Últimas reclamaciones

Hola, Estamos sufriendo cortes de agua de forma continuada, en el código postal (28012). Sin ningún tipo de aviso previo por parte de la empresa. Resulta que cuándo se llama por teléfono, la avería va a durar todo el día. Esto es algo que ya está pasando muchas veces, sin avisar, por lo que no podemos tener un remanente de agua en casa. Asique no se puede cocinar, ni ducharse ni nada esencial.Todo esto, ocasiona que personas de riesgo o personas que trabajan en zonas de riesgo, no puedan tener la higiene necesaria. Ocasionando que se tenga que comprar agua embotellada, pero sin ningún tipo de explicación ni bonificación por parte de la empresa. Pero, bueno, todo esto a la empresa no le importa y a los técnicos que no avisan menos. Ya pagamos los demás por su dejadez.Gracias por su tiempo. Un saludo. Laura.

Hola. hemos recibido la ultima fra de Aigües de Barcelona y hemos comparado con la anterior. Siendo el consumo IGUAL en las dos facturas, la diferencia entre ambas es importante (de 89€ pasamos a 119€. Una vez analizadas detalladamente se observa que la diferencia viene dada SOLO por las TASAS en apartado residuos: La TASA de recogida residuos municipales generados en domicilios pasa de 10,71€ a 17,39€.La Tasa Metropolitana Tratamiento residuos municipales (TMTR) pasa de 13,49€ a 21,91€Obviamente, no es de recibo que se cobren estos importes, en primer lugar en la factura del Agua, porque el Ayuntamiento seguro que tendria problema para cobralo y se escudan en el suministro para forzar al cobro de la misma. En segundo lugar, se debería informar al consumidor de éstos incrementos injustificados a priori, bien con un anexo o una carta explicativa y lo suficientemente clara y concisa para los ciudadanos. De una factura de 119€, el consumo es de 48€. El resto: Canon, Tasa Alcantarillado, IVA, TASA 2 Especificadas anteriormente.Es vergonzoso que las AA.PP se escuden para cobrar Tasas por ésta via, camuflado en facturas de suministros. Igual que se pagan tasas y tributos por otras vias directas y normales (Impuestos Circulación, Tasas Via pública, Tasa animales, etc...) se debería aplicar lo mismo con estos impuestos/tasas, nada justificados ni claros para financiar a saber qué...Espero puedan aclarar, responder y proceder según se entienda la queja.A través de OCU, del Síndic de Greuges o bien en última instancia, a través de servicios jurídicos, esperamos que éste abuso al consumidor se limite o se regularice de algún modo.Muchas gracias.Cordialmente

He realizado varias reclamaciones a Naturgy por lo mismo. Madrileña Red de Gas es la encargada de realizar las lecturas del contador y automáticamente pasan a Naturgy que es la me tiene que facturar el consumo. El día 23/01/2021 Madrileña Red de Gas realizó una lectura REAL del consumo de gas. Ante esta lectura, observamos que el consumo de gas era muchísimo mas elevado que lo de costumbre (la lectura va desde el 07/11/2020-23/01/2021, tendríamos una factuta de casi 200€ para el mes de febrero), por ello contactamos con Madrileña Red de Gas para que viniera un técnico a revisar el contador. El técnico observó que el contador pasaba al doble de velocidad que el de otros vecinos y procedió a cambiar el contador por su mal funcionamiento, hizo constar en el informe que el contador no funcionaba bien y que iba mas rápido motivo por el cuál nuestra factura de gas iba a ser mas elevada de la cuenta. A fecha 07/02/2021 me avisan de la nueva factura de Gas Naturgy, y me informan de que no tengo una facturación de casi 200€ como les reclamo sino que no tienen lectura real del consumo y han ponderado consumo 0 y que mi factura sería de 20€... asombrada les recrimino que no es real lo que me dicen puesto que hay una lectura real del contador a fecha de 23/01/2021 y ellos indican que contacte con Madrileña Red de Gas para darles mi lectura real... a lo que les insisto que la lectura real existe que yo no tengo que dar nada que lo verifiquen y rectifiquen la factura, porque sino mi siguiente facturación será en el mes de Mayo y esa factura puede llegar a ser de 300€ o más... no me hacen caso y siguen erre que erre me cuelgan sin solucinarme el problema y sin hacer su trabajo. Estoy cansada de tener que hacer el trabajo por los demás, estoy trabajando en un laboratorio con muchísimo trabajo en estos momentos como se pueden imaginar y lo que no puede ser es que el usuario sea el intermediario de dar la voz de los problemas y hablar con todas las partes implicadas, retransmitir entre ellas la información y solucionar el problema... porque entonces díganme, cual es su parte del trabajo?? Además quiero que me atiendan correctamente por teléfono no que después de estar 10 minutos con una máquina que no me entiende, me atienda una persona que no me deja hablar y explicarme y que me cuelga porque no quiere arreglar el problema. En la situación en la que estamos, no nos sobra el dinero, más bien nos falta, que una familia tenga que hacer frente a una factura de 200-300€ en el momento es una barbaridad y más cuando no es real (mal funcionamiento del contador) y porque no han querido hacer su trabajo correctamente (las lecturas reales estan al día por parte de Madrileña Red de Gas).Espero que me lo solucionen pronto sin necesidad de seguir haciéndome perder el tiempo. Un saludo.

