Últimas reclamaciones

Lo de esta “empresa” no tiene nombre: facturas infladas, quizá trucadas, no hacen cargo de reponer el servicio en invierno (estuve un mes sin agua caliente y no hicieron nada para resolverlo), etc. Y ahora ya ni se molestan en enviar las facturas, simplemente hacen el cargo en la cuenta sin más. Este mes me han cargado una cantidad totalmente desproporcionada e injustificada y no he recibido ninguna factura. Se ve que la obligación de remitir las facturas a sus clientes es algo que no va con ellos. Le recuerdo a esta “empresa” que está obligada a enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. Me he puesto en contacto y ni siquiera responden. He usado también esta plataforma (de OCU) y tampoco responden. Pueden pasar dos o tres meses y no contestan absolutamente nada. Y cuando lo hacen, tras meses de reclamar, no hacen cargo de nada, no se responsabilizan de nada y siguen ahí, cobrando cantidades injustificadas y sin proporcionar ni siquiera el servicio (como durante un mes en el invierno de este año). Lo increíble es que no se pueda hacer nada para pararle los pies a esta clase de estafadores sin escrúpulos. Lo de esta "empresa" es una auténtica vergüenza. A todo el que lea esta reclamación le aconsejo no contratar ningún tipo de servicio con NESS Energy Gestión, SL. Son un timo en toda regla, una auténtica estafa. Su servicio es pésimo y su atención al cliente es peor aún. SOLICITO copia o duplicado de la factura lo antes posible y la revisión del contador, porque no está funcionando bien o ha sido manipulado (¿por quién?).

Lo de esta “empresa” no tiene nombre: facturas infladas, quizá trucadas, no hacen cargo de reponer el servicio en invierno (estuve un mes sin agua caliente y no hicieron nada para resolverlo), etc. Y ahora ya ni se molestan en enviar las facturas, simplemente hacen el cargo en la cuenta sin más. Este mes me han cargado una cantidad totalmente desproporcionada e injustificada y no he recibido ninguna factura. Se ve que la obligación de remitir las facturas a sus clientes es algo que no va con ellos. Me he puesto en contacto y ni siquiera responden. He usado también esta plataforma (de OCU) y tampoco responden. Pueden pasar dos o tres meses y no contestan absolutamente nada. Y cuando lo hacen, tras meses de reclamar, no hacen cargo de nada, no se responsabilizan de nada y siguen ahí, cobrando cantidades injustificadas y sin proporcionar ni siquiera el servicio (como durante un mes en el invierno de este año). Lo increíble es que no se pueda hacer nada para pararle los pies a esta clase de estafadores sin escrúpulos. Lo de esta "empresa" es una auténtica vergüenza. A todo el que lea esta reclamación le aconsejo no contratar ningún tipo de servicio con NESS Energy Gestión, SL. Son un timo en toda regla, una auténtica estafa. Su servicio es pésimo y su atención al cliente es peor aún.

Hola,El día 11 de marzo (hace casi 2 meses) se notifico a Ness una incidencia en la calefacción ya que los radiadores no se apagan, quedándose encendidos 24 horas, tras mas de 8 emails reclamándolo la incidencia sigue, y encima va a terminar el periodo de calefacción con lo que no podrán solventarla, y les da igual.En todo este tiempo las pocas veces que han contestado ha sido para decir que el técnico no me localizo, cuando tienen mi móvil, WhatsApp, email, y dirección física, vamos que medios no les faltan pero no los usan. Además lo mas probable es que sea un problema en los cuartos de mantenimiento que solo ellos tienen acceso por lo que podría revisarlo directamente.Dado que no es la primera vez que les notifico incidencias (agua caliente sin funcionar) y que nunca las solventan en plazos mínimamente adecuados, siempre tardan entre 2 semanas y 2 meses, quiero reclamar:a) que solventen la incidencia urgentementeb) me reembolses la cuota que pago por el servicio ya que no han cumplido con su parte de mantenimiento.También han incumplido con el servicio del teléfono de urgencias 24 horas, el cual no funciono en todo un finde semana justo durante una fuga de agua en la comunidad. A este respecto entiendo que deberían mandar una notificación a todos los vecinos indicando que reembolsaran lo pagado por este servicio, además de una cantidad por daños y perjuicios a todos los vecinos. Gracias

