Últimas reclamaciones

Hola, llamé al teléfono 900292929 para contratar el servicio regulado de Gas el 10 de Noviembre a las 21:20. En la primera llamada que realicé, me atendió una persona con bastante desgana en su tono de voz y desinterés en atender la llamada, finalizándose pasados unos 10 minutos, volviendo a contactar una segunda vez, atendiendo la llamada la misma mujer que en la primera vez, solicitándome el DNI, CUPS y la tarifa de acceso, y tras unos 15 minutos en silencio, me pregunta si deseo recibir las facturas en papel o por email, volviendo a pasar otros 15 minutos en silencio hasta que me dice de que iba a preparar la grabación para la contratacion, quedando una vez más en silencio, y tras unos minutos, la llamada se vuelve a cortar, no siendo posible establecer conexión una tercera. Lo que se deduce que ambas llamadas fueron cortadas de manera malintencionada por la operadora.PRIMERO, me gustaria saber cual es el tiempo que se requiere para hacer un cambio de compañia en el servicio y si hay algún interés en provocar la decisión de declinar la contratación de la tarifa regulada. SEGUNDO, ¿porque debería de confiar en la compañía, con el servicio tan desgradable en la contratación y que no muestra ningún interés en ofrecer un servicio de calidad? TERCERO, ¿la calidad del servicio va a ser la misma que he tenido en la llamada de Contratación?.

Hola, llevo sin recibir la factura de luz desde hace 6 meses. No sé qué voy a pagar ya que ni siquiera me han pasado la lectura de la misma. La empresa no se ha puesto en contacto conmigo para explicarme absolutamente nada y en atc sólo me dicen ye he tenido problemas y que ya me llegará. Lo peor de todo es no saber que precio me va a llegar, ya que en la situación actual de subidas de luz no sé ni lo que estoy consumiendo, después la falta de dejadez por parte de la empresa, ya que he llamado todos los meses y me he puesto en contacto con el chat y nada de nada.

