Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 16 de abril , decidí inscribirme al basic me acerqué al de la albufera 153, el agente me indicó los pasos a seguir para la inscripción lo cual no se pudo llevar a cabo por problemas de la máquina, me dijo el agente que intentase en casa después , el día 19 de abril entre ala aplicación para inscribirme la sorpresa que me ponía pendiente de pago y todo sin siquiera saber que ya estaba hasta debiendo en fin que entro con la idea que tenía de querer inscribirme con otro plan alo cual la aplicación ponía que debía cancelar la deuda pendiente para hacer cambio de plan pues hago el cambio y le doy aceptar en ese momento la app si me cobra 26,07 luego me pone que elija el plan que prefiero le doy al plan que es más costoso y que según estaba en oferta y me aparece otro cobro de 29,98€ sin ninguna intención de devolver ni la primera inscripción ni dicho descuento me han cobrado en total de inscripción 56,06€ voy en persona a preguntar y no tienen ningún argumento del cobro y hasta se sorprenden y luego me dicen que mande un correo en fin que quiero cancelar y que me devuelvan mi dinero una pena que hagan esas cosas por no tener gente de verdad y no aplicación que cobra sin sentido . SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 23 de febrero hice un pedido a allzone de un teléfono ipone 15 256GB negro por importe de 793,43 €. Dicho importe fue abonado de forma inmediata mediante pago por tarjeta bancaria, siendo asignado como número de pedido el 389311. El 17 de marzo recibo un correo donde pone (etiqueta creada. El envío aún no ha sido entregado a GLS por el remitente. A fecha de hoy y tras varios intercambios de correos electrónicos con allzone solicitando su entrega o en su caso si no es posible el reembolso del importe abonado y sin obtener más respuesta que correos genéricos. Evidenciando su mala fe al no dar solución al problema ocasionado por ustedes, reteniendo indebidamente un dinero por un producto no servido. A lo largo de esta semana se interpondra la debida denuncia y reclamaciones en consumo, así como en el juzgado de guardia. -PETICIÓN - Por todo lo expuesto solicito de forma pública y para que conste por este medio a ALL IN DIGITAL MARKETING SL (ALLZONE) a que proceda a: Cancelación y reembolso inmediato de los 793,43 € abonados, mediante el mismo medio de pago correspondiente al pedido de compra con referencia 459825561 Pedido 389311 Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en el mes de enero me personé en sus instalaciones para solicitar la baja de mi hijo de su actividad. En el momento de solicitar la baja se encontraban presentes tanto el alumno como la profesora que había tenido hasta ese momento. Sin embargo, a pesar de solicitar la baja in situ y en persona, las mensualidades las han seguido cobrando por el banco y aunque he podido devolver los recibos de marzo y abril, el recibo del mes de febrero (67€) se niegan a devolverlo justificándose en que no solicité la baja por mail. Por toda la información aquí aportada SOLICITO la devolución del importe de la cuota de febrero de 2025 (67€) ya que después de haber solicitado la baja en persona y con testigos, ese cobro no estaba autorizado.  Sin otro particular, atentamente.

Hace dos meses realice un pedido, he enviado multiples correos donde me dan largas sobre el estado de mi pedido, siendo imposible contactar por teléfono (te dice que te mantengas a la espera y te cuelgan). Hoy después de sentirme totalmente engañada he decidido cancelar el pedido y me encuentro para mí sorpresa que tras hacerlo por correo que es el único medio de hablar con ellos me dicen que puede tardar hasta 6 días en que alguien me llame para tramitar la cancelación y luego otros 15 días para recuperar mi dinero. Una completa vergüenza de empresa.

Estimados/as señores/as:  A la atención de: Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) Asunto: Reclamación por falta de solución ante caducidad de caja regalo Smartbox Fecha: 21 Abril 2025 Estimados/as señores/as de la OCU: Me dirijo a ustedes en calidad de consumidor para exponer una reclamación con respecto a la empresa Smartbox Group en relación con un producto adquirido y la negativa por parte de la misma a ofrecer una solución razonable. En concreto, soy titular de una caja regalo Smartbox valorada en 99 euros, adquirida dentro del plazo de validez indicado en el propio cofre. Por motivos ajenos a mi voluntad, no he podido hacer uso del mismo antes de su fecha de caducidad. Al revisar detenidamente las condiciones generales de uso de Smartbox, no he encontrado ninguna cláusula que indique de forma explícita qué sucede con las cajas regalo una vez alcanzada la fecha de caducidad, ni si el saldo es reembolsable o prorrogable, lo cual considero una omisión relevante en la información al consumidor. Al ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Smartbox, no se me ha ofrecido ninguna alternativa, ni reactivación del producto, ni posibilidad de prórroga, ni solución alguna proporcional al importe pagado, lo que considero una práctica desleal y contraria a mis derechos como consumidor. Por todo lo anterior, solicito a la OCU su mediación para instar a la empresa Smartbox a ofrecer una solución satisfactoria, ya sea mediante la reactivación del cofre, la emisión de un vale equivalente, o el reembolso del importe abonado. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de sus indicaciones para seguir los pasos necesarios en esta reclamación. Adjunto copia del justificante de compra y de la caja regalo, así como capturas del intercambio con el servicio de atención al cliente de Smartbox. Atentamente