Estuve sin agua caliente desde el 10 de marzo hasta el 8 de abril y, sin embargo, me han facturado el mes entero como si nada (núm. 24315038). Me puse en contacto varias veces para comunicar el problema y no hicieron absolutamente nada, ni siquiera responder. Solo resolvieron el problema el 8 de abril, casi un mes después, debido a mi insistencia y a que un técnico contactó (de forma independiente a la central encargada de estos asuntos). Durante todo ese periodo (marzo es un mes de invierno e hizo bastante frío) tuve que ducharme con agua frío.Hasta la fecha no han puesto en contacto conmigo para explicar cómo van a rectificar la factura y cómo me van a compensar por los daños ocasiones por su manifiesta negligencia y por no proporcionarme el servicio de agua caliente durante un mes (por el que se supone que estoy pagando).Y encima la factura de febrero (núm. 24309511) es de un importe de 42,98 € por un consumo disparatado e inventado de 364,00 kWh, lo cual es a todas luces irreal e incorrecto. Exijo una rápida resolución de todos estos problemas y la inmediata rectificación de la factura de marzo (y de las anteriores). Lo de esta empresa es una auténtica vergüenza. A todo el que lea esta reclamación le aconsejo no contratar ningún tipo de servicio con NESS Energy. Son un fiasco en toda regla. Su servicio es pésimo y su atención al cliente es peor aún.

Buenos días: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la última factura (núm. 24309511), correspondiente al mes de febrero, me están cobrando por un consumo de más de seis veces que el mes anterior (enero de 2024), teniendo en cuenta que enero tuvo 31 días y febrero 29 días. Según esta gente, en febrero (29 días) he consumido 364 kWh y en enero (31 días) he consumido 59 kWh. Vamos, que no tiene ningún sentido. Se trata de un consumo inverosímil según mi historial durante años y es imposible por las siguientes circunstancias: vivo solo, mi situación no ha variado en absoluto, no he usado la calefacción ningún día (ni uno solo), mi patrón de consumo en los meses y años anteriores es el mismo que ahora, etc. Es imposible que una sola persona consuma todo eso cuando el patrón de consumo es exactamente igual que el de los meses y años anteriores. ¿Cómo voy a consumir 6,2 veces más energía (agua caliente, porque no he usado nunca la calefacción) de un mes para otro? No tiene ningún sentido.Mi consumo en este mismo periodo del año pasado fue de 40 kWh. ¡Cómo he podido pasar de consumir 40 kWh a 364 kWh en el mismo periodo del año (¡más de 9 veces más!), con el mismo patrón de consumo, viviendo solo yo en el piso! Es decir, el año pasado en el mismo periodo he consumido 40 kWh, el mes pasado (31 días) consumí (según esta empresa) 59 kWh, ¿y ahora en febrero, en apenas 29 días, he consumido más de seis veces esa cantidad (6,2 veces exactamente)? Nunca había tenido semejantes consumos (¡364kWh!), ni supuestamente ningún problema con el contador, ¿y justo ahora, cuando factura esta empresa, se producen estos problemas? ¡Qué casualidad!, ¿no?No sé a qué se debe estas facturadas disparatadas, pero el número de contador que aparece en las facturas de esta empresa no coincide con el que tengo apuntado. Es posible que estén leyendo (si es que leen los contadores y no hacen estimaciones/invenciones arbitrarias…) un contador que no corresponde. De ahí los consumos absurdos que me estáis facturando, teniendo en cuenta que vivo solo y en los otros pisos viven familias enteras (5 o 6 personas). Además, ya he tenido el mismo problema con esta empresa y no han hecho absolutamente nada para solucionarlo. Pasan olímpicamente del cliente. Tardan más de un mes en responder. Dicen que tendré que pagar yo las reparaciones del contador (en el que caso de que lo haya) cuando es algo de lo que tienen que hacerse cargo ellos. De hecho, el contador ha funcionado perfectamente hasta que la comunidad en que vivo se cambió a esta “empresa”. Curioso, ¿no?No recomiendo para nada esta empresa. Si alguien lee este mensaje y está pensando en cambiarse de empresa de suministro de gas y agua caliente, por favor, descarte a NESS Energy Gestión. Lo digo en serio. No comentan ese error monumental.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones y rectificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe a la brevedad posible con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.

