Últimas reclamaciones

Buenas tardes, Me pongo en contacto con ustedes con motivo de una reclamación a la compañía de ALSA, el día 15 de Agosto con dos billetes comprados con varios días de antelación, Avilés-Vegadeo, no pudimos realizar el viaje por estar el autobus lleno. Por este motivo, perdimos una cita muy importante que ya no podemos recuperar. Se niegan a reembolsar el importe a mi método de pago. Están vendiendo más billetes que plazas disponibles, es una vergüenza y una estafa. Tras reclamarles, han metido el importe en el monedero de mi cuenta ALSA, desde donde NO puedo sacarlo a mi método de pago original, así se aseguran de que lo vuelva a gastar en su compañía, cuando ese viaje al final ni siquiera lo pudimos hacer. Nos hemos quedado sin viaje, sin cita profesional y sin el dinero. Hemos perdido una oportunidad por su incompetencia. Mi situación económica no es buena, necesito recuperar ese dinero, porque específicamente era para ese viaje, que no pudimos hacer. Cuando compras un billete para un trayecto de esa distancia, lo haces precisamente acorde al horario que compras, y no a los autobuses siguientes, debería ser la compañía la que controle si hay overbooking, y no vender más billetes si no hay plazas disponibles. SOLICITO UN REEMBOLSO A MI MÉTODO DE PAGO, no al monedero de la cuenta ALSA. Mi situación económica es precaria, y ya bastante dificil es llegar a fin de mes, como para que una compañía como ésta encima te robe. Necesito ese dinero, por favor. Sin otro particular, atentamente.

Eladio López Castilla Avenida Doctor Olóriz 27, 6ºA, 18012 Granada (Granada) Indalio1@gmail.com 678759075 18/09/2024 Vueling Calle Catalunya 83, Edificio Brasil, 08840, Viladecans (Barcelona) Estimados Señores, Me dirijo a ustedes en calidad de pasajero afectado por la reciente política de cobro por el equipaje de mano implementada por su compañía aérea. Considero que esta práctica es ilegal y les solicito la devolución inmediata de los cargos aplicados por este concepto en mi reciente vuelo VY2019 el 13/09/2024, por un importe de 60 € . Argumentos Legales: Derechos del Pasajero según la Normativa Europea: Según el Reglamento (CE) No 1008/2008 del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre normas comunes para la explotación de servicios aéreos en la Comunidad, se establece que los pasajeros tienen derecho a llevar consigo, sin coste adicional, el equipaje de mano. En particular, el artículo 22 de dicho reglamento establece que "el precio final que deba pagarse deberá incluir todos los cargos, recargos y tarifas aplicables que sean inevitables y previsibles en el momento de la publicación". Jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE): El TJUE ha dictaminado en varias ocasiones que el equipaje de mano es un elemento esencial del transporte aéreo y, por tanto, no puede estar sujeto a cargos adicionales. En el caso C-487/12, el tribunal concluyó que "el equipaje de mano debe considerarse un elemento indispensable del transporte de pasajeros y, por tanto, su transporte no puede estar sujeto a un suplemento de precio". Derechos del Consumidor: La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) establece que las cláusulas abusivas en los contratos con consumidores son nulas de pleno derecho. Cobrar por el equipaje de mano, que es un derecho inherente al pasajero, puede considerarse una cláusula abusiva y, por tanto, ilegal. Solicitud: En base a los argumentos expuestos, les solicito: La devolución inmediata de los cargos aplicados por el equipaje de mano en mi vuelo VY2019 el 13/09/2024, por un importe de 60 € . La revisión y modificación de su política de cobro por el equipaje de mano para cumplir con la normativa vigente y los derechos de los pasajeros. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo de 15 días, me veré obligado a elevar esta reclamación a las autoridades competentes y considerar acciones legales adicionales. Agradezco de antemano su atención y espero una pronta resolución favorable. Atentamente, Eladio López Castilla

