Últimas reclamaciones

Estimados señores: En relación con la incidencia n.º 04490193, correspondiente a mi frigorífico Bolero CoolMarket Combi 409 White E, manifiesto mi disconformidad con la respuesta recibida. La incidencia que he comunicado no consiste en que desee adquirir voluntariamente un cajón o accesorio nuevo. El problema es que el cajón de la nevera no funciona correctamente: no abre con normalidad y es necesario forzarlo para poder abrirlo. Asimismo, se están produciendo problemas con otros accesorios/componentes interiores de la nevera, que se están desprendiendo/cayendo, circunstancia que también pongo en su conocimiento como parte de la incidencia. Cecotec me solicitó previamente fotografías/vídeos para valorar la avería. Sin embargo, posteriormente se me ha remitido directamente a la página de compra del cajón, indicándome dónde puedo adquirirlo. No acepto que una incidencia comunicada como avería durante el periodo de garantía sea tramitada automáticamente como una compra de un repuesto por mi cuenta sin que se me justifique técnicamente por qué el defecto queda excluido de la garantía. De conformidad con los artículos 117 y 118 del Real Decreto Legislativo 1/2007, ante una falta de conformidad el consumidor tiene derecho a que el bien sea puesto en conformidad y, cuando proceda la reparación o sustitución, esta debe realizarse gratuitamente, incluyendo los gastos necesarios de materiales, transporte y mano de obra. Por todo ello, solicito formalmente que Cecotec tramite la incidencia n.º 04490193 en garantía y proceda, sin coste para mí, a la reparación o sustitución de los elementos defectuosos que correspondan, previa valoración técnica si fuera necesaria. En caso de que Cecotec considere que esta avería está excluida de la garantía legal, solicito que me comuniquen por escrito el motivo concreto de dicha exclusión y la causa técnica por la que consideran que el defecto no constituye una falta de conformidad cubierta por la garantía. Adjunto nuevamente las fotografías/vídeos que acreditan los defectos. Solicito respuesta por escrito y que esta reclamación quede incorporada al expediente 04490193. Atentamente,

Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación relacionada con un pedido realizado a través de la plataforma Just Eat a un establecimiento Goiko. El día 19/09/2026, realicé un pedido a través de Just Eat, que fue abonado mediante tarjeta bancaria, por un importe total de 27.00 €. El pedido nunca fue entregado por problemas con el repartidor. El repartidor dijo que no contestaba nadie al llamar a casa. Cuando dijo eso, miramos por las cámaras y no había nadie y al minuto, le contesté por la app, donde nunca me contestó. Al llamarme por teléfono, no se le escuchaba. le volví a llamar hasta 5 veces más, pero en todas me colgaba. Le dije por la app que si tenía problemas bajaba a la calle a por el pedido. Estuve 20 minutos en la calle mandándole mensajes y no había nadie. Tras esto, el repartidor puso como entregado el pedido. Estuve 20 minutos en la calle, nos quedamos sin cena y el importe fue cobrado. Posteriormente, me puse en contacto con Just Eat para comunicar que el pedido no había sido entregado y solicitar la correspondiente devolución del importe abonado. Se han aportado fotos del registro de llamadas y, no hay fotos del chat con el repartidor pues solo Just Eat puede recuperarlo. Considero que esta situación es injustificada, ya que se ha cobrado el importe correspondiente a un pedido que no fue entregado por problemas ajenos a nuestra parte, sin que posteriormente se haya procedido a devolver el dinero abonado. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU y la devolución íntegra de los 27.00 € correspondientes al pedido no entregado. Adjunto, en caso de ser necesario, la documentación que acredita los hechos, incluyendo: Confirmación del pedido realizado a través de Just Eat. Justificante del pago de 15,49 € mediante tarjeta bancaria. Capturas de pantalla relativas al pedido. Registro de llamadas Solicito que se tramite esta reclamación y se requiera a la empresa para que proceda a la devolución íntegra del importe cobrado por un pedido que nunca fue entregado.

