Bloqueo de cuenta con saldo

Buenos días, no puedo realizar un pedido para gastar mi saldo, me pone: Notamos que tu cuenta ya tuvo una disputa antes o actualmente está disputando cargos de Temu con tu institución financiera. Durante este tiempo, el acceso a ciertas funciones de la cuenta será limitado. No tengo ninguna disputa abierta, ya me emitieron el reembolso. He hablado con mi institución financiera y no existe ningún problema. Adjunto justificante de devolución. Buscando en internet he visto que le ocurre a multitud de clientes que tienen saldo en su cuenta, eso es un engaño. Solicito que me ingresen el saldo en mi cuenta bancaria, para poder utilizarlo en otras tiendas ya que aquí no me lo permiten Muchas gracias.

Dear Sir or Madam, This letter is in response to the consumer's concern dated January 14, 2026, regarding Reference Code: and Case Number: 14231777. To resolve the payment issue you encountered, we recommend trying an alternative payment method to complete your purchase. Additionally, concerning the credit issue you mentioned: we note that the €7.62 credit was awarded to you as part of our promotional campaign “New-Free Order,” following your order PO-186-09108349914231663. We regret to inform you that, as this credit was issued as a promotional reward, it cannot be refunded back to your original payment method in cash. However, as a one-time goodwill exception, we would like to offer you a partial refund of €7.62 for order PO-186-09108349914231663, which will be processed back to your original payment method (PayPal). Please let us know if you accept this solution. Thanks for the understanding. Please do not hesitate to reach out if there are any further questions or concerns. A courtesy Spanish translation of this response has been included. Please refer to the English version for accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Estimado señor o señora, Esta carta responde a la inquietud del consumidor con fecha 14 de enero de 2026, relacionada con el Código de Referencia: y el Número de Caso: 14231777. Para resolver el problema de pago que experimentó, le recomendamos que intente utilizar un método de pago alternativo para completar su compra. Además, en relación con el crédito que menciona: le informamos que el crédito de €7,62 se le otorgó como parte de nuestra campaña promocional “Nuevo Pedido Gratis”, tras realizar su pedido PO-186-09108349914231663. Lamentamos informarle que, dado que este crédito se emitió como recompensa promocional, no puede ser reembolsado en efectivo a su método de pago original. Sin embargo, como una excepción de cortesía por única vez, nos gustaría ofrecerle un reembolso parcial de 7,62 € por el pedido PO-186-09108349914231663, que se procesará a través de su método de pago original (PayPal). Por favor, indíquenos si acepta esta solución. Gracias por su comprensión. No dude en contactarnos si tiene alguna otra pregunta o inquietud. Se ha incluido una traducción al español como cortesía. En caso de que existan discrepancias, por favor consulte la versión en inglés para una interpretación precisa. Saludos cordiales, Equipo Legal de Temu From reclamar@ocu.org To help@temu.com Date 2026-01-14 10:15::52 GMT Subject Bloqueo de cuenta con saldo

Buenas tardes: Ya he intentado con varios métodos de pago y sigue el mismo problema no puedo realizar pedidos. Acepto el reembolso que me ofrecen. Atentamente, Soraya Casanova