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MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN / ASUNTO Reclamación formal a Banco Cetelem por retención de saldo a favor de 244,84 € - Contrato 40041631951902  ================================================== DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS Interpongo esta reclamación contra Banco Cetelem en relación con el contrato de tarjeta Nº 40041631951902 (Referencia de operación 40200002608689) asociado al servicio "Apple Pick-up".  Según consta en mi área de cliente, la cuenta presenta actualmente un "Capital pendiente" en negativo de -244,84 €, lo que significa que existe un saldo a mi favor por dicho importe que me ha sido cobrado de más de manera indebida.  He intentado solucionar esta incidencia de manera amistosa a través del chat de soporte, por vía telefónica y mediante un correo electrónico de queja formal. Los agentes de atención al cliente se limitan a indicar que el caso está "escalado", afirmando que ellos no pueden hacer nada ni saben con quién ponerme en contacto. Hasta la fecha, sigo sin recibir ninguna respuesta clara, ninguna solución, ni confirmación por escrito por su parte, reteniendo mi dinero de manera injustificada.  ================================================== QUÉ SOLICITA (PETICIÓN DE LA RECLAMACIÓN) Solicito la intervención de la OCU para que Banco Cetelem proceda de inmediato a:  1. Realizar una transferencia bancaria a mi cuenta corriente por el importe íntegro de 244,84 € que tengo a mi favor. 2. Emitir una comunicación formal por escrito confirmando que dicha transferencia es efectiva e indicando la fecha exacta de recepción del dinero. 3. Facilitar una respuesta clara y justificante del desglose de dicha cantidad. -------------- Adjunto capturas de pantalla con la cantidad adeudada y el correo de reclamación enviado -------------

Buemas tardes: He tenido un accidente con mi coche y me dice la compañia ,que me ham dado de baja con fecha de enero del 2026. Y el acccidente ha sido en septiembre del 2026 mande una baja para enero del 27. Se han confundido y me lo han cancelado. Reclamo una solucion y daños y perjuicios hacia mi persona Como ven figurs pagado y carta de bajs en enero del 27.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente, Reclamaciones y Dpto. Legal de Record Go: Les escribo para exigir la ANULACIÓN Y REEMBOLSO INMEDIATO de 126,38 € cobrados de forma indebida en mi tarjeta de crédito el 31/08/2026, mediante la emisión de facturas que contienen datos falsos y cruces de información relativos a un vehículo que no estaba en mi poder en el momento de la devolución. El cobro se ha ejecutado mediante las siguientes facturas: • Factura V/292-2026-103501 (24,00 € - Cargo de servicio y repostaje). • Factura V/292-2026-103503 (102,38 € - Cargo por combustible). El cobro es nulo de pleno derecho y constituye una grave irregularidad administrativa por los siguientes motivos, probados por sus propios contratos: 1. Facturación sobre un vehículo incorrecto (Error en la matrícula): Las facturas adjuntas me reclaman combustible de un SEAT ARONA (Matrícula 2958-MYJ) devuelto el 30/08/2026. Esto es falso. Yo entregué ese SEAT Arona días antes tras sufrir un accidente (del cual fui víctima) y ustedes me entregaron un vehículo de sustitución: un RENAULT CAPTUR (Matrícula 3324NLV), como demuestra el contrato adjunto. El vehículo que yo devolví el domingo 30/08/2026 en el Aeropuerto de Málaga fue el RENAULT CAPTUR, no el Seat Arona. Facturar combustible de un coche que yo no tenía es ilegal. 2. Falsedad en el kilometraje y cruce de datos informáticos: La prueba del desastre informático de su gestión está en los kilómetros facturados. Las facturas del Seat Arona (2958-MYJ) indican que lo entregué y devolví con 8.360 km (0 km recorridos). Esto es doblemente falso: • El contrato inicial del Seat Arona indica que se me entregó con 51.215 km, no con 8.360 km. • Esos 8.360 km corresponden exactamente a los kilómetros de inicio del RENAULT CAPTUR (3324NLV). Han mezclado la matrícula de un coche con los kilómetros del otro para emitir una factura falsa. 3. El vehículo entregado (Renault Captur) estaba lleno al 100%: El empleado de recepción confundió la "autonomía estimada" de la pantalla del Renault Captur (690 km) con el nivel del depósito. Para demostrar que el Renault Captur se entregó físicamente lleno, adjunto mis tickets de repostaje: • Ticket de gasolina del día anterior a la entrega. • Ticket de prepago de 20 € (Día de la entrega): Realizado en efectivo a escasa distancia de su oficina justo antes de la devolución. Aboné 20€ en caja (adjunto ticket con fecha y hora). El surtidor saltó automáticamente tras dispensar apenas 4€ de combustible, devolviéndoseme los 16€, ya que al depósito del Renault Captur le era físicamente imposible admitir más gasolina. EXIJO la anulación inmediata de ambas facturas (V/292-2026-103501 y V/292-2026-103503) y el reembolso íntegro de 126,38 € en la misma tarjeta en un plazo máximo de 72 horas. De no recibir el reembolso, iniciaré inmediatamente la disputa del cargo con mi banco (Chargeback) aportando estas pruebas evidentes de facturación falsa y cruzada. Asimismo, y dada mi condición de cliente habitual de su empresa, lamento profundamente tener que elevar este caso ante las autoridades de Consumo de la Junta de Andalucía si no se resuelve de inmediato. Quedo a la espera de su confirmación de reembolso.

