Últimas reclamaciones

En Octubre del pasado ano fallecio un familiar. LLame a MasMovil para dar de baja los servicios contratados (telefono fijo, linea movil, television e internet), pero ha sido una pesadilla. A fecha de hoy 30 de Enero de 2025 todavia no me dejan claro si el servicio esta de baja, y ayer mismo recibimos una nueva factura de mas de 120 euros. Se estan comportando como buitres carroñeros. Relato los hechos detalladamente: A principio de Noviembre de 2024 llamo para cancelar servicios de televisión y móvil. Les pido que quiero conocer cuanto seria un cambio de tituilaridad en fibra y fijo. Me dicen que tras la cancelación de los otros servicios recibire una llamada para indicarme esta el nuevo precio para decidir si hago cambio de titularidad. Me indican que mientras tanto, envíe la documentación requerida. A 13 de Noviembre envío la documentación requerida (parte de fallecimiento) Nunca recibo llamada, pero sí una nueva factura. Así que llamo de nuevo a atencional cliente el 16 de Diciembre de 2024. Me dicen que yo debería de haber llamado para pedir oferta. Que los servicios de fibra y fijo siguen activos. Dado que no me gustó la forma de actuar de la compañía, indico que quiero cancelar TODOS los servicios. Vuelvo a recibir otra factura por diciembre, así que llamo de nuevo. En atención al cliente escuchan mi caso, y me indican que la baja esta en proceso, pero que en cosa de una semana se debería hacer efectivo. Pasada mas una semana desde mi anterior llamada, vuelvo a llamar. Desde atención al cliente me pasan a Cobros. En cobros dicen que la fibra y teléfono siguen activos, pero que lo van a cancelar. Pero que para asegurarme, volviera a llamar el sábado (era jueves). Dada mi frustración, les indico que me llamen ellos cuando la cancelación se haga efectiva, les dejo mi teléfono personal de contacto. Se comprometen a ello, pero nadie me llama. Ayer 29 de Enero de 2025 recibo un cobro de 120 euros de MasMovil. Hoy día 30 llamo de nuevo. En atención al cliente me dicen que la fibra y el teléfono siguen activos, que la culpa es mía porque hay un recibo de Noviembre que no se ha pagado. Cosa inaudita, porque nada les ha impedido pasar cobros a la cuenta de mi familiar hasta ahora. Además del hecho de que en ninguna de mis llamadas anteriores se me dijo que faltara nada por pagar. Además, me dicen que el cobro de los 120 euros es debido al dispositivo del servicio de televisión, que me lo cobran por no devolverlo. Sin embargo, a mi nadie me notifico de nada. Y dado que el contrato era con la persona fallecida, es justo y de recibo que me lo hubieran dicho. En atención al cliente se dan cuenta de que el teléfono y mail de contacto al que han estado enviando las notificaciones hasta la fecha de hoy, es el de mi familiar fallecido.... De nuevo me pasan con cobros para que cancele la suscripción de la fibra y teléfono. La señora que me atiende es muy impaciente y maleducada. Me indica que el motivo por el que no se ha dado de baja es porque debería de haber abierto otro expediente y reenviar el parte de fallecimiento de nuevo. Le indico que he hablado varias veces solicitando la cancelación, que me confirmaron que se ha procedido a su solicitud, y nadie me había dicho nada hasta ese momento. Después de una hora al teléfono me asegura que se ha dado de baja la fibra y teléfono, pero dado el precedente, ya no se si creérmelo. En cuanto a todos los cobros desde noviembre, me dice que es cuestión de atención al cliente, asi que debo llamar otra vez. No se por donde empezar. El servicio telefónico de MasMovil es pésimo, los departamentos no están coordinados ni parecen tener un sistema centralizado que siga el caso del cliente. Cada departamento dice una cosa diferente. En cobros dicen que graban las llamadas, pero luego no dan cuenta de todas las veces que he solicitado cancelación. Tienen una forma de operar confusa y no indican claramente lo necesario para llevar a cabo la baja. Han cobrado de forma cuanto menos inmoral de la cuenta de un fallecido cuando desde hace meses estaban notificados. Aunque en atención al cliente he encontrado gente amable y dispuesta a ayudar, esto no es la norma general. Varios han sido gente desagradable y procilve a la sospecha y la confrontación. Es increíble que trabajen de cara al publico. Especialmente la señora de hoy en el departamento de cobros. No recomendaria a nadie a involucrasrse con esta empresa bajo ningun concepto.

