esa pieza no ha sido cambiada nunca incluso le envía foto de la pieza a la empresa para que la comprueben-. Pues bien, a partir de aquí todo ha sido surrealista y todo excusas para no atender mi reclamación pues me dicen que si se ha cambiado cuando es un tecnico suyo el que me indica que no es así.- Me han bloqueado mi numero para que no me pueda poner en contacto con ellos, se niegan a enviarme factura de la pieza que supuestamente me cambiaron en su día y lo más gravante se niegan categóricamente a enviarme Hoja de Reclamaciones después de haberla solicitado en varias ocasiones incluso por escrito-.

Hola, quería reclamar el engaño que recibimos por parte de la empresa de gas y luz naturgy cuando nos ofrecieron tarifa plana de los dos suministros. Nos aseguraron primero que pagaríamos lo mismo siempre, cosa que no se respeto desde la segunda factura. Y segundo , que no habría permanencia y en eso también nos han engañado. La última factura nos ha venido de 500 eur y ante la sorpresa llamamos para reclamar. Nos fiamos en todo momento cuando nos dijeron que hacen un estudio sobre nuestro consumo para saber nuestras necesidades, pero han puesto la potencia que les interesa para luego reclamarlo.En ningún momento nos dijeron las condiciones que ellos afirman, ni permanencia ni acumulación de consumo y por supuesto no se respeta la tarifa plana

Hola, durante el año 2020 el piso al que corrresponde las facturas de gas, estuvo completamente vacío desde 01.01.2020 hasta 01.10.2020 siendo el consumo de metros cúbicos de 0 metros cúbicos consumidos, las facturas que se han recibido por parte de repsol y de la distribuidora Nedgia Rioja así lo indican, y a partir del 01.10.2020 el piso es arrendado, la ultima factura del año, el consumo consideramos que es desproporcionado , ya que nos informan desde comercializadora y distribuidora que las lecturas del 16.11.2020 y 22.01.2021 son reales de un consumo de 366 metros cúbicos de gas, lectura que no estamos de acuerdo que se realice en esa fecha, ya que la inquilina se encuentra fuera del período de de 23.12.2020 hasta 07.01.2021, en donde solicitamos las fotografías de las lecturas que realiza Nedgia Rioja, dicha empresa nos da largas y nos dice que se realice una reclamación por parte de Repsol y se realiza con el número 5007258351 y donde Repsol nos informa que Nedgia Rioja, informa que las lecturas son correctas y no facilita ningún tipo de comprobante de dichas lecturas.Para que este tema se complique más la siguiente factura que nos llega , nos llega de una forma estimada, y se reclama a la Comercializadora Repsol , la cual le informa a la distribuidora Nedgia RIoja y le dice que se regularizará en un futuro , dando una factura completamente desproporcional de 255 metros cúbicos de gas sin haber estado en el piso, ya que la inquilina del piso nos informa de que se ha ido a vivir con su pareja y que casi no ha estado en dicha vivienda, y que es totalmente desproporcionado dicha estimación de la factura, en resumen , Repsol no nos proporciona en la reclamación ninguna información solicitada y nos manda un email en respuesta a la reclamación , ya que Nedgia Rioja, no le proporciona tampoco ninguna verificación.Nos ponemos en contacto con Nedgia Rioja y nos dicen de muy malas formas que para solicitar las fotografias, y después de varios meses con esto, nos informan que debemos escribir de forma postal una carta y que nos responderán, y ya nos parece que nosotros lo que pretendemos es pagar y abonar las cantidades que hemos consumido, no las cantidades que se han remitido en las facturas y que creemos que son lecturas , las cuales no son correctas y que no entendemos de porque Repsol y NEdgia Rioja juegan así con el consumidor , cuando lo único que pretendemos es pagar por las lecturas que aunque la distribuidora no pueda acceder, avisándonos la propia inquilina les puede dar acceso al cuadro de contadores, abriendoles el portal , ya que los vecinos que conviven en ese edificio, ninguno tiene llave de los contadores para poder acceder a los contadores del gas, ya que se encuentran cerrados en un armario con una llave que repito , no tiene ningún vecino.Solicitamos y reclamamos a la empresa Repsol y Nedgia Rioja, las fotografías de las lecturas de fecha 16.11.2020 y 22.01.2021 , así como se rectifique inmediatamente la última factura recibida , ya que es de una estimación que no sabemos a que viene y se haga mediante lectura real y en caso de que vayan nos pueden avisar para que les demos acceso al portal y puedan acceder al cuadro de contadores, que repito solo pueden acceder la distribuidora Nedgia Rioja.Todos los movimientos que se han realizado de devolución de facturas no ha sido por no pagar, y siempre se ha avisado a Repsol de dichos movimientos, nunca nos hemos negado a pagar, sino que queremos pagar y abonar lo que se ha consumido, y se les está solicitando todas las veces que nos ponemos en contacto con UDs.