Hice una reserva el día 23 de julio por circustancias el 27 3 días después pedí que se anulará un pasajero y modificar otro el presupuesto principal era de 2298.96 por cinco personas hasta el 31/08 no se dignan a contestar vale me dan otro presupuesto de 2318.96 esto sin la modificación del otro pasajero bueno el 14 de septiembre me mandan otro de 2433.25 para 4 personas ya no somos 5 le doy a aceptar y ayer mandan otro con un presupuesto de 2501.39 porque Las tarifas han subido si Lu hubiesen hecho hace 2 meses igual no hubiese pasado y la respuesta es que hay muchas incidencias y falta de personal y lo paga el consumidor bien después de todo esto aún no tengo nada firme voy a ir a consumo y hacer esto público son unos informales no cojáis ningún viaje con ellos

HOLA BUENOS DIA HICE UN PEDIDO EL DICA 12 DE SEPTIEMBRE OLINE DE 4 PRODUCTOS EN EL CUAL EL DIA DE LA ENTREGA NO RECIBI UN PRODUCTO Y DICEN ELLOS SEGUN SUS COMPROVACIONES EL PRODUCTO SE ENVIO Y KO ME PARECE JUSTONPERDER DINERO 70€ Y QUE TE DIGAN QUE NO.PUWDEN AYUDARTE POR QUE EL PEDIDO SE ENVIO CUANDO ITRAS VECES VECES CUANDO LLEGA EL PEDIDO VIENE CON UN TICKET DE LO QUE COMPRAS Y ESTA VEZ NO LLEGO NADA Y FALTANDO EL.PRODUCTO MAS. CARO. NO ME PARECE JUSTO Y NECESITO AYUDA ES UN ROBO LO QUE HACEN JUGAR CON EL DINERO DE LAS PERSONAS Y NO TE DEN SOLUCION SABIENDO QUE NO EN ENVIARON EL.PRODUCTO SIEMPRE MI PEDIDO VENIA DE VALENCIA Y LA PRIMERA VEZ QUE. VIENE DE MADRID ME HACE FALTA EL.PRODUCTO SIEMPRE EH COMPRADO AHI Y PEDIDOS OLINE Y NUNCA ME AH FALTADO NADA Y AHORA QUE ERA PARA UN REGALO Y NO DE VALENCIA SINO DE MADRID ME FALTA MI PRODUCTO NECESITO SOLUCION Y QUE NO SE ROBEN EL DINERO NI EL PRODUCTO

Hola realizo un pedido de una lavadora panelable y la puerta a quedado mal instalada.Tras numerosas quejas no terminan de venir para dar solución al problema.