Buenas,El 26 de octubre me mudé a mi actual residencia de alquiler y la casera se encargó de dar de alta el suministro de luz con Endesa. Desde hace más de un mes he intentado cambiar de comercializadora desde Endesa a Energía XXI, pero desde esta última me han dicho siempre que no pueden hacerme el cambio porque tengo contratado un servicio de mantenimiento OK Luz Assist que yo no he contratado, y hasta donde sé, mi casera tampoco lo solicitó. El día 5 de enero solicité la baja de dicho mantenimiento a EndesaX como responsable del mismo, y me aseguran que puedo seguir conservando dicho mantenimiento si me lo desvinculan de mi contrato de luz actual, y con eso no debería haber problemas con el cambio a Energía XXI. Acepto esta condición ya que me dicen que me conservan el precio y además no hay permanencia. En ningún momento recibo confirmación por email de todo esto ni se me informa de que haya ningún tipo de permanencia, simplemente que me lo van a desvincular de mi actual contrato de luz para que no me dé problemas al cambiar a Energía XXI. Al llamar de nuevo a Energía XXI me comentan que dicho contrato de mantenimiento sigue activo y que no pueden cambiarme ya que ellos no ofrecen mantenimiento. Llamé de nuevo a EndesaX y solicito la baja del servicio. Aunque me dijeron que se haría efectiva, no ha sido así. He solicitado la baja del servicio ya unas 4 veces, incluso puesto incidencias, y no se resuelve. Lo que me comentan es que el sistema da error al tener descuentos aplicados sobre el precio del servicio de mantenimiento. Por más veces que llamo y solicito la baja, el problema sigue sin resolverse y sigo teniendo vigente dicho mantenimiento que no contraté en primer momento y que acepté conservar siempre y cuando lo desvincularan de mi contrato de luz para no tener problemas con el cambio, y ha sido todo lo contrario.

En mayo de 2016 compramos un sistema de calefacción aerotermia de la casa Baxi. En octubre de 2020 no funcionaba correctamente.Nos pusimos en contacto con el servicio técnico oficial de nuestra zona (Dosper Clima). Después de múltiples llamadas y las 3 visitas del técnico, continuamos sin calefacción.La situación es la siguiente:-4 meses sin calefacción (en un invierno duro)-300 euros de reparaciones (1 visita del técnico y el cambio de la bomba, que no ha servido para nada)-300 euros de factura de la luz (la mayor parte debida a la máquina de aerotermia se nos dijo que, aunque no calentara, era mejor que la máquina funcionara).Aunque hemos tenido una buena atención de nuestro técnico de zona, queremos que la casa madre (Baxi), se haga responsable del mal funcionamiento de su producto, con menos de 5 años de antiguedad.

