Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 12 de Marzo 2024, recibi una llamada supuestamente de Repsol (porque insistí en eque ellos eran mi compañia de luz y se me confirmó), y me pedían información para cambiar la distribuidora de la factura, sin entender y despues de decir si iba a seguir con repsol y que me digan que si que no tenia nada que ver con esto y que no me iban a dar de baja, les di la informacion que requerían y el agente me hizo firmar unos documentos que como era durante horario laboral no estaba prestando atención al 100% y estaban siendo muy insistentes. Cuando escuché la grabación, no lo firmé de primera porque me extrañó al mencionar a una empresa que no reconocía, por lo que se cuelga la llamada. Luego en seguida recibo otra llamada, esa vez otro agente insistiendo que estaba todo bien y que firmase. Como me fui de viaje asumi que todo estaba en orden y al regresar y ingresar a mi cuenta de Repsol me di cuenta que me habian dado de baja, sin saber a que empresa me habian trasladado porque no me habian enviado el contrato. Cuando averigue que era Factor energía solicite el contrato el 2 de abril del 2024 y trate de regresar a Repsol pero como habian pasado más de 15 días me dijeron que tenia una permanencia de un año y que no me podia ir sin la penalización, por mas de que hasta este momento no habia recibido ninguna copia del contrato. Despues de recibir una cuenta de luz abismal, que en un año en el mismo piso nunca habia sido tan alta me llame a quejar y me cambiaron a otro tipo de contrato ya que no me dejaban darme de baja sin penalización, ahora veo que me han alargado el año hasta Julio 2025, me quiero dar de baja y habiendo sido una estafa por un agente de ustedes no me parece correcto pagar ninguna penalización. Factor Energía debería cuidar más de su marca y en manos de quienes ponen su reputación. Gracias. Sin otro particular, atentamente. Mimy Ramirez

YAMILE provista de NIE Z1916310R, con mail yamileaybar153010@gmail.com, exponeQue:- no habiendo utilizado su servicio en momento alguno-no haber sido informada de que se me iba a pasar un cargo de 38,99€-no pudiendo dar de baja on line la referida suscripción. - imposibilidad absoluta de realizar la cancelación vía telefónica. - la manera dolosa, con mala fe y fraudulenta que tienen de actuarSOLICITO LA CANCELACIÓN INMEDIATA DE MI SUSCRIPCIÓN Y LA DEVOLUCIÓN DE LA CANTIDAD ADEUDADA.En caso contrario actuaré procesalmente contra ustedes por vía penal.

Estimados/as señores/as: Cronología de Nissan 19/7 Nuestro Nissan X Trail 2019 se paro después de cruzar un paso de peatones elevado. El centro de control indicó que hubo tres errores: 1. La caja de cambios necesita reparación, comuníquese con el distribuidor de inmediato. 2. Es necesario cambiar el aceite. 3. El vehículo estaba a punto de sufrir un accidente. El coche fue remolcado a la casa Nissan Alicante (Francisco Marcos S.A.), Carretera Ocaña 10, 03006, Alicante Hablé con la compañía Nissan por teléfono y me comunicaron que no podrían diagnosticar el coche hasta el 31/7. Recibi una llamada de la recepción de Nissan preguntando cuál era el problema con el vehículo y comente el problema mencionado anteriormente. 20/7 o 21/7 Fuimos a Nissan a última hora de la mañana y nos reunimos con Rafael en recepción y le volvimos a explicar de nuevo el problema del coche. Nos comento que si el problema era la caja de cambios, solamente por la pieza nos costaria desde 3000-4000€. El problema también podría ser algo eléctrico con el vehículo. Rafael dijo que intentarían determinar el problema lo antes posible. 25-7 Rafael nos comunico por medio telefónico que la diagnosis del vehículo era la caja de cambios, y que el coste sería de 9000€ solo por la pieza y eso no incluía la mano de obra. Le pregunté cómo podía ser el triple de lo que dijo y me dijo que era el costo de la pieza y que no incluía mano de obra ni impuestos. Dijo que luego me enviaría la propuesta por el coste total. Por la tarde recibí un correo electrónico de Rafael indicándome que el coste total de la reparación era de 9699,07 €. 30/7 Decidimos no arregarlo en la casa Nissan y buscar una segunda opinión con taller mecánico Box Stop en Alicante. Me comuniqué con Rafael por correo electrónico y le indiqué que necesitaríamos un remolque para venir a recoger el auto. Rafael dijo que había una tasa de diagnóstico de 99€ antes de que el vehículo fuera liberado. 31/7 Fui a Nissan a pagar la tarifa de diagnóstico. 