Presento esta reclamación por los problemas surgidos en la compraventa de un vehículo Jeep Avenger y su financiación, así como por la negativa del concesionario a resolver la situación y devolverme los 500 € que entregué. El vehículo me fue ofrecido y presupuestado como un Jeep Avenger Summit e-Hybrid. Posteriormente, cuando solicité al comercial el número de bastidor para poder contratar el seguro, me facilitó el bastidor ZAC5JACT1TJM97041. Al comprobar posteriormente dicho bastidor en la información oficial de Jeep, pude comprobar que el vehículo correspondía a un Jeep Avenger Altitude e-Hybrid, y no al Summit que figuraba en el presupuesto. Además, existen determinados elementos de equipamiento que figuraban en la oferta inicial y que el vehículo no incorporaba. Antes de continuar con la operación, pedí en varias ocasiones al comercial que comprobara el bastidor en la página oficial de Jeep. En lugar de realizar dicha comprobación, me mostró una pantalla interna del concesionario en la que no aparecía claramente la versión del vehículo y mantuvo que se trataba del Summit. A pesar de estas discrepancias, actué en todo momento de buena fe e intenté buscar una solución. Incluso podría haber continuado con la operación y posteriormente reclamar por el equipamiento que faltaba, pero preferí comunicar las discrepancias y actuar con transparencia. También se produjo un problema con la financiación. Posteriormente BBVA me comunicó que la operación de financiación había sido anulada el 21/09/2026 por un error en las condiciones del préstamo. Sin embargo, yo no fui informada de esa anulación antes de realizar un pago de 500 € al concesionario el 21/09/2026 por la noche. Realicé dicho pago porque se me indicó que debía hacerlo y el comercial sabía que iba a realizarlo. En ese momento yo entendía que la financiación continuaba en tramitación. El 22/09/2026 a las 21:58, Nuria, persona que estaba gestionando mi financiación, me comunicó por escrito: “La operación se ha anulado por un error en las condiciones del préstamo”. Ante esta situación y debido a la pérdida de confianza, comuniqué expresamente al comercial que no quería continuar con la operación y que quería que se cancelara todo y se me devolvieran los 500 €. Se lo comuniqué en varias ocasiones. Entre otros mensajes, le indiqué expresamente: “Antonio anulalo todo y devuélveme el dinero.” Posteriormente: “No Antonio, cancelarlo todo. No estoy cómoda ya. Me está dando mal rollo. No te puedo llamar estoy trabajando, pero cancelalo y tan amigos.” Y nuevamente el 23/09/2026: “Antonio, no lo quiero, cancelalo todo por favor”. También comuniqué a la persona de BBVA que no quería continuar con la operación y que se cancelara todo. A pesar de haber comunicado claramente mi voluntad de no continuar, he recibido posteriormente comunicaciones contradictorias relacionadas con una posible nueva financiación, cuando no he autorizado que se vuelva a solicitar o tramitar ninguna nueva financiación a mi nombre. Por ello, solicito que se compruebe también si después de mi comunicación expresa de cancelación se ha realizado alguna nueva solicitud de financiación o tratamiento de mis datos con esa finalidad y, en caso afirmativo, que se me informe de quién la solicitó, cuándo se realizó, ante qué entidad y con qué autorización. SOLICITO Que se tenga por solicitada la cancelación de la operación de compraventa del vehículo. Que se me devuelvan inmediatamente los 500 € que entregué al concesionario. Que se confirme por escrito que no se va a tramitar ninguna nueva financiación a mi nombre sin mi autorización expresa. Que se me informe por escrito del estado actual de cualquier operación de financiación relacionada con el vehículo y de si existe alguna solicitud posterior a la financiación que BBVA comunicó como anulada el 21/09/2026. Que se aclare la discrepancia existente entre el vehículo que figura en el presupuesto como Jeep Avenger Summit e-Hybrid y el vehículo identificado mediante el bastidor ZAC5JACT1TJM97041, que en la información oficial de Jeep aparece como Altitude e-Hybrid. Que se me facilite una solución definitiva y por escrito. Considero especialmente grave que, después de haber comunicado reiteradamente que no quiero continuar con la operación, siga existiendo incertidumbre sobre la cancelación y sobre el destino de los 500 €. Dispongo de la documentación de la operación, presupuesto, documentación de financiación, justificante de la transferencia de 500 €, comunicaciones mantenidas con el concesionario y con BBVA, así como de la información relativa al vehículo y al bastidor, y puedo aportar toda esta documentación para acreditar los hechos. Solicito la intervención de OCU para que se revise mi caso y se reclame al concesionario la cancelación definitiva de la operación y la devolución de los 500 €, así como para que se determine si procede realizar alguna reclamación adicional por las actuaciones descritas.

Mi experiencia con Nissan España está siendo absolutamente decepcionante. Mi Nissan Juke lleva más de dos meses inmovilizado en el taller por una pieza que Nissan no puede suministrar. A día de hoy sigo sin una fecha concreta de entrega de esa pieza y, por tanto, sin saber cuándo podré recuperar mi vehículo. Durante todo este tiempo he realizado numerosas gestiones y reclamaciones, tanto ante Nissan como por las vías oficiales de Consumo. Después de más de dos meses, la respuesta que recibo vuelve a ser prácticamente la misma que al principio: disculpas por las molestias, que están pendientes de la pieza y que no pueden darme una fecha. Mientras tanto, sigo sin mi coche y sin una solución real de movilidad. Lo más frustrante es haber iniciado todo un procedimiento de reclamación para encontrarme, después de semanas de gestiones, prácticamente en el mismo punto de partida. Se ha solicitado incluso un vehículo de cortesía, pero sigo sin disponer de él. Entiendo perfectamente que pueda existir un problema puntual de suministro de una pieza. Lo que no considero razonable es que una marca como Nissan pueda mantener un vehículo inmovilizado durante meses, sin fecha de reparación y sin proporcionar al cliente una alternativa efectiva mientras espera. No estoy pidiendo un trato especial. Estoy pidiendo una solución después de más de dos meses sin poder utilizar mi coche. Publico esta experiencia porque considero que otros clientes deberían conocer cómo se está gestionando mi caso y porque, después de todas las reclamaciones realizadas, sigo esperando una solución real por parte de Nissan España.

