Últimas reclamaciones

Es continuidad de las reclamaciones al servicio de atención al cliente de IBERIA con Códigos de expedientes: P20260310-71463826 y 20260316-71641319 y 20260321-71879944 Después de explicar en las reclamaciones anteriores las discrepancias entre la cantidad autorizada por mi de 508,96€ (que apareció desde el primer momento como retenida en mi cuenta, actualmente ya liberada) y los 684,96€ cargados en mi cuenta mediante 10 cargos sin retención previa; y no habiendo solucionado los errores, he solicitado las facturas emitidas por IBERIA y los certificados bancarios de los cargos en mi cuenta del Banco de Santander, que adjunto al presente. Les detallo los errores y espero que los solucionen de inmediato reintegrándome las cantidades indebidamente cargadas en mi cuenta. En primer lugar han cargado en mi cuenta cuatro importes de 30€ (facturas 075-4418763297, 075-4418763661, 075-4418763662 y 075-4418763296) correspondientes a dos maletas extra en cada trayecto de Miguel Rufino Méndez Martín, cuando solamente adquirí una maleta extra para cada trayecto, tal como figura en el documento de “Itinerario e información de reserva” que adjunto. Esto supone un cargo indebido de 60 euros. En segundo lugar, han cargado en mi cuenta cuatro importes de 58€, correspondientes al SEGURO FLEXIBILIDAD, pero sólo han emitido dos facturas ( 075-4418763294 y 075-4418763295), es decir, hay dos cargos que han realizado y de los que no han emitido factura. Los cuatro cargos aparecen en mi cuenta con el epígrafe “COMPRA IBERIA LAE SA OPERADORA, MADRID, TARJETA ............5633”. Esto supone un cargo indebido de 116 euros, puesto que el seguro es por cada pasajero, no por cada trayecto. Ninguno de los cargos realizados en mi cuenta, ni los correctos, ni los indebidos, aparecen con el epígrafe “Iberia B.S.P.”, como indican uds. en su anterior respuesta. EN RESUMEN: Han realizado en mi cuenta 10 cargos que suman 684,96€, que es la cantidad que figura como TOTAL DE LA COMPRA en el apartado de gestión de la reserva en la página web de IBERIA, pero sólo han emitido 8 facturas por importe de 578,96€, que equivalen a los 508,96€ cuyo importe fue autorizado por mi, más 60€ de equipaje extra no contratado, más 10 euros de descuento por AVIOS. (578,96=508,96+10+60 ). LA CANTIDAD A REINTEGRAR ASCIENDE A 176 EUROS (60 euros del cargo duplicado por equipaje extra, más 116 euros del cargo duplicado por seguro flexibilidad), A LO QUE DEBERIAN AÑADIR LA COMPENSACIÓN POR TODOS LOS INCONVENIENTES CAUSADOS Y POR TODO EL TIEMPO PERDIDO DEBIDO A SUS ERRORES. RESPUESTA DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLINETE DE IBERIA A LA TERCERA RECLAMACIÓN: Estimado señor Méndez: Gracias por ponerse en contacto con nosotros en relación con el doble cobro de equipaje y del bono de flexibilidad en el vuelo IB1569 de 9/04/2026, desde Madrid a Tenerife Norte. Tras la recepción y el estudio de su comunicación, le informamos que hemos comprobado que, efectivamente tiene contratados dos equipajes para cada trayecto y el bono de refund duplicado. Para poder reembolsarle estos montos, necesitamos que los vuelos se hayan realizado, para no modificar los servicios de la reserva que usted desee utilizar. Por favor, le rogamos que nos contacte una vez pasado el vuelo. Sentimos lo ocurrido y esperamos que su próximo vuelo sea satisfactorio. Gracias por seguir confiando en Iberia. Atentamente, Saray M. Atención al cliente de Iberia. REITERO EL REQUERIMIENTO DE DEVOLUCIÓN INMEDIATA DE LA CANTIDAD DE 176 EUROS (60 euros del cargo duplicado por equipaje extra, más 116 euros del cargo duplicado por seguro flexibilidad -DE LOS QUE NI SIQUIERA HAN EMITIDO FACTURA-), A LO QUE DEBERIAN AÑADIR LA COMPENSACIÓN POR TODOS LOS INCONVENIENTES CAUSADOS Y POR TODO EL TIEMPO PERDIDO DEBIDO A SUS ERRORES. MANIFIESTO MI TOTAL DESACUERDO EN QUE "Para poder reembolsarle estos montos, necesitamos que los vuelos se hayan realizado, para no modificar los servicios de la reserva que usted desee utilizar." NO DESEO MODIFICAR LOS SERVICIOS CONTRATADOS, SINO QUE CORRIJAN SUS ERRORES. EL REEMBOLSO DE CARGOS INDEBIDOS NO TIENE PORQUÉ DEPENDER DE QUE LOS VUELOS SE REALICEN O NO.

