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Hola.RESUMEN DE LA RECLAMACIÓN:Una clausula de un contrato con CEPSA del 2018 no se ejecuta por buena voluntad de la compañía o desconocimiento. Además, en un correo de enero 2021 se nos confirma que seguiremos disfrutando del mismo precio y DESCUENTOS con la empresa subrogada (PODO).A pocos días de cumplir los 5 meses con PODO, estos eliminan el descuento (disfrutado durante 31 meses, 12/18 al 07/21), sin previo aviso, basándose en la clausula no ejecutada a pesar del correo que ellos mismos mandaron en marzo del 2021 en el que decían que mantendrían las mismas condiciones hasta enero del 2022.ACLARACIÓN LARGA:El 26/12/2018 firmé un contrato Gas/Mantenimiento/Electricidad con CEPSA Hogar.En dicho contrato y entre otras cosas, me daban un descuento, en Termino Fijo y Consumo del Gas, del 18% donde, la clausula 13.4 indicaba lo siguiente:...Los precios y descuentos promocionales aquí recogidos son válidos durante el primer año de vigencia del Contrato...Sin embargo, el 26/12/2019, Cepsa Hogar continuó aplicando el descuento hasta el final de nuestra relación.El 07/01/2021, Cepsa, manda un mail extenso a sus clientes donde nos avisa que:...Cepsa ha alcanzado un acuerdo con la compañía comercializadora GEO Alternativa, S.L., que opera con la marca comercial “PODO” (www.mipodo.com) para la cesión de los clientes que tienen contratada la electricidad, gas natural y servicios de mantenimientoEn dicho correo, tambien nos informaron que:...la subrogación por parte de PODO garantiza el mantenimiento de las Condiciones Generales y Particulares (“CGyP”) actuales de tu contrato, hasta la fecha de finalización de la anualidad vigente al tiempo de efectuarse la cesión efectiva del contrato y, en todo caso, durante un plazo mínimo de seis meses desde la fecha en que se produzca la cesión efectiva del contrato...En otro párrafo posterior, tambien indicaron:...Con PODO se mantendrán las siguientes condiciones sin que tengas que hacer nada: Precios y descuentos de tus tarifas contratadas....Es decir, desde el 26/12/2018 venía disfrutando de unas condiciones y descuentos que continuaron siendo efectivos hasta la fecha de la subrogación el 03/03/2021.El 04/03/2021, PODO se hace con los servicios y nos continua aplicando los descuentos aquí mencionados hasta el mes de julio 2021.El 01/08/2021, PODO elimina el descuento de mi factura del Gas sin aviso ni comunicación mediante.El 03/11/2021, me doy cuenta, revisando las facturas, que desde agosto no me están aplicando el descuento y reclamo. La respuesta de PODO es:...Desde Podo nos comprometimos contigo a mantener el precio y el producto que habías contratado en Cepsa y así lo hemos cumplido. Los descuentos forman parte de lo que Cepsa llamaba Descuentos Promocionales, y cómo puedes consultar en el contrato que firmaste con Cepsa en la cláusula 13.4 era solo de aplicación durante el primer año de contrato. Aún así, Podo te lo ha estado aplicando hasta el 31 de Julio que es el momento hasta el que nos comprometimos conservar los descuentos promocionales...Por mi parte, indicar que traté nuevamente con ellos este asunto y continúan dando la misma respuesta negativa.Para acabar, añado que, lo que responden en su correo a mi reclamación, ES FALSO, porque ellos nunca han mandado comunicación alguna indicando que mantendrían las condiciones hasta el 31 de julio (incumpliendo lo que Cepsa comunicó el 07/01/2021). Lo que sí hicieron fue mandar correos, el 18/03/2021, indicando que:...En Podo seguirás con las mismas condiciones que tenías de Precio y Producto hasta el 31 de enero de 2022...CONSECUENCIAS:Hasta la fecha, Podo, debió cobrarme:> 18,55 € en la factura de agosto.> 8,15 € en la factura septiembre.> 35,44 € en la factura octubre.Es decir, de momento me deben 12,77 € cobrados de más.Un saludo y restituyan, con carácter retroactivo, el descuento adquirido, que ustedes mismos comunicaron el 18 de marzo, que iban a mantener hasta enero 2022. Muchas gracias.

