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ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR OPERACIONES NO AUTORIZADAS Y SOLICITUD DE REEMBOLSO N.º DE INCIDENCIA / EXPEDIENTE: MDP03012609040716423131 Estimados/as señores/as: Por medio de la presente, me dirijo a ustedes en relación con la resolución de la incidencia indicada en el encabezamiento, respecto de la cual manifiesto formalmente mi total disconformidad, al considerar que la respuesta recibida no resuelve adecuadamente los hechos denunciados ni ofrece una solución satisfactoria. Tal y como ya indiqué al comunicar la incidencia, la tarjeta de crédito asociada a mi cuenta disponía de determinados límites y medidas de seguridad previamente configurados, entre ellos: Un límite máximo de 500 € para operaciones realizadas por internet. La necesidad de autorización o validación adicional para las operaciones superiores a 30 €, conforme a la configuración de seguridad de la tarjeta. Pese a dichas medidas, se han producido operaciones que no fueron realizadas ni autorizadas por mí y que, además, excedían los parámetros de seguridad que tenía establecidos. Considero especialmente relevante que dichas operaciones pudieran llegar a ejecutarse pese a las medidas de seguridad configuradas en la tarjeta. Por ello, solicito que la entidad revise nuevamente el expediente y facilite una explicación detallada sobre cómo pudieron autorizarse y ejecutarse dichas operaciones, incluyendo, en su caso, los mecanismos de autenticación y validación empleados en cada una de ellas. Asimismo, solicito que se proceda a la restitución íntegra de los importes correspondientes a las operaciones que he comunicado como no autorizadas, al no haber prestado mi consentimiento para su realización. Les informo igualmente de que he acudido a una comisaría con el fin de interponer la correspondiente denuncia. Se me ha indicado que, para completar la documentación necesaria, debo aportar un extracto de movimientos bancarios sellado por la entidad. Por este motivo, me personaré en su oficina el próximo miércoles para solicitar dicho documento y presentar, asimismo, la correspondiente hoja oficial de reclamación. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo expresamente el derecho a elevar la reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España y a ejercitar cuantas acciones legales pudieran corresponderme, sin perjuicio de cualquier otro derecho que me asista. Mi intención es resolver esta cuestión de forma amistosa y directa con la entidad. No obstante, dada la naturaleza de las operaciones denunciadas y la existencia de medidas de seguridad previamente configuradas, considero necesario que el caso sea revisado de manera exhaustiva y que se adopte una solución que permita restablecer la situación económica existente antes de las operaciones no autorizadas. Por todo lo anterior, SOLICITO FORMALMENTE: Que se reabra o revise nuevamente el expediente MDP03012609040716423131. Que se analicen individualmente las operaciones denunciadas como no autorizadas. Que se me informe de los mecanismos de autenticación, autorización y validación utilizados para su ejecución. Que se proceda a la devolución de los importes correspondientes a las operaciones no autorizadas, a la mayor brevedad posible. Que se me facilite una respuesta formal y motivada a esta reclamación. Confío en que la entidad realizará una revisión rigurosa del caso y adoptará las medidas necesarias para alcanzar una solución satisfactoria sin necesidad de acudir a otras instancias. A la espera de su pronta respuesta, les saluda atentamente, José Manuel Monteagudo Diez

Buenos días quiero que me devuelvan el dinero si no pondré una reclamación en el banco de España

Hola, llevo varios días pidiendo que se borren mis datos de acuerdo con la leu de protección de datos. Por teléfono te dicen que mires la información de privacidad en la web, en dicho apartado te remiten al email privacidad@b100.es, pero des de este email te contestan que escribas a atencioncliente@b100.es, y desde contacto@b100.es te dicen que llames. Abrí una cuenta en mayo pero no la quiero usar y se lo he dicho muchas veces. Me piden documentos que no quiero presentar, y aunque esté en sus TCs y tienen todo el derecho a pedir KYC y documentos, no acepto tales condiciones por lo que no deseo formar parte del banco. Además en el vídeo selfie hay un cuadro mío pintado por mi abuelo y me dicen que no vale porque hay un menor. Entiendo que no quieren cuadros, y que si se les dice que no es una foto, que es un cuadro a carbón de mi misma cuando era pequeña, nunca se me llamó para comunicarme que el vídeo debia repetirse sin cuadros detrás mío, me enteré dos meses después cuando llamé para pedir el borrado de datos. Me dicen al teléfono que los datos se borran al cabo de un mes de no activar la cuenta, lo cual es mentira porque tiene más de un mes y medio. Me están mareando la perdiz, el borrado de datos se hace por ley, punto. Parad de enviarme de unos a otros y proceder al completo borrado de mis datos.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la entidad y titular de una cuenta corriente. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su entidad para presentar una reclamación por el cobro de una comisión de mantenimiento de 43 € correspondiente a una tarjeta que nunca activé ni utilicé. La contratación de dicha tarjeta se realizó de forma telemática siguiendo las indicaciones de un gestor de la entidad, Álvaro, quien me guió durante todo el proceso. En ningún momento fui informado de manera clara y comprensible de que la contratación implicaría el cobro de una comisión anual de mantenimiento, incluso en el caso de no activar ni utilizar la tarjeta. De haber recibido esa información de forma transparente, no habría aceptado su contratación. Como consumidor, confié en el asesoramiento recibido por parte del gestor durante el proceso de contratación, ya que no tengo por qué conocer las condiciones técnicas o económicas de los productos bancarios si estas no me son explicadas de forma clara y suficiente. La tarjeta nunca fue activada ni utilizada, precisamente porque no tenía intención de hacer uso de ese producto. Considero, por tanto, que el cobro de una comisión de mantenimiento por un servicio que nunca llegó a utilizarse y sobre cuyo coste no fui debidamente informado resulta contrario a los principios de transparencia e información que deben regir la contratación con los consumidores. Tras detectar el cargo, contacté con mi gestora para solicitar la devolución del importe. Aunque trasladó mi solicitud para su revisión, hasta la fecha no he recibido una solución satisfactoria. SOLICITO que se revisen las circunstancias de este caso y se ordenen las actuaciones necesarias para proceder a la devolución de los 43 € cobrados en concepto de comisión de mantenimiento de una tarjeta que nunca fue activada ni utilizada, al considerar que no recibí información clara y suficiente sobre dicho coste durante el proceso de contratación. Sin otro particular, atentamente.

reclamacion contro abanca por mala conducta