Me pongo en contacto con ustedes para reclamar mis derechos como consumidor. El 16 de septiembre de 2026 mi vuelo a Valencia tuvo que ser desviado a Madrid. Aunque nos dijeron que iban a poner autobús a Valencia no fue así y tuvimos que alquilar un coche. Adjunto documentos del alquiler de coche más gastos de gasolina. El número de identificación de solicitud es 81319098.

Intentas modificar un documento, te cobran unos céntimos pero te acabas suscribiendo sin saberlo. Vaya, que lo encubren y tu lo aceptas. La página te salta de español al inglés a la hora de cobrar cosas y no son agua clara. Para mi, un ROBO claramente. NO UTILICES SUS SERVICIOS PARA NADA

Realicé un pedido el 22 de junio de 2026 de cuatro tarros de crema de cacahuete. El 10 de julio (tres semanas después de realizar el pedido), contacté con la empresa por correo electrónico para comunicarles que el pedido aún no había llegado y que yo salía del país el 15 de julio. Indiqué claramente que, si los productos no llegaban antes de que terminara el día 14 de julio, quería cancelar el pedido y recibir un reembolso. Me contestaron lo siguiente: Vamos a intentar enviar los 4 tarros de crema de cacahuetes sin falta a lo largo de la semana que viene. En caso de que no nos sea posible realizar el envío en ese plazo, procederemos a la cancelación del pedido tal como solicita. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. Yo contesté a ellos lo siguiente: "A lo largo de la semana que viene" no va a funcionar. Me marcho a las 2 de la tarde el miércoles 15. Tiene que llegar o el lunes o el martes. Ahí terminó la conversación. Me fui el miércoles 15 sin haber recibido el paquete. A las 16:00 horas, mientras estaba en el aeropuerto, sonó mi teléfono. Un repartidor estaba en la puerta de mi casa. Le dije que no aceptaría el paquete, pero aun así lo dejó en la entrada. Cuando regresé a España siete semanas después, el paquete seguía allí. Había pasado el caluroso verano a la intemperie. Además, todas las tapas de los tarros estaban abolladas y el paquete estaba empapado en aceite de cacahuete. Evidentemente, los tarros se habían dañado durante el transporte y no tenían un cierre hermético. Volví a escribir a Herbolario Medicinal el 13 de septiembre de 2026 para solicitar un reembolso inmediato. Les envié fotos de los tarros y las tapas. Hoy es 21 de septiembre y no han respondido. Es la segunda vez que me ocurre algo así con esta empresa: un pedido con un retraso considerable en la entrega y, en esta ocasión, con un resultado completamente inaceptable.

