Últimas reclamaciones

Buenas tardes, a continuación podrá encontrar el asunto que nos preocupa: Compramos un patinete eléctrico en una tienda de bicicletas y nos dijeron que era lo mejor que tenían. Preguntamos si podía subir colinas, ya que vivimos en una isla que tiene colinas muy empinadas, y nos dijeron que SÍ. No pudimos probar el scooter antes de comprarlo y simplemente confiamos en el vendedor en que era un buen scooter. Después de llevarlo a casa, nuestro hijo de 13 años (un niño de 50 kg) intentó montarlo. El scooter no podía subir ni la más mínima pendiente. Nuestro hijo nos pidió que lo devolviéramos ya que este producto no funcionaba correctamente, así que devolvimos el scooter al día siguiente y la tienda se negó a devolver el dinero. Nos dijeron que lo mantuviéramos o lo actualizáramos para comprar uno más fuerte. Preguntamos si podíamos probar el más fuerte antes de comprarlo para no volver a estar en la misma situación, y nos dijeron que NO. Nos gustaría que nos reembolsaran el dinero o poder probar el más fuerte antes de pagar más dinero, y necesitamos su ayuda, ya que hemos vuelto a la tienda varias veces y no quieren tomar en consideración nuestra preocupación. Muchas gracias por su honorable trabajo hacia los consumidores, cortésmente, Tereza Kargbo

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes por una compra que hice el 16 de Junio de un iphone 15 por el que pagué 713€ y cuyo pago aceptasteis rapidisimamente el mismo día. Después de que se estableciera la fecha límite de entrega el día 22 de Junio y de que no llegase y estuvieseis con evasivas derivando el problema a la empresa de transporte (DHL, a la cual llamé y me dijeron que no tenían ningún problema tanto de transporte como de reparto en España ni en ningún otro sitio de Europa), intenté cancelar el pedido mediante la única opción que dais en la web o aplicación que es por teléfono. Esto fue inviable ya que dejáis en espera durante unos 30 minutos y siempre termináis o colgando la llamada o haciendo que salte un contestador automático para dejar un mensaje de voz. Opté por enviaros emails para solicitar la cancelación. El primero el 3 de Julio y dos días después de enviaros este email, me notificáis la cancelación (el día 5 de Julio) y me decís que después de esto tengo que esperar a que me llegue otro email/notificación de la tramitación del reembolso??? Hoy, 9 de Julio (4 días después de la notificación del email de cancelación) me enviáis un email en el cual ponéis que el reembolso se está tramitando. ¿Pero si me contestasteis ayer a una reclamación que os hice aquí mismo, en OCU, y donde escribisteis esto: "Estimado cliente:En respuesta a la reclamación cita en asunto podemos alegar, que el reembolso correspondiente fue realizado cumpliendo los plazos escidos para ello. Cabe destacar que el plazo que disponga cada entidad bancaria para mostrar el importe devuelto en la cuenta del cliente, no está bajo nuestro control.Rogamos revisen la información indicada y den cierre al expediente satisfactoriamente.Muchas graciasUn saludo" ¿Me podéis explicar esto? Andáis constantemente con evasivas con el tema del envío, luego un trance con la cancelación y seguidamente el trauma del reembolso. Destrozáis totalmente la experiencia de la compra del cliente y lo convertís en un proceso traumático. Seguiré con mis reclamaciones vía OCU, OMIC, BANCO Y MAÑANA VOY DIRECTAMENTE A PONER LA DENUNCIA A LA POLICÍA. SOLICITO REEMBOLSO DE MIS 713€ Adjunto pantallazo de vuestra respuesta falsa sobre reembolso en mi reclamación anterior en OCU

Estimados/as señores/as: El día 27 de abril, hice una reserva de 2 habitaciones en su hotel, una doble y una triple para dos noches del 27 al 29 de junio/2024. El 10 de junio, en plazo para cancelación gratuita,  cancelé dicha reserva, obteniendo el consiguiente mensaje de cancelación. El día 28/06 recibo un mensaje por un cargo en mi tarjeta de 902€ de la Recepción de dicho hotel. Me pongo en contacto con el hotel, a través de la reserva que tengo hecha desde booking, y al día siguiente me contestan que tengo dos reservas: una cancelada y otra no. Acto seguido hablo con booking por teléfono y me comentan que ha habido un error, ya que mi reserva ha sido cancelada de forma correcta, me envían un mail para que acredite el cobro de la reserva y se realizará el abono. Tras esta conversación telefónica del 29/06, respondo el día 30/06 acreditando el cobro en mi tarjeta de los 902€. El hotel deniega la devolución, insiste en que tenía dos reservas. Booking se desentiende de la reclamación. SOLICITO: El reembolso del precio abonado. Nunca recibí ninguna confirmación de la reserva que el hotel alega que hice, ni en mi correo electrónico ni en mi aplicación de booking

Estimados/as señores/as: El día 29/04/2024 hice una reserva de 4 bungalows para el 28/06/2024. Desgraciadamente, el dia 27/06/2024 a les 18:30 recibo un email dónde udtes me anulan la reserva, si... 18 hotas antes de la entrada. SOLICITO un abono por el prejuicio económico y moral que nos han causado! No se puede de forma unilateral cancelar una reserva con 18h de antelación sin ofrecer alojamiento a cambio o indemnización. Adjunto factura que tubimos que pagar.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque debido a un retraso del espectáculo de 2 horas con menos de 24 horas de antelación no puedo asistir. SOLICITO REEMBOLSO INTEGRO DE LA ENTRADA.  Sin otro particular, atentamente Manuel Lopez .

