NESS ENERGY

En enero de 2024 llamé a atención al cliente de Ness y solicité el cambio de domiciliación y de correo electrónico para las notificaciones de facturas. Me dijeron que me enviarían a ese nuevo correo un documento para rellenar con los nuevos datos, el cual recibí con fecha 30/01/2024. Al no resultarme posible rellenarlo de forma digital, lo envié por correo postal a la dirección que figuraba en el pie del documento y, al no recibir respuesta ni cargo alguno en la nueva cuenta bancaria, escribí un correo solicitando confirmación de recepción (con fecha 13/03/2024), la cual nunca recibí (ni siquiera me indicaron que no debía enviarse por correo postal, si ese fuera el motivo). En abril de 2024 me cortaron el suministro, y en la correspondencia mantenida con el equipo de Ness me confirmaron por escrito que yo no estaba recibiendo las notificaciones de factura debido a que mi buzón de correo electrónico estaba lleno, motivo por el cual había solicitado en enero el cambio de los datos de contacto. A pesar de tener constancia de que no me llegaban las comunicaciones, no se realizó ningún intento alternativo de contacto (llamada telefónica ni carta) antes de proceder al corte del suministro. Según la cláusula 5.1.2 del contrato, antes de cortar el suministro la empresa debe remitir un "requerimiento fehaciente" concediendo un plazo de 15 días naturales desde su recepción. Un correo electrónico a una dirección que ellos mismos sabían inoperativa no cumple, a mi entender, con el estándar de comunicación fehaciente exigido contractualmente. Adicionalmente, el impago que originó el corte tiene su causa directa en que el recibo se giró a una cuenta bancaria que yo ya había solicitado cambiar, gestión que no llegó a tramitarse por su parte. Por todo lo anterior, solicito la devolución de 72,60€ más 18,06€, es decir, un total de 90,66€: - 60€ + 12,60€ en concepto de reactivación del servicio. - 18,06€ (12,01€ + 6,05€) en concepto de gastos de devolución de recibos. Adjunto el contrato, la factura donde cobran el restablecimiento del servicio + IVA, la confirmación del problema con mi buzón de correo + 12,01€ de gastos de devolución, el correo donde me indican que hay 6,05€ más de gastos de devolución y el correo donde les informo que hice el envío postal. También comunico que hace unas semanas envié un correo con toda esta información a clientes@ness.es y, al no recibir respuesta, a comercial@ness.es, del cual tampoco he recibido respuesta alguna.

Durante el último mes mi vivienda ha sufrido reiterados cortes de agua caliente, llegando en ocasiones a permanecer sin servicio durante muchas horas e incluso varios días consecutivos. Esta situación está ocasionando graves molestias y perjuicios en mi día a día. He contactado en numerosas ocasiones con el servicio de atención de NESS para comunicar las incidencias y solicitar una solución. Sin embargo, la respuesta recibida ha sido siempre la misma: que existe un problema con la máquina, que se encuentra en garantía, y que sus técnicos únicamente pueden reiniciarla temporalmente (“resetearla”), sin aportar una solución definitiva. Considero inadmisible esta situación. Mi contrato está suscrito con NESS y, por tanto, es dicha empresa la responsable de garantizar la correcta prestación del servicio contratado. No es aceptable limitarse a informar de que la máquina está averiada sin adoptar medidas eficaces para resolver el problema de manera definitiva. En caso de no disponer de medios suficientes, la empresa debe coordinarse con el fabricante o con quien corresponda para restablecer el servicio con urgencia. Asimismo, resulta especialmente indignante la absoluta falta de comunicación hacia los vecinos afectados. En ningún momento se ha facilitado información previa sobre los cortes, su duración estimada o el estado de las reparaciones. Somos los propios usuarios quienes debemos llamar constantemente para obtener información cuando comprobamos que no disponemos de agua caliente. Por todo lo anterior, solicito: - Una solución definitiva, rápida y eficaz al problema existente, evitando medidas provisionales o simples “parches”. -La creación de un canal de comunicación directo e inmediato con los vecinos afectados para informar de incidencias, cortes y previsiones de resolución. -El reintegro y/o indemnización correspondiente por los perjuicios y molestias ocasionados durante todo este periodo sin un servicio esencial contratado y abonado regularmente. Quedo a la espera de una respuesta y de la adopción inmediata de las medidas oportunas