El 15 de julio de 2019 nos hacen entrega de las llaves los inquilinos que tenía mi madre( propietaria por herencia de un piso). En ese momento firmamos el documento que detalla el tema de la fianza y de las lecturas de contadores de luz y agua y donde detalla que la luz la han dado de baja y que está precintado el contador. También acude a esa entrega de llaves la Gestoría que se va a encargar de poner el piso a la venta, pues ya no queríamos alquilarlo más. Dicha gestora confirmó en ese momento que el piso ya no disponía de esos servicios y fue testigo de que en la carta de la entrega de llaves constara ese hecho ( le hizo foto incluso al contador y se ve que está apagado). Después de casi un año y medio sin conseguir venderse, en diciembre de 2020 nos decidimos aceptar un alquiler con opción a compra. En todo este año y medio, el piso sigue sin suministro de agua ni de luz, el nuevo inquilino sabe que tiene que dar de alta estos suministros. Nosotros le facilitamos alguna factura con el CUPS que teníamos de hace años por si ello le puede ayudar. Cuando el nuevo inquilino da de alta la luz y vienen los técnicos, parece que ven que hay un enganche a un fusible y automáticamente dan por sentado que el piso contaba con luz( eso nos dice la compañía CIR sl enviada por ustedes). A la persona que nos afirma eso le insistimos que nunca hemos tenido luz en el piso en ese tiempo pero ella afirma que no es verdad que está viendo unas fotos donde se ve el empalme. Yo le vuelvo a insistir que no dudo de ello pero si le reitero que el piso no tenía luz. Nos reclama 1090,14 euros por un enganche que no sabíamos que existía y al nuevo inquilino no le quedaba más remedio que dar de alta la luz para poder ir a vivir allí. No entiendo que ustedes hayan visto ese enganche y, como no había contrato nos lo adjudiquen como propietarios sin haberse asegurado que no disponíamos de luz ya que el piso se nos devolvió en julio 2019 sin luz. Tenemos el documento firmado por la anterior inquilina que así lo afirma. Les ruego reconsideren este incidente pues es totalmente injusto ya que nunca nos hemos beneficiado de ello y durante todo ese tiempo el piso ha permanecido cerrado, sin agua ni luz .

