Últimas reclamaciones

Estimado equipo de Amazon.es: Por medio del presente escrito formulo reclamación formal respecto de la restricción de mi cuenta a compras digitales y, especialmente, respecto de la negativa a reembolsar o sustituir el pedido 171-9994311-7932369, correspondiente a un artículo que recibí deteriorado y sin su contenido. No acepto la conclusión comunicada por Amazon. En relación con el pedido indicado, manifiesto expresamente que el paquete recibido no contenía el artículo adquirido y presentaba signos de deterioro, circunstancia que comuniqué a Amazon tan pronto como tuve conocimiento de ella. El hecho de que el transportista indique que el envío fue entregado en buenas condiciones no acredita, por sí solo, que el contenido del paquete llegara efectivamente a mi poder ni descarta que se produjera una incidencia durante la preparación, manipulación o transporte del envío. Por ello, solicito que se realice una revisión completa y documentada de la incidencia, incluyendo, en la medida en que resulte legalmente posible, los registros de preparación y empaquetado del pedido, peso registrado del paquete, trazabilidad logística, incidencias de transporte y cualquier otra evidencia objetiva relacionada con el envío. Asimismo, respecto de la restricción de mi cuenta, considero insuficiente una referencia genérica a un supuesto “uso irregular”. Solicito que se me comunique, de manera concreta y suficientemente motivada, qué hechos, pedidos o actuaciones específicas han determinado la adopción de esta medida, permitiéndome conocer y, en su caso, rebatir los hechos que se me atribuyen. Quiero dejar constancia de que las reclamaciones o devoluciones efectuadas por mi parte han respondido a incidencias reales y que niego haber actuado fraudulentamente o con intención de abusar de las políticas de Amazon. La restricción de la cuenta y la cancelación de pedidos no digitales supone además una limitación relevante de mi relación contractual con Amazon, por lo que solicito que la medida sea revisada atendiendo a las circunstancias concretas de mi caso y no únicamente mediante una valoración automatizada o genérica de mi historial. En consecuencia, SOLICITO: 1. La revisión individualizada de la restricción aplicada a mi cuenta. 2. La restitución del acceso completo a mi cuenta y a las compras no digitales. 3. La revisión del pedido 171-9994311-7932369. 4. El reembolso íntegro o, subsidiariamente, la sustitución del artículo que no fue recibido correctamente. 5. Que se me facilite una explicación concreta de los motivos que han llevado a restringir mi cuenta. 6. Que se conserve toda la documentación, registros logísticos y evidencias relacionadas con el pedido mientras la presente reclamación se encuentre pendiente. En caso de mantenerse la negativa, solicito que esta comunicación quede registrada como reclamación formal y requerimiento extrajudicial, reservándome expresamente el ejercicio de las acciones que pudieran corresponderme ante los organismos de consumo competentes y, en su caso, ante los tribunales. Esta reclamación no supone conformidad alguna con la decisión comunicada por Amazon ni renuncia a ninguno de mis derechos como consumidor. Solicito una respuesta escrita y suficientemente motivada. Atentamente, José Antonio Machío Brito Machiobrito@gmail.com Telf: 625898807 Pedido: 171-9994311-7932369

DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA Razón social: TWIN HOGAR DISTRIBUCIONES, S.L.U. NIF/CIF: B55411847 Dirección fiscal: Calle Castillo de Aledo 15, Polígono Industrial San Martín (prolongación Base 2000), C.P. 30564, Lorquí (Murcia) Correo electrónico: info@twinhogar.com / hola@twinhogar.com Teléfono / WhatsApp: 681 87 61 81 / 868 11 09 21 Sitio web: www.twinhogar.com MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN Falta absoluta de respuesta de la empresa desde el pasado 25 de agosto de 2026, desatención al cliente, incumplimiento en la información sobre el estado y entrega de pedidos por valor de 6.088,00 €, y retención de la documentación necesaria para tramitar promociones oficiales de marca. HECHOS 1. Con fecha 18 de agosto de 2026 realicé el pedido PV262332 por un importe de 4.253,00 €, que incluye: Frigorífico Siemens KG49NSBBF Horno multifunción con vapor 100% Bosch CSG7361B1 Microondas Bosch CEG732XB1 Lavasecadora Hisense WD5I1245BBRH Raíles extraíbles Bosch HEZ638D00 2 tiradores negros Bosch 11052693 2. Con fecha 24 de agosto de 2026 realicé el pedido PV262367 por un importe de 1.835,00 €, que incluye: Campana integrada Siemens LJ98BET60 Lavavajillas integrado Siemens SR65EX09ME Placa de inducción Siemens EX61AHYC1E 3. El desembolso total realizado a favor de la empresa asciende a 6.088,00 €. 