**EMPRESA RECLAMADA:** TUIO MGA, S.L.U. / Allianz Direct Versicherungs-AG, Sucursal en España **Póliza:** 0000192679 **Reclamante:** Alberto Iglesias Muñoz ### HECHOS Tengo contratado con Tuio un seguro de hogar que incluye expresamente el servicio de asistencia en el hogar y asistencia para electrodomésticos. En las condiciones generales de mi póliza, dentro del apartado **“18. Servicio de asistencia y bricolaje”**, se establece que los costes de desplazamiento y las tres primeras horas de mano de obra de cada intervención corren a cargo del asegurador. Además, dentro del apartado específico de **“Electrodomésticos”**, la póliza establece literalmente: “Tuio enviará un profesional cuando se produzca una avería en frigorífico, lavadora, lavavajillas, secadora o televisión de la vivienda asegurada.” El domingo **13 de septiembre de 2026** se averió la lavadora de mi vivienda. El lunes **14 de septiembre de 2026** comuniqué la avería a Tuio y solicité la intervención incluida en mi seguro. Se me indicó que un técnico se pondría en contacto conmigo para concertar la visita. Sin embargo, transcurrido el plazo que me habían indicado, el miércoles 16 de septiembre ningún técnico se había puesto en contacto conmigo. Ante la falta de respuesta, el viernes **18 de septiembre** volví a contactar con Tuio. Durante esa comunicación se me indicó que, efectivamente, el técnico ya debería haberse puesto en contacto conmigo y que volverían a reclamarle la gestión. A fecha de hoy, **21 de septiembre de 2026**, sigo sin haber recibido ninguna llamada del técnico, no se ha concertado ninguna cita y no se ha prestado el servicio contratado. Por tanto, ha transcurrido una semana desde que solicité una prestación expresamente incluida en mi contrato de seguro sin que Tuio haya realizado siquiera las actuaciones mínimas necesarias para hacerla efectiva. No estamos ante una solicitud de reparación gratuita de la lavadora fuera de las coberturas de la póliza, sino ante el incumplimiento de una prestación expresamente contratada: **el envío de un profesional ante una avería de la lavadora**, incluyendo el desplazamiento y las primeras tres horas de mano de obra en los términos establecidos en el contrato. Además, durante este periodo he tenido que realizar varias gestiones y llamadas para reclamar el cumplimiento de una obligación contractual que debería haber sido gestionada por la aseguradora, permaneciendo mientras tanto privado del uso de un electrodoméstico esencial de la vivienda. ### SOLICITO Por todo lo anterior, solicito: **1.** Que Tuio proceda de manera inmediata a asignar un profesional y concertar una fecha efectiva de intervención para la avería comunicada el 14 de septiembre de 2026. **2.** Que se me abone una **compensación de 150 euros** por el retraso injustificado en la prestación del servicio contratado, la falta de gestión pese a mis reiteradas reclamaciones y las molestias y pérdida de disponibilidad del electrodoméstico ocasionadas. **3.** Que se me reintegren adicionalmente todos aquellos **gastos directos y acreditables** que se hayan producido desde el 14 de septiembre como consecuencia de no disponer de lavadora, previa presentación de los correspondientes justificantes. **4.** Subsidiariamente, si Tuio no puede prestar inmediatamente el servicio contratado, solicito autorización para contratar directamente a un profesional y que Tuio asuma el coste equivalente a la prestación cubierta por mi póliza, esto es, desplazamiento y hasta tres horas de mano de obra. Considero especialmente relevante que, tras una primera solicitud el día 14 y una segunda reclamación expresa el día 18, Tuio no solo no haya solucionado la incidencia, sino que a fecha 21 ni siquiera haya conseguido que un profesional contacte conmigo para concertar una cita. Solicito por tanto la mediación de los servicios de Consumo para obtener el cumplimiento de la prestación contratada y una compensación adecuada por los perjuicios ocasionados. Adjunto como documentación acreditativa: * Condiciones particulares de la póliza. * Condiciones generales de la póliza. * Justificante o referencia de la solicitud realizada el 14 de septiembre. * Justificante o referencia de la reclamación realizada el 18 de septiembre. * Cualquier comunicación mantenida con Tuio en relación con la incidencia. * En su caso, justificantes de los gastos ocasionados por la imposibilidad de utilizar la lavadora. En Valencia, a 21 de septiembre de 2026.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de [...] al de [...], que tenía su salida a las [...] horas del día [...] del mes de [...] de [...] por lo que la llegada normal a [...] debería haber tenido lugar a las [...] horas del día [...], con un coste de [… €]. Nº de pasajeros: […] Llegado el día y hora de salida del vuelo, se me comunica la cancelación del vuelo contratado sin una causa de fuerza mayor. La imposibilidad de llegar a mi destino de la forma contratada, me ha causado una serie de daños [enumerarlos] ascendiendo a la cantidad de [….] euros Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes de avión, tarjeta de embarque, facturas, tickets, emails, whatsapp acreditativos…] Solicito se me abone en concepto de indemnización por los daños y perjuicios padecidos, la cantidad de [……€]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha [22/08/2026……] adquirí en su página web un mueble de TV.] el producto llegó erróneo, tras mucho dar vueltas he hecho el auto envío el cual me tienen que abonar en cuenta, tengo pruebas por escrito, me facilitaron una dirección y ahora el paquete no llega a destino por dirección errónea o incompleta, nadie soluciona absolutamente nada y se niegan al reembolso habiendo ya enviado el producto a la dirección que ellos me facilitaron.[….]. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha [31/08/2026…]. El producto fue recogido en fecha31/08/2026] y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: [ enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, formulario de desistimiento y albarán de recogida…] Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a [192,35…€]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, Quiero presentar una reclamación formal en relación con una devolución de SHEIN de aproximadamente 150 €. Realicé correctamente la entrega del paquete utilizando un locker de un Punto Pack de InPost. Para realizar la entrega, utilicé el código QR correspondiente, que es el procedimiento que actualmente utiliza InPost para abrir el locker y depositar las devoluciones. Es importante señalar que el paquete no llevaba ninguna etiqueta física de devolución, ya que el procedimiento se realiza mediante un código QR y es el sistema de InPost el que debe registrar la entrega y asociarla a la devolución correspondiente. Una vez introduje el paquete en el locker y completé el proceso, no recibí ningún correo electrónico, SMS, justificante ni ningún otro tipo de comprobante que acreditara que la devolución había sido depositada correctamente. Posteriormente comprobé que el envío continúa apareciendo como si nunca hubiera sido entregado en ningún Punto Pack o locker. Me he puesto en contacto con InPost para intentar solucionar la situación y se me indica que no pueden hacer nada y que debo contactar con SHEIN, al tratarse de una devolución dirigida a dicha empresa. Sin embargo, al contactar con SHEIN, me informan de que tampoco pueden realizar ninguna gestión si no aporto un comprobante de entrega. Considero que esta situación no es razonable. Yo seguí el procedimiento establecido por InPost, utilicé el código QR proporcionado para realizar la devolución y deposité el paquete en el locker. No estaba en mi mano generar un comprobante ni colocar una etiqueta física en el paquete, ya que el sistema utilizado no requería ninguna de estas acciones. Por ello, solicito que se investigue la operación y se comprueben los registros del locker utilizado, incluyendo la fecha y hora aproximadas de la apertura mediante el código QR, así como cualquier registro interno que permita confirmar que el paquete fue depositado. El valor de la devolución es de aproximadamente 150 €, por lo que necesito una solución al problema y que no se me haga responsable de una posible incidencia en el registro de la entrega o de la falta de un comprobante que no dependía de mí. Solicito que se me facilite una respuesta por escrito y una solución concreta que permita localizar el paquete y acreditar la realización de la devolución ante SHEIN. Quedo a la espera de una respuesta y de que se investigue el caso con la mayor brevedad posible. Un saludo.

