Últimas reclamaciones

Desde el día 16 de Octubre 2020 se ha estado intentado dar de baja el suministro del gas (manteniendo el de electricidad) por cambio de calentador de gas a eléctrico.Tras llamar innumerables veces, de las que sólo se ha guardado constancia de ello cuando hemos obligado a ello. Hemos conseguido darlo de baja en Febrero de 2021. Tras decir que NO colgaba el teléfono hasta que me enviarán la documentación vía mail y yo lo tuviera en la bandeja de entrada.A pesar de haber venido personal a cerrar el contador y revisar esta situación varias veces desde Octubre siguen queriendo cobrar las 2 facturas que hemos devuelto alegando que es un problema de la empresa que no nos envía la documentación para proceder a la formalización.Se aprovechan de personas de 80 años para venderles servicios que cuando existe una negligencia por su parte se escudan en que se encuentran en el mercado libre y sólo se encargan de facturar. Y, por supuesto, las cartas para solicitar el pago si llegan rápidas y veloces. Amenazando con incluir a mi padre de 80 años en el fichero de morosos y quitarle la luz.Lo dicho: sois unos sin-vergüenzas y en cuanto acabe el periodo de permanencia nos marcharemos (otro dato que tampoco le contaron a mi padre cuando contrató)

Buenos días,El pasado 20/02/2021 recibí una llamada de Naturgy para hacer un cambio de tarifa de la que ya tenía a la tarifa EcoLuz y EcoGas. Durante la llamada (que está grabada y la pueden consultar, se supone) pregunté si podía echarme atrás más adelante y me dijeron que sin ningún problema antes de 14 días. También se refirió a que podía volver a mi tarifa anterior...He estado buscando y la tarifa anterior que tenía ya no existe, por lo tanto, entiendo que, con los problemas que me han puesto para darme de baja de un servicio que no he contratado (como explico más adelante en este correo), ya veo imposible volver a la tarifa anterior aunque lo intentaré porque creo que estoy en mi derecho.Ayer recibí por correo postal un contrato de servicios que debo devolver firmado. En este contrato se especifican unos servicios de los que no se me ha informado. Concretamente, Servigas Xpress y Servillar (Servihogar). Actualmente ya tengo contratado Servielectric Xpress solamente. Según lo que pone en el escrito de desistimiento del Contrato y según el RD 1/2007 de 16 de noviembre tengo derecho a desistir de este contrato en el período legal de 14 DÍAS NATURALES des de la fecha de mi firma o DES DE SU CONTRATACIÓN TELEFÓNICA. En el contrato enviado, la fecha de solicitud es del 23/02/2021. La fecha de la llamada es del 20/02/2021. Ayer llamé al teléfono que pone en el escrito de Desistimiento: 900 333 555 extensión 1, extensión 5 y extensión 3. Allí me mandaron a atención al cliente, 900100251 y de atención al cliente al 900 333 555 otra vez y así varias veces. En una de las llamadas también me dijeron que llamase al 900 649 276: lo busqué por internet y resulta que es el número de teléfono de Contratación Servisolar (Autoconsumo). Lo más grave es que en tres de las distintas llamadas que realicé, se me dijo que no podía desistir del contrato porque el ordenador le decía al teleoperador que ya habían pasado 14 días. Des del 23/02/2021 (fecha confirmada por varios teleoperadores de inicio de contrato) hasta el 01/03/2021 (fecha de llamada) han pasado 6 DÍAS NATURALES/ 4 DÍAS LABORABLES (pongo la diferencia porque en el escrito de desistimiento se habla de DÍAS NATURALES y en las Condiciones Generales del Contrato se habla de DÍAS LABORABLES).Parece que sólo se puede resolver vía Twitter, ya que después de mantener una conversación por mensaje privado con alguien de Naturgy, se ve que se ha tomado nota de la solicitud A2-25089304002. Me gustaría que me indicasen si hay alguna manera de hacer el seguimiento del estado de la solicitud, porque sospecho que se alargará hasta que pasen los 14 días definitivamente y así ya no podré hacer nada más. En el área de clientes no aparece ninguna solicitud para consultar. He rellenado otra solicitud con número I2-25096278961 ya que no me fío de que la que me han dicho que se a hecho des de Twitter haya sido efectiva.Vistos los precedentes de la atención al cliente de Naturgy, me pongo en contacto con vosotros para que quede clara mi reclamación y que quede constancia del inicio de mi queja ANTES DE QUE HAYAN PASADO 14 DÍAS DES DE EL INICIO DEL CONTRATO. Espero poder resolver esto en la mayor brevedad posible,

