Últimas reclamaciones

Continuación de la Reclamación anterior Se adjuntan fotografías que no entraban en comunicación anterior.

Estimados/as señores/as: En fecha de 30/06/2024 realicé un pedido con referencia XNGLCXENM a las 18:39:57. En su página web indica que el plazo de los envíos varía de 3 a 4 días laborables y que en caso de rotura de stock se puede demorar, pero a día de hoy no he recibido ninguna factura o actualización que señale en qué situación se encuentra el pedido, ya que al meterme en el historial solo especifica pago aceptado . Les he escrito correo y tampoco han contestado, ya que no hay otra manera de poder ponerse en contacto y leyendo varios comentarios y reclamaciones puestas contra ustedes de personas que les ha sucedido lo mismo me hace sospechar de que sea una estafa. SOLICITO la entrega del pedido o en su lugar el reembolso completo. Un saludo.

Buenas tardes. Una vez realizado la reclamación anterior con código de expediente P20240704-49418016 y, recibida su respuesta, debo mostrar mi disconformidad con la misma, dado que, cuando yo realizo la reserva incluyendo mis datos personales, así como los del acompañante, NO se indica que se puede llevar como equipaje en cabina, pero sí que los siguientes pasos son de añadir maletas, las cuales van con distintos precios, por lo que, al ser maletas pequeñas las que tenemos que llevar se marca la primera opción. Es al finalizar la reserva cuando se informa que, SI se podía llevar en cabina equipaje de mano hasta 10 kg (accesorio personal y equipaje de cabina, con sus debidas dimensiones y, posteriormente anunciadas), por lo que nos sentimos engañados como consumidores, al habernos cobrado indebidamente el precio de 86 euros y, NO ser informados debidamente a la reserva de los billetes. Al encontrar el error y, NO poder ser modificado en su página de reservas, me puse en contacto telefónicamente, donde se me indico que debía de rellenar formulario en el apartado de atención al cliente y enviarlo. Por todo ello, SOLICITO el reembolso de lo que entendemos indebidamente cobrado, correspondiente a las maletas que NO van a ser facturadas (importe de 4 maletas = 86 euros). Sin otro particular y, esperando prontas noticias, atentamente.

Compré un patinete eléctrico Isinwheel modelo GT2 1000W 60km (confirmación del pedido ISW1327ES) el 4 de diciembre de 2023 a través del distribuidor https://www.isinwheel.es/. Después de 6 meses de uso, el chasis del patinete se rompió. Según la información en la página web del distribuidor, el chasis está cubierto por una garantía de 1 año. Contacté al servicio de atención al cliente del distribuidor, pero se han negado a proporcionarme un reemplazo adecuado del mismo modelo o un reembolso completo, ofreciendo en su lugar un modelo diferente (IX5) o un reembolso parcial del 40% del valor del patinete, ambas opciones inaceptables. Llevamos más de un mes sin el patinete, lo que ha generado costes adicionales de transporte para mi hijo y ha causado una considerable frustración. Solicito que se respete la garantía de 1 año y se me proporcione un reemplazo del mismo modelo en condiciones óptimas o un reembolso completo del importe pagado.

