El motivo de mi reclamación es que no responden a ninguna de las reclamaciones que he hecho para recibir el reembolso de las entradas correspondientes al siguiente evento:
Freestyle Masters International Tour - OURENSE
Pazo dos deportes-Paco Paz
Día del evento: 9/11/2024
Evento cancelado
El día antes (día 8/11/2024) recibo el siguiente correo electrónico:
"CAMBIO DE FECHA
Por causas ajenas a la organización el evento de freestyle programado para mañana día 9 de noviembre en el Palacio de Deportes Paco Paz no va a poder realizarse y se está buscando una nueva fecha cercana.
En la próxima semana os indicaremos como proceder para la gestión de las entradas.
Sentimos las molestias."
A día de hoy aún no se han puesto en contacto conmigo ni para dar una nueva fecha (cosa que no necesito, porque lo que quiero es que me devuelvan el dinero) ni para ver cómo proceder para la gestión de las entradas ya pagadas.
He enviado varios emails a sus correos corporativos de VENTAS, ADMINISTRACION y ATENCION AL CLIENTE, y en ningún caso responden.
El mensaje automático que llega al enviar esos correos es el siguiente:
"¡Hola!
Muchas gracias por contactar con Enterticket.
Tu mensaje es importante para nosotros/as, por eso en un máximo de 72h ya te habremos contestado. Le hemos asignado a tu consulta el siguiente número de referencia para poder hacer un seguimiento. El número de referencia para tu consulta es 486795.
Quizás incluso puedas resolver la consulta antes de nuestra respuesta:
- Si tu consulta está relacionada con un cambio de datos en tus entradas, siempre que la organización del evento lo permita, puedes hacerlo directamente desde aquí
- En nuestra zona web Preguntas frecuentes encontrarás más respuestas.
- Si necesitas que te enviemos tu entrada puedes iniciar la búsqueda desde aquí o si tienes otra consulta, puedes hacerlo a través de nuestro chat online
Si, aun así, no has dado con la solución, no te preocupes que enseguida estamos contigo.
Gracias por tu paciencia y por formar parte de nuestra comunidad.
Un saludo."
El número de referencia que indican a cambiando a medida que envío correos, pero el tema es que no se cumple en ningún caso lo que indican, nadie responde, ni en menos de 72h ni en más.
Me he puesto en contacto a través de su instagram ya que no he localizado un teléfono en el que puedan atenderme, y me remiten a una página de atención al cliente en la que se pide rellenar un formulario para atender la reclamación. En ese formulario hay que indicar una serie de datos obligatorios, entre ellos el nombre del evento. Da igual el nombre que me invente para indicar el evento del que se trata, no aparece registrado y por tanto la página no permite enviar la reclamación.
He vuelto a ponerme en contacto para explicarles esto y que me indiquen cómo hacerlo para que salga la reclamación de una vez y no recibo respuesta.
Aún avisando de que tomaré medidas si es necesario (aunque solo sea para que se lo piensen dos veces antes de tales tomaduras de pelo) no se toman la molestia de responder.
A estas alturas considero que actúan de mala fe.
Quiero mi dinero de vuelta.
Un saludo.
