En enero de 2024 llamé a atención al cliente de Ness y solicité el cambio de domiciliación y de correo electrónico para las notificaciones de facturas. Me dijeron que me enviarían a ese nuevo correo un documento para rellenar con los nuevos datos, el cual recibí con fecha 30/01/2024.
Al no resultarme posible rellenarlo de forma digital, lo envié por correo postal a la dirección que figuraba en el pie del documento y, al no recibir respuesta ni cargo alguno en la nueva cuenta bancaria, escribí un correo solicitando confirmación de recepción (con fecha 13/03/2024), la cual nunca recibí (ni siquiera me indicaron que no debía enviarse por correo postal, si ese fuera el motivo).
En abril de 2024 me cortaron el suministro, y en la correspondencia mantenida con el equipo de Ness me confirmaron por escrito que yo no estaba recibiendo las notificaciones de factura debido a que mi buzón de correo electrónico estaba lleno, motivo por el cual había solicitado en enero el cambio de los datos de contacto.
A pesar de tener constancia de que no me llegaban las comunicaciones, no se realizó ningún intento alternativo de contacto (llamada telefónica ni carta) antes de proceder al corte del suministro.
Según la cláusula 5.1.2 del contrato, antes de cortar el suministro la empresa debe remitir un "requerimiento fehaciente" concediendo un plazo de 15 días naturales desde su recepción. Un correo electrónico a una dirección que ellos mismos sabían inoperativa no cumple, a mi entender, con el estándar de comunicación fehaciente exigido contractualmente.
Adicionalmente, el impago que originó el corte tiene su causa directa en que el recibo se giró a una cuenta bancaria que yo ya había solicitado cambiar, gestión que no llegó a tramitarse por su parte.
Por todo lo anterior, solicito la devolución de 72,60€ más 18,06€, es decir, un total de 90,66€:
- 60€ + 12,60€ en concepto de reactivación del servicio.
- 18,06€ (12,01€ + 6,05€) en concepto de gastos de devolución de recibos.
Adjunto el contrato, la factura donde cobran el restablecimiento del servicio + IVA, la confirmación del problema con mi buzón de correo + 12,01€ de gastos de devolución, el correo donde me indican que hay 6,05€ más de gastos de devolución y el correo donde les informo que hice el envío postal.
También comunico que hace unas semanas envié un correo con toda esta información a clientes@ness.es y, al no recibir respuesta, a comercial@ness.es, del cual tampoco he recibido respuesta alguna.