Comentarios: Buenos días. En relación a la cancelación del vuelo Madrid-La Habana que ustedes han llevado a cabo, deseo reclamar todos los gastos extra que me ha acarreado dicha decisión totalmente unilateral y desconsiderada por parte de la compañía AIREUROPA. En primer lugar ,teníamos comprado un billete de tren para llegar desde nuestra ciudad de residencia (Cádiz) hasta Madrid, que hemos perdido y hemos tenido que volver a comprar. Se adjuntan ambos comprobantes. En segundo lugar, se nos ha obligado por parte de la aerolínea a permanecer una noche más en La Habana, gasto que no teníamos previsto y que también hemos tenido que sufragar. Se adjunta comprobante de la noche extra añadida al alojamiento y su correspondiente cargo. Solicito la devolución de todos estos importes extra que hemos tenido que soportar, además de una compensación por los cambios en nuestra vida personal y laboral que hemos tenido que realizar para poder continuar con nuestro viaje y volar un día antes. Me parece de una falta de seriedad tremenda, jamás me había pasado con ninguna compañía aérea que me cambiaran un vuelo de día, puedo entender que se adelante o retrase en cuestión de horas, pero adelantarlo un día completo me parece hacer gala de una gran irresponsabilidad y poca formalidad por vuestra parte. Por tanto, solicitamos la asunción íntegra por parte de la compañía del nuevo billete de tren que hemos tenido que comprar para el día dos, cuyo justificante se adjunta (así como el que compramos para el día tres para que puedan comprobar que teníamos uno para la fecha anterior). El precio de estos billetes es de 125,4. Del mismo modo, solicitamos que la aerolínea asuma el coste de la noche extra de nuestro alojamiento en Habana, por importe de 55 euros, cuyo recibo también se adjunta. Asímismo, la compensación que la compañía valore en concepto de los daños y las molestias causadas. Por último, indicar que antes de acudir a la O.C.U hemos presentado reclamación directamente a la compañía, recibiendo una respuesta estandar, sin sentido, incoherente, que no responde para nada ni en sentido positivo ni negativo a mi petición y, básicamente, como si ni siquiera lo hubieran leído. La atención al cliente de aireuropa es nefasta, por teléfono cuesta muchísimo ser atendido y si utilizas el enlace de la web para presentar una reclamación te responden con incoherencias como si hubiese contestado un robot en lugar de una persona. De ahí que me haya visto obligada a acudir a las instancias de ayuda al consumidor, ante la indefensión provocada por esta compañía y su pésima atención al cliente. Adjunto los siguientes documentos: - Factura noche extra La Habana -Resguardo de compra del tren que hemos perdido (3 de noviembre) -Resguardo de compra del tren que hemos tenido que volver a comprar (2 de noviembre) -Respuesta a la reclamación interpuesta a la compañía, en la que no se responde absolutamente a nada, y que fue presentada a través del enlace que la propia web de AIREUROPA ha habilitado para reclamaciones.

