He comprado mis billetes con flexibilidad añadida (primer cambio gratuito).
Al intentar hacer el cambio porque no podía viajar en la fecha prevista, no consigo modificarlo para una fecha posterior porque el destino no tenía programación prevista dentro del plazo autorizado para realizar el cambio.
El representante de atención al cliente, ante la falta de alternativas, me ofrece si aceptaría un bono por el importe del billete para poder utilizar más adelante, opción que acepto. Me indican que queda pendiente de aprobación por el departamento correspondiente y que en 24 a 48hs me lo confirmarían. Me dieron el siguiente número de caso el día 30/07: 20240730-50310544.
El día 31/07 volví a llamar para consultar el estado de la reclamación y me indicaron que no la habían registrado correctamente, dándome un nuevo número: 20240731-50370228.
He realizado llamadas adicionales para obtener respuesta los días 05/08, 07/08 y 14/08. A pesar de que el plazo de respuesta estipulado era de 24 a 48 hs. nunca conseguí una respuesta.
Quiero destacar que en todas las ocasiones que llamé telefónicamente me indicaron que no perdería la opción de poder cambiar mi vuelo, incluso si finalmente denegaban la alternativa que ellos mismos propusieron, porque al haber manifestado mi intención de cambio dentro del plazo previsto se me respetaría el derecho al cambio.
El día 20/08, ante la falta de respuesta de más de 20 días del centro de atención al cliente, presenté una reclamación en la web con número: P20240820-51059289. La respuesta fue que no se permite el reintegro en bono y que me devuelven los 60€ que pagué por el plus de flexibilidad, haciéndome perder el importe pagado por el vuelo de forma íntegra.
El plus de flexibilidad se paga precisamente para no perder el importe pagado por los vuelos, por lo cual, me parece una solución absolutamente inadecuada.
El día 22/08 vuelvo a llamar al centro de atención al cliente para intentar cambiar el billete a otro destino, intentando ejercer el derecho al cambio que en múltiples ocasiones me aseguraron que no perdería. Me indican que no es posible por distintos motivos en distintas llamadas: desde que no era posible porque la fecha original del vuelo ya había pasado hasta que el destino nuevo propuesto excede el número de millas permitido (aunque no veo que se indique nada al respecto en las condiciones de la flexibilidad).
En resumen, me ofrecieron la opción del reembolso sin que yo la solicitara y por estar esperando una respuesta que nunca llega, me quedo sin el reembolso y sin la opción de cambiar el billete por otro destino, a pesar de haberme asegurado en más de una ocasión que esto no ocurriría.
Solicito se me permita realizar el cambio del billete según las condiciones de flexibilidad contratadas originalmente.
Muchas gracias.
Un saludo,