Hola, A continuación, se exponen los hechos que sustentan esta reclamación: 1. Con fecha 18 de noviembre de 2020, suscribí un contrato con ENDESA ENERGÍA para el suministro de la luz en mi domicilio. Este contrato me fue remitido para su previa revisión y firma antes de dar de alta los servicios. Tras mi firma, ENDESA ENERGÍA empezó a proveerme los servicios de suministro de luz con cargo al contrato. Desde el primer día yo he hecho frente a los pagos de TODAS las facturas íntegramente y sin la más mínima demora. 2. El día 23 de julio de 2021 di de baja el contrato de suministro de luz con ENDESA, ya que contraté los servicios con REPSOL. 3. El día 28 de julio de 2021, ENDESA me notifica por correo electrónico que se ha procesado mi solicitud de baja del contrato (copio abajo el texto del contrato eliminado la información confidencial): “Estimado Cliente:Por indicación de tu nueva comercializadora, hemos procedido a dar de baja tu contrato de electricidad de XXXXXXXXXXXX con Endesa Energía, SAU.Queremos darte las gracias por el tiempo que has estado con nosotros y deseamos que vuelvas a contar con Endesa para ofrecerte una solución energética adecuada a tus necesidades.Entra e infórmate en endesaclientes.com Una vez más, gracias por tu confianza en Endesa. Esperamos volver a tenerte como cliente muy pronto.”4. Con fecha 13 de Agosto empiezo a recibir facturas de la empresa ENDESA X por un servicio llamado “OK Luz Assist”, con cargo a un contrato del que no tengo constancia alguna (y que por supuesto no he firmado ni autorizado) y me las cargan en la cuenta donde tenía los pagos domiciliados. 5. La primera factura de ENDESA X por los servicios “OK Luz Assist”, de importe 4,07€ correspondiente al periodo 1 de Julio 2021 – 31 de julio de 2021, no llama mi atención debido a que en el mes de agosto aún tenía las facturas de suministro de luz con ENDESA de los últimos meses (junio completo y julio hasta el día 23) pendientes de recibir y de pagar, las cuales igualmente en agosto recibí y pagué. Es por ello que pensé que ese importe de 4.07€ de ENDESA X correspondía al mes de julio y quedó pagado por domiciliación bancaria). 6. El 17 de septiembre de 2021, vuelvo a recibir una factura de ENDESA X por los servicios “OK Luz Assist”, de importe 4,07€ correspondiente al periodo 1 de Agosto 2021 – 31 de agosto de 2021. Al no tener ya mi contrato activo con ENDESA desde el 23 de Julio, me doy cuenta y devuelvo el recibo e intento ponerme en contrato con atención al cliente en el nº 900 85 86 85 que figura en la factura sin éxito tras varios intentos y varias horas al teléfono esperando que alguien atendiera. 7. Con fecha 11 de octubre recibo un aviso de impago por parte de ENDESA X amenazando con la suspensión del servicio (que yo no he contratado) y con amenaza de (copio literalmente) “inclusión de sus datos en los sistemas de información crediticia relativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias a que hace referencia el artículo 20 de la ley 3/2018, 5 de diciembre.” 8. Con fecha 22 de Octubre vuelven a remitirme una factura por los servicios de “OK Luz Assist” de ENDESA X por importe 4.07€ correspondiente al periodo 1 de septiembre 2021 – 30 de septiembre de 2021. De nuevo vuelvo a devolver el recibo y doy orden de NO CARGO en el banco de ahora en adelante.9. En este momento vuelvo a intentar ponerme en contacto con ENDESA y esta vez consigo que me atiendan telefónicamente en el número de atención al cliente que figura en internet 800 760 909 (no el de las facturas, donde no atienden). Me indican que efectivamente mi contrato de suministro de luz está dado de baja desde el 23 de julio de 2021, pero que existe otro contrato para servicios de “asistencia”, que es a cargo del cual se me facturan esos servicios mensualmente. Les indico que desconozco la existencia de este otro contrato y que quiero dar de baja de forma INMEDIATA CUALQUIER SERVICIO Y RESCINDIR TODA TIPO DE RELACIÓN CON ENDESA. Me indican que eso no es posible ya que se trata de un servicio que se renueva anualmente y que además tengo impagadas dos facturas.10. Revisando mi área de cliente de ENDESA, veo que tengo mi contrato con ENDESA (aquel que efectivamente firmé en noviembre de 2020 y con cargo al cual me venían facturando hasta Julio 2021) dado de baja, pero resulta que me habían dado de alta un nuevo contrato desde el 24 de Julio de 2021 con ENDESA X para el servicio “OK Luz Assist”. En ningún momento recibí notificación de la existencia de este nuevo contrato, el cual NUNCA me fue remitido y por supuesto NUNCA fue firmado ni autorizado por mi parte. Es decir, que ENDESA X me está facturando ilegalmente por un servicio no contratado por mi parte, a cargo de un contrato que ni se me ha remitido, mi he firmado y del que parece que no puedo darme de baja porque es un servicio con renovación anual y que exige permanencia. 11. Vuelvo a llamar al teléfono 800 760 909 para exponer los hechos aquí expuestos y tras pasarme con varios departamentos, me remiten a número de teléfono 900 85 86 85, donde es imposible hablar con nadie. Tras intentar de nuevo llamar varias veces y estar horas esperando a que alguien me atienda sin éxito, me veo forzada a reclamar vía OCU en primera instancia y a iniciar acciones legales contra ENDESA en caso de que no se resuelva la situación de inmediato.

solicitoel abono inmediato de la factura de septiembre nº202102514319 emitida el 01-10-2021 y la factuta de octubre nº202102658233 emitida el 01-11-2021,al no haber solicitado el cambio de contrato a la tarifajustay que sea refacturado segun el consumo y segun mi contrato anterior.contacte y me queje telefonicamente el 05-11-2021 y las unicas respuestas que obtuve fueron que se me envio un comunicado ofreciendo esa tarifa,y que tenia un plazo hasta el 31/08 para rechazarla.DUPLICANDO el importe que solia pagar!ES UN FRAUDE:no se puede modificar un contrato unilateralmente sin pedirlo y comunicarlo a traves de un email y un boton que hay que cliquear si no te interesa.un email no es un burofax,y abrir un email no significa que el contenido del mismo sea leido.puedo abrirlo por error o cancedlarlo por error o directamente ni abrirlo,como ha sido mi caso.no clickear un boton de un email enviado en agosto en plenas vacaciones de verano no da derecho a nadie a cambiar las condiciones de un contrato entre proveedores y clientes.ademas,que como muy bien me decia en el email,se me ofrecia dicha tarifa... desde cuando una oferta es una clausula vinculante para modificar un contrato?eso se llama conducta fraudulenta.asi que espero recibir abono y nuevas facturas.gracias