2/8 Llamamos a casa Nissan para comunicarles que el vehiculo seria remolcado entre las 1000 y 1100 de la mañana. El remolque llego a recoger el coche y Nissan pidió que necesitaban una foto del DNI de María del mar Ramos y una carta de autorización firmada por la misma. Nissan así lo exigía para poder retirar el vehiculo. Enviamos lo necesario medio text pero no lo aceptaron. Querian autorización firmada en mano. El remolque tuvo que ir sin coche. El remolque volvió después de tener en mano la autorización, regreso a casa Nissan sobre las 13:00 horas pero encontraron las puertas cerradas y el remolque no pudo establecer contacto con nadie. Nissan nunca nos comunico que necisitaban una autorización en mano para el remolque del vehículo. Esto llego a que tuviéramos que pagar el remolque dos veces. Un total de 100€. 6/8 Finalmente el coche fue remolcado a el taller mecánico Box Stop en Alicante. 13/8 Los mecánicos de Box Stop me indicaron que el problema de nuestro coche era un fusible (70€) que estaba al lado de la batería. Este fusible tuvo un efecto directo en la caja de cambios. El tiempo total para encontrar este problema fue de aproximadamente 2 horas. Cambiaron el fusible y el vehículo arrancó y condujo sin problemas, lo que indicaba que el vehículo no tenía una caja de cambios defectuosa. Coste total de la reparación incluido el remolque 832€ 23/8 Fui a Nissan y pedí hablar con un encargado del taller mecánico y le expliqué lo anterior sobre la reparación y cuál era el coste propuesto de su taller comparado con el coste de el taller Box Stop. Le ofrecí mostrárselo y no quiso ver lo que yo quería demostrarle. Indiqué además que no entendía cómo podía haber este tipo de error y que iban a hacer una reparación que no era necesaria. El directivo indicó que iría a hablar con el técnico. Regresó a los pocos minutos e indicó que el técnico había dicho que su computadora decía que era la caja de cambios y que esa era la reparación necesaria. Dijo que el no podía hacer nada por su parte porque su técnico se guió por lo que indicaba la computadora. Dije que aquí había algo mal y que iban a reparar algo que no necesitaba ser reparado y a un coste muy alto. Pedí que me devolvieran el dinero por un diagnóstico defectuoso y por el remolque y me dijo que no podía hacerlo porque la computadora indicaba que era la caja de cambios. Le dije que iba a hablar con mi abogado y OCU (?). El gerente me miró, se alejó y dijo: "Está bien, habla con tu abogado". Para mi esto ha significado una fraude y una falta tremenda de atención al cliente. Todo esto ha causado mucho estres en mi familia. Dependemos muchísimo de un vehiculo para toda clase de transporte. Estubimos sin este vehiculo hasta Lunes 19/8, contando con vecinos y amigos para poder desplazarnos. Queremos que Casa Nissan se den cuenta de sus acciones y las consequencias que tienen en las personas. Como minimo queremos que nos devuelvan el dinero perdido en la grua y la diagnosis errónea. Me imagino que no somos los únicos a los que han estafado, y queremos hacer lo posible para que esto no vuelva a pasar.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 21 de agosto de 2024 se me debería haber echo entrega de un pedido que no fue entregado al indicar el repartidor ausencia en domicilio no correspondiendo con la realidad ya que el punto de entrega es una empresa 24h con cámaras de videovigilancia donde hemos comprobado que no se efectuó la entrega por ningún repartidor de la compañía en la fecha y hora señalada. posteriormente, dicho repartidor se tomo la libertad de modificar el punto de entrega a un punto de recogida de la localidad sin consultar al cliente si esta era una opción viable y impidiendo al cliente poder modificar la entrega según su preferencia. Dicho pedido figura como entregado en el punto de recogida el día 22 de agosto del 2024 a las 14:00h no siendo asi. Hoy 23 de agosto de 2024 el pedido no se ha recibido ni por parte del cliente ni por parte de el punto de recogida no sabiendo el real estado del mismo. SOLICITO el rembolso del producto asi como tomar medidas oportunas contra el repartidor por su falta de responsabilidad e incompetencia ala hora de realizar su trabajo. Penalizar a la compañía por el mal trato dado a los clientes a los cuales no se les permite reclamar a través de ninguno de sus servicios, facilitan teléfonos que cuelgan al oir la palabra reclamación o facilitan direcciones de correo que nunca contestan. Sin otro particular, atentamente. R