4. Desde el día 25 de agosto de 2026, la empresa ha cesado toda comunicación. A pesar de haber intentado contactar reiteradamente por vía telefónica, correo electrónico y mensajes de WhatsApp para solicitar información, confirmar fechas de entrega y obtener la documentación para las promociones de Bosch e Hisense, la empresa mantiene un silencio absoluto y no ha respondido a ninguna de mis peticiones. 5. Ante este bloqueo comunicativo por parte del vendedor y la indefensión provocada por la falta de entrega del material abonado, formalizo esta reclamación. PETICIÓN / SOLICITUD Solicito la mediación de la OCU para requerir a TWIN HOGAR DISTRIBUCIONES, S.L.U. el cumplimiento inmediato de las siguientes obligaciones: Información y entrega: Respuesta escrita inmediata indicando la situación actual de los pedidos PV262332 y PV262367, fijando una fecha firme e improrrogable de entrega. Emisión de documentación: Envío de la factura legal de compra y la documentación/códigos necesarios para poder acogerme a las promociones comerciales de Bosch e Hisense. Resolución del contrato y reembolso: En el supuesto de que la empresa no pueda confirmar la entrega en un plazo máximo de 5 días hábiles, exijo la resolución inmediata de la compra y la devolución íntegra del importe abonado (6.088,00 €) por el mismo medio de pago utilizado. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA Comprobantes de pago e historial de los pedidos PV262332 y PV262367. Copia del último correo/comunicación formal enviado el 25 de agosto y registro de las llamadas y mensajes de WhatsApp posteriores sin contestar.

Presento esta reclamación por los consumos eléctricos anormalmente elevados que se me han venido facturando y por la falta de una solución definitiva tras haberse comprobado finalmente un problema en el contador. Desde hace meses detecté consumos muy superiores a los habituales de mi vivienda, especialmente llamativos durante los meses de junio y julio. Ante esta situación presenté reclamaciones a la compañía, aportando información y solicitando expresamente la revisión del contador, de las lecturas registradas y de las facturas afectadas. La solicitud inicial fue tramitada con el nº 342831506 y posteriormente se abrió la reclamación nº 342899447, dejando constancia de que mi reclamación no se limitaba únicamente a las últimas facturas, sino a todo el periodo que pudiera haberse visto afectado por el funcionamiento incorrecto del equipo de medida. Finalmente acudió un técnico y el contador fue sustituido al presentar un funcionamiento defectuoso. Durante la intervención, el técnico me indicó que efectivamente existía un problema relacionado con el equipo y que se estaban produciendo desviaciones de consumo superiores al 200 %. Por tanto, considero especialmente relevante que la compañía haya terminado sustituyendo el contador después de las reiteradas reclamaciones por los consumos anormales que venía denunciando. Desde el 31 de agosto de 2026 estoy esperando una respuesta y una solución respecto a esta incidencia. A fecha de hoy sigo sin recibir una explicación técnica completa, sin conocer qué periodo exacto ha estado afectado por el contador defectuoso y, sobre todo, sin que se me haya comunicado cómo van a corregirse las facturas y los importes cobrados como consecuencia de las lecturas incorrectas. Dispongo además de documentación, fotografías y vídeos de las comprobaciones efectuadas, incluyendo mediciones realizadas mientras todavía estaba instalado el contador objeto de la incidencia. SOLICITO: Que se me facilite por escrito el informe