Últimas reclamaciones

Con fecha de ayer, día 27/06/23, se recibe una carta certificada remitida por e-distribución en el domicilio calle ... de Málaga, a nombre de María Victoria ... (titular del contrato del suministro de electricidad). En dicha carta dice textualmente:“En relación al suministro de electricidad de referencia, le informamos que con fecha 13/03/23 se ha detectado una anomalía en el funcionamiento de la instalación eléctrica que sirve de base para la medida y facturación de la energía suministrada quedando subsanada el 13/03/23. Se adjunta copia del documento de inspección correspondiente.En razón a dicha anomalía, se venían registrando en su contador cantidades inferiores a las debidas, siendo la energía procedente 5527 KWh,, correspondientes al período comprendido entre las fechas 15/06/22 y 08/03/23. El criterio de valoración utilizado para el cálculo de esta energía es por la potencia por las horas de utilización diarias durante el periodo de anomalía.Su comercializadora procederá a facturarle esta energía y, si correspondiera, la restante hasta la fecha en la que quedó subsanada la anomalía, en función de las condiciones pactadas en su contrato, descontando, si procede, la energía ya facturada en ese periodo.Para cualquier consulta, puede ponerse en contacto con nosotros mediante el número de teléfono 955025261 (en horario de 8 a 15 de lunes a viernes) o en la dirección de correo BOAnomaliasdoc@ayesa.com”Se realiza llamada de teléfono al 955025261. Se comunica por teléfono que en ningún momento ha habido ningún tipo de manipulación y se solicita toda la documento al respecto de tal acusación así como fotografías de la supuesta manipulación que me confirman que tienen y que me van a enviar.En el mismo día recibo el siguiente correo (copio y pego):Ref. CUPS: ES...Núm. Solicitud: ...MALAGA, 27/06/2023Estimado/a usuario/a:Le informamos que hemos recibido su petición del día 27/06/2023 a las 14:08 asignando el código de  solicitud ....Al día siguiente se recibe un correo electrónico con número de solicitud ... que pone lo siguiente (copio y pego):Ref. CUPS: ES...Núm. Solicitud: ...MALAGA, 28/06/2023Estimado/a usuario/a:Respondemos a su solicitud arriba referenciada y tras haberla revisado y haber efectuado las comprobaciones oportunas, le comunicamos que:Se cierra su reclamación facilitándole la siguiente documentación:Acta de inspección, carta y comentario de valoración.En dicho correo no se adjunta ningún archivo ni me envían las fotografías. Vuelvo a llamar por teléfono en repetidas ocasiones porque al llamar a un teléfono me remiten a otro y de ese otro a otro y así sucesivamente. En una ocasión el tiempo de espera es mayor a 22 minutos (tengo captura de llamada). Al final no me dan ninguna solución, no me informan de nada y no me envían las fotografías. Los teléfonos a los que llamo son: 900878119, 919046597, 955025261 y de nuevo 900878119.Tras todas esas llamadas me envían otro correo que pone lo siguiente (copio y pego):Ref. CUPS: ES...Núm. Solicitud: ...MALAGA, 28/06/2023Estimado/a usuario/a:Le informamos que hemos recibido su petición del día 28/06/2023 a las 09:54 asignando el código de  solicitud ...También quiero indicarles que con fecha 20/07/22 la comercializadora realizó una inspección general de la instalación estando todo correcto. Conservo el acta de revisión de la instalación eléctrica. La vivienda la compramos el 28/04/22 y empezamos a vivir allí pocos días después. Desconocemos el uso que tuvo anteriormente y si estuvo o no habitada ni durante cuanto tiempo. Lo que si sabemos es que por nuestra parte no se ha manipulado ningún contador. Después de todo lo descrito volvemos a solicitar el informe de inspección junto con las fotografías de esa supuesta manipulación y toda la documentación que tengan al respecto así como una aclaración de por qué, en el momento de detectarla y subsanarla, no se nos avisó de ninguna manera para que pudiéramos presenciarla en el momento.Por nuestra parte, quedamos a la espera de su contestación y empezamos todos los trámites que estén a nuestro alcance, con toda la información recopilada, para evitar de todas las formas posibles, incluyendo la judicial si fuera necesario, abonar ninguna cantidad por una supuesta manipulación que nosotros no hemos realizado y que ustedes, hasta el momento, tampoco han demostrado.Saludos.