Hola, les contratamos para la instalación de una caldera Junkers, de condensación. Nos la instalaron el 28 de febrero de 2020.Hemos observado que cuando llueve se cala por dentro del tubo de salida y cala hasta el suelo, esto produce el mal funcionamiento de la caldera, incluso posibilidad de futuras averías.Nos remiten al fabricante, que logicamente¡ nos vuelve a remitir a ustedes. Les hemos llamados varias veces, desde marzo 2021 y nos dan largas.Les rogamos, solucionen este problema, ya que es un aparato nuevo, y no puede estar dando tantos problemas,Gracias

Buen día, por medio de la presente quisiera hacer una reclamación formal: el día martes 30 de marzo a las 09:00 de la mañana me cortaron la luz el suministro de la luz en mi casa en la que habito con mi madre de 70 años, por recibos impagados . A día de hoy, jueves 08 de abril 23:45h, no se ha restablecido todavía el suministro de luz. He realizado el pago pendiente un día después del corte mencionado, es decir el día miércoles 31 de marzo sobre las 9 de la mañana, pensando que como máximo restablecerían el servicio al día siguiente, tomando en cuenta que iniciaba el puente de semana santa.En vista de que el día martes 06 de abril, es decir 7 días después, no se restableció el suministro llamé a los números que salen en las facturas de endesa, y en vez de conseguir una solución a mi problema me he encontrado con una mala atención por parte de las distintas personas con las que hablé, he de comentar que inclusive me llegaron a comentar que el suministro estaba restablecido y que si no tenía luz que llamase a un especialista y que él lo mirase ya que era un problema mío. Por lo anterior sólo puedo aseverar que dicha respuesta es una completa ilegalidad, adicionalmente me proporcionaron números de teléfono que no correspondían a endesa o me comentaban que no me podían ayudar directamente. Lo que yo pido de su parte después de 9 días sin suministro es preocupación por mi como cliente y profesionalidad, que es lo mínimo que se pide de una empresa que ofrece un servicio, y sobretodo este servicio básico. Nunca imaginé encontrarme en esta situación, entiendo que toda empresa cuenta con un personal de guardia y de urgencia que trataría estos inconvenientes, no estoy hablando de un país en situación precaria como Venezuela o Cuba estamos en Europa y en pleno siglo 21. He de resaltar la poca profesionalidad por una parte y el poco interés de cara al cliente.

Buenas, ayer se presento un técnico de NEDGIA, y sin tener aviso alguno, nos corto el gas, según nos dijo por no tener la revisión hecha, de la cual como ya he dicho no nos han avisado para hacerla, como no le dejé entrar en mi casa, se descolgó por la fachada para dicho cometido. Reclamo que me devuelvan el gas y me descuenten el precio correspondiente al tiempo que no he tenido gas de la factura, así como los daños y perjuicios que me esta produciendo esto, nerviosismo, tiempo perdido y desesperación, mi vida se ve cortada por estos actos teniendo todo el servicio pagado a la comercializadora IBERDROLA, la cual tampoco me da solución al problema pero si sigue cobrando. Gracias

Buenos días,La empresa CIRSL contacta conmigo tanto por sms como por llamadas de teléfono en nombre de Naturgy porque dicen que tengo una deuda con Naturgy.He contactado con Atención al cliente de Naturgy para conocer si tenía alguna factura pendiente ya que hoy me volvieron a llamar desde CIRSL, empresa de gestión de cobro, para decirme que tenía facturas pendientes del servicio de mantenimiento. Aclarar que cese el suministro de la calle doña Urraca 43 piso 2 Madrid el día 08/09/2020. La última factura que pagué ese mismo día por importe 6,72€ en la que ya no aparece por ningún lado el servielectric y otra factura anterior con la regularización por baja anticipada de la tarifa plana. Desde atención al cliente me confirman que les constan exclusivamente 2 facturas del 22/09/2020 en concepto de:Derechos de acceso 82,26.Derechos de enganche 10,94.Por favor, les pido revisen la documentación y que comprueben que efectivamente al dar de baja el 08/09/2020, los derechos de acceso y enganche del 22/09/2020 no me corresponde a mi pagarlos. Además pedirles que hablen con la empresa de recobro CIRSL ya que el servielectric lo dí de baja y en la última factura del 08/09/2020 se ve que no aparece ningún servicio contratado.Es la tercera reclamación que pongo, les adjunto el correo electrónico referente a la que presenté en su buzón de atención al cliente y que cerraron indicando que ellos no se encargaban de resolver esta tipología de reclamación y me indicaron que llamara al 900333555 y pulsara tecla 5 para hablar con el área comercial porque ellos me lo resolverían. Al llamar me indican que ellos sólo dan altas y bajas y que no resuelven reclamaciones...En fin un auténtico descontrol y mi reclamación en el limbo.Saludos,Adrián