Hola, tras llegarme 2 facturas desorbitadas de Endesa,una compañera me hablo de Factor Energía y el 5 de enero creo recordar me cambié con ustedes a través del teléfono con una amable operadora que no se quien es porque tengo su numero personal incluso.. es entonces cuando en febrero me llega un recibo de Endesa de 290€ una burrada la factura más alta que he recibido en mi vida y la cual también estoy reclamando...y como tenía su número hablé con esta chica que me hizo el contrato en factor energía y me dijo que reclamará inmediatamente,Al hablar con ella me comentó que me pasara a otra empresa llamada Naturgy que siempre tenía una cuota fija y me cambié consultando Antes si no tendría penalización con factor energía y asegurándome que no, no sé si eso está grabado porque la conversación está grabada pero ya estoy muy pero que muy cansada he recibido mi factura de 341,39. A que se debe esto?Yo no he gastado eso Quiero una revisión de factura y revisión del contrato oral que tuvimosEspero su respuesta

Durante el confinamiento no estuve en casa,trabajo de interna y siempre cierro llaves de paso,desenchufo termo y bajo fusibles.La empresa me reclama una factura de 1.470,13euros,supuestamente consumidos durante el confinamiento(cosa que no es cierta)Tambien dicen que debe ser una averia,tampoco es eso,tengo informe del perito del seguro que confirma que no existe averia.Si pido que manden a arreglar el contador me hacen pagarlo....si el contador es propiedad de la empresa,son ellos los que deben hacerse cargo,ya que es error suyo

Buenas tardesMi reclamación es por unos prorrateos excesivos en los meses de mayo y julio de 2020 de 108.28 y177,02 respectivamente.Yo ya habia reclamado anteriormente con cantidades que oscilaban entre lo 10 y 20 € y siempre contestaban que era culpa del arrendatario y el mismo que era de EMALSA pues estaban cobrando la facturación del portal toda al nuestro, pues bien después de nuestras protestas por este prorrateo, la compañía arrendataria opto por desconectar a dicho portal del aljibe y tenia razón, el consumo actual es el normal de una vivienda. La empresa dueña de los pisos quedo en enviarnos una reclamación conjunta con todos los informes y hasta la fecha la estamos esperando, por lo que me dirijo directamente a ustedes para que se me devuelvan esas dos cantidades.Esperando una respuesta lo antes posible

Hace más de 5 meses que registramos en la junta de andalucia nuestra instalación de aitoconsumo solar.Tenemos todos los trámites y documentación correctamente tramitada.Pero la distribuidora no se pone en contacto con nosotros para dar de alta la compensación del autoconsumo.Hemos enviado varios correos solicitando información sobre el estado del alta de la instalación en sus sistemas y no hemos recibido contestación.

