Problema con plataforma reclamaciones

El día 4 de septiembre, volé a Amburgo con número de reserva LNGS4U, en un vuelo comprado con eDreams. El vuelo finalmente aterrizó en Hannover, y después de esperar dos horas, se nos dijo que no llegaría ningún bus y que cogieramos taxis. He intentado iniciar el proceso de rembolso a trav´s de vuestra plataforma pero me dice que no encuentra la reserva. eDreams dice que toca a Vueling efectuar el rembolso. Tengo obviamente el ticket del taxi. Cómo proseguir?