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque regalé un bono valorado en más de 100€, comprado a través de la web de Flapping, y este nunca pudo ser canjeado debido a que dicha empresa entró en concurso de acreedores y por tanto no aceptaron la petición del beneficiario. El viaje llegó a estar confirmado y dos días antes de la salida Flappin envió un email a los beneficiarios informando de la cancelación del viaje por el motivo antes mencionado. Por ello, el viaje no fue disfrutado y el importe del regalo tampoco fue devuelto. Sus abogados me dicen lo siguiente "lamentamos comunicarle que la misma no puede ser atendida bajo la Póliza suscrita por SURPRISE BOX EUROPE (Flappin) al tratarse únicamente de una viaje “summer trip / verano sorpresa” y no viaje combinado o de servicios de viaje vinculados." SOLICITO que se me devuelva el importe del viaje no disfrutado sea o no un viaje combinado, ya que el bono estaba activo en tiempo y forma en el momento en qué se informó de esta situación. Sin otro particular, atentamente.

Jesús Fraga López DNI: 33996515P N.º de reserva: 50862025 – IL58821XK Fecha de entrada: 12 de abril de 2025 Fecha de salida: 20 de abril de 2025 Madrid, 21 de abril de 2025 A la atención del Departamento de Turismo del Gobierno de Canarias Estimados señores/as, Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una reclamación formal en relación con la estancia que he realizado recientemente en el Hotel Bahía Príncipe Fantasía Tenerife, ubicado en la isla de Tenerife, entre los días 12 y 20 de abril de 2025. Durante los días 17 y 18 de abril, coincidiendo con la huelga del sector de la hostelería convocada en la isla, experimentamos una situación claramente incompatible con los estándares de calidad y servicio que debe garantizar un establecimiento de cinco estrellas. A pesar de habernos puesto en contacto con el hotel días antes para confirmar que la huelga no afectaría significativamente los servicios, lo vivido fue radicalmente diferente a lo prometido. Nos encontramos con una gravísima falta de personal, largas colas para acceder al comedor (de más de una hora), un desayuno sin opciones básicas ni adaptadas para personas con necesidades alimenticias especiales, como es el caso de mi hija, que requiere una dieta sin gluten por prescripción médica. Los cubiertos eran de plástico y la oferta alimentaria muy limitada, lo que nos obligó incluso a salir del hotel para poder desayunar adecuadamente. La situación se repitió en otros servicios esenciales: cancelación sin previo aviso de cenas temáticas, escasez generalizada de alimentos y menaje en el buffet, e inoperatividad de zonas como la piscina solo para adultos. Todo ello provocó un perjuicio directo a nuestra experiencia vacacional, afectando al descanso y disfrute esperados. Lo más preocupante es que, a pesar de esta reducción tan significativa de los servicios, el hotel no aplicó ningún tipo de compensación ni ajuste en la tarifa abonada. Por el contrario, se mantuvo el cobro íntegro de una estancia que no se correspondió con la calidad contratada. Por todo ello, solicito que esta reclamación sea tenida en cuenta por parte del Departamento de Turismo del Gobierno de Canarias, en tanto que organismo responsable de velar por la protección de los derechos de los consumidores y la supervisión de la calidad de los servicios turísticos prestados en el archipiélago. Ruego se valore esta situación con la seriedad que merece, y se promueva una actuación acorde a los compromisos de calidad turística que distinguen al destino Canarias. En caso de no obtener respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de trasladar esta reclamación a instancias de consumo a nivel nacional y/o emprender las acciones que se estimen pertinentes. Sin otro particular, y agradeciendo de antemano su atención, les saluda atentamente, Jesús Fraga López