Experiencia muy decepcionante con Europcar. Reservamos por internet un coche eléctrico y, al llegar a la oficina, nos dijeron que ese vehículo “solo era para ciudad”. Esa limitación no aparecía en ningún momento en el anuncio ni durante el proceso de reserva. Si lo hubiéramos sabido, no lo habríamos alquilado. Ante esta situación, pedimos cambiarlo por un vehículo de gasolina. Primero nos dijeron que suponía un coste adicional de 50 €, después lo rebajaron a 40 €. Como teníamos prisa y no queríamos perder más tiempo discutiendo, aceptamos con la intención de reclamarlo después. La sorpresa fue al ver el cargo final: no solo no nos cobraron ni 40 ni 50 €, sino 63 € adicionales, y además lo justificaron como si nosotros hubiéramos pedido un upgrade de categoría, lo cual es completamente falso. Nosotros no pedimos ninguna mejora, solo una alternativa al vehículo reservado porque la información inicial era incompleta o engañosa. Nos hemos sentido mal informados y mal tratados como clientes. No recomendaría esta oficina a nadie. Hay muchas otras opciones de alquiler con información más clara y un trato más honesto

Buenas tardes. Quiero darme de baja de mi suscripción con Unsubby. Lo hice sin querer ya que no reflejais claramente la prueba gratuita de 7 días y luego 16€ al mes. Os estoy escribiendo pero me decís que entre por un enlace de correo y no hay manera. QUIERO LA BAJA DE VUESTRA SUSCRIPCIÓN. Gracias

Transcribo mi reclamación de la cual no recibo respuesta: Me dirijo a usted en calidad de asegurado de su compañía para presentar una reclamación formal relativa a un siniestro en mi vivienda que, a día de hoy, continúa sin resolverse. El pasado 22 de noviembre de 2025 comuniqué una incidencia en el cuarto de baño principal de mi domicilio, quedando este completamente inutilizable desde dicha fecha. A pesar del tiempo transcurrido y de las gestiones realizadas, el problema persiste sin que se haya proporcionado una solución. Esta situación me está ocasionando importantes molestias y perjuicios, al no poder hacer uso de una parte esencial de mi vivienda durante más de cuatro meses. Considero que el plazo de resolución es claramente excesivo y no acorde con el servicio que debería prestar su compañía. Por todo ello, solicito: La resolución inmediata del siniestro. Una explicación detallada de los motivos del retraso. La correspondiente compensación por los perjuicios ocasionados durante este periodo. Quedo a la espera de una respuesta urgente por su parte en un plazo máximo de 15 días. En caso contrario, me veré en la obligación de trasladar esta reclamación a los organismos competentes en materia de consumo y seguros. Sin otro particular, les saluda atentamente, Antonio Roselló Olmos

