Sirva este mensaje para transmitir mi queja como cliente de Iberdrola sobre lo ocurrido con mi contrato 815727161. Con fecha 23/01/2024 desde Mi Área Cliente solicité un cambio de potencia para el domicilio (estaba en 4,4kW), al comprobar que en otros contratos con ustedes tenía 3,3kW y era suficiente. De modo que podría disminuir la potencia contratada para reducir un poco el gasto de la factura. Al no estar en el domicilio durante un mes no me he percatado que tuve un error, seguramente por desconocimiento, y seleccioné la potencia ridícula para un domicilio de 0,345kW en lugar de 3.4kW. Me llegó el cobro de 10,94€ por esta gestión que, aunque no me parezca bien, no la considero excesiva como para exponer una queja. Mi queja en concreto es por lo que ha ocurrido a continuación:-He llamado a Iberdrola y me dicen que me van a cobrar 84€ por el aumento de potencia. Ha sido un error mío y soy consciente, sin embargo, pensé que podían considerar mi error por ser cliente de varios contratos y desde hace tiempo. -La persona que me atiende, una chica amable, me dice que no es cosa suya (de la comercializadora), sino que es la distribuidora quien cobra este cambio. Me lo creo. Le digo que tengo que pensar si aumento la potencia, ya que en ese caso igual me interesa cambiar de compañía para evitar ese pago tan elevado. -Llamo a la distribuidora para comentarles mi error y me dicen que no cobran ellos, que solo hacen el trabajo de campo y cambian la potencia que la comercializadora, ustedes, les solicitan. -Para asegurarme de mi error hoy 22/02/2024 en el Mi Área Cliente-gestiones-Cambio de potencia, he comprobado que así fue y seleccioné mal la potencia. No he aumentado ni aceptado un aumento y sin embargo, aparece en Mis Gestiones esta solicitud e insisto, no lo he aceptado en ningún momento. -Esta queja la envié por correo el 22/02/24 sin obtener una explicación y respuesta completa. Teniendo en cuenta esta información y por sentirme engañada por ustedes:Solicito consideren el error y exoneren el pago por aumentar la potencia de este contrato, teniendo en cuenta todo lo expuesto. Si no lo consideran o fuera imposible, envíenme por favor toda la información para darme de baja de la forma más rápida y sin problemas de suministro. Quedo a la espera de su respuesta. Un saludo
