Últimas reclamaciones

Hola:En septiembre de 2023 compré un bolso negro de misako en la tienda del centro de Alicante, que compré después de que la dependienta me asegurara que los bolsos de misako no se estropeaban ni se le desgastarían las asas como le comenté que me había pasado con otro. Ha ido pasando el tiempo y hace un mes, después de medio año, empecé a notar que le borde del asa se rompía. Prácticamente todo el borde de las asas se ha ido desprendiendo y desgastando, haciendo que las asas estén más débiles y visiblemente deterioradas. Me parece lamentable que al cabo de un medio año las asas estén en tan mal estado. No ya solo eso sino que la tela interior se está rasgando por la parte de las costuras. Es un bolso que uso para la universidad y suelo ser cuidadosa, incluso la dependienta me lo recomendó para la universidad. He ido a la tienda y la dependienta me ha dicho que no se puede hacer nada, sin apenas escucharme. Tanto por parte de la dependienta que me embaucó como por esta que casi no me ha dejado hablar me siento estafada y engañada.Saludos.

Buenas tardesMe he dado cuenta que esta empresa me ha estado retirando de mi tarjeta de crédito (dato que yo no les ha facilitado) dinero desde el mes de noviembre. Según he leído en varias webs de reclamaciones se dedican a ofrecerte 30 dias gratis un editor de PDF y luego con tus datos de Paypal te cobran todos los meses sin tu consentimiento. Yo no he dado mi tarjeta, ni he firmado ningún contrato con ellos, así que solicito la devolución total de los importes 120,00€ la tarjeta he tenido que bloquearla por miedo a que roben más.Tengo pensado denunciar a delitos telemáticos y en la Policía porque no me parece normal lo que están haciendo.

Me pongo en contacto con ustedes porque despues de 3 meses sigo sin recibir la devolución de las entradas del espectáculo de Disney por importe de 165 euros.? SOLICITO la devolución inmediata de esa cantidad o me veré obligado a acudir a la vía judicial. Quedo a la espera de noticias.