El 31 de agosto de 2026 comuniqué a Flexicar (garantias@flexicar.es, clientes@flexicar.es, majadahonda@flexicar.es) una avería en mi Kia Xceed, adquirido en mayo de 2026 en Flexicar Majadahonda. El problema consiste en un ruido que aparece y se intensifica al activar el aire acondicionado. Según el contrato de garantía, el compresor del aire acondicionado está cubierto. Tras varios correos sin respuesta, el 17 de septiembre de 2026 entregué el vehículo en el taller de Flexicar Quart de Poblet para diagnóstico y reparación bajo garantía (Porque una IA me dió una cita telefónica). Han transcurrido ya 7 días desde la entrega del vehículo y, a pesar de mis reiterados intentos de contacto telefónico y por correo electrónico: No me han facilitado el diagnóstico. No me han confirmado si la reparación está cubierta por la garantía. No me han informado del estado actual del vehículo ni de la fecha estimada de entrega. El 23 de septiembre me llamaron para decirme que el coche seguía en el taller pero que “no estaba la persona indicada” y que me llamarían al día siguiente. No lo han hecho. Esta falta de información y la dilación injustificada vulneran mis derechos como consumidor y el propio compromiso de Flexicar de dar respuesta en un máximo de 7 días hábiles. Llevo desde el 31 de agosto intentando gestionar esta reparación (casi un mes) y todavía no tengo ninguna información concreta. No estoy dispuesto a que la inmovilización del vehículo se prolongue hasta el mes que viene ni a que se siga retrasando. Quiero recuperar el coche cuanto antes. Solicito: - Que se me facilite de forma inmediata y por escrito el diagnóstico realizado. - Confirmación de que la avería está cubierta por la garantía. - Que se proceda a la reparación sin coste y se me indique fecha concreta de entrega del vehículo este mes de septiembre. En caso de no obtener una solución rápida, me reservo el derecho a ampliar la reclamación ante la OMIC y por las vías legales que correspondan.

Hola, El 17/11/2025 compramos un colchón en la tienda de Factory colchon ubicada en Nueva Montaña, Santander. En junio iniciamos una reclamación porque al cambiar a la cara de verano el colchon sonaba a plástico internamente y se supone que las capas no iban pegadas sino cosidas, pero suena como si las capas estuvieran despegadas. Ruido qie es molesto al acostarse o girarse durmiendo. Enviamos un correo a atención al cliente con los datos que nos indicó la vendedora de la tienda (factura y vídeo con audio). No se incluía fotos ya que el colchon estaba en perfecto estado y en problema era en el ruido, de ahí que se enviara el vídeo donde se podía apreciar. Tuvimos que enviar 3 correos más a atención al cliente y aún así no contestaron. Después de esto nos pusimos en contacto con la vendedora para que agilizara la reclamación por su vía viendo que a nosotros no nos atendían. Aún así, tuvimos que reclamar otras dos veces porque a pesar de recibir un correo de atención al cliente diciendo que en 15 días vendrían a inspeccionar el colchon, no apareció nadie. La semana del 21 de septiembre nos llama la vendedora para decirnos que lo había hablado con su jefe y que Esa misma semana metían un nuevo colchon en ruta para hacernos el cambio. El día que venía de camino el personal que supuestamente nos iba a cambiar el colchon, nos dijeron que en realidad no lo cambiaban, sino que sólo venían a chequearlo. Hicieron fotos a la parte contraria del colchon a la de nuestro problema porque había manchas del uso, que nada tenían que ver con nuestra reclamación y que fueron posteriores a la misma, ya que tuvimos que seguir usando el colchon por la cara de invierno para poder dormir en condiciones. El personal se fue de mi casa sin hacer el cambio, y hoy, día 24/09/2026 recibo la llamada de la vendedora diciendo que no lo pueden cambiar porque tiene manchas del uso, que es lo único a lo que podían agarrarse para no proceder con el cambio, cuando la reclamación de la garantía es por un colchon defectuoso en la otra cara y realizada 3 meses antes.