Buenos días.Instalé paneles fotovoltaicos con AFyT según oferta OCU de compra colectiva https://www.ocu.org/vivienda-y-energia/energia-renovable/noticias/cc-kits-fotovoltaicos. Reiteradas incidencias técnicas pendientes de subsanar sin que aún haya pasado un técnico a revisar la instalación, motivan la presente reclamación pública.Sobre errores de monitorización de la APP SOLIS del consumo y la producción energética de la instalación fotovoltaica, evidenciados con capturas de pantalla.21/11/2021, 14/12/2021, 13/06/2022 y 16/06/2022 envío emails a AFYT informando errores.21/11/2021 y 15/12/2021 AFyT me informa su traslado al fabricante sin más o de monitorización correcta 24 horas después, dando así tiempo a los desarrolladores de SOLIS a parchear dichos errores con sucesivas actualizaciones. ¿Hasta cuándo?Sobre alarmantes fluctuaciones en la lectura de más de 1000W de diferencia en la producción por segundo:11/06/2022 envío email a AFyT informando de la incidencia adjuntando capturas de pantalla y video. 12/06/2022 AFyT tras ver el video, dice” por algún motivo no hay buena conexión con el medidor y te limita la producción” y anuncia próxima visita. Contesto quedando a su disposición.Sobre fallos de conexión a red (NO-Grid) por salto del diferencial maestro del inversor SOLIS (todo lo anterior en adelante SDM), mi principal preocupación:25/03/2021 SOLIS CLOUD (en adelante SC) informa 1er SMD. Llamo al 609785926. Es significativo que AFyT me dirigiera directamente a comprobar si había saltado el diferencial maestro del inversor como así fue. (Alarm time: 2022-03-25 17:36:26 / Alarm content: NO-Grid). Restablezco sistema siguiendo instrucciones recibidas por teléfono (en adelante restablezco sistema).22/05/2022 traslado a AFyT email de SC informando 2º SDM (Alarm time: 2022-05-22 07:05:01 / Alarm content: NO-Grid). Restablezco el sistema.23/05/2022 AFyT informa de que no es un hecho aislado, alegando que “cada vez la red eléctrica tiene más perturbaciones y cuando hay tormentas se incrementa”. Restablezco sistema.Sucesivos emails de SC de 03/06/2022, 16/06/2022 y 30/07/2022 informan 3º, 4º y 5º SDM. Restablezco sistema sin informar a AFyT.13/08/2022 15:12 SC informa 6º SDM (Alarm time: 2022-08-13 15:11:42 / Alarm content: NO-Grid). Restablezco sistema. Llamo al 609785926 que sigue ofreciendo AFyT en la APP SOLIS para emergencias para saber de estado de la reclamación pero no descuelgan.13/08/2022 16:22 SC informa 7º SDM y la primera vez que ocurre el mismo día – (Alarm time: 2022-08-13 16:21:54 / Alarm content: NO-Grid). Restablezco sistema.17/08/2022 15:00 SC informa 8º NO-Grid. En esta ocasión fue como consecuencia de un corte de luz en la zona. El Diferencial maestro del inversor seguía armado.17/08/2022 18:37 SC informa 9º NO-Grid, resultando ser un SMD, el 8º(Alarm time: 2022-08-17 18:37:42 / Alarm content: NO-Grid). Restablezco sistema.Electricistas ajenos a AFyT coinciden (sin revisar la instalación) en que no deberían producirse SDM tan frecuentes y sin que ningún otro diferencial de la vivienda hubiera saltado también. El 23/05/2022 09:54 envío email a AFyT proponiendo instalación de un antiparasitario que absorba la supuesta mayor intensidad de 40A del diferencial maestro provocadas por las supuestas perturbaciones de la red. No recibo respuesta.Sobre el servicio de atención al cliente (SAC):A destacar la siguiente incidencia: desde el principio rechacé expresamente el uso de WhatsApp como canal de comunicaciones, acordando el email y el teléfono. Casualmente, el único momento en que AFyT anuncia una visita para revisar la instalación en todo este tiempo, lo hace a través de WhatsApp rompiendo el hilo seguido por email desde la contratación. El 20/06/2022 AFyT anuncia visita por WhatsApp para el día siguiente. El 21/06/2022 anuncia, de nuevo por WhatsApp, nueva visita para el jueves 23/06/2022.Muy cordial y educado el SAC en un principio, la situación cambia en postventa dejando incluso de atender por el teléfono de emergencias. Sin ser consciente de los mensajes WahtsApp (no leídos) el 28/06/2022 hablo con un operario por el tfno expuesto en la web 911925537, mostrando absoluto desconocimiento de las incidencias y nulo interés por conocer el estado de las mismas, limitando su compromiso a informar de la llamada. Más tarde reviso WhatsApp y encuentro los mensajes de 20/06/2022 y 21/06/2022, contestando orientando a concertar cita por teléfono sin recibir respuesta.30/06/2022 llamO al 609785926 y siguen sin descolgar pero recibo de nuevo mensaje por WhatsApp explicando determinada situación familiar que impedía atenderme.13/07/2022 envío email a AFyT, tras 14 días sin noticias, recordando hilo y especial preocupación con potenciales SDM estando de vacaciones y lo que implicaría en coste energético al quedar en estado NO-Grid, consumiendo electricidad de la red la mayor parte del día (de 08:00 a 20:50 con datos de 13/08/2022).15/07/2022 10:00 llamo al 609785926, siendo rechazadas desde el primer tono. También dejaron de atender al fijo. Dejo entonces mensaje en WhatsApp advirtiendo: “Caso de no responder tampoco a este último mensaje, por perdida la confianza, a falta de pronta respuesta directa, me fuerzas a recurrir a un arbitraje. Un saludo.”15/07/2022 14:55 AFyT informa por email de la razón de la no atención: priorizar, entre otras cosas, por la cantidad de trabajo que tienen. Afirma AFyT que el diferencial sólo ha caído dos veces. Los mensajes de SOLIS CLOUD lo desmienten – hasta entonces fueron CUATRO y ya suman OCHO – lo que demuestra la falta de seguimiento.15/07/2022 18:56 recibo llamada del electricista jefe que aconseja separar el diferencial maestro que salta de otro diferencial con el que mantenía contacto, sin que la medida haya evitado posteriores SDM.01/08/2022 18:07 intento contactar con el electricista jefe después de que se comprometiera el 15/07/2022 a venir este día. Ni vino ni cogió el teléfono. Sigo a la espera.