Hola,El pasado 31 de octubre de 2018 adquirimos una vivienda unifamiliar en Calle del XXXXXXX, XX. En este punto, decidimos dar de alta el suministro eléctrico y de agua (el día 2 de noviembre de 2018), pese a que nosotros nos mudaríamos en agosto de 2019, para poder iniciar el adecuamiento de ésta.El suministro comenzó el día 29 de noviembre de 2018. Y el periodo de la primera factura comprende des del 29/11/2018 a 26/12/2018. En esta factura se cobró solamente los derechos de contratación (150,20€ + IVA) y la potencia contratada (24,41€ + IVA). Aparecía consumo cero. Lo vimos normal, pues no vivíamos allí y ni siquiera había luces ni electrodomésticos ni nada. A día de hoy no tenemos acceso a esa factura y después de haberla solicitado en varias ocasiones a Endesa NO nos la han proporcionado.El periodo de la segunda factura comprende des del 26/12/2018 a 22/01/2019. En esta factura aparece un importe de 24,74€ + IVA) por concepto de potencia contratada. Vuelve a aparecer consumo cero. En esta ocasión ya no nos parece tan normal porque acabábamos de comprar algunos electrodomésticos que, aunque no usábamos por no vivir ahí, deberían aparecer en el consumo por el hecho de estar conectados y probarlos en alguna ocasión. En este momento, decidimos llamar a Endesa (principios de febrero) para preguntar que sucedía e informar de que seguramente había algún problema ya que la luz sí que funcionaba pero no aparecía consumo. El agente que nos atendió dijo que pasaría un técnico a revisar la instalación. En la actualidad nos han dicho que en ese momento no se abrió ninguna reclamación o al menos no les aparece.El día 4 de febrero de 2019 se realizó un corte de suministro sin previo aviso por parte de Endesa.El día 5 de febrero de 2019 mi mujer llama a Endesa y le informan de que no hay ningún corte ni ningún problema, que Endesa no tiene nada que ver y que llamáramos a un técnico para revisar la instalación. Vivíamos lejos y por el salto de la alarma por corte de suministro nos enteramos del problema y nos vimos obligados a desplazarnos la vivienda en varias ocasiones. También seguimos las recomendaciones de los agentes que nos atendieron telefónicamente bajando y subiendo los plomos.El día 6 de febrero de 2019 nos vuelve a aparecer una notificación de la alarma de la vivienda diciendo el suministro se reestablece a las 19:03 y que se vuelve a cortar a las 19:16. Nos enteramos que esta acción la realiza un técnico de Endesa que pasó por el domicilio, de nuevo sin avisar ni informarnos, y aviso de corte por fraude.Pese a volver a llamar en varias ocasiones, no recibimos facturas desde febrero hasta que el 09/07/2019 recibimos un cobro por importe de 208,97€ en nuestra cuenta bancaria por parte de Endesa. (Esta factura comprende los meses de febrero - junio. A partir de este momento se nos comienza a cobrar con normalidad.Para nuestra sorpresa, en enero de 2021 nos llega una carta de Endesa, informándonos que nos van a cobrar 510,41€ por fraude. Desde este punto, sin saber de dónde sale todo esto, empezamos a abrir reiteradamente reclamaciones en las que todo el mundo que nos atiende nos da la razón y gastamos muchísimas horas de nuestro tiempo en explicar toda la historia una y otra vez. Con la reclamación abierta se ha realizado en dos ocasiones este cobro. Agentes de Endesa nos informan que podemos devolver el recibo. Tenemos miedo a que en cualquier momento nos corten la luz.Es importante tener en cuenta que:> Nosotros pagamos un importe muy elevado por concepto de derechos de contratación dónde se entiende que Endesa tiene la responsabilidad de cerciorarse que la instalación. de puertas para afuera, está en condiciones para realizar el alta de la misma y que no existe ninguna conexión fraudulenta.> Nosotros realizamos una llamada con objetivo de reclamar la situación para evitar problemas desde un primer momento. En ningún momento se actuó de mala fe, no vivíamos en la propiedad y hubo por nuestra parte intención de arreglar el problema en todo momento.> Se nos realizó un corte en el suministro sin proporcionar aviso, motivo, pruebas, etc... No se nos avisó de que había pasado un técnico ni nada de nada.> Una vez arreglado el problema, en febrero, no se nos volvió a cobrar nada hasta julio (dónde cobraron todo lo atrasado)> El importe de 510,41€, por algún motivo, comprende el periodo de 29/11/2018 a 24/06/2019. RECORDEMOS QUE el periodo de FEBRERO a JUNIO ya se había cobrado.> Durante la realización de las reclamaciones, en una de las ocasiones, se nos solicitó las facturas de agua de esos periodos para poder comprobar que realmente nadie vivía en la casa. Efectivamente se enviaron, pero para nuestra sorpresa no se rectificó nada y se volvió a cerrar la reclamación sin motivo aparente.> Es importante tener en cuenta que, por motivos que también desconocemos, ni tenemos acceso ni nos han facilitado las FACTURAS de los periodos que nos reclaman. Toda la información que tenemos sobre éstas se debe a la realización de capturas de pantalla desde un teléfono móvil para informarnos entre mi mujer y yo de la situación mientras sucedía.> Se han realizado las reclamaciones en todos los departamentos disponibles de las dos empresas. Incluido en Endesa comercializadora, Endesa distribución, en el departamento de atención al clientes, en el departamento de expedientes, etc...Para acabar, independientemente de las pruebas, creo que es de sentido común que si alguien quiere hacer las cosas mal, no da de alta la luz si sabe que está pinchada, no llama para reclamar cuando ve consumo cero, no llama para avisar de que nos están llegando facturas... No sabemos quién había en la casa antes que nosotros, no sabemos si la empresa que realizó mejoras en la vivienda antes de su venta realizó este supuesto empalme, no sabemos si la casa estaba ocupada, etc etc...Esperamos no tener que llegar más lejos con este problemaGraciasUn saludoP.G.