PRIMERO.- Reiteradas interrupciones del suministro esencial. En las últimas tres semanas, el suministro de agua caliente sanitaria en mi vivienda ha sufrido un total de cuatro cortes graves y prolongados, privándome de un servicio mínimo y vital: Primer corte: Desde el sábado 16 de mayo de 2026 a mediodía, hasta el lunes 18 de mayo de 2026 por la tarde (más de 48 horas ininterrumpidas sin servicio). Siguientes interrupciones: Nuevos cortes totales del servicio el viernes 22 de mayo de 2026 y el domingo 24 de mayo de 2026. SEGUNDO.- Falta de transparencia y opacidad informativa. Ante estas graves incidencias, la respuesta de Ness Energy ha carecido por completo de la diligencia exigible. Existe una absoluta falta de comunicación proactiva hacia los usuarios afectados. La información obtenida ha sido únicamente a resultas de las llamadas e iniciativas de los propios vecinos. En una de estas comunicaciones, el personal de su compañía se limitó a informar de que "se había realizado un apaño", eludiendo cualquier solución definitiva y trasladando de manera informal la responsabilidad hacia terceros (la constructora y el fabricante de la caldera). SOLICITUD Y PRETENSIONES Por todo lo expuesto, SOLICITO que se efectúen las siguientes actuaciones a la mayor brevedad: INTERVENCIÓN TÉCNICA URGENTE: Que se proceda de inmediato a realizar las reparaciones estructurales necesarias (y no meros "apaños" temporales) para garantizar de forma definitiva la continuidad y estabilidad del suministro de agua caliente sanitaria en la promoción. INFORME Y TRANSPARENCIA: Que se me remita por escrito una explicación formal sobre la causa origen de las averías, las medidas definitivas adoptadas para subsanarlas y un canal de comunicación directo para preavisar de futuras incidencias o cortes programados si los hubiera. COMPENSACIÓN ECONÓMICA: Que se proceda a la valoración y aplicación de una reducción proporcional e indemnización en la próxima factura de servicios, calculada sobre el tiempo total en que el servicio esencial ha estado completamente interrumpido durante este mes, al amparo del artículo 1101 del Código Civil por cumplimiento defectuoso de las obligaciones contractuales.

Buenas tardes, Soy inquilino del Plan Vive de la Comunidad de Madrid, en la promoción de Valdebebas, y deseo presentar un reclamo formal debido a las reiteradas interrupciones en el suministro de agua caliente en mi vivienda. En las últimas 2–3 semanas hemos sufrido cuatro cortes del servicio, siendo el primero desde el sábado 16 de mayo al mediodía hasta el lunes 18 por la tarde, periodo durante el cual no hubo ningún tipo de suministro de agua caliente. Posteriormente, el servicio volvió a interrumpirse el viernes pasado y nuevamente el domingo, acumulando así varias incidencias graves en un servicio esencial. A esta situación se suma la falta de transparencia y comunicación por parte de la empresa responsable, que se limita a trasladar la responsabilidad entre la constructora y el fabricante de la caldera. Además, solo fuimos informados de que “se había realizado un apaño” porque llamamos nosotros mismos; de lo contrario, no habríamos recibido ningún aviso. Considero inaceptable que un servicio mínimo y vital como el agua caliente no cuente con información clara, avisos previos ni soluciones definitivas. Por todo lo anterior, solicito su intervención urgente para garantizar que estas incidencias no vuelvan a repetirse y que se exija a la empresa una actuación diligente y transparente. Asimismo, solicito que se valore la compensación económica correspondiente por el tiempo en que el servicio esencial de agua caliente ha estado interrumpido. Quedo a la espera de una respuesta y de las acciones que correspondan. Muchas gracias y un saludo.

El día 30 de diciembre de 2025 les envíe el siguiente mensaje: "Mis radiadores cogen tanto aire que, si no los purgó todos los días , no sé calientan. Eso está ocasionando muchas molestias, suciedad en los radiadores, pared y suelo, e imposibilidad de usar la calefacción si un día no estoy en casa para purgarlos. A pesar de habérselo dicho por teléfono varias veces, siguen sin solucionarlo." Me han asignado el Formulario web (#82648). A pesar de que he escrito en dicho formulario web los días 13 y 23 de enero solicitando una solución, el problema persiste y no me han respondido nada.