Contraté el servicio IONOS Hosting Plus con IONOS el 19/03/26, con número de contrato 300060414. Tres meses después de la contratación, intenté tramitar la baja a través de su plataforma de manera periódica durante los siguientes meses. Durante el proceso apareció un mensaje de error que atribuía la incidencia a sus servidores, lo que me impidió completar la cancelación todas las veces intentadas. El 21/09/26 contacté telefónicamente con atención al cliente para resolver esta situación. En esa conversación me indicaron que no podría darme de baja hasta dentro de un año y que continuarían cobrándome el servicio durante ese periodo. Considero inaceptable esta respuesta. Mi intención de cancelar se produjo a los tres meses de contratar, pero la gestión quedó impedida por un error que la propia plataforma atribuía a sus servidores. Solicito que se investigue esa incidencia y se tenga en cuenta mi intento de baja al resolver la reclamación. Solicito a IONOS: 1. Que revise los registros de mi intento de cancelación y la incidencia técnica que impidió completarlo. 2. Que tramite la baja tomando como referencia la fecha de ese intento y confirme por escrito su fecha efectiva. 3. Que anule los cobros posteriores que no correspondan y devuelva los importes que, tras revisar el caso, se hayan cobrado indebidamente. 4. Que, si rechaza lo solicitado, identifique por escrito la cláusula contractual y las fechas en las que basa la obligación de continuar pagando durante otro año, explicando cómo ha valorado el fallo de su plataforma. Espero una respuesta por escrito que resuelva los puntos planteados y confirme el estado de mi contrato y de la facturación.