Hola, buenas tardes.Con fecha 06 Feb 2021 les envíe email y no tengo contestación al mismo.Les reenvío:Buenas noches.Me han vuelto a enviar un cargo a mi cuenta por el mantenimiento de mi caldera con el que no estoy de acuerdoy tampoco con el recibo que también enviaron el pasado 19 de Octubre de 2.020 por el mismo concepto.Desde el 13 Julio de 2.020 deje sus servicios de Luz y Gas para contratarlos con otra compañía.Pensando que al dejar de ser cliente de Endesa quedaba por finalizada cualquier tipo de relación con Vds., pero parece queno es así.Como recibí el cargo de Vds. el 19 de Octubre les llamé el día 23 de Octubre al número 900.85.86.85 y después de muchos intentosconseguí hablar con una Sra o Srta. que se llamaba Sara y esto fué a las 12.46 horas.Le indiqué no que estaba conforme con el cargo recibido y que yo ya no era cliente de Endesa, le recordé que la últimarevisión de mi caldera la realizaron el día 22 Enero de 2.019 y que si el servicio era una vez al año Vds. llevaban unretraso muy considerable y no habían cumplido con el contrato .... me dijo que era por culpa del COVID 19 a lo que yo le contesté que el confinamiento terminó el 21 de Junio pero que además había servicios que por ser imprescindibles no habían parado de trabajar.Lo de Vds. me parece de una desvergüenza total, les voy a decir las fechas de las tres últimas revisiones que tengo constanciaporque tengo el papel que tenemos que firmar después de la revisión.15 Diciembre de 2.016, 12 de Febrero de 2.018 y 22 de Enero de 2.019 si esto hubiera seguido así en 11 o 12 años Vds. se ahorranun año de servicio de mantenimiento, o más, que yo evidentemente hubiera pagado.Su Sra o Srta. Sara no me dijo que me fueran a devolver el dinero en cuestión sí que lo miraría y me diría, lo que SÍ ME CONFIRMOque me daba de baja en el Servicio de mantenimiento OK GAS.El 11 de Diciembre de 2.020 y en vista de que Vds. no decían nada, que el plazo para devolver el recibo al banco era el 14 deDiciembre a las 16.00 horas les llamé y después de varios intentos fallidos al final y después de 35 minutos en espera conseguí hablar con su Sra. o Srta. Yolanda a la que le dije todo lo anteriormente expuesto y le di de plazo para que me contestaran el lunes 14 deDiciembre antes de las 14.00 horas, su Sra. o Srta. Yolanda me dió el número de reclamación 00168983 por si quieren comprobarlo.Ese día 14 de Diciembre se me pasó devolver el recibo y por el motivo de haber sufrido una desgracia personal muy importante lo deje pasar porque no tenía ganas de discutir con nadie pero después de recibir el día 02 de Febrero el cargo por este servicio he dichoque de mi ya no se ríen Vds. Les doy un plazo de 15 días para que me contesten y me devuelvan el importe de los dos recibos que hacen un total de 69.42 euros o tomarélas acciones que considere oportuno, por ejemplo denunciar por incumplimiento de contrato.Les envío los dos recibos mencionados. A la espera de sus noticias.Slds.Rafa Pinzolas

Hola, hice la compra de un ozonizador de agua, pero decidí acogerme al derecho de desistir del producto, mi sorpresa fue cuando la empresa me quería cobrar por la desinstalación del ozonizador 300€, cuando la instalación fue gratuita, con esta amenaza en mente, y despues de que me ofrecieran bajar el precio del producto acabé aceptando este segundo contrato, ya que o me quedaba sin nada y 300€ menos o seguía pagando el producto a un menor precio, el cual en teoría seria un precio casi de coste, mi segunda sorpresa fue cuando pude saber que estos aparatos están a un precio incluso inferior del que según me dijeron era a precio coste, siento que he sido engañado y e vuelto a acogerme a mi derecho para desistir del contrato, ya que estoy en mi derecho sin tener que pagar ninguna penalización.

Hola, me contactaron diciendo que podía acceder al bono social en mi factura de la luz y el gas, todo esto según sus palabras literales Sin cambiar de compañía actual.Me comentaron los beneficios del bono, descuentos, etc y me pasaron con la grabación para aceptar los términos etc.Una vez finalizado el proceso me comentan que me enviarán un SMS donde aparece el contrato y tengo que responder un SI.A este SMS aún no he contestado ya que en él aparecia un enlace a un contrato de la empresa Aldro Energia, que no es mi compañías actual.Deseo reclamar ya que en la llamada de la comercial se me indicó especialmente que no necesitaría cambiar de compañía, lo que al parecer era una mentira.Después de contactarles por un número de atención al cliente que me ofrecieron, el (693 51 54 75) diciendo que no iba a responder al SMS porque me habían mentido, no he vuelto a saber de ellos. Ni siquiera se si están llevandfo a cabo el cambio en los suministros sin mi consentimiento final.

Buenos dias. En octubre del 2021 me di cuenta que el contador asociado a la factura correspondía con otro vecino del inmueble por lo que tramité una reclamación para que lo solucionaran. El 30 de octubre pasó el técnico y días después el inspector. Desde entonces estoy a la espera de la refacturación. He llamado en numerosas ocasiones y he contactado también por email para que agilizaran el proceso, al igual que se han abierto varios requerimientos sin éxito. El último abierto hoy.Ruego una pronta solución y poder cerrar la incidencia tras mas de 5 meses de tramites. Gracias.