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa no entregó el objeto de compra y una vez se pidió el reembolso por incumplimiento en las fechas de entrega, este tampoco se ha realizado. El día 5 de marzo de 2026, MediaMarkt me informó por correo electrónico de que mi pedido nº 302908942 había sido expedido a través de la empresa de transporte TDN, facilitándome un número de seguimiento. La entrega estaba prevista para el 6 de marzo de 2026. A partir de esa fecha, y ante la ausencia total de entrega, inicié múltiples contactos con el servicio de atención al cliente de MediaMarkt (correos electrónicos entre el 7 y el 21 de marzo de 2026). En todos ellos: No se me proporcionó información clara ni actualizada sobre el paradero del electrodoméstico. Se limitaron a indicar que “el pedido estaba en transporte” o que “se había reclamado al transportista”, sin ofrecer soluciones ni fechas concretas. El retraso acumulado superó ampliamente los plazos razonables para una entrega a Baleares. El 14 de marzo de 2026, ante la falta de información y la urgencia del producto, solicité formalmente el reembolso. MediaMarkt aceptó la solicitud, pero condicionó el abono a que el transportista devolviera la lavadora a la tienda de origen, a pesar de que ellos mismos reconocían no saber dónde se encontraba el producto. El 19 de marzo de 2026, reiteré mi petición de información sobre el reembolso, recordando que la pérdida del producto por parte del transportista es una cuestión interna de MediaMarkt y que, conforme a la normativa de consumo, el vendedor es responsable de la entrega y del cumplimiento del contrato. Finalmente, el 21 de marzo de 2026, MediaMarkt volvió a justificar la demora alegando que los envíos a Palma de Mallorca “se retrasan por los contenedores del barco”, sin aportar ninguna fecha ni confirmar el reembolso ya aprobado. A día de hoy, no he recibido ni el producto ni el reembolso, pese a que el vendedor ha reconocido que el electrodoméstico está extraviado. Por todo lo expuesto, solicito el reembolso inmediato e íntegro del importe del pedido nº 302908942 Atentamente,

Por medio de la presente, pongo en su conocimiento mi disconformidad con la supuesta contratación de una póliza de seguro vinculada a una compra realizada en establecimiento K-tuin, así como solicito su inmediata resolución. Tras revisar la situación, manifiesto expresamente que: No he otorgado consentimiento válido, libre e informado para la formalización de dicho contrato, más solo una prueba gratuita. No se me facilitó, con carácter previo a la contratación, información clara, suficiente y comprensible sobre las condiciones esenciales del producto, en particular en lo relativo a su duración, carácter anual y obligaciones económicas. La oferta del servicio fue presentada en términos que inducen a error, al describirse como una promoción gratuita sin advertir de forma inequívoca la existencia de un compromiso contractual posterior. De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como la normativa aplicable en materia de contratación de seguros, la ausencia de consentimiento informado y la deficiente información precontractual determinan la nulidad o, en su caso, anulabilidad del contrato. En consecuencia, les requiero formalmente para que: Procedan a la cancelación inmediata de la póliza. Dejen sin efecto cualquier obligación de pago o permanencia asociada a la misma. Se abstengan de realizar nuevos cargos, así como de iniciar cualquier acción de reclamación económica derivada de este asunto. Remitan confirmación escrita de la resolución contractual. Adicionalmente, les solicito que, en caso de considerar válida la contratación, aporten prueba fehaciente del consentimiento prestado (firma, grabación o equivalente). Ya que, no he firmado ningún tipo de poliza de seguro ni contrato. En ausencia de una solución satisfactoria, me veré obligado a trasladar la presente reclamación ante los organismos competentes en materia de consumo y supervisión financiera. Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta. Estefanía Charlotte Grandón Abarca NIE: Z1006407R +34 674837225 estefania.grandon.abarca@gmail.com