Hice un pedido de un iphone 16 pro para regalar ($1.295,68), pero demoraban mucho en el envío a Cantabria y decidí cancelar, pero claro, para cobrarte el dinero lo hacen inmediato, pero para devolverte el dinero mas de 2 meses voy a cumplir, me dicen si tengo que ir a poner una denuncia a la Policia, y en cualquier plataforma que me encuentre y me pregunten recomendaciones les dire que no compren nunca ahi. Necesito me devuelvan mi dinero urgentemente, que para descontar si al momento pero devolver lo que no les pertenece ahi si se demoran,,, Referencia Pedido : 547487695

Hola, Realicé un pedido por medio de su web y lo cancelé. No he recibido la devolución del importe abonado. 18/11/2024 - 13:32 Pedido realizado de un Apple iPhone Pro Max 1TB Negro con numero de pedido 333834 por importe de 1290,04 Eur pagado por pasarela de pago BIZUM al comercio. 19/11/2024 - 13:44 solicité la cancelación del pedido y devolución del importe - No se ha recibido ni enviado nada. Me he puesto en contacto con el negocio en varias ocasiones por correo electrónico y por teléfono solicitando la devolución y el justificante de la devolución sin éxito. Facilitando mi cuenta bancaria y el mismo numero por medio del cual se hizo el pago. Ej. 2025/01/09 - Varios correos/llamadas 30/01/2025 - A día de hoy no he recibido la devolución del pedido cancelado. Ruego se pongan en contacto conmigo y me faciliten documento que acredite la devolucion del importe abonado.

El pasado 9 de enero realicé el pedido con referencia AJTJYTLUR por importe de 52'80€. Pasadas 3 semanas el paquete no ha llegado. He escrito al correo electrónico de contacto, rellenado el formulario de contacto y llamado al número de teléfono de contacto, y en ninguno de los tres casos he recibido respuesta. Ante esta impresionante falta de profesionalidad, que, en caso de no devolverse las cantidades debidas, podría llegar a considerarse una estafa digital dado que los productos solicitados no han llegado, solicito el reembolso de los 52'80€ pagados por adelantado.

Les expongo el caso: A mediados de Enero me contactan telefónicamente desde Endesa para cambiar de Comercializadora de suministro de luz y me ofrecen unas condiciones especiales debido a que había sido antiguo cliente suyo. Me ofrecen unas condiciones mas favorables que mi Comercializadora y autorizo al cambio de 7 contratos que tengo en viviendas de mi propiedad. Esas condiciones se basaban en un precio de consumo de electricidad de 0.091 Eur por KWH consumido (excluido impuestos). Por teléfono, se realizan las gestiones y se realiza la grabación del contrato de todos los contratos. El 26 de enero recibo un email con mi primera factura, una factura correspondiente a una de las viviendas y a un solo día de facturación (adjunto factura) , del 15 de enero hasta el 15 de enero. En esa factura, compruebo que el precio KWh cobrado es de 0,1486 Eur/KWh al que aplican un 10% de descuento, es decir, 0,13374 Eur/KWh. Esto supone una diferencia de un 47% más caro que la tarifa contratada. Ese mismo día, solicito a Endesa por email que me den las explicaciones oportunas porque el contrato que yo he acordado telefónicamente no es este. Endesa me devuelve por email el 28 de enero (ver fichero“resolución del caso 276828209” ) dando el caso por resuelto y anexando un contrato que supuestamente está firmado electronicamente a traves de Docusign por mi (ver fichero "Respuesta Endesa Contrato Firma Falsa") con las condiciones que se reflejan en la factura y que no son las acordadas telefónicamente. Yo nunca firme ningún contrato, todo fue realizado telefónicamente. En el contrato aparecen los “signer events” entre los cuales aparece un email, jssanensme@hotmail.com, que no es mi dirección y que puede ser la que han usado para fraudulentamente firmar dicho contrato. Ni esa es mi dirección, ni yo tengo cuenta en Hotmail. Mi dirección de email es esta que estoy usando con ustedes y que Endesa usa en su correspondencia conmigo y en todos los contratos que les anexo. Les adjunto los 7 contratos fraudulentos (por cierto que pueden observar que en los contratos SÍ está correcta la dirección de email) con la intención de que me ayuden a aclarar con Endesa este fraude. Solicitandoles que recuperen las grabaciones con las condiciones pactadas, que modifiquen los contratos y las condiciones acordadas telefonicamente, que me apliquen las condiciones contractuales pactadas y me retrotraigan cualquier facturacion o cargo indebido a las condiciones pactadas. Dejo a su valoración si procede denunciar a Endesa por Fraude y Falsedad Documental. Un saludo Joaquin