Hola,En relación a la sobretensión del Iberdrola Distribución en el edicifio de la Calle Marquesas, 6 de Torrejón de Ardoz, el 27 de Julio de 2021, en el que se quemaron el cuadro eléctrico general, puerta del garaje, luminarias, bombas y decenas de electrodomésticos de muchos vecinos, la empresa me dijo que presentara factura de reparación o de compra de los electrodomésticos quemados, siempre que fueran de una gama similar a los que tenía, confiando en mi buena fe.Tras evaluar con un perito que los daños en las placas de mi lavavajillas y lavadora eran irreversibles, dado que estaban en corto y además, esas placas no se fabricaban ya, procedí a la compra de ambos electrodomésticos por valor de 877 € e Iberdrola sólo quiere indemnizarme con 288 €, es decir, un 70% menos del precio pagado, siguiendo sus intrucciones.En su defensa, alegan que es la valoración que su perito hizo de mis electrodomésticos quedamos, cuando ningún perito se personó en mi casa ni conoce qué marca ni modelo ni qué avería tenían mis electrodomésticos.Por lo que reclamo que paguen la totalidad del gasto que me he visto obligado a hacer, que ha sido siguiente fielmente sus instrucciones telefónicas (llamada grabada y transcrita como prueba testifical)Un saludo!

Estimados señores,Uso este medio ante la imposibilidad de respuesta por parte de la empresa por el incumplimiento del contrato firmado: PUNTO FACTURACIÓN Y PAGOS, por 2 motivos:1. EMISIÓN FACTURA MENSULA CUOTA FIJA:He realizado la reclamación infinidad de veces a través del número de teléfono de atención al cliente.También he realizado la reclamación a través de su formulario web, apartado reclamaciones, con los números de reclamación siguientes: 88969128 y 88968779.Todo ellos para que se dignen a emitir factura y correspondiente cargo del suministros contratados, pero es imposible en cada llamada dan una excusa:- Problema técnico.- Problema informático.- Que la empresa distribuidora no les pasa las lecturas (mentira, después de esta excusa llamé a la distribuidora y me confirmaron las lecturas, su envío a la comercializadora y la confirmación por parte de ENDESA SAU (comercializadora) de su correcta recepción, es más, volví a contactar con ellos para indicarles la respuesta de la distribuidora y las lecturas realizadas enviadas y confirmadas por ellos)... y entonces... vuelta a empezar:- Problema técnico.- Problema informático.Lo único que indican es que cuando se generen las factura darán facilidades de pago... NO QUIERO FACILIDADES DE PAGO, no quiero que se me acumulen gastos y facturas de meses anteriores ni pagos fraccionados... Ya nos pasó en Agosto que cargaron los 3 meses anteriores y para solicitar dichas facilidades debes devolver los recibos.Por lo que uso este medio para reclamar las facturas pendientes de emitir, en concreto Octubre y Noviembre.2. CARGO EMITIDO EN CUENTA SIN FACTURA.Por otra parte, cuando entro en el área de facturas en el espacio del cliente de ENDESA me indica que hay factura pendiente. En la relación de facturas pendientes, veo una factura de -0,95€ (a mi favor) emitida el 4 de mayo.Llamo a atención al cliente y me indican que no existe factura pendiente de pago.El día 4 de noviembre recibo un aviso de mi banco que hay un cargo de 1500€ de Endesa. Entro a ver las facturas y no hay nada. Llamo a atención al cliente el día 5 de noviembre y me indican que ellos no han emitido una factura por ese importe. Realizar la devolución porque no sé a que se debe.SOLICITO EMISIÓN DE FACTURAS CORRESPONDIENTES Y EMISIÓN DE CARGOS DE FORMA CORRECTA UNA VEZ EMITIDAS FACTURAS DE FORMA INMEDIATA.