Hola, realice el pedido n° 140981 el dia 16 de Marzo a las 20:58 del articulo; “1 x Pantalla completa para iPhone XS Max OLED (SNK.IPXM9605)” Pagando por él 29,90€ , además de los portes logísticos 4,30€, sumando un total de 34,20€ A los escasos 30 minutos, realizo un formulario de contacto para cancelar el producto y solicitar el reembolso , ya que conseguí arreglar el problema principal de mi dispositivo móvil. Dicho formulario no lo responden, además de que el formulario presenta falta de confirmación de enviado, una vez que le das a realizar el contacto. Pasan los dias, y cambian a estado de enviado el producto, y posteriormente dejado en el domicilio señalado, por lo que no hicieron caso de mi petición, o bien que el formulario de contacto no haga llegar las comunicaciones de los usuarios. Tras la dificultad para solicitar la devolución desde su página web mediante mi usuario, me veo en la tesitura de volver a realizar varios formularios de contacto que ellos previamente en su sección de preguntas frecuentes, instan a los usuarios como principal método de contacto. Estos, tampoco me los responden. Más allá, encuentro un correo electrónico, y me pongo en contacto con ellos , creando un ticket en su página web de posventa. NÚMERO DE TICKET 869771 En estos correos solicito la facilidad e instrucciones para poder devolver el producto adquirido y que ellos realicen un reembolso al método original mediante el que se compró Tras breves respuestas, me confirman que si les llegó el mensaje despues de la compra para que lo cancelaran, y lo mandaron igualmente. Me piden fotos, de la envoltura del producto, lo cual está sin abrir en su embalaje de envío original, y tras mandarle las fotos, estos llevan más de 72 horas sin contestarme, aun despues de haberles escrito que sigo esperando. Necesito realizar la devolución, para que me devuelvan el dinero.

Hola, Realice una consulta en su aplicación. Me la cobraron pero ahora veo que me dieron de alta SIN MI CONSENTIMIENTO. Me he dado de baja y les ruego me reembolsen el importe de 35 Euros que me cobraron el viernes pasado 20 de Marzo. Atentamente

REMITENTE: Carlos Sierra Garriga DNI: 38.103.998J C/ Sant Domènec, 22 3º 08320 - El Masnou (Barcelona) DESTINATARIO: MOTOR 23, S.A. CIF: A43042530 Carrer Gasòmetre, 42 43001 Tarragona En El Masnou, a 24 de marzo de 2026 ASUNTO: Reclamación formal por falta de entrega de documentación definitiva del vehículo (Matrícula: 4682MFD) Muy señores míos: Mediante el presente escrito, yo, Carlos Sierra Garriga, con DNI 38.103.998J y domicilio a efectos de notificaciones en la dirección arriba indicada, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal en relación con la compra del vehículo marca JEEP COMPASS, con matrícula 4682MFD, adquirido en sus instalaciones. A fecha de hoy, habiendo transcurrido ya 4 meses desde la formalización de la compra, sigo sin haber recibido la documentación definitiva del mencionado vehículo. Esta demora continuada e injustificada supone un grave perjuicio para mis intereses y constituye un incumplimiento de sus obligaciones contractuales y administrativas como concesionario vendedor. Ante esta situación de dejadez por su parte, les comunico formalmente lo siguiente: He iniciado los trámites y gestiones pertinentes con la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) para canalizar esta reclamación por la vía de consumo, exigiendo la regularización inmediata de mi situación y depurando las responsabilidades que correspondan. Les exijo la entrega inmediata de la documentación definitiva del vehículo en un plazo no superior a 5 días hábiles desde la recepción de este escrito. En caso de que esta incidencia no sea resuelta de forma inmediata y satisfactoria, les informo de que haré pública toda la evolución de esta reclamación y la falta de profesionalidad de su concesionario. Dicha exposición se llevará a cabo a través de mis redes sociales personales, en los canales de difusión de la OCU y en los foros y redes de las asociaciones de usuarios del automóvil de las que soy miembro activo. Confío en que entiendan la gravedad del asunto y la urgencia de su resolución para evitar medidas más perjudiciales para la imagen pública de MOTOR 23, S.A. Quedo a la espera de una respuesta urgente y de la recepción inmediata de mi documentación. Atentamente, Fdo.: Carlos Sierra Garriga

Efectivamente hoy he recibido el importe de los pendientes más los gastos, pero echo en falta los 60€ del certificado que ustedes me exigieron, la copia de la factura se la adjunté. Como comprenderán su falta de control interno sobre la calidad de los productos que venden es inadmisible.Acreditar lo anterior mediante un peritaje que me exigieron ustedes resultaba obligatorio dado mi carácter de consumidora inexperta en este tipo de productos, confiada en la garantía de calidad que Vds. me ofrecieron. Les ruego procedan a pagar la factura del peritaje que asciende 60€ mediante ingreso a mi tarjeta bancaria que ustedes conocen. Una vez recibido el importe indicado por mi parte quedara zanjada la cuestión.