Buenos días.En un principio consideré la posibilidad de llamar directamente a atención al cliente dde Yoigo, pero he decidido hacer la reclamación por mail, para que quede por escrito y para evitar que en una llamada la información no quede lo suficientemente bien explicada. Por otra parte, creo que es importante que la OCU conozca de estas prácticas para evitar que otros futuros potenciales clientes de Yoigo, o de cualquier otra compañía telefónica caigan en este engaño.Voy a intentar explicar por orden cronológico como he llegado a la situación tan estresante en la que me encuentro:El pasado 14/12/23 recibo una llamada de una tal Lorena (tfn. 911987362) que se identifica como del área de promociones y descuento de Yoigo. Me ofrece dos líneas móviles con datos y llamadas ilimitadas, fibra de 1Gb y fijo de llamadas ilimitadas. Además, me aseguran hacerse cargo de la penalización que tendré de la compañía en la que estba en ese momento, con la condición de una permanencia de un año. Todo ello por 45€ iva incluido. Les digo que lo pienso y que llamen en dos días. El 16/12/23 Me llaman. Acepto la contratación. Por WhatsApp 910 60 24 58 me envían un mensaje de bienvenida. Me solicitan que les envíe una copia de mi DNI y un recibo cualquiera del banco (ya el banco me advirtió que con estos datos no podrían acceder a mi cuenta, y en el caso de que me pasaran algún cargo sospechoso, podría rechazarlo). Me pasan después con un tal Jorge que dice ser el encargado del “área de validación. Me vuelve a confirmar las condiciones del contrato y me explica que ellos son el departamento de retenciones que se encarga de retener a clientes que se quieren ir de la compañía, por lo que primero me harán un contrato de precio superior para inmediatamente después el de las condiciones pactadas. Esto requiere de dos grabaciones de verificación de voz que ellos mismo me harán. La 1ª para registrarme como nuevo cliente y la 2ª sería la baja con la contraoferta y el descuento. Como mi principal preocupación era saber si realmente estaba contratando con Yoigo me envían un enlace a mi correo electrónico para que haga la firma de manera digital. El asunto del correo es “Contrato YOIGO Y-142702” y lo remite CRMVAL del grupo Nesax que me explican es un proveedor de Yoigo. Firmo digitalmente y me envían un contrato de alta con el membrete de Yoigo y con mi firma. El 18/12/23 me informan del procedimiento de dos validaciones y me explica las preguntas, así como las respuestas que tengo que dar en esta primera validación. Me lo vuelve a explicar y me confirma las preguntas que me van a realizar y las respuestas que tengo que dar en la próxima llamada que voy a recibir del departamento de calidad. Recibo una llamada 10 min después (11:28) para hacer la grabación.A las 13:59 me llama un tal Luis Antonio Vega (911987241) y me hace la supuesta segunda validación. Me informa de que en las próximas 48 horas recibiré un mensaje de texto informándome del día y la hora para hacer la instalación de la fibra óptica. A las 20:24 me llama un tal Luis de Yoigo (911989663) para confirmarme la fecha de instalación. Me dicen que una vez hecha la portabilidad y la instalación de la fibra, me mandarán un sms con las nuevas condiciones. El 20/12/23 Les pido, a través de otro nº de WhatsApp que me facilitaron (919 60 13 62), que me envíen el contrato con las condiciones que me habían ofrecido y al precio pactado de 45€. Me lo envían.El 26/12/23, a través del WhatsApp les solicito que me llamen ya que no he recibido el sms con las nuevas condiciones y que, si me meto en la aplicación de Yoigo, la segunda línea telefónica no tiene datos ilimitados. Me dicen que el trasvase de gigas se hace de manera constante, y siempre va a tener gigas. Con respecto al sms me dice que en la primera facturación voy a recibir un correo electrónico con dos archivos en los que recibiré la factura y la contratación definitiva.La cuestión es que la primera factura correspondiente a los 10 primeros días es de 16.37€, algo que en principio cuadraba. La segunda recibo un importe de 56,62€ en lugar de los 45€. Les escribo al WhatsApp y me dicen que ha habido un problema con el departamento de facturación que ha afectado a varios cliente pero que ellos se encargan de reclamarlo. Unos días después me llega el cargo de la penalización por irme de mi antigua compañía. Igualmente me dicen que no me preocupe, que les envíe el recibo del banco. Me confirman que tanto el exceso en la factura anterior, como la indemnización me la reingresarán el 5 de marzo.Es evidente que, a fecha de hoy no me han ingresado nada, y que no me aplican los 45€. A esto hay que añadir el agravante de que, dentro de unas semanas, el recibo sube a 77,44€ con una permanencia de 12 meses. Alguien me ha engañado para que sea cliente de Yoigo.Por no extenderme más, tengo grabaciones, documentos, conversaciones de WhatsApp y alguna nota de voz de otra supuesta supervisora de Yoigo (Jacquelin ).Se me hace difícil entender cómo una empresa que ahora sé que es independiente a Yoigo, se beneficia de conseguir clientela para Yoigo, y además de manera fraudulenta. Entiendo que Yoigo contrata a estas empresas para conseguir clientela, aunque supongo que Yoigo es ajena a estas prácticas, aunque también responsable. Por eso encuentro dos alternativas a esta situación y reclamo:- Que Yoigo me aplique las condiciones que esta empresa externa, entiendo que, contratada por Yoigo, me ofreció con engaños para hacerme cliente, o bien, la posibilidad de darme de baja, sin aplicarme ninguna penalización, en un plazo a pactar para que yo pueda volver a mi compañía anterior, con la que ya me he puesto en contacto, ante la imposibilidad de poder hacer frente a un recibo de telefonía que dentro de unas semanas será de 77,44€Como les digo, estoy a su disposición para lo que necesiten para solucionar esta situaciónEspero su respuesta.Un cordial saludo.

El tren REX 17501 finaliza su recorrido en Arcos de Jalón el 28/12/2023. Los viajeros con destino Madrid realizamos el trayecto por carretera hasta Guadalajara. para desde allí finalizar su recorrido hasta Madrid Chamartín en Cercanías. Cuando intento hacer la reclamación online, me sale que no hay ningun reembolso pour la incidencia, cuando llegamos a destino más de2 horas tarde. Cuando intento poner la reclamacion en taquilla el personal me dice que no es posible y me envia el documento adjunto, como prueba de lo secedido. LA RECLAMACION ONLINE FUE PUESTA EL 02/01/2024 SIN RESPUESTA AUN.

