Reclamación de periodo indebido

Estimados/as señores/as: Era titular de la línea de fibra de 600Mb En la factura de la que adjunto copia, aparece un periodo de facturación desde el 28 de Noviembre al 24 de Diciembre cuando la baja se realizó el día 9 por teléfono (y la persona que me atendió me confirmó que se realizaría el día 11 de Diciembre). Primero, me activaron un bono que no solicité y que duraba 15 días. Entonces la baja no podía ser hasta el día 24. Luego me desactivaron el bono tras la correspondiente queja y me confirmaron que la baja se haría efectiva el día 11. Hoy 14 de Enero, me dicen por el chat de whatsapp de movistar que las bajas de líneas telefónicas tardan 15 días en proceder. Y luego me dicen que he tardado mucho en entregar los equipos que me instalaron, cosa que no coincide con lo que ya me confirmaron por teléfono. Además, tardaron mucho tiempo ellos en decirme que debía entregar los equipos. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que generen la factura correcta o una nueva factura rectificativa con la devolución de los 15 días de servicio que no he consumido. Sin otro particular, atentamente.

Hola Hola Raúl, En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Te informamos de que hemos comprobado que ya presentaste esta misma reclamación en primera instancia y que ha sido resuelta mediante el abono/compensación del importe correspondiente a las cuotas de la línea XXXXX8035 comprendidas entre el 11/12/2025 y el 24/12/2025. La resolución te fue confirmada vía SMS al número XXXXX2283 el día 14/01/2026 a las 11:33:42. Considerando satisfechas tus pretensiones, nuestras más sinceras disculpas por las molestias que te hayan podido ocasionar, y entendiendo atendida la reclamación, procedemos al cierre de la misma. Atentamente, Equipo Movistar IAV200430294 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí