Últimas reclamaciones

Continuación de la Reclamación anterior Se adjuntan fotografías que no entraban en comunicación anterior.

Buenas tardes. Una vez realizado la reclamación anterior con código de expediente P20240704-49418016 y, recibida su respuesta, debo mostrar mi disconformidad con la misma, dado que, cuando yo realizo la reserva incluyendo mis datos personales, así como los del acompañante, NO se indica que se puede llevar como equipaje en cabina, pero sí que los siguientes pasos son de añadir maletas, las cuales van con distintos precios, por lo que, al ser maletas pequeñas las que tenemos que llevar se marca la primera opción. Es al finalizar la reserva cuando se informa que, SI se podía llevar en cabina equipaje de mano hasta 10 kg (accesorio personal y equipaje de cabina, con sus debidas dimensiones y, posteriormente anunciadas), por lo que nos sentimos engañados como consumidores, al habernos cobrado indebidamente el precio de 86 euros y, NO ser informados debidamente a la reserva de los billetes. Al encontrar el error y, NO poder ser modificado en su página de reservas, me puse en contacto telefónicamente, donde se me indico que debía de rellenar formulario en el apartado de atención al cliente y enviarlo. Por todo ello, SOLICITO el reembolso de lo que entendemos indebidamente cobrado, correspondiente a las maletas que NO van a ser facturadas (importe de 4 maletas = 86 euros). Sin otro particular y, esperando prontas noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de (OPO) Oporto al de (FNC) Madeira (Funchal), que tenía su salida a las 12:10 horas del día 18 del mes de Junio de 2024 por lo que la llegada normal a (FNC) Madeira (Funchal) debería haber tenido lugar a las 14:15 horas del mismo día. Adjunto los siguientes documentos: billetes de avión. Nº de pasajeros: 2. El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de llegada. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea. Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de (OPO) Oporto al de (FNC) Madeira (Funchal), que tenía su salida a las 12:10 horas del día 18 del mes de Junio de 2024 por lo que la llegada normal a (FNC) Madeira (Funchal) debería haber tenido lugar a las 14:15 horas del mismo día. Adjunto los siguientes documentos: billetes de avión. Nº de pasajeros: 2. El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de llegada. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea. Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Asunto: Reclamación contra OKmobility por Problemas con Reserva No Reembolsable Estimados/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa OKmobility debido a una serie de problemas que tuve con una reserva de alquiler de coche en su oficina de la estación de trenes de Málaga, María Zambrano. El pasado 26 de junio, realicé una reserva (número de reserva: 88*****) por un total de 87 euros, que ya fue pagada. A continuación, detallo los problemas encontrados: En su sitio web, OKmobility indica que acepta tarjetas American Express, pero en la oficina se negaron a aceptar mi tarjeta. Debido a esta situación, me vi obligada a cancelar la reserva y buscar otro servicio de alquiler de coches. Me he comunicado más de 10 veces con el servicio al cliente de OKmobility sin obtener una solución a mi problema. La respuesta que recibí de OKmobility fue la siguiente: Estimado cliente, Gracias por contactar con OK Mobility. Usted ha realizado una reserva con tarifa no reembolsable. Debemos informarle que de acuerdo con la política de cancelación, no se realizaría ningún reembolso salvo que la cancelación se realice por causa mayor debidamente acreditada. Los requisitos y condiciones para alquilar uno de nuestros vehículos están detallados en nuestra página web, tanto en el apartado de preguntas frecuentes como en las Condiciones Generales que se aceptan al realizar la reserva. Política de cancelación: Si has realizado tu reserva a través de la web oficial de OK Mobility y tu tarifa lo permite, puedes solicitar la cancelación a través del siguiente enlace https://okmobility.com/es/rent/cancel. Si ha realizado su reserva en ventanilla o en nuestro Centro de Atención al Cliente, llame al 971 126 880. Si ha realizado su reserva a través de un intermediario, deberá consultar con él el proceso de modificación o cancelación de su reserva. En las Tarifas Reembolsables, el reembolso se efectuará si la solicitud de cancelación se ha realizado a la hora de recogida (o según tarifa) antes de la fecha de inicio de la reserva, salvo por causas de fuerza mayor (catástrofe natural, guerra, atentados terroristas, fallecimiento o enfermedad grave del Arrendatario, sus padres, hermanos o hijos), que podrán acreditarse bien vía web, correo electrónico o correo ordinario. En las Tarifas No Reembolsables no habrá devolución de importe alguno salvo por causas de fuerza mayor. Recuerde que la cancelación o modificación de vuelos, ferrys o trenes no dará lugar al reembolso de las cantidades abonadas. Para cualquier consulta, no dude en volver a ponerse en contacto con nosotros. Reciba un cordial saludo, Adjunto a esta carta: 1.Correo electrónico de OKmobility confirmando que no aceptan American Express en la oficina. 2. Cargo en mi tarjeta Solicito su ayuda para obtener un reembolso completo del importe pagado de 87 euros, dado que la situación fue causada por una falta de información precisa por parte de OKmobility. Agradezco su atención y espero su respuesta. Atentamente, Carola Zamorano +34 695425017