Hola, el pasado 12 de enero realicé una contratación con ustedes donde se me ofrecía la Fibra de 500Mb, 25 GB de internet móvil, Netflix estandar sin anuncios, la Duo principal a 0€ más un bono de 25GB para compartir con la línia duo por un total de 55.50€ en la que se me hacía un descuento del 50% y pagaria un total de 27,75€.Mi sorpresa es que tras realizar diversas reclamaciones, llamadas... y ver mi factura del mes de febrero, compruebo que el importe a pagar es de 37,49€ ya que no se me han aplicado los descuentos que se me ofrecieron en su día.Tengo un SMS en el que me indican esta información y también tengo las grabaciones de voz del dia de la contratación y de las llamas realizadas para reclamar todo esto. Acabo de contactar con ustedes y me dicen desde atención al cliente que no se me puede obtener una solución de modo que no me queda otra que denunciar.Toda esta información se os ha sido facilitada pero no he obtenido ninguna respuesta al respecto.Por favor, aplicad la oferta correctamente y cobrad lo que me dijísteis en su dia 27,75€Gracias

Buenos días, he realizado una devolución a Zara con entrega en punto de entrega. En la app dicho paquete está marcado como entregado y ahora llevo días peleando con ellos porque dicen que no lo han recibido. Yo hago el seguimiento de mis devoluciones y una vez que se han entregado no conservo más los justificantes en papel. Aún así les he mandado el código sms que recibí cuando lo deposité y también hay un número de seguimiento en la propia web. Ellos mismos en la app han confirmado que el paquete está recibido pero siguen negándose a hacer el reembolso alegando que no lo tienen. Solicito la devolución inmediata del importe ya que creo que es una abuso por si parte negarse a reembolsar unos artículos recibidos. En la imagen adjunta puede verse como mi devolución está entregada.

Contratamos el 4 de abril de 2023 la luz y el gas con Repsol. En el contrato correspondiente a un año de duración, el KW/H de gas estaba estipulado a un precio de 0,07. Tras varios meses sinrecibir facturas, reclamamos las facturas pendientes, y en la factura de octubre a diciembre nos cobran una cantidad de 1118,89 euros comprobando que, SIN PREVIO AVISO, pasamos de pagarel KW/H de 0,07 a 0,25, MÁS DEL TRIPLE DE LO QUE SOLEMOS PAGAR.Abrimos una primera reclamación en la que nos dicen que ha tenido que ser un error del sistema y que nos tienen que reajustar la tarifa al mínimo que hay en ese momento que no es el quehabíamos contratado, es 0,09. Accedemos y dejamos la factura pagada.Pensando que la reclamación se haría efectiva en 30 días laborables como la empresa tiene estipulado y que nos habían reajustado la tarifa a 0,09, recibimos una segunda factura de 1957,18euros. Lógicamente, volvemos a reclamar, y en esta ocasión, al cobrarnos dicha factura, ordenamos al banco que anule ese pago que no queremos abonar hasta que no se resuelvan lasreclamaciones en curso.A 11 de marzo de 2024, seguimos sin saber nada de la primera reclamación y sin que nadie se ponga en contacto con nosotros después de haber llamado casi 30 veces para dejar claro quenuestra intención es pagar, pero pagar lo que nos corresponde por contrato.La última llamada ha sido para avisar de que en abril queremos prescindir de sus servicios, a lo que nos contestan que no podemos realizar un cambio de compañía porque teneos una deudacon ellos.Con el pago de los 1118, 89 euros de la primera factura, tenemos cubiertos casi todos los gastos que supondrían 4 meses de gas al precio que lo contratamos. Aún así, sabemos que seguimosdebiendo dinero porque anulamos la segunda factura. Nos preocupa no ver intención de resolver nada. Gracias de antemano

Buenos días,el día 16 septiembre de 2023 yo enviado una reclamación de unos 5 billetes que perdidos de una familia casi 370eu yo ha pagado desde Algeciras para Barcelona por el ave aver si vuelven el dinero lo que yo apagado de la vuelta ,pero esta el momento no recibido ninguna respuesta.un saludo

Hola, a principios de Febrero me llamaron de Vodafone para cambiarme de tarifa a una mas actualizada, y me dijeron que me enviarian 2 moviles sin ningun coste. No queria ningun movil, e insisti en esto, pero la operadora me dijo que no era posible y que no me preocupase ya que no tenian coste. Llegaron los telefonos y unos earpods, que aun estan en sus cajas. Me llegaron emails diciendo que los telefonos estaban asegurados y tuve que llamar para darlos de baja. Ahora al llegar la factura de este mes, veo que me estais cobrando por los dos telefonos y los dos earpods, y os llamo para devolverlos (Estan en su embalaje original) y me decis que ya no es posible. Os he contactado y no me habeis solucionado nada, no entiendo este tipo de comportamiento...... A ver si me lo podeis solucionar. Gracias