El día 13/04/2023 recibo una llamada por parte de un agente (supuestamente) de Endesa, informándome de que tenía derecho a una ayuda sobre las facturas que había solicitado anteriormente mi casero (del que conocia datos personales) antes de mudarme. Al tener tanta información confié en que fuera real y la chica me hizo una contratación telefónica de un plan de Endesa. Al día siguiente, cuando me llega notificación de que el plan se ha activado, me doy cuenta de que se me activó un plan distinto del que me habían comentado por teléfono, ya que durante la llamada me había anotado nombre y costes de la tarifa. Me pongo en contacto con atención al cliente de Endesa y tras una serie de verificaciones un agente me confirma de que efectivamente se aplicó otro plan y que probablemente se había tratado de una estafa telefónica. Ese mismo día 14/04, solicito el desistimiento del contrato, ya que no había pasado ni una semana y tal agente me confirma que se ha realizado correctamente y pensé que ya se habia terminado. Al dia siguiente me vuelven a llamar a Endesa para enviarme el técnico a hacerme revisión e instalación del servicio, le vuelvo a recordar que el día anterior hice desistimiento y me dijeron que no figuraba nada en su sistema, que el contrato seguía activo. Segui llamando a atención al cliente de Endesa y me di cuenta de que me estaban ridiculizando, que nadie me había anulado el contrato y que fue todo una estafa Al final decidí contactar con la compañía anterior con la que tenía contratado el servicio para que volvieran a contratarme con ellos. Todo esto como podéis leer ha durado como mucho 4 días y ahor Endesa se atreve a mandarme una factura de estos 4 días del importe de 51,78€, un importe exagerado que ni en dos meses llego a consumir, y más en un piso donde llevaba poco menos de 2 semanas viviendo. Ya he reclamado la factura con ellos y me contestaron vagamente sin decir nada. Al que le contesté pidiendo mas informaciones y no contestaron. Devolví ese dia el recibo y hoy, un mes después, volvieron a cobrarmelo y lo devolví nuevamente. No voy a pagar por una estafa que me hicieron y que seguirán haciendo a mucha gente como leí en Internet. Os adjunto factura. Estafadores así deben dejar de engañar a la gente honesta.

Buenas noches, cuento la historia que tuve hoy con Endesa donde no he sido capaz de solucionar la incidencia provocada por ellos mismos:Tras recibir la última factura observo que se está cobrando el servicio del seguro eléctrico ahora llamado protección 360 plus servicio que nadie ha contratado, trato de dar de baja el servicio desde la aplicación sin éxito, no lo permiten así que tomo aire y comienzo con las llamadas.Llamada 1 - 800760909 - palabra que doy: error en factura, tras bastante espera me atienden doy mis datos cuento la situación y sorpresa, ellos no se encargan, deben transferirme al departamento del seguro, la chica antes de nada me da el número por si hubiese algún problema y efectivamente lo hay, la llamada no llega a ningún lugar tras 20 minutos de espera (ya no había ni locución cuelgo y llamo al número que me dio)Llamada 2 900858685 - Vuelvo a dar mis datos cuento lo ocurrido y de nuevo, me atiende una chica muy amable que me dice que no se encargan, me van a transferir con el departamento de reclamaciones ya que ellos no pueden hacer nada, me confiesa que es algo habitual este tipo de incidencias alegando que son errores del sistema que dan de alta servicios no contratados... la transferencia nunca se produce así que vuelvo a llamar.Llamada 3 900858685 - Vuelvo a dar mis datos para que el operador me diga que me va a transferir de nuevo, sin embargo antes de que me transfiera le pido que me dé el número ya que en el anterior intento se cortó la llamada entonces me remite al 800760909 y me dice que me pasen con servicio al cliente en este momento muestro mi disconformidad ya que no es un departamento exclusivo a reclamaciones el operador insiste y dice que también se encargan ellos, la transferencia se vuelve a quedar en una locución infinita así que cuelgo y llamo al número proporcionado que es el mismo por el que empecé.Llamada 4 800760909 - palabra clave Servicio de Atención tras mucha espera me atiende una operadora, vuelvo a dar mis datos para que nuevamente me diga que no puede hacer nada, que se encarga el departamento de bajas, trato de mantener la calma y solicito algún número para llamar directamente, me dice que es el mismo número pero que igualmente me transfiere, como no me llegan a atender vuelvo a llamar.Llamada 5 800760909 - palabra clave baja de servicio, me atiende un bot el cual ofrece tres opciones, selecciono la segunda, dar de baja un servicio por un momento me da la sensación que hay algo bien hecho por parte de Endesa, me ofrece dar de baja el suministro o el seguro, cuando le digo que quiero dar de baja el seguro el bot me dice que me transfiere con una operadora... no llega a atenderme nadie así que llamo de nuevo.Llamada 6 - 800760909 - palabra clave baja de servicio en esta ocasión de las tres opciones que el bot de baja me ofrece selecciono la de otros motivos y me pregunta qué motivos así que pido hablar con un operador.Tras mucha espera me atiende una operadora que me vuelve a pedir los datos esta vez más incluso que en las llamadas anteriores, tras contarle la situación me indica que ella no se encarga...!!!! La operadora me recomienda llamar al día siguiente a partir de las 08:00 al número 900909057 me tranquiliza diciéndome que es gratuito...Hablamos de una cantidad cobrada de menos de 10 euros ya que me he dado cuenta el primer mes, lo preocupante realmente es la perdida de tiempo que hacen que tenga el cliente, el desgaste emocional que supone enfrentarse a estas situaciones y sobre todo tener personal para que lo único que sepan hacer bien es transferir, ni eso por que no les está funcionando esa opción.Espero que me den de baja el servicio que nadie contrató, se me devuelva el importe cobrado y se reflexione sobre si es normal que una acción tan simple como debe ser deshabilitar un servicio tenga que entretener a tantísimos trabajadores y sobre todo dar esa sensación pésima como empresa al cliente.