Reclamación sin noticiBuenos días:Yo no he solicitado ningún cambio referente al contrato Nº 577448675 y menos para incrementar considerablemente el precio de las Horas Promocion. y No Promocion. de mi Plan elige 8 Horas, seria de tontos.Mi anterior Contrato de fecha 18/06/2020CONDICIONES ECONÓMICASPRECIO DEL SUMINISTRO DE ELECTRICIDADTérmino de Potencia: 45,000000 €/kW y añoPrecio no promocionado: 0,144500 €/kWhPrecio promocionado: 0,064500 €/kWhEl precio del término de potencia y de los periodos promocionado y no promocionado se mantendrán fijos durante 60 meses desde la contratación de este Plan.PRECIOS APLICADOS EN MI ULTIMA FACTURA LIGERAMENTE MENORES QUE EL CONTRATOPotencia facturada: 3,45 kW x 35 días x 0,122951 €/kW día =14,85 €Energía facturada: Horas no promocionadas 101,32 kWh x 0,144459 €/kWh =14,64 €Horas promocionadas 161,68 kWh 0,06446€/kWh =10,42 €El nuevo Contrato que me acaban de enviarCONDICIONES ECONÓMICASPRECIO DEL SUMINISTRO DE ELECTRICIDAD Término de Potencia: 45,000000 €/kW y año Precio no promocionado: 0,194008 €/kWh Precio promocionado: 0,094008 €/kWh?Todo esto ha sido un engaño y les explico como sucedió para que no les pase:El 16 de enero, creo que fue, al entrar para hacer las compras en Carrefour Parquesol de Valladolid, fui abordado por una chica joven, que representaba a Iberdrola, porque tenía un stand con ese nombre y que así se identificó, después me pregunta que, si soy cliente de Iberdrola y le contesto que sí, entonces me cuenta que como la competencia está en otra parte del centro comercial robándole clientes, que tenía una oferta para mí, para fidelizar Iberdrola a sus clientes y que consistía en hacerme un descuento en el término fijo y variable durante 1 año por ser cliente y llevar varios años siendo cliente y que además me regalaba una tarjeta de 20 euros que por cierto no he recibido, para gastar en el centro comercial, también me habló de la contratación del servicio de mantenimiento gas y algo sobre mantenimiento en la luz referido a los contratos que tengo actualmente con su compañía y le dije rotundamente que NO, que hiciera lo que tuviera que hacer referente a descuentos, pero que yo no quería ningún servicio de mantenimiento, ya que en los años que tengo jamás he necesitado ese servicio y que en la referente al gas ya lo tengo con la marca de la caldera, que eso ni lo tocara, me dijo vale de acuerdo y esto fue así.Al mismo tiempo en su Tablet vio que tenía un contrato en mi segunda residencia con CURENERGIA (filial de Iberdrola) y por eso ella tuvo acceso a ese contrato y que me lo pasaba a IBERDROLA, ya que el precio de la luz es más barato y a cambio me ofrecía una tarjeta de 30€ que por cierto no he recibido, para gastar en el centro comercial, a lo cual le conteste, primero que ya que es mi segunda residencia, no quería tampoco ningún servicio de mantenimiento, porque no lo necesito y que si los precios de la energía eran más baratos, que estaba de acuerdo y para todos esos cambios me iban a enviar a mi móvil un mensaje, para la firma electrónica de esos cambios, a los pocos minutos recibo ese mensaje en mi móvil, pincho el enlace y me dice que firme en la pantalla, sin ver ningún documento con las modificaciones que me había hecho y eso fue así.Pero como la contratación, no es inmediata, yo entraba todos los días en la APP pare ver las mejoras de esos cambios, cuando por fin el día 21 de enero, veo que ya me aparece la efectividad de esas modificaciones, pero no tengo acceso a esos cambios, lo que sí que veo es que se me ha contratado un servicio de Protección Eléctrica Hogar y que investigando en su web veo que tiene un coste de 5,95€ al mes + IVA = a 7,20€.Al día siguiente 22 llamo para darlo de baja, ya que vi que todo había sido un engaño y después de 33 minutos hablando con una persona del departamento comercial, contándole todo lo expuesto anteriormente como motivos para darlo de baja, hizo la tramitación de la baja de ese servicio, para lo cual me grabo una conversación, que se extendió en el tiempo, porque yo no entendía que era lo que pretendía grabar, total que al final me colgó, yo entendí que habría dado de baja ese servicio y así lo dejo, pero como todos los días entro en la APP para ver mi consumo, seguía viendo en la APP que ese servicio seguía apareciendo, digo bueno, es que a lo mejor la baja no es inmediata y así hasta que hoy he tenido que volver a llamar, imagínense como estaré de enfadado con todo lo que les he contado, me parecen cosas surrealistas en el siglo XXI. La persona que me atiende hoy, le vuelvo a contar toda la historia, dice que lo entiende, que espere que lo va a mirar, yo espero al teléfono, vuelve y trata de hacerme por ese servicio un 50% de descuento, le digo que NO, que quiero la baja, me dice espera, me vuelve a tratar de vender otra cosa y de justificarlo, le digo que NO, total que después de varios minutos con esperas entre medias, me dice que ya lo ha dado de baja pero con fecha de hoy 28, le digo que quiero su baja con fecha 20 de enero, me dice que no puede hacerlo, le digo que si me van a cobrar por ese servicio en mi próxima factura, que yo no he solicitado, que me compense con algún descuento equivalente, me dice que no, YO CADA VEZ MAS ENFADADO, le digo que me pase con un responsable que lo pueda gestionar, me dice espera, yo espero, me dice que no hay, hasta que a base de insistir me pasa con otra persona, le vuelvo a contar de nuevo toda la historia, CADA VEZ MAS ENFADADO, y por fin me abre una incidencia de reclamación con el Nº 284877400, con todo lo expuesto arriba me imagino y que ya me responderán.Después de colgar es cuando recibo un correo con el nuevo contrato y es cuando veo el otro ENGAÑO en la modificación de los precios al alza en el contrato que me envían, CON EL CUAL NO ESTOY DE ACUERDO Y PIDO QUE SE ANULE SU CONTRATACIÓNO sea, para que vean lo que sus engaña viejos, que envían a esos centros comerciales hacen, subirme el 50% la factura.