Datos personales: Magdalena MunteanuNIE: x6962559EDirección de suministro: Av. de la Luz, nº 22, 4º G, MecoEstimado Sres.,Contacto con Vds. porque desde el mes de mayo, cuando pase a tener el contrato de gas en la dirección más arriba indicada, la lectura del contador esta está mal.A pesar de hacer varias quejas por teléfono a su compañía y posteriormente, reclamaciones a la comercializadora, la situación sigue sin cambiar. A raíz de este error de principio en sus bases de datos, todas mis facturas están erróneamente emitidas por la comercializadora.En la fecha de 11 de mayo pedía un cambio de titular de contrato sin subrogación de deuda pendiente y facilitaba mi lectura de gas, 4646 a la comercializadora. Esa lectura no se tomó en cuenta, ni por la distribuidora, ni por la comercializadora. Es más, habéis procedido a una estimación de 4713 que, después de la primera reclamación con aportación de foto del contador a la comercializadora, se “ corregío” a 4622 ( otra estimada).A día de hoy, esta es la lectura de inicio que figura en su base de datos, a pesar de varias reclamaciones hechas a las comercializadoras y varias conversaciones telefónicas mantenidas con los gentes NEDGIA que me aseguraban que todo esta corregido.¿Como es posible que nada más empezar en esta dirección me estiméis la lectura, más cuando yo proporcioné la lectura real?En consecuencia, reclamo las correcciones necesarias en las lecturas que deben ir a mi nombre, sobre todo la corrección en la lectura del contador del mes de mayo en un plazo de 30 días hábiles. Si en dicho plazo no hay respuesta alguna llevare el asunto ante los juzgados. Para cualquier otra aclaración, si es necesario, quedare a su disposición.Envío adjunto los documentos justificativos que respaldan mis reclamaciones y las fotos de contador pertinentes. Menciono que se enviaron también en su momento a las comercializadoras.• Email del 11 de mayo en cual se les proporcionaba la lectura del contador y toda la documentación para cambio de titular – todo esto enviado a la comercializadora de aquel momento, Naturgy• Fotos tomadas al contador el 10-05-2021 y a 09-06.2021 (lecturas que no han variado puesto que entre a vivir al mes de contratar el suministro)• Lectura contador mes de septiembreQuedo a la espera de una pronta solución ya que llevamos varios meses en una situación de irregularidad.Un cordial saludo

Buenos días, Cuando empezó la pandemia, me detectaron una enfermedad grave con lo que nos desplazamos a otra vivienda que tenemos en el campo. Desde ese momento dediqué todo mi tiempo a recuperarme y seguí pagando los recibos a través del banco sin mirarlos. Ahora reviso el recibo del agua y me llama la atención su forma de cobrar. La medición del contador marca 0 m3 pero me cobran 60 m3 en concepto de consumo imputado,( durante más de un año), cuando el mínimo no debe rebasar los 40 m3 . Total, con todos los impuestos y demás conceptos 142,54€. Porqué teniendo un contador tienen que facturar consumo estimado? Supuestamente te lo devuelven. pero el caso es que cuando facturan, facturan por tramos, con lo que, si el consumo pasa de 40 m3,, ,sube el precio y a todo ello se le aplica unos impuestos y el IVA, pero, cuando, al mes siguiente, el consumo no alcanza el facturado, te descuentan m3, no el incremento de consumo por el exceso, ni la diferencia del IVA. Aprovechando esta comunicación también me gustaría saber porque en el año 2000 me cambiaron el contador sin ninguna comunicación por su parte de los motivos. Solicito una nueva facturación de todo el período. Un saludo CARMEN VARELA MEIZOSO

Llevo 1 mes intentando darme de alta de la luz con edp (total energies). La solicitud fue denegada por la distribuidora, en mi caso e-redes, por faltar adjuntado el certificado de la luz (lo perdió edp?). Pese a llamar a diario y mandar múltiples correos, se me informa que mi solicitud está puesta como muy prioritaria, pero pese a eso tras la denegación por e-redes, no me avisa edp, me entero al llamar a la distribuidora directamente. Vuelvo a enviar el certificado de la luz y se vuelve a iniciar el proceso, motivo por el cual el proceso va a volver a iniciarse con la demora consecuente. Además edp me comenta que claro la distribuidora (e-redes) puede volver a denegar el alta, ya que he enviado el documento eScaneado y puede que me digan que no se lee. Me siento totalmente desprotegida e impotente, ya no sé dónde escribir ni cómo solucionar esto. Muy descontenta con edp que no me avisa de la denegación y el motivo si no llegó a llamar yo, demorando por tanto aún más mi alta, pese a estar en manos de un superior (según me informaron) y que está solicitada como muy prioritaria. Enviaré este escrito a edp y a e-redes para intentar acelerar el proceso.