Buenos días, antes de nada indicarles que escribo estas líneas con el máximo respeto, y solicitando que se tenga en cuenta mi petición y reclamación. Número de reserva: G240770593 Les escribo en referencia al billete indicado como reserva anteriormente, vuelta de Ferry de Porto Torres a Barcelona el día 13 de septiembre a las 6:45h. Nos enviaron un email el día 12, un día antes, indicando que este viaje se cancelaba por la climatología adversa imposibilitando así la salida. En el primer email nos indicaron que teníamos dos posibilidades, o viajar el día 14 de septiembre con su compañía o cancelar la reserva con la devolución total del billete. A esto comentar que en ningún caso se especificó en el email enviado por ustedes que debíamos contestar con la mayor brevedad posible, y sin especificar las condicioones del viaje que posteriormente se indican, y en absoluto tuvieron en cuenta que al viajar con coche propio incluído en la reserva nos era imposible buscar otra alternativa de vuelta. Con esto, con la imposibilidad que coger otra alternativa de vuelta, para el vehículo y ffamilia (no había ni billetes de avión disponibles para mi mujer, hijo y para mí), contestamos afirmativamente a viajar con ustedes el día 14 de septiembre, nos envían un correo de vuelta indicando que a ser así no teníamos camarote disponible tal y como teníamos reservado, que la única alternativa era viajar en butaca. Como digo, al no tener otra alternativa para volver a casa, confirmamos la opción de volver el día 14 y butaca, y les indico de forma clara y en forma de ruego que tenemos un niño pequeño, que necesita unas condiciones mínimas para su descanso y salud, que dentro de lo posible nos avisen y valoren la opción a camarote por la necesidades que tenemos en caso de quedar alguno disponible. Con todo lo comentado anteriormente me gustaría indicarles que; Nos vemos obligados a pasar la noche del 13 al 14 de septiembre durmiendo en nuestro vehículo, ya que no teníamos disponibilidad de alojamiento y sin que ustedes nos facilitaran uno y teniendo que adaptar a más el gasto de desayuno comida y cena del dia 13. Nos encontramos el mismo día 14 ya subidos en el ferry que no disponemos de 3 butacas continuas en ninguna de la salas, que es imposible descansar en ninguna sala de butacas ya que no hay control ninguno , gente tumbada entre butacas, viendo sus propios móviles en sonido sin utilizar dispositivos de audio, etc, En ningún momento nos indicaron que las butacas no estaban numeradas y que eran de elección libre. Y ya que decir del olor a comida en estas salas y la imposibilidad de acceder con coche de bebé. No utilizamos en ningún caso ni en ningún momento las butacas. Por ello nos vimos obligados a pasar todo el viaje entre los pasillos y atrincherados en una esquina de la cafetería con mesa compartida para tener un sitio donde poder sentarnos y en caso de que nuestro hijo se durmiera poder estar junto a él. Comentar que al no disponer de nuestro camarote propio, con el ruido del ambiente fue imposible que él conciliase el sueño más de 10 min seguidos. También comentar que tuvimos que adaptar nuestras necesidades y condiciones por llegar más tarde de la hora asignada por el retraso de la salida del barco con casi 45 minutos de diferencia y sumar la no disponibilidad de cena adecuada para la edad de nuestro hijo, así como el gasto extra de la nuestra. Como he comentado antes, en el primer contacto indiqué que teníamos un hijo y que por favor tuviesen en cuenta si quedaba algún camarote disponible asignarnos uno. Nuestra sorpresa fue que a las dos o tres horas de estar en el ferry una pareja (sin hijos) nos comentó que en recepción se habían apuntado a una lista que estaban haciendo de forma manual para aquellos afectados de la cancelación fuesen recibiendo camarotes libres. Al bajar a recepción pudimos comprobar que esto era así, que ya habían llamado a un gran número de pasajeros para asignarles camarotes libres. Nos apuntamos pero ya nos avisaron que iba a ser imposible asignarles uno, y así fue, de nuevo sin camarote. Nadie nos avisó que se hacía una lista, ni por email ni al entrar en el barco, se asignaron camarotes libres a familias sin hijos u otros familiares dependientes. Es increíble la no priorización y que no realizaran una lista directamente desde sus oficinas centrales previamente. Tengo que añadir otra circunstancia de nuestra reserva, ya que en la primera compra que realicé no reservé camarote por error en la página web. Hable con ustedes y el tener que realizar el cambio de billete sin camarote a billete con camarote, y además que tuve por tema familiar cambiar el día 14 por el día 13, tuve que realizar un pago extra de 107.34€. Con todo esto, esperando que tenga en consideración nuestra experiencia, y con el ánimo de en un futuro contar de nuevo con sus servicios, solicitamos y reclamamos una compensación al respecto. Necesitamos comprobar y saber que esas condiciones no son las condiciones generales u ordinarias de sus servicios, ya que por el momento nuestra mala experiencia así lo demuestra. Tengan en cuenta las secuelas del viaje durante los días siguientes y el estado de salud de nuestro hijo. Quedo atento a su respuesta, muchas gracias, Un cordial saludo.

