Reclamación por Incumplimiento de Entrega y Falta de Respuesta - Pedido No Recibido

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 13 de enero realicé una compra en Farmaferoles por un valor de 100€, consistente en un pedido de pastillas que aún no he recibido. A pesar de haber pasado más de dos semanas desde la compra, no he recibido el producto, ni he obtenido respuesta a mis múltiples intentos de contacto con su servicio de atención al cliente. Solicito una pronta solución a esta situación, ya sea mediante la entrega inmediata de mi pedido o el reembolso total de la cantidad pagada. Sin otro particular, atentamente.