Últimas reclamaciones

El pasado 28 de mayo de 2023 volé desde Santander a Viena habiendo pagado un extra para llevar conmigo una maleta de mano facturada. Para mi sorpresa, me dijeron que para facturarla tenía que pagar más (en un principio me dijeron que eran 35€ más). Acabé pagando 60 € adicionales para llevar mi maleta de 10 kg facturada. Gracias y un saludo. Cristina

Buenos dias, Do You Spain ha cancelado mi reserva (de un valor de 166e, incl. seguro) una hora antes de la recogida del camion por falta de disponibilidad en el provedor (OkMobility). He tenido que encontrar una alternativa urgentemente, que encontré en Entreprise por un valor de 487e. Solicité a Do You Spain el reembolso de los 487e pero solo pagaron 194e, que no corresponde ni al valor de la reserva inicial y aun menos al valor solicitado. Despues de llamar regularmente durante 3 semanas, hoy me dijeron que no se responsabilizaban por la reserva alternativa y que no iban a reembolsar mas que lo que ya han pagado. Necesito su ayuda para recuperar los 293e restante. Gracias por antemano.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 13 de junio volé con uds por primera vez, una vez realizado el viaje y como con a tantas otras compañias, solicito factura a nombre de empresa ya que viajo por trabajo, informarles que es imposible a la hora de reservar el vuelo, poner nombre fiscal, ya que pide nombre físico. Les he solicitado varias veces me envíen factura con mis datos fiscales para justificar mi viaje por trabajo y se niegan a darmela, dicen que no están obligados SOLICITO factura a nombre de empresa de mi viaje realizado Sin otro particular, atentamente. I am contacting you because last 13th June I flew with you for the first time, once the trip was made and as with so many other companies, I request an invoice in the name of the company as I am travelling for work, inform you that it is impossible when booking the flight, to put my fiscal name, as it asks for a physical name. I have asked them several times to send me an invoice with my fiscal details to justify my business trip and they refuse to give it to me, they say that they are not obliged to do so. I REQUEST an invoice in the name of the company for my trip.

El pasado 30 de junio, tras alquilar durante dos días un coche con Goldcar en Las Palmas de Gran Canaria (número de contrato: 25690195), procedí a hacer la devolución del coche. Como política de Goldcar, debes devolver el coche con el tanque lleno, tal y como te lo entregan, puesto que sino eres sancionado. Teniendo esto en cuenta, antes de devolver el coche de alquiler, el mismo 30 de junio, llené por completo el tanque en la gasolinera de en frente del aeropuerto de Las Palmas de Gran Canaria (adjunto pago, con hora incluida, las 19.18h), para asegurar que no se consumía nada de gasolina antes de devolverlo, puesto que el coche tenía que ser devuelto en el mismo aeropuerto. Una vez el tanque del coche estaba lleno, procedí a hacer la devolución del coche de alquiler aproximadamente a las 19.22h (adjunto foto del coche ya en el parking del Goldcar), dado que el alquiler finalizaba a las 22.00. Este proceso consiste en dejar el coche en un parking del aeropuerto y devolver las llaves en las oficinas de Goldcar en la terminal. Durante este trámite, nadie revisó el coche ni hubo ningún tipo de atención por parte de ningún trabajador de Goldcar. Ese mismo día, concretamente a las 21.00h, recibo un mail con la finalización del contrato y, con ello, una sanción de 61,30€ (adjunto cargo) por no devolver el coche de alquiler con el tanque lleno. Por un lado, esa cantidad no corresponde con la sanción que desde Goldcar me compartían, siendo esta de 60€ (adjunto documento) y, por otro lado, se trata de un engaño al consumidor, ya que como indico más arriba, el coche sí fue devuelto con el tanque lleno minutos antes de ser devuelto. Tras ponerme en contacto con atención al cliente por correo electrónico para entender el por qué de este cargo en mi tarjeta y pedir explicaciones, así como pruebas de lo que alegan, no me dan respuesta, ni tampoco son capaces de demostrar que el coche no fue devuelto con el tanque lleno. Asimismo, al ponerme en contacto vía telefónica varías veces, indican que el coche fue devuelto con el tanque lleno 7/8, y que más allá de sus registros no cuentan con ninguna prueba para poder demostrarlo. Se trata de una situación de engaño y estafa al consumidor, puesto que aprovechan que ningún trabajador recepciona el coche, como método de verificación de que el coche es entregado correctamente y con el tanque lleno, y después alegan lo contrario, sin contar con ningún tipo de prueba física que lo demuestre.