Llevo sin que me generen una factura de la luz y por tanto sin pagar desde el 16/01/2021. He reclamado telefónicamente y no me dan ninguna solución ni información de cuando se va a solucionarExigo que me den una alternativa para pagar lo consumido de la luz ya que no es de recibo que por una incidencia lleve casi un año sin pagar por causas ajenas a mi y con el enorme perjuicio que va a suponer a nuestra economía familiar

Muy señor mío,A través de la presente hago constar los siguientes hechosEl día 4 de Octubre la empresa Geser Electric situada en Polígono Industrial Fuente del Jarro, Carrer Vila de Madrid, 32, F, 46988 Paterna, Valencia, dio por terminada la obra integral que realizaron en mi domicilio calle Maria Zambrano (Filósofa) sabiendo que había cosas que reparar y que sustituir.Pasado un tiempo de dos semanas, es decir menos de seis meses desde la finalización de la misma, encuentro desperfectos en todas las puertas que me han instalado en la casa, estando muchas de ellas rotas, en especial una puerta del cuarto de baño que ni siquiera cierra bien, además en ese mismo cuarto de baño han instalado mal el vater y también se sale el agua a pesar de no haber utilizado el producto puesto que, aún no estamos instalados ahí.También encontramos desperfectos en el suelo y alicatado de muchas zonas de la casa, como por ejemplo suelo sin juntas, azulejos y solado roto, etc. Hemos intentado contactar con ellos tanto a través del mail como por vía telefónica siendo imposible conseguir una respuesta por su parte y he sido bloqueada de estos mismo medios para no poder comunicarme con ellos.Como según la normativa en vigor el defecto se ha producido antes del plazo de seis meses, existe una presunción de que el defecto existía en el momento de la compra o de la instalación, motivo por el cual les ruego que procedan a sustituir los productos en cuestión.Quedo a la espera de sus noticias. Atentamente,ANA NAVARRO IBÁÑEZ

Buenos días, tras solicitar la revisión del contador de agua de mi vivienda a EMMASA, se determinó que EL CONTADOR ADOLECÍA DE ERRORES DE MEDIDA DEL 36%. Desde atención telefónica me llamaron para comunicarme que se me haría una devolución SOLAMENTE SOBRE LAS ÚLTIMAS 3 FACTURAS (se acogen a su normativa interna de hace más de 16 años!, publicada en su web), siendo el total, según ellos, de 239 euros. Pues bien, yo no estoy de acuerdo con esa cantidad a devolver, ya que tras revisar mis facturas de agua de los últimos 2 años, he podido observar que el incremento de la facturación se ha producido desde la lectura de ABRIL DE 2020, donde hasta entonces venía pagando alrededor de 90 euros de forma bimensual. NO SE SABE DESDE CUANDO EL CONTADOR DE MI VIVENDA VIENE REALIZANDO LECTURAS ERRONEAS, Y POR LO TANTO, REGISTRANDO CONSUMOS MAYORES A LOS DEBIDOS, PERO LO QUE SI ESTÁ CLARO ES QUE LAS FACTURAS DE CONSUMO SE HAN INCREMENTADO DESDE ESA FECHA, ABRIL DE 2020.La cuestión es la siguiente: - Por un lado, esos 239 euros que me comunican que me van a devolver , NO REPRESENTAN EL 36% DE CADA FACTURA. LO SUYO ES PROCEDER CON LA DEVOLUCIÓN DEL 36% DEL TOTAL DE CADA UNA DE ESAS FACTURAS, siendo el total de 295,22 euros. No sé qué baremos utilizan para que sus cálculos den una cuantía a devolver bastante inferior a ese 36%.- Por otro lado, yo les solicito que la devolución sea desde ABRIL de 2020, y según mis cálculos, la cantidad TOTAL a devolver debería ser de 557,10 euros

Buenas tardes, desde el mes de abril está empresa no me está emitiendo las facturas de la luz. Por más que reclamo no me Dan una solución y son ya 7 meses. Me dicen que tengo un bloqueo y sigo igual. El bloque es por culpa de ellos no por culpa mía. Le he pedido una solución y una compensación pero me dicen que lo único es poder hacer el pago a plazos, yo soy la afectada por culpa de ellos y son 7 meses así ya. Solicito que me arreglen lo de mis facturas no tengo porque ir acumulando y quiero una compensación por todas las molestias que llevo en estos 7 meses