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque desde hace unos meses se me viene cobrando en las facturas un precio distinto al contratado en mi tarifa. No hay mucha diferencia, son céntimos, pero siempre se alude a un consumo extra por mi parte cuando no es así. Aparece un consumo fuera de tarifa de mensajes internacionales a un número de teléfono inglés y, por ello, todos los meses se me cobran entre 6 y 24 céntimos extra. Estos mensajes no existen y nunca han existido, pero por mucho que llamo a atención al cliente de Vodafone para preguntar qué está pasando, me dan respuestas distintas en función de la persona que me atienda. Adjunto foto del cobro mes a mes y del precio estipulado por contrato de mi tarifa. SOLICITO que se revisen las facturas y los consumos de mi línea y que se rectifique el sobreprecio que se me ha venido cobrando meses atrás o, en su defecto, que se me exima de pagar permanencia para realizar una portabilidad a otra compañía por los errores persistentes que Vodafone comete en su facturación. Sin otro particular, atentamente. Daniel Fernández López

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad Bancaria ING, [titular de una cuenta corriente, tarjeta de crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)]. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar el cobro indebido de [29,99 € + 31,98 € + 31,98 € + 31,98 €] euros en concepto de [cobro indebido y fraude por robo]. No procede el cobro por [] Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se proceda al abono en mi cuenta del importe indebidamente cobrado junto con el interés legal o el pactado en el contrato, si este fuera superior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El día 22/02/24 deje mi coche a fin de que se efectuaran las reparaciones de chapa y pintura según lo que indica el presupuesto enviado por uno de sus talleres concertados (Northgate Coslada) Se fijó como fecha de entrega del coche reparado para una semana después es decir para el día 31/07/24. Adicional a ello me entregaron un coche de cortesía pegatina C para movilizarme, lo cual acepté ya que como solo era cuestión de una semana pues no perjudicaba ya que el coche lo uso para el trabajo en el centro de la ciudad por lo que es ECO. Llegada la fecha de entrega, nadie me comunica nada, teniendo yo que llamar al taller donde me indican que no saben en qué estado de reparación se encuentra mi coche, y a tanto insistir en días posteriores me informan que el coche ha sido llevado a otro taller ya que allí no ven las reparaciones de coches híbridos y que se retrasa la entrega hasta el día de hoy 23/08/24 que supuestamente me lo debían entregar. Lo cual no fue así ya que por vía whatsapp y por tanta insistencia de la hora de entrega el encargado de la reparación me informa lo siguiente: Buenos días, están repitiendo el coche , no me gusta como lo han dejado, como esto se está alargando mucho más de lo deseado voy a pedir que lo tenga aquí el martes este como este, para devolvértelo , si esta ok bien, si no esta ok te buscamos un vehículo con pegatina eco y cuando tengamos seguimos con la reparación, lo siento mucho , no puede salir peor. Por lo que se sigue retrasando de una manera injustificada siendo que el plazo de entrega ha sido rebasado ampliamente sin que el vehículo haya sigo reparado ya que como vuelvo a repetir según lo indicado en el presupuesto es solo chapa y pintura y lo que me informa este encargado no tiene sentido alguno, ya que además mi coche está en perfecto estado para ello tengo de prueba que hace menos de un mes se hizo su revisión en la misma casa de la marca. No me dan ninguna solución que me parezca válida y menos aún una fecha de entrega de mi vehículo. Esto me está ocasionando unos enormes perjuicios, gastos ( parking, combustible ) y molestias toda vez que necesito el vehículo para trabajar. SOLICITO, se me haga entrega del coche reparado y se me indemnicen los daños y perjuicios justificados. Aporto: presupuesto

Estimados Sres., en febraro de 2024, hace apenas 6 meses, compré una TV Samsung que por tanto está en plena garantía. Al pasar una gamuza de gafas con algo de brío por lo que parecía una partícula adherida, me sorprendí al ver cómo se había formado un pequeño lamparón en la capa anti reflejos, que por lo visto está al aire sin una capa ulterior que la proteja. Contactado el servicio post venta de Samsung, me dicen que la garantía no cubre este daño y me remiten al servicio técnico, que me presupuesta lo que cuesta otra TV nueva, quedándose ellos con la mía porque no van a reparar nada sino cambiarlo. Ante mis alegaciones, el servicio post venta ya se limita a responderme un mensaje predefinido. Pido a Samsung a través de esta vía que reconsidere el trato al cliente, ofreciéndome este reemplazo dentro de garantía, al haberles contado todo clara y amablemente desde el principio, y dado el prestigio que tienen y su propio interés en conservar un cliente. Si no acceden, entonces lo que solicito es una verdadera reparación a precio acorde a un daño superficial, no quedarse con mi panel y cambiarlo por otro pretendiendo que vuelva a pagarles una TV nueva a los 6 meses de uso. Yo como cliente no soy responsable de que Samsung no tenga realmente una capacidad para reparar el producto y se limite a sustituirlo. Adjunto foto, gracias.