Problemas con el reembolso

Hola, Realicé un pedido por medio de su web y lo cancelé. No he recibido la devolución del importe abonado. 18/11/2024 - 13:32 Pedido realizado de un Apple iPhone Pro Max 1TB Negro con numero de pedido 333834 por importe de 1290,04 Eur pagado por pasarela de pago BIZUM al comercio. 19/11/2024 - 13:44 solicité la cancelación del pedido y devolución del importe - No se ha recibido ni enviado nada. Me he puesto en contacto con el negocio en varias ocasiones por correo electrónico y por teléfono solicitando la devolución y el justificante de la devolución sin éxito. Facilitando mi cuenta bancaria y el mismo numero por medio del cual se hizo el pago. Ej. 2025/01/09 - Varios correos/llamadas 30/01/2025 - A día de hoy no he recibido la devolución del pedido cancelado. Ruego se pongan en contacto conmigo y me faciliten documento que acredite la devolucion del importe abonado.

Estimado Rafael, Queremos informarle que su reembolso ha sido procesado y enviado a la entidad financiera correspondiente. Estamos comprometidos con la resolución de cualquier inconveniente y trabajando para que todos los procesos se lleven a cabo de la manera más eficiente posible, hemos derivado su caso al departamento financiero y así poder resolver su problema por si hubiese alguna incidencia por la cual todavía no se ha hecho efectivo su reembolso. A veces, los tiempos de procesamiento pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, como los procesos bancarios, pero de todas maneras vamos a darle prioridad a su caso y comprobar que es lo que ha pasado. Disculpe las molestias. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días, A 03 de Febrero de 2025 sigo sin haber recibido la devolución del importe del pedido cancelado. Nadie se ha puesto en contacto conmigo. Ruego me faciliten justificante de la transacción bancaria de devolución. Gracias.

Estimado Rafael, Le informamos que hemos derivado su caso al departamento correspondiente para poder proporcionarle toda la información en relación con su reembolso y poder solucionarlo lo más pronto posible. Nuestro equipo ha recibido su solicitud y está dando prioridad a su caso para resolverlo a la mayor brevedad posible. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

A día 05 de Febrero de 2025 no he recibido la devolución por importe de 1290,04 Eur del pedido 333834 realizado el 18/11/2024 y cancelado el 19/11/2024 del cual no se ha recibido nada. He solicitado que se pongan en contacto conmigo y que me envien el justificante de transferencia y siempre dicen que deben transcurrir 24/48 horas y que lo derivan al departamento correspondiente, pero ni recibo el justificante ni la transferencia. Y cuando llamo y hablo con alguno de sus empleados me cuelgan. También se niegan a pasarme con alguien de facturación o un supervisor. Ruego den solución a esta devolución.

Estimado Rafael, Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que haya experimentado con respecto a su reembolso. Queremos asegurarle que en AllZone nos tomamos muy en serio la satisfacción de nuestros clientes y estamos revisando su caso con prioridad. En cuanto a los tiempos de procesamiento, estos pueden depender de los procedimientos de la entidad financiera. No obstante, estamos haciendo todo lo posible para agilizar la gestión y asegurarnos de que recibamos su reembolso a la mayor brevedad. Debido al gran número de consultas, nuestro equipo de att cliente no puede responder lo rápido que les gustaría por lo que contamos con diferentes canales de comunicación como nuestras redes sociales o el correo clientes@allzone.es Agradecemos su paciencia y le mantendremos informado sobre cualquier actualización. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimado Allzon, No depende de la entidad bancaria. Depende de que uds realicen la transferencia/bizum de vuelta. - Una transferencia tarda como máximo 24-48 horas - Bizum (mismo medio de pago) es instantaneo Y no dura tres meses como están uds tardando, reteniendo el dinero Ruego realicen la devolución y adjunten el justificante de la orden bancaria de devolucion, ya sea por bizum o cuenta bancaria. Les he enviado ya todos los datos en reiteradas ocasiones.