Asunto: Reclamación por Incumplimiento de Contrato y Vulneración de Derechos Estimados señores/as de [Nombre de la Empresa]: Por medio de la presente, me dirijo a ustedes en calidad de cliente y afectado, bajo el pedido número ES10651167725, realizado el 30 de junio de 2024 para la compra de una bicicleta modelo Domynos E900. Realicé el pago anticipadamente y, hasta la fecha, no he recibido el producto ni una solución satisfactoria a los múltiples inconvenientes surgidos durante el proceso de atención al cliente. Alegando que el transportista ha extraviado el producto, lo cual es su problema, no el mio que soy el cliente final Este caso no solo implica un incumplimiento de nuestras condiciones contractuales, sino también una clara vulneración de mis derechos como consumidor y como persona con discapacidad psíquica, especificados en las siguientes normativas: Real Decreto 193/2023, que asegura la accesibilidad de bienes y servicios para personas con discapacidad, mandato no cumplido al negarme comunicaciones accesibles y claras. Artículo 8 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que estipula: Derecho a recibir el producto en las condiciones pactadas. Derecho a soluciones rápidas y sin coste adicional ante productos no conformes. Indemnización por daños y perjuicios derivados del incumplimiento. Acceso a información adecuada y accesible sobre los bienes y servicios. En base a lo anterior, exijo lo siguiente: Entrega inmediata de la bicicleta Domynos E900 o un producto de características equivalentes. Establecimiento de un contacto directo y responsable para resolver este caso. Revisión y adaptación de sus protocolos de atención al cliente para garantizar la no discriminación y la accesibilidad. Adjunto encontrará documentos que evidencian los intentos de comunicación y las respuestas recibidas hasta el momento. Solicito una respuesta efectiva y una resolución a esta situación en un plazo máximo de 15 días hábiles, tras lo cual, de no obtener una solución, procederé a emprender las acciones legales pertinentes. Agradezco de antemano su pronta respuesta y espero que este asunto se resuelva de manera satisfactoria y conforme a la ley. ------------------------------------------------------------------------ conversación de whatsapp: [15:52, 9/7/2024] Rafa: Hablar con un agente [15:52, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: De acuerdo. Mientras te transfiero, indícanos tu número de pedido para que el agente pueda resolver tu duda lo antes posible. El número empieza por las letras "ES" y podrás encontrarlo en tu espacio personal o en el email de confirmación. [15:53, 9/7/2024] Rafa: ES10651167725 [15:56, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Hola buenas tardes en que puedo ayudarte? [15:58, 9/7/2024] Rafa: Hola buenas [15:58, 9/7/2024] Rafa: Pues un pedido que habéis extraviado q no se me ha comunicado y que compré hace más de una semana [15:58, 9/7/2024] Rafa: Concretamente una bici domynos e900 [15:59, 9/7/2024] Rafa: Que obviamente se pagó online por adelantado [15:59, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Vale, me puedes dar el numero de pedido por favor? [16:00, 9/7/2024] Rafa: He llamado 4 veces y grabado las conversaciones para presentarlas ante consumo porque como os he informado no quiero el reembolso sino la bicicleta que compré o una similar [16:00, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Vale, me puedes dar el numero de pedido por favor? [16:01, 9/7/2024] Rafa: Además al tratase el comprador de una persona con discapacidad psíquica, básicamente el incumplimiento de las obligaciones contractuales conculca el acceso de bienes y servicios del rd 193/2023 [16:03, 9/7/2024] Rafa: Así que ya les puedes pasar esto a los responsables del departamento de quejas y me dais una solución o mañana mismo os meto una denuncia en consumo por incumplimiento contractual y vulnera ión de las personas con discapacidad [16:03, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Me puedes dar el numero de pedido? [16:04, 9/7/2024] Rafa: Y en base a la misma ley facilítame un contacto directo con el servicio de reclamaciones sino queréis, además una denuncia por discriminación directa [16:04, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: si eso no puedo gestionar [16:04, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Vale, que tenga buen dia ¿Nos ayudarías indicando tu nivel de satisfacción sobre la atención recibida? 👩‍💻 [16:04, 9/7/2024] Rafa: Perdona ya te he dado el número de pedido [16:04, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Quiere ser atendido por un agente? [16:04, 9/7/2024] Rafa: Sí, porfavor [16:04, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: En unos momentos será atendido por un agente. [16:05, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Dame un momento por favor [16:36, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Vale rafa, disculpa la demora [16:37, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: vamos a solicitar el reembolso [16:37, 9/7/2024] Rafa: No, no quiero el reembolso [16:37, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Tu pedido se ha extraviado, no tiene lectura, lo que vamos a hacer es devolverte el dinero [16:37, 9/7/2024] Rafa: Quiero la bici o un articulo similar [16:37, 9/7/2024] Rafa: Vosotros mismos yo he pagado por un articulo [16:38, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Es que la misma bicicleta no hay stock para reponértela [16:38, 9/7/2024] Rafa: Y esta grabado y por escrito y es una vulnera ión contractual [16:38, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: y no puedo darte una similar [16:38, 9/7/2024] Rafa: Así q se lo explicáis al juez [16:38, 9/7/2024] Rafa: En segunda instancia [16:38, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Yo lo entiendo y le pido disculpas [16:38, 9/7/2024] Rafa: Y en primera a consumo [16:38, 9/7/2024] Rafa: Me da igual [16:38, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: pero voy a proceder a hacerle el reembolso [16:38, 9/7/2024] Rafa: Vale pues que sepas q voy a denunciar [16:39, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Vale, todo nos ayuda a mejorar [16:39, 9/7/2024] Rafa: Además discriminación [16:39, 9/7/2024] Rafa: Por las respuestas anteriores [16:39, 9/7/2024] Rafa: Al informsros de discriminscion por discapscidad [16:39, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Vale, puede hacer lo que usted desee, tiene todo el derecho de reclamar [16:39, 9/7/2024] Rafa: Dame wl número del servicio de quejas [16:40, 9/7/2024] Rafa: Pq estas oblogado por ley [16:40, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: ha sido una mala gestion de parte de los transportistas [16:40, 9/7/2024] Rafa: Te vuelvo a repetir [16:40, 9/7/2024] Rafa: Q soy discapacitado [16:40, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: claro, le dare el correo para que pueda escrbirlo por alli [16:40, 9/7/2024] Rafa: Q por el rd 193/2023 [16:40, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: servicio.usuario@dectahlon.com [16:40, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: escribanos por alli [16:40, 9/7/2024] Rafa: Tiwnes obligacion de fcaulitarme el contacto telefonico directo [16:41, 9/7/2024] Rafa: Y obviamentw esta conversación queda por escrito [16:41, 9/7/2024] Rafa: Mas las graabaciones telefónicas [16:41, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: En nuestra pagina tiene toda la informacion que necesita para contactarse con nosotros [16:41, 9/7/2024] Rafa: A mi me da igusl yo el contrato lo twngo con vosotros no con el contrstista [16:42, 9/7/2024] Rafa: Por favor facilitame el numero de incidwncia [16:42, 9/7/2024] Rafa: Y ti nombre o codigo de empleado [16:42, 9/7/2024] Rafa: Pq voy a procwder a denunciar [16:42, 9/7/2024] Rafa: Y ya te digo q esta conveesacion tiene caractee probatorio [16:42, 9/7/2024] Rafa: Y de no hacerlo estas infringiendo la ley [16:43, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: Disculpe, pero mi nombre no se lo voy a dar, es ilegal [16:43, 9/7/2024] Rafa: No no lo es [16:43, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: usted se tiene que quejar con decathlon [16:43, 9/7/2024] Rafa: Mirate la ley [16:43, 9/7/2024] +34 676 11 36 11: mi persona no tiene nada que ver en este asunto [16:43, 9/7/2024] Rafa: De consumo [16:43, 9/7/2024] Rafa: Y el rd 193/2023