Quisiera comunicarles de nuevo que no estoy de acuerdo con la respuesta a mi reclamación E20240603-48302166 ya que los 140€ no proceden a todos los daños causados por dicho retraso. Adjunto el email de respuesta a su resolución del dia 10 de junio. Buenas tardes. En respuesta a su correo, les transmito mi descontento a su resolución con la que estoy en total desacuerdo ya que el incidente me ocasionó graves molestias y gastos muy superiores y que bajo mi punto de vista la cantidad de 140 euros no lo subsanan en absoluto. Les adjunto nuevamente los gastos que ocasionó, a los cuales no he mencionado gastos de combustible, autopista, tiempo, etc, ya que me vi obligado nuevamente a regresar al aeropuerto para recuperar mi equipaje debido a que no me hacían un entrega domiciliaria, todo ello bajo dos billetes business, el mio y el de mi esposa. Un cordial saludo, Esperando una correcta resolución, un estimado cliente de su compañía. Les adjunto de nuevo las facturas por parte mía(por parte de mi mujer no he incluido gastos) de nuevo. Espero que se ajuste a lo solicitado. Gracias

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Me dispuse a hacer el check in online 1.5 horas antes del despegue del vuelo y la aplicación me indicó que no estaba disponible a hacer el check in online ya. Leo en la aplicación que puedo hacer el check in en el aeropuerto y pagar 30 euros. Me dirijo a los mostradores de check in 50 minutos antes de la salida del vuelo (segun la página web cierran 40 minutos antes del vuelo) a y 45 la azafata del mostrador de Londres empieza a dirigir a la gente a otro mostrador. Viendo que son y 40 minutos antes del vuelo me acerco al mostrador a explicarle la situación y me dice que el vuelo ha cerrado automáticamente a y 41 minutos cuando claramente en la web dice que son a y 40. Le digo que si por favor puede llamar a puerta para dejarme hacer el check in, que tengo el pago listo y me dice que no. Que está cerrado. Le explico que otras aerolíneas lo hacen y aún así se niega. En ningún momento aviso por megafonía que los viajeros debían pasarse por su ventanilla porque iba a cerrar el vuelo. Solicito un reembolso del vuelo por mala praxis de la compañía y por no cumplir los términos y condiciones estipulados en su web. He puesto una reclamación también a la comunidad de Madrid.

Estimados/as señores/as: Contraté un crucero MSC con avión incluido desde el aeropuerto de Madrid al de Copenhagen, con salida a las 11:10 horas del día 30 de junio de 2024. En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en una maleta de tamaño grande color marrón con ruedas, que contenía la mayor parte de mi ropa y artículos personales necesarios para el disfrute de mis vacaciones. El equipaje no llegó a destino y antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). Dado que el vuelo estaba contratado a través de MSC, la responsabilidad de la pérdida del equipaje recae en MSC. Ante la pérdida del equipaje facturado, solicito el abono de 2.340 euros (50% del coste del viaje) en concepto de indemnización por los daños y perjuicios sufridos y justificados que consistieron en: Falta de Ropa y Artículos Personales: Durante la duración del crucero, no tuve acceso a la ropa y artículos personales que había empacado. Esto me dejó en una situación de gran incomodidad, obligándome a reutilizar la poca ropa que llevaba conmigo y limitando significativamente mi capacidad para disfrutar de las actividades y eventos a bordo. Pérdida de Experiencia: Había ahorrado y planeado este viaje durante mucho tiempo con la expectativa de disfrutar de unas vacaciones soñadas. La falta de mi equipaje esencialmente arruinó la experiencia, ya que no pude participar plenamente en las actividades del crucero ni disfrutar de las instalaciones a bordo como debería haber sido posible. Indemnización Inadecuada: La compensación que me ofrecieron de €50 por día es insuficiente y no cubre las molestias y el estrés generado por no tener ropa adecuada durante todo el crucero. Esta cantidad no refleja el costo real de la ropa y artículos que tuve que adquirir de emergencia ni el valor del tiempo perdido y la experiencia arruinada. Adjunto los siguientes documentos: Tarjeta de embarque Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) Facturas de compras realizadas debido a la pérdida del equipaje SOLICITO la cantidad de 2.340 euros en concepto de indemnización por los daños y perjuicios sufridos y justificados. Sin otro particular, atentamente. Javier Gigante

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hace ya más de 10 días que debería haber recibido un paquete, según el seguimiento en la web de la propia empresa CTTEXPRESS, el paquete se encuentra en sus almacenes pero no se porqué no realizan el envío y no dan ningún tipo de explicación. SOLICITO explicaciones por parte de la empresa de transportes CTTEXPRESS, ya que llamo por teléfono al servicio de contacto (916602200) y me dan otros números de teléfono, supuestamente filiales en el destino de entrega, (todos ellos inexistentes) y después me cuelgan cuando les explico el problema y intento conseguir alguna explicación por su parte. Empiezo a pensar que es una estafa ya que nadie contesta a mis dudas y/o mensajes y el paquete sigue sin llegar o moverse de sus almacenes. Es realmente molesto, no hay forma de contactar con la empresa y hablar con una persona directamente, salta un buzón de voz para darte información totalmente inútil o te obligan a enviar las reclamaciones vía web para después ignorarlas por completo.