1. En fecha 26 de marzo de 2025, el compareciente adquirió como consumidor particular a través del comercio online ALLZONE (ALL IN DIGITAL MARKETING SL), con CIF B88369178 y domicilio en Av. Bruselas 7, Planta 2, Alcobendas (28108), Madrid (teléfono de atención al cliente 910 916 858 y mail clientes@allzone.es), un teléfono móvil marca SAMSUNG modelo GALAXY S25 ULTRA S938 5G dual sim 12GB RAM 256GB color azul, por importe de 918,82 euros. Dicho importe fue abonado de forma inmediata mediante pago online BIZUM, asignándose al pedido el número 575289503. 2. En el momento de la compra, el producto figuraba en stock, con un plazo de entrega estimado entre el 29 y el 01 de abril de 2025. No se informó en ningún momento de forma previa al pago de posibles demoras. No obstante, el pedido nunca fue enviado dentro del plazo estipulado.  3. En fecha 03 de abril de 2025, y tras vencer el plazo de entrega y empezar a leer en diversos foros la situación actual de varios clientes afectados por demoras, se procedió a cancelar el pedido. ALLZONE respondió mediante correo electrónico automatizado, informando de la recepción de la solicitud de cancelación, pero sin procesarla inmediatamente y por ende, claro está, sin proceder al reembolso. Cabe decir que ya existen numerosos casos similares denunciados contra esta empresa ante la OCU, la cual hace unos días elevó el tema a las autoridades de consumo, todos causa efecto de la reiterada práctica de ALLZONE de no enviar los productos cobrados y no procesar a las cancelaciones y correspondientes reembolsos. 4. En fecha 09 de abril de 2025, viendo que el estado del pedido no cambiaba y seguía apareciendo como "cancelación en trámite", se solicitó el reembolso inmediato mediante el mismo sistema de pago utilizado. Para este trámite se sirvió del formulario de devolución que la propia empresa pone a disposición de los clientes en su web. ALLZONE respondió nuevamente de manera automática por correo electrónico para informar que se tramitaría la solicitud de cancelación en el plazo de 2 a 4 días hábiles. 5. En fecha 11 de abril de 2025, ALLZONE envió otro correo electrónico automatizado diciendo lo siguiente: "Le comunicamos que tan pronto sea posible un agente contactará con usted para finalizar el proceso de cancelación y proceder así con el reembolso de su pedido. Disculpe las molestias ocasionadas pues actualmente debido a la alta demanda algunos procesos se están demorando más de lo habitual, vamos a priorizar su caso para que se solucione lo más pronto posible". 6. En fecha 15 de abril de 2025, una trabajadora del departamento de atención al cliente de ALLZONE se puso en contacto vía telefónica para ofrecer nuevamente el producto, a lo cual el compareciente se negó en rotundo, exigiendo el reembolso conforme a la ley. 7. En resumen, a día 21 de Abril de 2025, ALLZONE ha cobrado 918,82 Euros al comprador por un terminal móvil (en stock en todo momento y a la venta todavía).. que sin justificación alguna NUNCA ha enviado al comprador. Por si esto fuera poco, a pesar de que ALLZONE ha reconocido haber recibido la solicitud de cancelación del pedido y la solicitud del reembolso... sigue apareciendo el pedido como "cancelación en trámite" reteniendo indebidamente un dinero cobrado por un producto no servido, evidenciando su mala fe al no hacer efectivos la cancelación/reembolso. 8. A lo largo de esta semana se interpondrán las debidas denuncias y reclamaciones en Consumo, así como en el Juzgado de Guardia y se les adjuntará copia de las mismas mediante correo electrónico.  FUNDAMENTOS DE DERECHO 1. Legitimación activa y pasiva: El compareciente ostenta legitimación activa como consumidor y parte contractual. ALLZONE (ALL IN DIGITAL MARKETING SL) es responsable del incumplimiento contractual. 2. Incumplimiento contractual (art. 1101 y ss. del Código Civil): La empresa ha incumplido su obligación de entrega del producto adquirido y ha incurrido en mora, generando el derecho del compareciente a resolver el contrato y recuperar el importe abonado sin demora. 3. Derecho de desistimiento y devolución de importes (arts. 103 y 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007): Aun sin mediar causa de desistimiento, el incumplimiento de la entrega obliga al vendedor a la devolución inmediata del importe pagado. 4. Jurisprudencia aplicable: ◦ STS, Sala 1ª, núm. 636/2017, de 23 de noviembre: Reitera la obligación de reembolso inmediato en caso de incumplimiento contractual en compras Online. 5. Artículos 114 al 127 y anexo I del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre: El vendedor debe reembolsar el importe abonado en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la solicitud de anulación. PETICIÓN Por todo lo expuesto, se solicita de forma pública y para que conste por este medio a ALL IN DIGITAL MARKETING SL (ALLZONE) a que proceda inmediatamente a: 1 .- Cancelación y reembolso inmediato de los 918,82 euros abonados, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra (pago online BIZUM). En Cartagena, a 21 de Abril de 2025.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque contratamos los servicios de hotel riu republica durante una semana. Llevamos dos días sin tener agua caliente o fría en la habitación. Tenemos capturas y vídeos. No podemos asearnos. Estamos lavándonos las manos con agua mineral y tirando de la cadena con cerveza para rellenar la cisterna. Es demencial. SOLICITO reembolso del total del efectivo porque no estamos disfrutando de las vacaciones que contratamos. Sin otro particular.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he reservado un tour guiado en Sevilla ( Alcazar + Catedral) por 118 eur, para el 22 de mayo, cuando mi intención era para el 22 de abril. Prefiero creer que ha sido error mío y no un error de la página, aunque quien sabe. El localizador es el 1501745641386 SOLICITO la cancelación del tour y el reembolso del dinero. Sin otro particular, atentamente.