Me llega una factura de 233 euros de agua. El fontanero soluciona problema con valvula de retorno contador. Lo pago yo.Reclamo la factura porque no se ha consumido ese agua, ni derrochado, ni fugado, sino que la válvula ha fallado y el agua ha entrado y salido en casa sin consumirse, volviendo a la red. Me la cobran a mí sin usarla y se la cobran a otros vecinos ya que siguen disponiendo de ese agua en la red.No estoy de acuerdo.

Buenos días, tengo un aviso dado de rotura de contador desde el 13 de Enero, he estado llamando y me han estado dando avisos con números nuevos desde esa fecha a día de hoy no ha venido nadie todavía a reparar el contador. Es una casa que tengo alquilada y mi inquilina está sin agua desde el día 13 de enero. Tanto ella como yo hemos puesto una reclamación sin ningún tipo de resultado.Sinceramente ya no sé qué más hacer, no obtengo ninguna respuesta ni ninguna intención de ver cómo solucionar esto. No creo que estar desde el día 13 de enero sin agua sea un plazo lógico.Por favor solicito que el servicio técnico venga a reparar el contador de agua.Muchas gracias

Buenos días:Cómo les he expuesto a través de Endesa Clientes, han incumplido su contraoferta en Luz y Gas efectuada el 28-09-2020, en las cuales contrataba: Tarifa 24 hrs. Premium + Ok Luz Assist + E-factura + SPHE Gas Endesa Premium + E-Factura + OK Gas + SPHE Esas son las tarifas que me ofrece la Comercial, para hacerme contraoferta al haber solicitado el cambio a Iberdrola. Dado que estoy en periodo de disentir, lo hago y acepto la contraoferta según las condiciones.Las primeras facturas de Luz y Gas, vienen con la tarifa que tenía contratada con anterioridadad, One Luz y One Gas, ante lo cual, procedo a efectuar reclamación a la compañia, primero vía reclamaciones área clientes, a la cual tardan en responderme no menos de 15 días. Me indican que mi reclamación es improcedente y no doy crédito, dado que les estoy enviando lo firmado de su oferta por e-mail y aceptado por mí el 28-09-2020. Me facilitan un teléfono al cual llamo, pero me indican que no es ahí dónde tengo que contactar, en el otro teléfono que me facilitan, me dicen que no pueden efectuar cambio alguno. Harto de la circunstancia, me dicen que está situación no la pueden resolver por teléfono, lo cual me parece increible, dado que estamos hablando de Endesa. Me remiten al correo de atención al cliente de Endesa, vuelvo a cursar las mismas reclamaciones que ya había cursado en el mes anterior y me vuelven a responder denegando la reclamación. Me vuelven a facilitar otro teléfono y así he estado dando vueltas en bucle sin encontrar ninguna solución, dado que los únicos que me podían ayudar ( Según ellos ) son atención al cliente. Vuelvo a escribirles para exhortarles una respuesta acorde y la última que tengo es que yo firme contrato de One Luz y One Gas el pasado 02-10-2020 y que las tarifas que me habían ofrecido, no estaban vigentes y me remitían a un enlace web. Obviamente y tal y como les había comentando, he solicitado el alta de suministros en otra compañía, pero solicito lo siguiente:1) Que se respete lo firmado por mí en la contraoferta a fecha 28-09-2020, en las facturas que tenga hasta la fecha de baja en la compañía.2) Exijo una compensación por el malestar causado y la perdida de tiempo y molestias por intentar que se cumpla lo pactado. Entiendo que somos clientes de perfil bajo y perfectamente prescindíbles, pero sólo solicitamos lo que consideremos justo, dado que esto que me ha ocurrido a mí particularmente, lo considero una tomadura de pelo absoluta, cuando un cliente firma un contrato, ustedes exigen cumplimiento y el cliente tiene que respetar lo firmado. Sólo estoy exigiendo lo mismo. No se puede estar dando vueltas de un lado para otro, sabiendo cual va a ser la respuesta final y tener a un cliente así, durante 2 meses, esperando a resolver un reclamación justa y en forma adecuada, dado que habían recibido y podían comprobar toda la documentación enviada. Además creo que podría conseguir la llamada y grabación de la comercial por teléfono. Lo dicho, espero se lleve a trámite lo reclamado. Les ruego una rápida respuesta por su parte. Gracias de antemano y reciban un cordial saludo. Pedro Venteo