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa AIG Europe S.A. Sucursal en España, con CIF W0186206I, debido a una serie de problemas y falta de resolución en relación con una reclamación de seguro vinculada a mi dispositivo iPhone 15 Pro Max (256 GB), asegurado con el servicio de AppleCare+ con cobertura de robo y pérdida El 4 de junio de 2024, presenté una reclamación a AIG tras el robo de mi dispositivo. Tenía asegurado el iPhone 15 Pro Max (256 GB) con el servicio de AppleCare+. Este seguro es gestionado por Apple en nombre de AIG Europe S.A. y con cobertura de robo y pérdida, puedes presentar una reclamación en línea a través del sitio web. Pues a mí me robaron el móvil, denuncié los hechos a las autoridades y solicité a la empresa cuyo seguro tenía vinculado a mi dispositivo, un dispositivo nuevo ya que lo cubre el seguro. Realicé la solicitud el 04 de junio para el reemplazo de mi iPhone, me lo bloquearon al momento al hacer la solicitud, y realicé el pago adicional de 129,00 € para que me enviaran el nuevo dispositivo. A los días recibí un mensaje de AIG solicitando la factura del dispositivo, la cual envié de inmediato y llamé para verificar el estado de la reclamación, y se me informó que la reclamación era válida y que estaba aceptada y que recibiría la confirmación de aprobación escrita por correo, más tarde ese mismo día. Veo que no recibo nada durante una semana y vuelvo a llamar, y me comentaron que la solicitud no era válida porque el sistema ha mezclado los datos con mi antigua solicitud que había realizado, y que no veían el número de seguimiento del pedido… me pidieron pruebas y les envié capturas donde sale la información de la nueva reclamación, además niegan haber recibido el pago adicional y también me solicitan el extracto bancario para recabar pruebas. Voy al banco y solicito el extracto bancario donde figura que realicé el pago correspondiente a la reclamación, y se la envío. Al cual el banco me dijo que esa operación está aceptada y que confirmaron con el comercio y que la operación ya hace 2 semanas que la habían cobrado, lo que me parece raro ya que en el momento que realizas la reclamación pone que no se te cobra, hasta que te acepten la solicitud. Al llamar ya ocasionalmente cada semana me dicen que están haciendo una escalación y que no me pueden decir nada… Supuestamente hay grabaciones de llamadas, en las que han aceptado que el móvil ya fue valorado y que habían aceptado la reclamación, luego en otra llamada me desmienten y dicen que ellos no les figura nada en el sistema, más el cobro adicional no me lo han devuelto… Estoy sin móvil, y sin el importe adicional que pagué. Y al llamarles no me resuelven nada y ya estamos a 23 de agosto y todavía no me han dado ninguna solución, ni me han reemplazado el móvil, ni me han devuelto el importe que me han cobrado por un móvil que no me han reemplazado. También estuve hablando con el servicio de Apple directamente, y me dijeron que ellos no gestionan estas incidencias y ya al estar el dispositivo bloqueado por AIG que lo debería hablar con AIG porque ellos ya no pueden gestionar la póliza al estar bloqueado, el propio Apple llamo a AIG, para saber sobre la situación y estuvimos hablando los tres tanto los de atención al cliente de Apple como los de AIG y hasta los de atención al cliente de Apple, al ver esa situación dijeron que tendrían que proponerme alguna solución ya que yo realice la solicitud, el pago y que con Apple tengo el seguro pagado de AppleCare+ así y sigo sin recibir el dispositivo de reemplazo ni el reembolso del importe adicional pagado. Esta situación me ha causado una gran frustración y perjuicio, ya que estoy sin móvil y sin el dinero que pagué por un servicio que no he recibido.

Me han mandado un aviso de paso hoy al email diciendo que han intentado entregar un paquete sin éxito pero no han pasado por mi casa ya que he estado todo el día ahí y tampoco me han llamado. Esto ocurre muy a menudo con correos y no es la primera vez.