OCUNº EXPEDIENTE: CPTES01951272-20 D. ANTONIO COLINO MARTÍNEZ, en su calidad de representante legal de ENI PLENITUDE IBERIA SL (en adelante Plenitude), con CIF B39793294 y domicilio a efecto de notificaciones en C/ Albert Einstein 20, Edificio Bisalia, Parque tecnológico y Científico de Cantabria, Santander- Cantabria (CP: 39011), comparece ante el citado organismo y como mejor proceda en Derecho DICE: Que en virtud de comunicación de la OCU, dentro del procedimiento instado por DON TONI ENGUIX, en el plazo conferido para ello, se vienen a hacer las siguientes,MANIFESTACIONESPrimera.-La presente reclamación trae causa en uncontrato de suministro de energía de mercado libre (no suministro a tarifa) suscrito entre PLENITUDE y el reclamante por lo que nos vemos en la obligación de señalar que en virtud de la normativa específica del sector eléctrico (art 98 RD 1955/2000 en conexión con el art de 81.3 del mismo cuerpo legal) que incuestionablemente prima sobre cualquier normativa general de consumo, los organismos de consumo autonómicos ni municipales no tienen competencia para tratar de reclamaciones derivadas de contratos de suministro, como es el caso que nos ocupa, tal como aclaró debidamentela Comisión Nacional de la Energía en relación a la consulta planteada en 2011 por la Confederación de Consumidores y usuarios (CECU), cuyo tenor literal señala: 2.3 Sobre las reclamaciones que recaen bajo la competencia de las CCAA Según la normativa vigente, y, en particular, el Real Decreto 955/2000, la resolución de las reclamaciones relacionadas con los contratos de suministro a tarifa y de acceso, así como las facturaciones derivadas de los mismos, recae bajo la competencia de las Comunidades Autónomas.Real Decreto 1955/2000. Artículo 98. ReclamacionesLas reclamaciones o discrepancias que se susciten en relación con el contrato de suministro a tarifa, o de acceso a las redes, o con las facturaciones derivadas de los mismos, serán resueltas 12 administrativamente por el órgano competente en materia de energía de la Comunidad Autónoma o Ciudades de Ceuta y Melilla, en cuyo territorio se efectúe el suministro, independientemente de las actuaciones en vía jurisdiccional que pudieran producirse a instancia de cualquiera de las partes, sin perjuicio de lo escido en la disposición adicional undécima. Tercero de la Ley 34/1998, de 7 de octubre, del Sector de Hidrocarburos.Asimismo, según el artículo 3.(g) de la Ley 54/1997, corresponde a las Comunidades Autónomas la supervisión del cumplimiento de las funciones de los distribuidores en su respectivo territorio. Entre dichas funciones se incluye la de asegurar el nivel de calidad del servicio que se eszca reglamentariamente, como indica el Real Decreto 1955/2000.Real Decreto 1955/2000. Artículo 9. Concepto, contenido y extensión de la calidad de servicio1. La calidad de servicio es el conjunto de características, técnicas y comerciales, inherentes al suministro eléctrico, exigibles por los sujetos, consumidores y por los órganos competentes de la Administración. Las empresas distribuidoras podrán pactar con los consumidores, o en su caso con los comercializadores que representen a los consumidores cualificados, el escimiento de una calidad especial, superior a la regulada 2. La calidad de servicio viene configurada por el siguiente contenido:a) Continuidad del suministro, relativa al número y duración de las interrupciones del suministro. b) Calidad del producto, relativa a las características de la onda de tensión. c) Calidad en la atención y relación con el cliente, relativa al conjunto de actuaciones de información, asesoramiento, contratación, comunicación y reclamación. Sin embargo, las reclamaciones relacionadas con contratos de suministro celebrados en el mercado libre, así como las facturaciones derivadas de los mismos, no podrán resolverse administrativamente por las CCAA, admitiéndose tan sólo la resolución por vía jurisdiccional o arbitraje. Así lo ha confirmado recientemente la COMISIÓN NACIONAL DE MERCADOS Y COMPETENCIA en respuesta a una consulta planteada precisamente por PLENITUDE, cuya copia se acompaña como DOCUMENTO Nº1. Segunda. -Sin perjuicio de lo anterior, en prueba de la buena fe y el ánimo colaborativo de ENI PLENITUDE IBERIA SL, en atención a la reclamación recibida por la OCU presentada por TONI ENGUIX,PLENITUDE expone que:En respuesta a escrito de fecha 12 de enero de 2024, atendiendo a su solicitud de derecho de supresión, y en virtud de los escido en el artículo 17 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016(RGPD) y en el artículo 15 de la Le Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y una vez analizados los motivos expuestos en su escrito, le comunicamos dentro del plazo legal escido de lo siguiente: PLENITUDE ha revisado su base de datos y en la misma no existe ningún dato de carácter personal igual a los que usted aporta en su correo. PLENITUDE tiene contratada una red comercial externa fuera de escimiento mercantil que prestan el servicio de asesoría y apoyo comercial y técnico para la captación de clientes, estos colaboradores comerciales externos disponen de bases de datos propias en la que se exige que los datos personales hayan sido recabados de forma lícita, con el pertinente consentimiento previo. En su caso concreto, y en garantía de su derecho a la protección de datos le agradecemos, si nos pudiera aportar la siguiente información adicional:- Número de teléfono en el que recibe llamadas comerciales para poder proceder al bloqueo y borrado del mismo, en el caso de que se encuentre en la base de datos de PLENITUDE o alguno de sus colaboradores comerciales externos, para no recibir comunicaciones comerciales.- Número de teléfono desde el que recibe llamadas comerciales para poder identificar y verificar si se trata de uno de nuestros colaboradores comerciales externos y así poder ayudarle a identificar el origen de sus datos.Sin otro particular y quedando a la espera de la información solicitada, reciba un cordial saludoPor lo expuesto,SOLICITO AL CITADO ORGANISMO, que teniendo por presentado este escrito, se sirva a admitirlo, teniendo por formuladas las manifestaciones en éste contenidas a los efectos legales debidos.DEPARTAMENTO JURIDICOEni Plenitude IberiaEdificioBisalia PCTCANC. Albert Einstein, 2039011 Santanderwww.eniplenitude.esEn cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002 así como en el Reglamento (UE) 2016/679 y demás normativa aplicable en materia de protección de datos, le informamos que sus datos personales serán tratados de forma confidencial e incluidos en la actividad de tratamiento correspondiente de la que ENI PLENITUDE IBERIA, S.L., es Responsable del Tratamiento, con domicilio social en Calle Albert Einstein 20, Edificio Bisalia, Parque Tecnológico y Científico de Cantabria, 39011, Santander (Cantabria) y CIF B39793294, con la única finalidad de prestar y ofrecer nuestros servicios. El tratamiento de sus datos está legitimado en la prestación del servicio o en su consentimiento, y se conservarán mientras no solicite su supresión y durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Sus datos no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Le informamos que puede retirar su consentimiento en cualquier momento, así como ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos, enviando un email alopd@eniplenitude.es. En caso de no haber obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, podrá reclamar ante la autoridad de controlwww.agpd.es. Este mensaje va dirigido exclusivamente a su destinatario y puede contener información confidencial. Por favor, si usted no es uno de dichos destinatarios, notifíquenos este hecho y no copie o revele su contenido a terceros.