técnico de la intervención y sustitución del contador, indicando el motivo concreto por el que fue sustituido, el defecto detectado y el número de serie del contador retirado y del nuevo contador instalado. Que se determine el periodo completo durante el cual el contador pudo estar registrando consumos incorrectos, sin limitar la revisión exclusivamente a las dos últimas facturas. Que se revisen las lecturas y consumos facturados durante todo ese periodo, comparándolos con mi consumo histórico anterior y con los consumos registrados después de la sustitución del equipo. Que se proceda a la refacturación de todos los periodos afectados, eliminando los consumos indebidamente registrados y calculando el consumo que realmente corresponda conforme al procedimiento aplicable. Que se me devuelvan las cantidades cobradas en exceso que resulten de dicha regularización, en caso de haber sido ya abonadas. Que se me entregue un desglose claro y comprensible del cálculo utilizado para realizar la regularización, indicando lecturas, fechas, consumos originales, consumos corregidos e importes resultantes. Que se dé respuesta expresa y por escrito a la reclamación que permanece pendiente desde el 31 de agosto de 2026. Considero que, una vez sustituido el contador tras constatarse un problema en el equipo, no resulta suficiente cerrar la incidencia técnica sin analizar también las consecuencias económicas que dicho defecto haya podido ocasionar en las facturas anteriores. Solicito por ello la intervención de la OCU para conseguir una resolución completa de la reclamación y la corrección de todos los importes que hayan podido verse afectados por el funcionamiento defectuoso del contador.

A la atención de SEUR y, en su caso, de los organismos competentes en materia de Consumo: Por medio de la presente formulo reclamación formal en relación con la gestión de un envío urgente, debido a las incidencias producidas durante su entrega, a la información contradictoria facilitada posteriormente y a la ausencia de una solución efectiva pese a mis reiterados contactos con el servicio de atención al cliente. El viernes 11 de septiembre de 2026, aproximadamente a las 12:00 horas, comprobé en el seguimiento del envío que constaba un supuesto intento de entrega por ausencia del destinatario. Sin embargo, me encontraba en mi domicilio y no tuve constancia de que se llamara al telefonillo, a la puerta ni de que se intentara contactar conmigo por teléfono. Al observar dicha incidencia en la aplicación, procedí a reprogramar la entrega para el sábado 12 de septiembre. No obstante, durante la noche del mismo viernes, el seguimiento pasó a indicar que el paquete había sido entregado al portero de la urbanización. Esta circunstancia no coincide con la realidad de mi domicilio, puesto que mi urbanización no dispone de servicio de portería, y el paquete tampoco me fue entregado a mí. Desde entonces he realizado numerosos contactos telefónicos con SEUR, aproximadamente diez, con el único propósito de conocer la ubicación del envío y conseguir su correcta entrega. A pesar de ello, no he recibido una solución efectiva. Durante estas comunicaciones se me han facilitado versiones distintas y, en algunos casos, incompatibles entre sí. Entre otras informaciones, se me indicó que el envío sería entregado el lunes, posteriormente que sería entregado el jueves y también que la entrega habría sido reprogramada desde la central. Asimismo, en distintas ocasiones se me manifestó que recibiría una respuesta o contacto posterior por teléfono o correo electrónico, sin que hasta la fecha haya recibido dicha comunicación. Además, remití un correo electrónico al servicio de atención al cliente exponiendo la incidencia, sin haber obtenido respuesta. Finalmente, el 17 de septiembre de 2026, tras contactar nuevamente por teléfono con SEUR, se me informó de que el paquete había sido enviado de vuelta a origen y que la devolución estaría motivada, según la información que se me facilitó, por una supuesta negativa por mi parte a recogerlo. Quiero dejar expresamente constancia de que no he rechazado voluntariamente la recepción del envío en