El dia 4 de Marzo me llamaron desde Naturgy solicitando una reactualizacion de mis datos como cliente del gas.Resulta que era un falso, y se hicieron con mi contrato en Som Energia, los cuales me notificaron que me habian dado de baja de la electricidad.He hecho 4 reclamaciones a Naturgy, pidiendo que devolvieran la portabilidad de mi contrato de luz a Som Energia. Cada vez me han dado largas, y todavia no me han restablecido el contrato correspondiente, el que tenia antes. Reclamaciones los dias 11, 22, 29 de Marzo, y 6 de Abril, sin ningun resultado, nadie llega a hacerse responsable de la restitucion.Me consta que Som Energia ha hecho las peticiones correspondientes, pero sin respuesta.Les consta que elevo denuncia al OCU, bloqueo a mi banco de las facturas en nombre suyo, mientras no haya resolucion del caso, y denuncia en programas de radio si es necesario.

Buenas tardes,mi reclamación a la empresa Naturgy en debido a que se me ha facturado una penalización por baja anticipada, que considero improcedente.En el 2019 quise hacer un cambio de compañía de Naturgy a Repsol. Recibí una contraoferta de Naturgy y finalmente accedí a quedarme con ellos. En el proceso, esto fue en Diciembre de 2019 debe ser que al hacer cambio de contrato de luz se produjo algún error y tan solo se validó el contrato del gas. Tras varias quejas indicando que no me venía la factura de la luz, me dijeron que no se había realizado, cosa que no es cierta porque cuando hice la contratación vía telefónica se habló tanto de luz como de gas. En definitiva tras el fallo administrativo en Febrero del 2020, me indican que ya conto como cliente tanto de luz como de gas.Ahora bien en Diciembre del 2020, decido hacer un cambio de compañia de luz y gas, hacia la compañia comercializadora regulada. Al hacer el cambio Naturgy me cobrado una penalización porque me indican que yo tengo un compromiso de permanencia en el contrato. ( ellos entienden que tras el fallo comentado anteriormente del 2019 que no podían meterme en el sistema, como cliente se hace efectivo en Febrero )También tenía un contrato adiccional de mantenimiento tanto en el gas (servigas complet) como en la luz (servi electric)He intentado mediar con ellos amistosamente, les he pedido que me enviasen mi contrato tanto de la luz y del gas como el del mantenimiento, para yo poder así verificar que realmente tengo un compromiso de permanencia.Tras varios correos con la compañia reclamándoles que me envíen las copias de los contratos me dicen que no pueden facilitarme esta información puesto que ya no soy cliente.Adjunto les voy a detallar mis conversaciones con ellos.Solicito así mismo que por favor reclamen el importe que se me ha facturado de penalización por baja anticipada.Ya que como cliente tengo derecho a saber que tipo de contrato tengo y no me lo han facilitado. También había pedido que me mandasen una hoja de reclamaciones de la comunidad de madrid y tampoco me la han facilitado.