He comprado mis billetes con flexibilidad añadida (primer cambio gratuito). Al intentar hacer el cambio porque no podía viajar en la fecha prevista, no consigo modificarlo para una fecha posterior porque el destino no tenía programación prevista dentro del plazo autorizado para realizar el cambio. El representante de atención al cliente, ante la falta de alternativas, me ofrece si aceptaría un bono por el importe del billete para poder utilizar más adelante, opción que acepto. Me indican que queda pendiente de aprobación por el departamento correspondiente y que en 24 a 48hs me lo confirmarían. Me dieron el siguiente número de caso el día 30/07: 20240730-50310544. El día 31/07 volví a llamar para consultar el estado de la reclamación y me indicaron que no la habían registrado correctamente, dándome un nuevo número: 20240731-50370228. He realizado llamadas adicionales para obtener respuesta los días 05/08, 07/08 y 14/08. A pesar de que el plazo de respuesta estipulado era de 24 a 48 hs. nunca conseguí una respuesta. Quiero destacar que en todas las ocasiones que llamé telefónicamente me indicaron que no perdería la opción de poder cambiar mi vuelo, incluso si finalmente denegaban la alternativa que ellos mismos propusieron, porque al haber manifestado mi intención de cambio dentro del plazo previsto se me respetaría el derecho al cambio. El día 20/08, ante la falta de respuesta de más de 20 días del centro de atención al cliente, presenté una reclamación en la web con número: P20240820-51059289. La respuesta fue que no se permite el reintegro en bono y que me devuelven los 60€ que pagué por el plus de flexibilidad, haciéndome perder el importe pagado por el vuelo de forma íntegra. El plus de flexibilidad se paga precisamente para no perder el importe pagado por los vuelos, por lo cual, me parece una solución absolutamente inadecuada. El día 22/08 vuelvo a llamar al centro de atención al cliente para intentar cambiar el billete a otro destino, intentando ejercer el derecho al cambio que en múltiples ocasiones me aseguraron que no perdería. Me indican que no es posible por distintos motivos en distintas llamadas: desde que no era posible porque la fecha original del vuelo ya había pasado hasta que el destino nuevo propuesto excede el número de millas permitido (aunque no veo que se indique nada al respecto en las condiciones de la flexibilidad). En resumen, me ofrecieron la opción del reembolso sin que yo la solicitara y por estar esperando una respuesta que nunca llega, me quedo sin el reembolso y sin la opción de cambiar el billete por otro destino, a pesar de haberme asegurado en más de una ocasión que esto no ocurriría. Solicito se me permita realizar el cambio del billete según las condiciones de flexibilidad contratadas originalmente. Muchas gracias. Un saludo,

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Montevideo al de Madrid, que tenía su salida a las 13:00 horas del día 27 del mes de septiembre de 2024, con un coste de 1189.81 €. Dicho importe fue abonado mediante tarjeta de crédito. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En las condiciones y términos de la contratación de la tarifa óptima se establece que el pasajero puede solicitar el cambio en cualquier momento con penalización de 150 EUR/ 190 USD. No permitido en caso de no presentarse al vuelo (no-show). Reembolso (por sentido): No permitido. Antes de la salida realicé un cambio en el día del vuelo, programándolo al 9 de septiembre, a las 13:00h. y se me ha cargado el importe 510 euros por gastos. SOLICITO, la devolución del importe 510 euros cobrados por gastos ya que el cambio era con la penalización de 150€. Así mismo, el avión contratado era con Iberia, sin embargo, el avión que pusieron fue un LEVEL, siendo éste incómodo, pequeño, apenas podíamos estirar las piernas ni tener espacio vital entre pasajeros. SOLICITO, una indemnización puesto que el avión reservado, y dado el precio del coste del vuelo, no era de Iberia sino de una categoría y calidad muchísimo menor. Sin otro particular, atentamente. Adjunto itinerarios de viaje y correos electrónicos enviados previamente a la compañía aérea.

Buenos días, el día de hoy 18 de septiembre no he utilizado la renfe para nada a primera hora, suelo coger siempre el que va al aeropuerto el de las 05:15h pero el día de hoy no lo cogí ya que utilice otro transporte, y tengo un cobro de 5,50€ quisiera que por favor me devuelvan ya que no lo he utilizado.