Somos una asociación sin ánimo de lucro, tenemos un baño y hemos gastado 3 m3 de agua en 2 meses y llega una factura de Aigües de Barcelona de 142 Euros, con una nueva TASA DE 96,11 € por tractament de residuos Municipales (Ada Colau). Al timo y sablazo de las compañías eléctricas ahora se une la del Aguas de Barcelona? Es increible! Jamás en la historia se nos han cachondeado y estafado tanto a los ciudadanos

Hola les vengo reclamando desde julio que no me llegan facturas nuevas, me dicen que tienen un problema con los nuevos cambios del gobierno, pero de los cambios a ahora ya van 3 meses sin facturación con un coste solo en alquiler de equipos de 60€, si le añadimos el consumo no se a cuanto va ha ascender por un problema que no es mío. Solicito que se pongan al día ya.

Buenas , tras solicitar el alta primero con Naturgy y después con Endesa, la distribuidora Nedgia nos rechaza de manera continuada todas las solicitudes que se presentan. Tras llamarlos no nos dan ninguna solución y nos indican que se ha abierto una incidencia el día 25 de Octubre. Tras numerosas llamadas a Nedgia nos dice que el servicio es contratable y no nos dan una explicación, simplemente que está abierta una incidencia. Así, con esa misma respuesta llevamos ya 2 semanas y nadie se ha puesto en contacto con nosotros. En nuestro mismo edificio y en nuestra misma planta hay vecinos con la instalación de gas natural. En todo momento cuando llamamos para informarnos sobre la instalación nos dijeron que el servicio era contratable sin problema. Nosotros hicimos las obras para poder tener la instalación que nos costó 378 euros así como realizamos la compra de un termo compatible que nos costó 300 euros. Actualmente llevamos viviendo en el piso dos personas y un Buenas, tras solicitar el alta primero con Naturgy y después con Endesa, la distribuidora Nedgia nos rechaza de manera continuada todas las solicitudes que se presentan. Tras llamarlos no nos dan ninguna solución y nos indican que se ha abierto una incidencia el día 25 de Octubre. Tras numerosas llamadas a Nedgia nos dice que el servicio es contratable y no nos dan una explicación, simplemente que está abierta una incidencia. Así, con esa misma respuesta llevamos ya 2 semanas y nadie se ha puesto en contacto con nosotros. En nuestro mismo edificio y en nuestra misma planta hay vecinos con la instalación de gas natural. En todo momento cuando llamamos para informarnos sobre la instalación nos dijeron que el servicio era contratable sin problema. Nosotros hicimos las obras para poder tener la instalación que nos costó 378 euros así como realizamos la compra de un termo bebé de 8 meses y llevamos semanas sin tener algo tan básico en el día a día como es el agua caliente y más con un bebé tan pequeño, tenemos que trasladarnos a casa de un familiar cada día para poder ducharnos. Solicitamos que nos den una solución a la mayor brevedad posible por parte de la empresa distribuidora para que las comercializadoras puedan completar la instalación del gas en nuestra vivienda. De no recibir dicha solución, solicitamos una indemnización de los gastos acarreados tanto de obra (378 euros) como por la compra del termo (300 euros) y cualquier gasto que nos ocasione el tener que buscar otra alternativa.

Ayer día 28-10 nos llamaron telefónicamente desde la empresa Masqluz y de forma muy deshonesta una de sus comerciales, tras hacernos una grabación donde ella misma nos proporcionaba nuestro numero CUPS o numero de contrato de la anterior compañía, hizo que modificáramos con engaños, el contrato que actualmente mantenemos y queremos mantener según se le indico en varias ocasiones con Naturgy. Es por ello que hemos solicitado en el día de hoy (un día después 29-10 ) por varios medios la baja de dicho contrato. Solicitamos se pongan con nosotros para confirmar la recepción de dicho desistimiento totalmente en plazo.

Hola, compré un calentador estanco de gas natural marca Junker y al día siguiente dejó de funcionar. A los dos días de la instalación vinieron los instaladores y, después de hacer las pruebas pertinentes, dijeron que todo estaba correcto. Lo dejaron funcionando y vuelve a fallar reiteradamente. Solicito la devolución del calentador

Hola. El día 18 de Octubre de 2021 llame a Repsol luz para anular sus servicios y volver con Endesa luz dentro del plazo legal. Pedí que me mandaran la confirmación del desistimiento y me dijeron que no trabajaban de esa manera, que no me preocupara y me dieron un número de desistimiento que si quería agilizar el proceso que llamara a Endesa. Pasado 10 días el 28 de Octubre de 2021 llamo a Endesa y no les consta nada, llamo de nuevo a Repsol para explicar la situación y me dicen que todo esta bien, de nuevo les pido una confirmación donde conste el tramite, su respuesta es que pasaran la incidencia al departamento correspondiente. Sigo a la espera y con la incertidumbre. Gracias de antemano