Hola,hace 16 días avisé de que la calefacción llevaba 48 horas encendida sin poder apagarla,desde entonces no ha venido ningún técnico para verla o arreglarla,la única solución que me han dado es que cierre la llave para que no me siga gastando más .no puedo poner la calefacción de manera normal tengo que abrir y cerrar la llave para que funcione,no puedo controlar la temperatura por lo tanto se me está disparando el consumo,no me dan ninguna solución solo me dan largas y me ponen excusas.gracias

Buenos días: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura 23349013, se cobra el doble que los meses anteriores y se me atribuye un consumo desproporcionado según mi historial durante años y no parece posible por las siguientes circunstancias: vivo solo, mi situación no ha cambiado en absoluto, no he usado la calefacción ningún día (ni uno solo), mi patrón de consumo en los meses y años anteriores es el mismo que ahora, etc. Es imposible que una sola persona consuma todo eso cuando el patrón de consumo es exactamente igual que el de los meses y años anteriores. ¿Cómo voy a consumir cuatro veces más energía (agua caliente, porque no he usado nunca la calefacción) de un mes para otro? No tiene ningún sentido.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.Pedro Viñuela

Hola, es la tercera vez que abro una reclamación y a partir de la cual empezaré a tomar medidas legales con esta empresa puesto que durante los meses de verano están cobrando el servicio de refrigeración de mi hogar por suelo refrescante (>280€ al mes) y mi casa sigue estando a más de 27 grados, llegando incluso a 33 grados sin importar la hora del día y la temperatura exterior.1. La semana del 13 de Junio del 2022, he hecho una reclamación por vía telefónica por primera vez y han enviado a su técnico (23/06/22), quien ha ajustado los flujos de agua fría lo cual no ha representado solución por lo que he vuelto a reclamar.2. La segunda reclamación le he hecho por la misma vía que la anterior durante la primera semana de julio del 2022 y es cuándo le han echado la culpa a la empresa instaladora (viconsa) ya que el sistema está en garantía. Está vez ha venido el técnico de Viconsa ha venido el día 14 de Julio y ha equilibrado nuevamente los flujos, nuevamente sin ningún cambio en el resultado.Después de mis vacaciones de verano y luego del sablazo de los 288€ llego a casa y me encuentro que la temperatura del circuito del agua está a 27 grados cuando debería estar alrededor de los 10 grados, independientemente del termostato que esta siempre fijo para tener una temperatura de 25 grados dentro de la casa, la cual nunca hemos alcanzado, estando siempre en >27 grados.