Buenas tardes, tengo una póliza con Direct Seguros que pertenece a Axa, voy a vender mi vehículo porque tiene una avería que no me compensa reparar por el importe que cuesta y me voy a comprar uno nuevo, he llamado a Diect Seguros para traspasar mi seguro al vehículo nuevo y me indican que tiene un sobrecoste del 100%, es decir, si mi póliza ahora mismo me cuesta 800€ para pasarla al vehículo nuevo tendría que pagar 1.600€. Me parece un suplemento desproporcionado, no entiendo como un cambio de vehículo puede suponer tal incremento en la póliza. La persona que me ha atendido me ha dicho que si lo doy de baja por venta me devuelven el importe de la póliza por el periodo restante pero no me lo quiere pasar por escrito y he estado mirando opiniones de otros asegurados y dicen que no se lo han devuelto. He querido hablar con un responsable y no me han querido pasar indicándome una y otra vez que el precio no es negociable. No se si fiarme de la devolución que me indican pero pagar el doble por el mismo seguro me parece un robo. He vuelto a llamar para intentar aclararlo y la persona que me ha atendido esta vez no me ha aclarado nada más y cuando le he pedido un correo de reclamaciones se ha negado a dármelo, me dice que no tengo motivos para reclamar y que no me lo facilita, le he indicado que tiene la obligación de dármelo y me dice que no y que no tiene nada más que discutir conmigo. Un saludo.

En noviembre compré un teléfono movil en el vendedor MovilTech Store. EN marzo dejó de funcionar, y llevo más de 3 meses intentando poder hacer uso de la garantía, pero me está siendo imposible. He escrito decenas de mensajes a MovilTech Store a través del chat de la plataforma (única vía posible), pero siempre dan largas. La cuestión es que no me permiten disfrutar de la garantía que por ley me corresponde. Me piden que lo lleve a una tienda a arreglarlo y que ellos pagan la factura, pero si hago eso perderé la garantía, no me fío de que me la abonen y, más allá de eso, quiero hacer uso de la garantía que me ampara por ley. En MovilTech Store no tienen teléfono de contacto, solo chat asincrónico que además tardan en contestar; y no resuelven la incidencia: Solicito: 1) Poder hacer uso de la garantía que me ampara como consumidor en España. 2) Retiren a la tienda MovilTech Store de proveedor de productos en la plataforma Miravia ya que tienen prácticas que vulneran los derechos del consumidor.

Buenas tardes, tengo una póliza con Direct Seguros que pertenece a Axa, voy a vender mi vehículo porque tiene una avería que no me compensa reparar por el importe que cuesta y me voy a comprar uno nuevo, he llamado a Diect Seguros para traspasar mi seguro al vehículo nuevo y me indican que tiene un sobrecoste del 100%, es decir, si mi póliza ahora mismo me cuesta 800€ para pasarla al vehículo nuevo tendría que pagar 1.600€. Me parece un suplemento desproporcionado, no entiendo como un cambio de vehículo puede suponer tal incremento en la póliza. La persona que me ha atendido me ha dicho que si lo doy de baja por venta me devuelven el importe de la póliza por el periodo restante pero no me lo quiere pasar por escrito y he estado mirando opiniones de otros asegurados y dicen que no se lo han devuelto. He querido hablar con un responsable y no me han querido pasar indicándome una y otra vez que el precio no es negociable. No se si fiarme de la devolución que me indican pero pagar el doble por el mismo seguro me parece un robo. He vuelto a llamar para intentar aclararlo y la persona que me ha atendido esta vez no me ha aclarado nada más y cuando le he pedido un correo de reclamaciones se ha negado a dármelo, me dice que no tengo motivos para reclamar y que no me lo facilita, le he indicado que tiene la obligación de dármelo y me dice que no y que no tiene nada más que discutir conmigo. Un saludo.

Estimados/as señores/as: Soy el inquilino de la propiedad ubicada en Ángel Luis de la Herran 18, 5to izquierda. Vuestra administración y el titular del contrato de agua suscrito con su compañía me acusan de una deuda sin entregar un comprobante del mismo. Solicito: un certificado de estar al corriente de pago y que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe. Sin otro particular, atentamente.