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no he obtenido respuesta a los emails que les he mandado para poder devolver el vestido SOLICITO el reembolso completo del importe del vestido y que se hagan cargo del importe de devolucion ya que el vestido que me mandasteis no es el mismo que el de la fotografía Sin otro particular, atentamente.

habiendo realizado una compra el día 5 de julio de 2024 a las 15:49 horas me dispongo a hacer una devolución de un libro infantil comprado en ese mismo momento y me dicen en atención al cliente/información que no se pueden devolver libros. Le digo que acabo de hacer la compra y me dice que no se devuelven. En ningún lugar se indica que los libros no pueden devolverse.

Esperando toda la tarde el envío que indicaba que iba a llegar entre las 19:15 y las 20:15. Los últimos 20 minutos esperando en el portal porque esto ya nos ha ocurrido alguna vez y no ha aparecido ningún vehículo de Seur. La vivienda está indicada perfectamente y no hay problema para aparcar. Necesitábamos para hoy los artículos de ese envío.

Estimados/as señores/as: El día 15/06/2024 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la app de ubeeqo ahora denominada Europcar On Demand del coche FIAT modelo SCUDO COMFORT placas 8351MNH que se encontraba aparcada en Calle de Tegucigalpa 1, Madrid El alquiler del coche fue alquilado en la franja horaria de 17:30 pm a 21:30 pm y finalizaba el mismo dia 15/06/2024 por lo que tenia que devolver el vehiculo en la misma calle donde fue recogido ya que son coches que no te entregan por oficina si no que estan aparcados en la calle y los desbloqueas a traves de la aplicacion de en aquel momento Ubeeqo. Posteriormente, he recibido una comunicación de correo electronico con asunto " Presupuesto - Case #20433799" de la direccion de correo "support.es@ondemand.europcar.com" el dia 08/07/2024 casi un mes despues de efectuada la reserva, en la que se me informa de que han cargado en mi tarjeta de credito un importe de 510€ bajo el numero de factura INV24-59545 por concepto de daños en el vehiculo, una supuesta no comunicacion de los daños durante la reserva y gastos administrativos, cosa que yo si que comunique en el cuestionario de una maquina digital donde debes rellenar las preguntas que te hacen para poder desbloquear la llave del vehiculo. Antes de iniciar la reserva del coche me percate que este ya presentaba daños visibles a nivel de latoneria y pintura por lo que hice fotos por todos los lados del vehiculo donde se pueden apreciar las condiciones en las que lo he recibido, mismas condiciones en las que fue entregado en la zona de parking indicada He reclamado el mismo dia que se me efectuo este cargo 08/07/2024 donde he enviado por correo electronico las fotografias efectuadas el dia de la reserva e incluso tengo un video que puedo aportar, de momento aun no he recibido ningun parte de daños donde se indique cuales son los supuestos daños de los que se me responsabiliza, he llamado a atencion al cliente de Europcar y no me dicen mas que alguien contestara por correo electronico, llevo dos dias reclamando llevo enviado ya unos 5 correos a la direccion de correo de donde recibi esta notificacion que es "support.es@ondemand.europcar.com" y aun no he recibido respuesta con el importe de 510€ congelados en mi Tarjeta de Credito. Esta era la era la tercera vez que hacia una reserva con ellos por la buena experiencia que tuve anteriormente pero que sin duda alguna con esta incidencia no me quedan mas ganas de volver a contratar este servicio donde me han generado un malestar mental, ansiedad y frustracion por la falta de una respuesta rapida ante unos supuestos hechos que no he cometido y sobre todo lo tardia de dicha comunicacion. Solicito formalmente, se anule dicho recargo notificado casi al mes de haberse efectuduado la reserva y la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 510€ euros Sin otro particular, atentamente. PD: no he podido adjuntar las fotos efectudas al vehiculo ya que en esta reclamacion indica que es muy pesado los archivos sin embargo puedo aportar tanto fotos como video del vehiculo efectuados el dia de la reserva al correo que me indiquen.

El mensajero de SEUR me ha llamado , me ha dicho que estaba en el pueblo de debajo pero que a mi pueblo la furgoneta solo le llegaba hasta la iglesia. Le digo que que su furgoneta llega hasta ahí pero que él tiene piernas y a él le pagan por traerme el paquete a casa, que yo estoy trabajando y no voy a ir yo a recogerlo allí. Que a él le pagan ese paseo y a mí no. Me dice que hable con SEUR y se larga, pone que no se puede acceder a mi casa y se queda tan pancho. YO CANCELO EL PEDIDO COMPLETO A LA EMPRESA QUE CONTRATÓ A SEUR. PORQUE ME ES IMPOSIBLE HABLAR CON SEUR. He querido llamar para que hablasen con él, que estaba debajo de mi casa y no le ha dado la gana y se ha largado. NO QUIERO SABER NADA DE SEUR Y LE VOY A INDICAR A CUALQUIER EMPRESA QUE DEBA MANDARME ALGO QUE NO LO HAGA POR AHÍ. El disgusto que tengo ahora mismo y mi día perdido no me lo paga nadie. JAMÁS CONTRATARÉ A SEUR. IMPOSIBLE CONTACTAR CON ELLOS NI PARA TRAMITAR ESE ENVÍO DE NUEVO