ningún momento. Por el contrario, desde que tuve conocimiento de la primera incidencia he realizado reiteradas gestiones encaminadas precisamente a conseguir que el paquete me fuera entregado. Como consecuencia de lo ocurrido, un envío para el que se había contratado un servicio de transporte urgente no ha llegado a su destinatario y, según la información que actualmente me ha facilitado SEUR, está siendo devuelto al remitente en Alemania. Ello supone que debo esperar a que el vendedor recupere la mercancía, contactar nuevamente con él y gestionar, en su caso, un nuevo envío, con el consiguiente retraso, gestiones adicionales y perjuicios derivados de la situación. Considero especialmente relevante que el historial del envío haya reflejado sucesivamente una ausencia en el domicilio, una entrega a un supuesto portero y, posteriormente, una devolución asociada a una supuesta negativa de recepción, circunstancias que no se corresponden con mi experiencia de lo sucedido. Por ello, considero necesario que SEUR aclare documentalmente la trazabilidad del envío y las actuaciones realizadas. SOLICITO: Que SEUR facilite una explicación formal y por escrito de lo sucedido, incluyendo la trazabilidad completa del envío desde el primer intento de entrega hasta su devolución a origen. Que se facilite, si existe, la prueba, justificante o registro correspondiente a la entrega que figuró como realizada al “portero de la urbanización”, indicando en qué se basó dicho estado del seguimiento. Que se aclare documentalmente el motivo por el cual posteriormente se habría registrado la devolución a origen por una supuesta negativa del destinatario a recibir el envío. Que, en caso de constar en sus sistemas que rechacé voluntariamente el paquete, se revise y rectifique dicha información si no existe prueba que la sustente. Que se valore y tramite la devolución del importe correspondiente al servicio de transporte urgente y/o la compensación que proceda, de acuerdo con las condiciones del servicio contratado y la normativa aplicable, teniendo en cuenta que el envío no fue entregado y las gestiones adicionales que esta situación me ha ocasionado. Que se dé una respuesta formal a esta reclamación, así como una explicación y las correspondientes disculpas por las incidencias producidas y por la falta de respuesta efectiva tras mis reiterados contactos. Solicito igualmente que, en caso de no alcanzarse una solución satisfactoria directamente con la empresa, esta reclamación sea tenida en cuenta por los organismos competentes en materia de protección de las personas consumidoras, junto con la documentación que pueda aportar como acreditación de los hechos expuestos. Quedo a la espera de una respuesta por escrito y de una solución adecuada.

Soy portuguesa y el día 13/08/2026 realicé un pedido de una mochila de patos en la tienda online Little Manuela. En su página web indican que el plazo de entrega es de 10/12 días laborables. Sin embargo, a día de hoy, 17/09/2026, todavía no he recibido mi pedido. He contactado con la empresa en varias ocasiones a través de Instagram y me han respondido que lo enviarían “ya”, pero esto no ha ocurrido. También he enviado varios correos electrónicos y, hasta el momento, no han solucionado el problema. Además, la empresa me envió un correo electrónico indicando que el pedido había sido enviado. Sin embargo, el número de seguimiento proporcionado no funciona, ya que, por lo que he podido comprobar, el pedido en realidad no ha sido enviado. Considero especialmente grave que se facilite información de envío que no se corresponde con la realidad y que, después de varias semanas, el pedido siga sin llegar y la empresa no ofrezca una solución. Asimismo, he podido comprobar que existen numerosas quejas de otros consumidores relacionadas con esta empresa y con situaciones similares. Solicito una solución inmediata y, en caso de que el pedido no pueda ser entregado de forma efectiva, el reembolso íntegro del importe abonado. Dejo constancia de mi disconformidad y de que, si no recibo una solución, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos de protección de los consumidores.