Soy un cliente de Baleària que contrató el pasado mes de marzo 2 billetes de barco de ida y vuelta entre Barcelona y Ciutadella en las fechas del 27 de julio y 4 de agosto y que, ante la modificación posterior de los horarios realizados por su empresa, quiere hacer una reclamación. Considero que el cambio de horarios y la consecuente ampliación de la duración del trayecto en 4 horas totales perjudica claramente el servicio contratado. El 1 de marzo de 2024 realizamos una reserva de viaje en barco con el Fast Ferry Margarita Salas, con la ida Barcelona-Ciutadella el sábado 27 de julio de 2024 y el retorno Ciutadella-Barcelona el domingo 4 de agosto de 2024. Se trata de la reserva con localizador DHZ9TX5 (reserva para dos personas en modalidad ‘Butaca Sirena’ y vehículo propio incluido en el trayecto). Con fecha 8 y 9 de abril de 2024, recibí dos correos electrónicos y sms de Baleària en los que me comunicaban que por ‘causas operativas’, se producía un cambio horario. En el primer caso, el ferry con salida prevista de Barcelona a las 16.30h haría escala en Alcúdia (Mallorca) y que, por ese motivo, fijaba la llegada a Ciutadella a partir de las 22.00h. Esto supone una demora de 2 horas sobre el horario inicialmente previsto: las 20.00h. El 9 de abril de 2024 recibí un segundo correo en el que se notificaba que también por ‘causas operativas’ el ferry de regreso a Barcelona adelantaba 2 horas y media la salida (la nueva, prevista a las 08.00h en lugar de las 10.30h, horario original que contratamos). El motivo también se justificaba por hacer escala en Alcúdia. En primer lugar, decir que realizamos la reserva con casi 5 meses de antelación, algo que creemos que debería garantizar los horarios contratados y las condiciones. Podemos entender como clientes que surjan modificaciones o cambios, pero también entendemos que estas modificaciones suponen un perjuicio para nosotros, puesto que añaden 2 horas de navegación en cada caso y unas llegadas y salidas en unos horarios muy complicados para nuestra logística: una llegada a Ciutadella de noche y, sobre todo, un regreso a Barcelona que nos obliga a estar a las 06.30h como muy tarde en el puerto de Ciutadella. Por ello, entendemos que debería procederse a una compensación económica, puesto que se añaden horas adicionales de navegación que no hemos elegido y que afectan a nuestro tiempo. Les adjunto el jpeg del embarque y las notificaciones recibidas posteriormente. Si necesitan algún dato más, no duden en decírmelo. Restamos a la espera de su contestación lo antes posible y esperamos una resolución favorable a nuestra reclamación. Desde luego, de ello dependerá que en futuras ocasiones volvamos a ser clientes suyos. Atentamente,

Buenas tardes, Llevo intentando dar de baja mi tarjeta Iberia Plus desde el 17 de octubre de 2023 vía SMS, a primeros del mes de julio 2024 mediante correo electrónico y en numerosas ocasiones desde hace 2 meses llamando al 913342150. Cuando llamo por teléfono me sale un contestador automático y seguidamente me deja a la espera. Hoy he estado unos 10 minutos esperando a que me atiendan y no hay manera. Esta tarde he vuelto a escribir una reclamación. Solicito la baja de mi Tarjeta Iberia Plus (que no utilizo para nada) y por la tanto la cancelación inmediata de la cuota mensual por tener dicha tarjeta y el abono de las cuotas que he pagado desde noviembre hasta ahora, puesto que llevo intentando cancelar la tarjeta desde el 17 de octubre, que según un SMS recibido por parte de Iberia (desde el número 922117799) el 17 de octubre de 2023, mi solicitud de baja se había recibido correctamente y estaba siendo procesada. Adjunto capturas de pantalla para verificarlo. Atte. Violeta HG.

Hemos reservado en múltiples ocasiones con RecordGo, ya que nos parecía una empresa fiable, con buen equilibrio calidad/precio y un excelente trato al cliente. Sin embargo, en nuestra última experiencia, toda esta confianza depositada como clientes recurrentes se fue al traste. El vehículo se utilizó para desplazarnos desde Barcelona hasta Candanchú, aparcando el mismo en dicha localidad durante 6 días ya que nuestro objetivo era hacer una ruta de senderismo. Nos preocupamos de no cruzar al territorio francés, conocedores de que no estaba permitido. Aún así, sin haber entrado ni circulado en Francia, se nos hizo un cargo injustificado de 400€, porque su sistema de gps consideró que nos encontrábamos cerca de Francia. La reserva en sí es la 88/2024-13092, y estamos dispuestos a recurrir por vía administrativa ya que tenemos la seguridad de haber obrado bien. Confiamos en Record Go acceda a comprobar esta información para verificar que el vehículo NO circuló por territorio francés, y esta penalización no tiene cabida. Rogamos revisen el GPS integrado del vehículo, dónde comprobarán que el mismo no salió de España y el cargo es indebido. Gracias por su atención

Buenas tardes, Teniamos un vuelo desde la isla griega de Kefalonia a Atenas OA297 con Olympic Air, el miercoles 9 de agosto de 2023. En primer lugar, nos obligaron a pagar el equipaje de mano si no, no nos dejaban subirnos en el avión. Todo esto ocurrió mientras esperábamos en la puerta de embarque sentados en unos asientos, una azafata se nos acerco y nos lo comento, le indicamos que esa medida era ilegal en la unión Europea. Nos dijo que no importaba y que teníamos que pagar obligatoriamente. Por otro lado, tras el momento fatídico del equipaje, nos informan en dos ocasiones que el vuelo se va a retrasar mediante emails y no nos querían dar más información en la puerta de embarque. Tras varias horas, nos montamos en el avión y nos dieron un papel "vale" como compensación de la espera con la posibilidad de reservar un vuelo con descuento en nuestro próximo viaje. Os adjunto toda la documentación. Reclamo: El importe de los vuelos que asciende a 112,18 euros. El importe de ambas maletas de mano que asciende a 70 euros (35 euros cada una). Daños y perjuicios por el cobro indebido de las maletas y el retraso del vuelo: aprox. 200 euros o todo el importe que se pueda reclamar.