Estimados, Señores OCU Mi nombre es Aracely Alfonso, vengo solicitando desde hace más de ocho meses, solicite la indemnización al Reglamento CE 261/2004 por retraso en el vuelo FR6364 que duro más de 18 horas de espera, La cual realice por medio del correo electrónico de mi hijo Jaime David Rodriguez Alfonso davidrodriguezja126@gmail.com y correo electrónico propio aracelyam1603@hotmail.com Posteriormente de enviar mi solicitud. En donde me respondieron que efectivamente, la orden de pago era efectiva, mediante transferencia por importe de 500 EUR (250 EUR por pasajero) ha sido procesada como resolución final y definitiva de su reclamación en base al Reglamento CE 261/2004. Dicho pago no se ha efectuado, que tengo que hacer para que me realicen el pago de dicha indemnización. Tengo la última solicitud con radicado donde me solicitaron unos documentos adjuntos, como fue cedula o documento de identificación, pasaportes y consentimiento, documentos de los viajeros que se vieron afectados por el retraso del vuelo, Viajeros afectados como lo fui yo y mi pareja. Para poder proceder con el pago. Pero hasta el momento no me han respondido nada y la solicitud ya tiene un mes. SOLICITO [500 EUR (250 EUR por pasajero), se surta de una vez por toda, el pago de la reclamación. Número de cuenta: 04693019716 Dirección del beneficiario: Carrera 69 N° 47 - 50 Int 4 Ap 301 Número de teléfono del beneficiario: + 57 3123069639 Cédula No: 51712392 NIF del beneficiario: 51712392 Número NIT: 51712392-1 Swift: COLOCOBM XXX Nombre Completo: Aracely Alfonso Millan Sino "Autorizo" a remitir el dinero a la cuenta bancaria de mi Sobrina Elizabeth Suarez Alfonso, ciudadana Española: IBAN: ES8221003012822200586594 Swift: CAIXESBBXXX Nombre Completo: Elizabeth Suarez Alfonso Número de teléfono: + 34 659 08 98 06 Sin otro particular, atentamente. Atentamente Aracely Alfonso Millan Cedula Colombia 51712392

Me gustaria expresar mi profunda insatisfacción con el servicio recibido durante mi reciente alquiler de coche en el aeropuerto de Málaga, bajo el Alamo Rental Agreement 5M83YG, así como con el deficiente servicio al cliente que he experimentado tanto durante como después del incidente. Al recoger el vehículo, me entregaron un coche eléctrico con un cable de carga incorrecto, lo que hizo imposible cargar el coche durante mi viaje. Esta situación causó un problema inmediato y significativo, ya que pasé horas intentando encontrar una forma de cargar el coche sin éxito. Desde el momento en que se presentó el problema, la atención recibida por parte del equipo del Alamo aeropuerto de Málaga fue lamentablemente insuficiente. La falta de preparación y profesionalismo del personal ante un problema tan grave fue evidente. La comunicación fue extremadamente deficiente: no solo no mostraron ninguna urgencia en brindarme asistencia, sino que estuve esperando horas sin obtener ninguna solución concreta. Cuando un cliente enfrenta una situación de este tipo, especialmente al haber recibido un vehículo que no puede ser utilizado adecuadamente, se espera que el servicio al cliente sea ágil, empático y eficiente. Sin embargo, no solo no recibí el apoyo necesario en el momento del problema, sino que ahora, al intentar hacer un seguimiento me encuentro con la misma falta de atención. La ausencia de respuestas a mis correos electrónicos y la escasa comunicación posterior demuestran una falta de consideración por parte de Alamo hacia sus clientes. Es inaceptable que una empresa de la reputación de Enterprise/Alamo entregue un coche eléctrico con el equipo de carga incorrecto y, peor aún, no ofrezca un servicio al cliente adecuado durante y después del incidente. Esta experiencia me ha causado un estrés innecesario y, además, me ha dado la impresión de que Alamo no valora ni se preocupa por sus clientes.