Por la presente les comunicamos nuestra total disconformidad con la factura 22323640, tanto con si importe como con el modo en el que se está realizando la facturación, que supone un incumplimiento del Contrato de Gestión Energética:1. Preaviso cambios de las Tarifas de Referencia. De conformidad con lo previsto en el Contrato de Gestión Energética, Ness debe comunicar con “30 días de antelación a su entrada en vigor los cambios que pudiera realizar de las Tarifas de Referencia señaladas en las Condiciones Particulares”. Dicho preaviso no se ha cumplido, toda vez que según la información facilitada por la Junta de Gobierno de la Comunidad de Propietarios, Ness comunicó el cambio de comercializadora y, por tanto, de tarifas, durante una reunión mantenida durante el mes de julio. En consecuencia, no procede aplicar estos nuevos precios de referencia hasta que haya transcurrido dicho preaviso. Este preaviso es también especialmente relevante para que la Comunidad de Propietarios, bien a través de su Junta de Gobierno o bien cualquiera de los vecinos particulares, pueda comunicar a Ness dentro de dicho plazo una Tarifa de Referencia más ventajosa que la que pretenda aplicar aquella. Lo contrario, supondría dejar a la Comunidad de Propietarios en una situación de absoluta indefensión frente a una eventual elección arbitraria de la Tarifa de Referencia por parte de Ness que, entendemos, no es lo que se pretende. 2. Facturación y pago. De acuerdo con lo previsto en el Contrato de Gestión Energética el cobro de las facturas se girará a “7 días naturales fecha de emisión de la factura”. En la factura de referencia, se indica como fecha de factura el 7/07/2022 y como fecha de vencimiento /domiciliación el 25/07/2022 habiéndonos remitido la misma el pasado viernes 22/07/2022 a las 14:06 horas. Respecto a lo anterior:- El cargo del recibo no debe realizarse hasta el próximo viernes 29 de julio, y en ningún caso, el lunes 25 de julio tal y como se indica en la factura.- Al margen del retraso en el envío, el día y la hora a la que han enviado a todos los vecinos de la CP las facturas en las que aplican las nuevas (y absolutamente desproporcionadas) tarifas es una clara muestra de mala fe por parte de Ness. Han enviado las facturas un viernes del mes de julio a las 14:00 horas, a sabiendas de que los clientes van a ver la factura una vez que su servicio de atención al cliente ya no puede atender ninguna de las llamadas/reclamaciones. A ello hay que añadir que el lunes 25 de julio es festivo en la Comunidad de Madrid pero sería la fecha en la que se pretende pasar al cobro el recibo. Adicionalmente a lo anterior:3. Refacturación importes marzo, abril y mayo. Según se nos ha informado por parte del Administrador de fincas y la Junta de Gobierno de la CP, pretenden refacturar los consumos de marzo, abril y mayo de 2022 por un cambio de tarifas aplicado por Iberdrola y “deficientemente” comunicado por parte de la distribuidora. Por la presente, les comunicamos nuestro absoluto rechazo a que sean refacturados dichos importes con carácter retroactivo, en primer lugar, porque no se nos ha informado de cuales eran esas nuevas tarifas (ni siquiera sabemos si son inferiores o superiores a las que nos están facturando ahora) y, en segundo lugar, porque lo contrario supondría admitir que estamos manteniendo una relación contractual totalmente desequilibrada en el que el cliente asume todos los riesgos y costes y Ness ninguno (más bien al contrario). 4. Cambios Tarifa de Referencia electricidad. No se nos ha facilitado (i) ni la nueva tarifa de referencia que Iberdrola ha aplicado desde el mes de marzo (y que se nos pretende refacturar sin dar información alguna) (ii) ni la nueva tarifa de referencia que se ha aplicado en la última factura enviada. Varios comentarios a lo anterior:- El cambio de tarifa es absolutamente desproporcionado tanto en relación a la tarifa anteriormente aplicada (se pasa de 0,0627 € a 0,24545 €) como en relación a las tarifas ofertadas por las distribuidoras del mercado (incluso teniendo en cuenta los incrementos de precio experimentados en los últimos meses). - El consumo se ha multiplicado por 20, algo que no se explica ni por el mayor periodo de facturación (38 días) ni por las altas temperaturas del mes de junio. El mes de mayo fue inusualmente caluroso, motivo por el que se solicitó adelantar la temporada de refrigeración al 12 de mayo, y en nuestro caso particular hicimos exactamente el mismo uso (tanto por tiempo de uso como por temperatura) durante el mes de mayo y de junio. Pese a ello el consumo medio diario se ha triplicado.5. Tarifa agua caliente. En este caso, se ha pasado de un precio de 3,62 € a 11,691 €, es decir, casi se ha multiplicado por 4. De nuevo, no pueden pretender cobrar estas nuevas tarifas (totalmente fuera de mercado) sin aportar justificante alguno que acredite dicha subida/importe.Las desorbitadas tarifas que están intentando aplicarnos unidas a la falta absoluta de información y transparencia por su parte, nos hacen pensar que están intentado recuperar a nuestra costa costes o pérdidas que Ness ha tenido que asumir por errores propios o bien aprovecharse (descaradamente) de la coyuntura existente para inflar las tarifas y aumentar su margen de beneficios. Parece que no somos la única comunidad que ha sufrido una situación parecida con Ness (https://www.telemadrid.es/programas/buenos-dias-madrid/Precio-de-la-energia-de-pagar-100-euros-por-el-gas-a-tener-una-factura-de-mas-de-2000-euros-2-2432176763--20220314104530.html)Les rogamos que atiendan todas las peticiones aquí indicadas, reservándonos el derecho a iniciar las acciones legales pertinentes en defensa de nuestros derechos como consumidores. Entretanto, daremos traslado de esta circunstancia tanto a la OCU (para evitar que situaciones como éstas vuelvan a producirse) como al/ a los organismos de consumo competentes.