Contrate con ustedes el alta de una nueva instalación, presente la documentación y realice el pago el día 22/3/2023. Desde ese día hasta el 4/5/2023 no recibí respuesta alguna por su parte, ese día fui yo el que puse en contacto con ustedes, para saber en condiciones estaba mi solicitud y ustedes me contestaron que ustedes estaban FUERA DE PLAZO, por lo que ustedes han incumplido los plazos.Después de eso por fin me dijeron que iban a ir a ver la instalación y me dijeron que iban a tardar de 15 a 20 días LABORABLES, algo que no habéis cumplido, porque el día 5/6/2023 he vuelto a llamarles y me han dicho que ya se pasaran esta semana, volviendo a incumplir los plazos. Cuando por fin conseguí que fueran, nadie me aviso de cuando iban a ir, al encontrar una puerta de entrada cerrada me indicaron que no podían realizar la revisión. Cuando contacte el día 22/6/2023 para concertar una cita para que fueran a ir realizar la revisión me dijeron que me contactarían en los días siguientes, algo que no ha pasado. Volví contactar con ustedes el día 27/6/2023 y me dijeron que los técnicos revisarían mi expediente en los próximos 30 días. Tengo la sensación de que se están riendo de mi, a no ser que hagan esto a todos sus clientes. Con todo esto da la sensación que ustedes menosprecian a sus clientes. Solicito una disculpa y la revisión de la instalación y el alta.

En abril 2023 se procedió a la legalización de mi instalación de autoconsumo y correspondiente comunicación a Curenergía para la modificación de contrato.Según he advertido en las facturas emitidas desde entonces, NO están realizando el cálculo del balance neto horario a que vienen obligados, por lo que me facturan un consumo total del que no deducen el exceso de energía vertida en el correspondiente tramo horario. Sin embargo, casualmente sí realizan dicha resta de los kWh totales vertidos a compensar.Además, en mi última factura aparece un concepto denominado derechos de corte por importe de 9.04 + 21% IVA, que según normativa es la cantidad que habría de abonarse en caso de impago de facturas, corte y reenganche, supuestos que no se han producido por lo que se trata de un concepto indebidamente aplicado y facturado.