Mi compra online realizada y pagada el día 24/01/25 de los productos de herboristería con un coste de 63,06€, no se ha enviado en el plazo estipulado en el contrato de compra. Una vez generado el número de pedido que aparece con la referencia BKNGVERRT, jamás se envía, ni pasa a la empresa de transporte, ni responden a mis peticiones. Por dicha falta de atención y pésimo servicio, no correspondiente a su catálogo comercial y ofertas online, reclamo la devolución del dinero íntegro antes de crear una denuncia por la vía judicial.

Compré un TV de 85 pulgadas el día 23 de enero me llega, lo desenvalo y viene rajada la pantalla, llamo en menos de 20 min y mando fotos al correo que me dicen, llamo de nuevo y me dicen que ya está pasado a devolución, que en 24/48 h me responden, bien estamos a día 30 y aún no me han respondido para cambiarmelo por otro, ya me arte y he comprado otro en carrefour y quiero el desestimiento de la compra y financiación, llamo como 40 veces en estos días y solo me dicen que tengo que esperar a que me contesten, ya por supuesto iré por lo legal poniendo una denuncia, y ahora lo que van a responderme es que sienten mucho lo ocurrido y que se pondrán en contacto conmigo lo antes posible, PERO NO SE DEJEN ENGAÑAR , NO LO HACEN, y por supuesto no me voy a cansar hasta llegar a tener mi dinero y que se lo lleven de una vez, por cierto seguro me dirán que lo he roto yo, pero como podréis ver meterse en comentarios de mediamarkt, en menos de dos semanas 50 denuncias por lo mismo y todos coinciden en que les dice que lo han roto ellos, tengo fotos de la caja arañada y bollada por la zona de la raja

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 13 de enero realicé una compra en Farmaferoles por un valor de 100€, consistente en un pedido de pastillas que aún no he recibido. A pesar de haber pasado más de dos semanas desde la compra, no he recibido el producto, ni he obtenido respuesta a mis múltiples intentos de contacto con su servicio de atención al cliente. Solicito una pronta solución a esta situación, ya sea mediante la entrega inmediata de mi pedido o el reembolso total de la cantidad pagada. Sin otro particular, atentamente.

El pasado día 25 de Noviembre de 2024 hice la devolución de un pedido de Amazon ( 404-0435360-2951509) a través de Seur, dejando el paquete en uno de sus pick-up points, en ese mismo momento me han facilitado una tarjeta con el número de seguimiento 000084390387. Llevo más de dos meses llamando a diario a la línea de atención al cliente de Seur y es impresionante que aún no ha llegado a los almacenes de Amazon en Getafe. Dentro depocos días expira la fecha de devolución del pedido y Seur o lo ha perdido, o ha sido extraviado o lo tiene aun en su posesión. Creo que no soy el unico consumidor con el mismo problema, ya que he leido centenas de reclamaciones similares Las palataformas de venta Online como Amazon no deberian contratar sus servicios. Es que en la pagina de Amazon referente a esta devolucion no me permite actuar, reclamar, solo generar una nueva etiqueta de devolucion...

Buenas tardes. Tengo un problema contradeando como muchas otras personas con las que coincido el método de engaño con el que esta empresa procede para hacerte acceder a un curso que te dicen que vale solo 169 euros que es un único pago. Coincido también con las personas que dicen que después de hacerte el cobro telefónico y una vez estás dado de alta es cuando te llegan los mensajes en los que te das cuenta de que lo que haces comprado es un curso con unas mensualidades de 169 euros durante 12 meses y ahora leyendo otras reclamaciones me entero que están aparte cobrando por usar el simulador y alguna cosa más. Aparte no sé qué tan legal son los intereses que me están queriendo cobrar por no pagar el curso, en tan solo el transcurso de cinco días de retraso me subieron 35 euros es esto legal? Es legal que sigan vendiendo ellos y otros este tipo de cursos en los cuales la gente está siendo totalmente engañada. Por qué la ley no actúa por qué se sigue permitiendo todo este tipo de estafas que están a la orden del día en todas las redes sociales.