Presento una reclamación contra Indie Campers, correspondiente a la reserva WQGK4O, por dos cuestiones relacionadas con el mismo alquiler: el estado y las condiciones en las que nos fue entregado el camper y un cargo posterior de 180,45 € que no ha sido comunicado ni justificado. Desde el momento de la recogida, el camper presentaba numerosos desperfectos y elementos inutilizables. Entre ellos: * Cristal del parabrisas picado en dos puntos * Toldo exterior completamente inutilizable. * Cama/estructura trasera dañada. * Elementos del armario rotos o dañados. * Manilla de la puerta del baño rota. * Problemas en la puerta lateral. * Daños y grietas preexistentes en la parte trasera derecha. * Otros elementos interiores en mal estado, incluidos los parasoles. * Estado general del vehículo y nivel de limpieza claramente deficientes. * Durante el viaje, la pantalla/sistema de navegación dejó de funcionar repentinamente. Aunque posteriormente volvió a encenderse, durante ese periodo tuvimos que conducir sin navegador. Considero especialmente importante señalar que en el momento de la recogida el propio personal de Indie Campers nos informó de que el camper no había podido ser preparado completamente después del alquiler anterior. Cuando señalamos que el toldo exterior era inutilizable y que no nos parecía aceptable recibir el vehículo en esas condiciones, la respuesta que recibimos fue, en esencia, que no tenían otro vehículo disponible y que podíamos cancelar nuestras vacaciones. Consideramos que esto no constituye una solución razonable después de haber pagado el alquiler y organizado nuestro viaje. No estamos reclamando por el simple hecho de que el camper fuera usado o presentara signos normales de desgaste. La reclamación se refiere a elementos dañados o directamente inutilizables y a problemas que afectaban al uso normal del vehículo, algunos de los cuales ya eran conocidos antes de nuestra recogida. Presentamos una reclamación directamente a Indie Campers y aportamos fotografías y vídeos de los desperfectos. Después de varias comunicaciones, Indie Campers inicialmente rechazó cualquier compensación. Posteriormente, tras nuestra insistencia, el caso fue revisado nuevamente y nos solicitaron que volviéramos a proporcionar fotografías y vídeos, lo cual hicimos. A pesar de toda la documentación aportada, Indie Campers volvió a indicar que no correspondía ningún reembolso ni compensación. Además, el día 6 de septiembre de 2026 se realizó un cargo adicional de 180 € asociado a nuestra reserva. Este cargo se efectuó sin que hubiéramos recibido previamente ninguna notificación, factura ni explicación sobre su concepto. Contactamos inmediatamente con Indie Campers para solicitar que identificaran el cargo y nos indicaran el motivo, la base contractual y la documentación que lo justificaba. Hasta el momento, no nos han explicado a qué corresponde exactamente este importe. Incluso después de haber enviado una captura de pantalla que acreditaba el cargo, Indie Campers nos solicitó información adicional de nuestra cuenta bancaria que ya no podemos proporcionar porque el cargo fue disputado a través de nuestra entidad bancaria. Consideramos que corresponde a Indie Campers identificar un cargo que ellos mismos han realizado y aportar la documentación que justifique su procedencia. SOLICITAMOS: 1. Una compensación económica adecuada por las condiciones en las que nos fue entregado el camper y por los múltiples elementos dañados o inutilizables durante el alquiler. 2. La devolución de los 180 € cobrados posteriormente, al no haberse comunicado ni justificado adecuadamente dicho cargo. 3. Que Indie Campers facilite la documentación y la base contractual que, en su caso, justificarían dicho cargo. Hemos intentado resolver ambos asuntos directamente con Indie Campers en numerosas ocasiones, aportando toda la documentación solicitada, pero no hemos obtenido hasta ahora una solución satisfactoria. Adjuntamos la correspondencia mantenida con Indie Campers, así como las fotografías y vídeos disponibles que documentan los desperfectos y las incidencias descritas.

