ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR OPERACIONES NO AUTORIZADAS Y SOLICITUD DE REEMBOLSO
N.º DE INCIDENCIA / EXPEDIENTE: MDP03012609040716423131
Estimados/as señores/as:
Por medio de la presente, me dirijo a ustedes en relación con la resolución de la incidencia indicada en el encabezamiento, respecto de la cual manifiesto formalmente mi total disconformidad, al considerar que la respuesta recibida no resuelve adecuadamente los hechos denunciados ni ofrece una solución satisfactoria.
Tal y como ya indiqué al comunicar la incidencia, la tarjeta de crédito asociada a mi cuenta disponía de determinados límites y medidas de seguridad previamente configurados, entre ellos:
Un límite máximo de 500 € para operaciones realizadas por internet.
La necesidad de autorización o validación adicional para las operaciones superiores a 30 €, conforme a la configuración de seguridad de la tarjeta.
Pese a dichas medidas, se han producido operaciones que no fueron realizadas ni autorizadas por mí y que, además, excedían los parámetros de seguridad que tenía establecidos.
Considero especialmente relevante que dichas operaciones pudieran llegar a ejecutarse pese a las medidas de seguridad configuradas en la tarjeta. Por ello, solicito que la entidad revise nuevamente el expediente y facilite una explicación detallada sobre cómo pudieron autorizarse y ejecutarse dichas operaciones, incluyendo, en su caso, los mecanismos de autenticación y validación empleados en cada una de ellas.
Asimismo, solicito que se proceda a la restitución íntegra de los importes correspondientes a las operaciones que he comunicado como no autorizadas, al no haber prestado mi consentimiento para su realización.
Les informo igualmente de que he acudido a una comisaría con el fin de interponer la correspondiente denuncia. Se me ha indicado que, para completar la documentación necesaria, debo aportar un extracto de movimientos bancarios sellado por la entidad. Por este motivo, me personaré en su oficina el próximo miércoles para solicitar dicho documento y presentar, asimismo, la correspondiente hoja oficial de reclamación.
En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo expresamente el derecho a elevar la reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España y a ejercitar cuantas acciones legales pudieran corresponderme, sin perjuicio de cualquier otro derecho que me asista.
Mi intención es resolver esta cuestión de forma amistosa y directa con la entidad. No obstante, dada la naturaleza de las operaciones denunciadas y la existencia de medidas de seguridad previamente configuradas, considero necesario que el caso sea revisado de manera exhaustiva y que se adopte una solución que permita restablecer la situación económica existente antes de las operaciones no autorizadas.
Por todo lo anterior, SOLICITO FORMALMENTE:
Que se reabra o revise nuevamente el expediente MDP03012609040716423131.
Que se analicen individualmente las operaciones denunciadas como no autorizadas.
Que se me informe de los mecanismos de autenticación, autorización y validación utilizados para su ejecución.
Que se proceda a la devolución de los importes correspondientes a las operaciones no autorizadas, a la mayor brevedad posible.
Que se me facilite una respuesta formal y motivada a esta reclamación.
Confío en que la entidad realizará una revisión rigurosa del caso y adoptará las medidas necesarias para alcanzar una solución satisfactoria sin necesidad de acudir a otras instancias.
A la espera de su pronta respuesta, les saluda atentamente,
José Manuel Monteagudo Diez