Contrate con ustedes el alta de una nueva instalación, presente la documentación y realice el pago el día 22/3/2023. Desde ese día hasta el 4/5/2023 no recibí respuesta alguna por su parte, ese día fui yo el que puse en contacto con ustedes, para saber en condiciones estaba mi solicitud y ustedes me contestaron que ustedes estaban FUERA DE PLAZO, por lo que ustedes han incumplido los plazos.Después de eso por fin me dijeron que iban a ir a ver la instalación y me dijeron que iban a tardar de 15 a 20 días LABORABLES, algo que no habéis cumplido, porque el día 5/6/2023 he vuelto a llamarles y me han dicho que ya se pasaran esta semana, volviendo a incumplir los plazos. Cuando por fin conseguí que fueran, nadie me aviso de cuando iban a ir, al encontrar una puerta de entrada cerrada me indicaron que no podían realizar la revisión. Cuando contacte el día 22/6/2023 para concertar una cita para que fueran a ir realizar la revisión me dijeron que me contactarían en los días siguientes, algo que no ha pasado. Volví contactar con ustedes el día 27/6/2023 y me dijeron que los técnicos revisarían mi expediente en los próximos 30 días. Tengo la sensación de que se están riendo de mi, a no ser que hagan esto a todos sus clientes. Con todo esto da la sensación que ustedes menosprecian a sus clientes. Solicito una disculpa y la revisión de la instalación y el alta.

Me dirijo a ustedes con el fin de plantear una situación de reclamación que estoy enfrentando con respecto a dos facturas de gas, las cuales ascienden a casi 15 mil euros. Deseo resaltar que dichas facturas reflejan un consumo de gas que yo no he realizado, ya que se trata de regularizaciones del anterior titular del suministro.Con el objetivo de resolver esta situación, he realizado dos reclamaciones a través del servicio de atención al cliente de la compañía de gas. En ambas reclamaciones, adjunté las facturas que me están reclamando, así como el documento que acredita mi presentación en las oficinas de la compañía para realizar dicha reclamación. Sin embargo, hasta el momento no he recibido ninguna solución satisfactoria por parte de la compañía, sino únicamente amenazas de que debo realizar el pago o seré incluido en listas de pagadores.Considero que esta situación es injusta y deseo hacer valer mis derechos como consumidor. No he sido responsable del consumo de gas reflejado en las facturas, ya que corresponde al período en el que no era el titular del suministro. Por lo tanto, solicito su apoyo para resolver esta situación de manera justa y equitativa.Adjunto a esta comunicación toda la documentación relevante, incluyendo las facturas en cuestión y el comprobante de mi presentación en las oficinas de la compañía de gas. Además, quiero destacar mi disposición para colaborar en cualquier proceso de verificación o investigación que sea necesario para esclarecer los hechos y llegar a una solución favorable.Confío en que la OCU pueda intervenir en este caso y me brinde su asesoramiento y apoyo para lograr una resolución justa. Quedo a su disposición para cualquier información adicional que necesiten y espero poder contar con su pronta respuesta.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece un gasto que no parece posible por las siguientes circunstancias ya que en este domicilio vive una persona sola y en la factura de mayo por ejemplo se me está cobrando 248 euros de gas cuando en esos meses (finales de febrero, marzo y abril) hice el mismo uso de gas que en la factura de Noviembre de 2022. También me parece completamente abusiva las facturas a partir de este mes (Noviembre 2022).Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Desde el mes de Enero no he recibido ninguna factura de luz por parte de Endesa y tampoco se me informa de cuando se va a solucionar el problema. Tampoco Endesa informa si se hara un gesto comercial para asumir ese gasto extra durante varios meses debido al problema por parte de Endesa. Fracionar el pago no quitara el problema que el cliente final tendra que asumir gastos extras durante varios meses debido a Endesa!El 24 de Mayo abri una reclamacion a Endesa 202926746 (Contrato 130044680933) y hasta hoy sigo sin respuesta!Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses Enero hasta hoy.Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente.

BUENOS DIASDESDE AYER DIA 26/6 A LAS 14:41 HASTA HOY DIA 27/6 A LAS 11:30 HEMOS ESTADO SIN SUMINISTRO ELECTRICO. SE HAN ESTROPEADO COSAS DEL CONGELADOR Y DE LA NEVERA QUE HEMOS TENIDO QUE TIRAR. POR FAVOR, RECLAMO UNA INDEMNIZACIÓN. GRACIAS.