Estimados/as señores/as: En fecha 15/09 adquirí en su página web REPUESTOS FUENTES el producto Xiaomi 12T 5G 256GB Azul EN EL ESTADO DEL PEDIDO INDICA ENTREGADO y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: N° DE PEDIDO: UPFDCTCJB N° seguimiento: 3283000859891639 SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado mes de abril realicé un pedido ( CYAXFXASJ) a través de su página web y me lo cancelaron con la excusa de que el transportista lo había perdido pero me costó casi dos meses, mucha pérdida de mi tiempo y una reclamación que me hicieran un cupón con el dinero de ese pedido. Ayer, día 16 de septiembre de 2026 realicé otro pedido (XCYKNPVDN) canjeando parte del importe do bono y al cabo de unas horas me encuentro con que me lo cancelan de nuevo y además me encuentro con la web cerrada y anunciando que cierran. SOLICITO por todo ello la devolución inmediatamente del importe de mi bono (74,97) a través del mismo medio de pago a través de transferencia. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque por error hice un pedido duplicado de una alfombra en la web. Rellené el formulario de desistimiento al momento (28 de junio) y hasta el sábado 18 de julio no me respondieron (captura 1). Respondí el mismo día y como pueden ver en la captura 2, envié 3 emails más sin respuesta (el 18, el 31 y el 24 de agosto). Dejé una reseña en Google quejándome, me dieron una dirección de email a la que escribí el 28 de agosto y me llamaron diciendo que lo estaban gestionando. No supe nada más de ellos hasta que les envié un email el jueves 10 de septiembre y me respondieron a las horas (capturas 3 y 4). Dijeron que iba a pasar Nacex y después de una semana aquí no ha venido nadie. SOLICITO que vengan a por la alfombra y que avisen con al menos un día de antelación para estar en casa. Llevo ya 3 meses y medio con esta situación. Sin otro particular, atentamente, Inés.

Buenos días: Lo primero es que es la primera noticia que tengo de que el responsable del problema que tengo con LAGUNKLIK es Sareteknika, después de casi 10 meses de mensajes y comunicaciones con ellos. La verdad es que una vez mas me siguen sorprendiendo por cómo funcionan: no me lo podía haber dicho desde el principio? Ahora no sé hasta qué punto ustedes saben el motivo de la reclamación, pero como es costumbre, tampoco me han respondido a los correos, por lo que he puesto la presente denuncia. Por lo que me dicen y leo en la respuesta que dieron a LAGUNKLIK, o no saben de qué va la reclamación, o no lo quieren saber. Es decir, el que un técnico tenga que cobrar por ir a dar un presupuesto no lo pone en duda nadie, nunca he puesto en duda eso, es lógico y justo. El problema, resumiéndolo todo, es el siguiente: el técnico viene a casa, ve la avería, le pago, y tal y como se procede en Lagunklik, me mandan un presuspuesto. Dicho presuspuesto, aunque es bastante caro para la avería que es (dicho por el técnico que vino a casa), LO APRUEBO Y LO FIRMO. Sin ningún tipo de explicación y sin volver a casa ningún otro técnico, al tiempo recibo la noticia de que no se puede arreglar: ¿cómo se entiende eso sin haber vuelto a arreglar la cocina, sin haberlo intentado? Tras mucho esperar y pelear y llamar, me dicen que el problema es que no hay repuestos. Enseguida les digo que el repuesto está disponible en la casa oficial, en Amazon y en múltiples lugares, y les mando la prueba de ello. Cuál es mi sorpresa, que en vez de perdir perdón por mentir de esa manera, me ponen una nueva excusa: ahora es que "igual" va a haber problema para soltar unos tornillos. Es un auténtico cachondeo, un engaño y una tomadura de pelo. No he exigido nada, desde el principio he dicho que no me importaba qué solución tomar: o devolverme el dinero, o arreglar lo presupuestado y firmado. Desde Lagunklik se me aseguró que así se haría, que tenía razón, y que se haría una de las dos cosas (tengo todo guardado en el Whatshapp). La pregunta es: todo esto, ¿lo saben en Sareteknika? ¿Hasta qué punto se les ha explicado todas las reclamaciones con detalle?. Como entenderán no me fío de nada ni nadie con todo lo que ha pasado. Aunque el precio es mínimo (60 euros), no voy a dejar pasar semejante tomadura de pelo. Se ha abierto otro proceso con el Gobierno Vasco (Kontsumobide), evidentemente, con Lagunklik. Ahora que tengo, que abrir otro con Sareteknika? ¿Están al corriente de todo lo ocurrido? En fin, ya me dirán. Si su modelo es mandar un técnico para que esté 5 minutos, cobrar 60 euros, mandar un presuspuesto abultado para no aceptarlo, y, en caso de que se acepte, poner SIN INTERNTAR ARREGLAR NADA NI HACER OTRA VISITA una excusa tras otra para desaparecer con los 60 euros, la verdad es que la empresa funcionará de maravilla, al menos las ganancias.