Les expongo el caso:
A mediados de Enero me contactan telefónicamente desde Endesa para cambiar de Comercializadora de suministro de luz y me ofrecen unas condiciones especiales debido a que había sido antiguo cliente suyo. Me ofrecen unas condiciones mas favorables que mi Comercializadora y autorizo al cambio de 7 contratos que tengo en viviendas de mi propiedad. Esas condiciones se basaban en un precio de consumo de electricidad de 0.091 Eur por KWH consumido (excluido impuestos).
Por teléfono, se realizan las gestiones y se realiza la grabación del contrato de todos los contratos. El 26 de enero recibo un email con mi primera factura, una factura correspondiente a una de las viviendas y a un solo día de facturación (adjunto factura) , del 15 de enero hasta el 15 de enero. En esa factura, compruebo que el precio KWh cobrado es de 0,1486 Eur/KWh al que aplican un 10% de descuento, es decir, 0,13374 Eur/KWh. Esto supone una diferencia de un 47% más caro que la tarifa contratada.
Ese mismo día, solicito a Endesa por email que me den las explicaciones oportunas porque el contrato que yo he acordado telefónicamente no es este. Endesa me devuelve por email el 28 de enero (ver fichero“resolución del caso 276828209” ) dando el caso por resuelto y anexando un contrato que supuestamente está firmado electronicamente a traves de Docusign por mi (ver fichero "Respuesta Endesa Contrato Firma Falsa") con las condiciones que se reflejan en la factura y que no son las acordadas telefónicamente. Yo nunca firme ningún contrato, todo fue realizado telefónicamente. En el contrato aparecen los “signer events” entre los cuales aparece un email, jssanensme@hotmail.com, que no es mi dirección y que puede ser la que han usado para fraudulentamente firmar dicho contrato. Ni esa es mi dirección, ni yo tengo cuenta en Hotmail. Mi dirección de email es esta que estoy usando con ustedes y que Endesa usa en su correspondencia conmigo y en todos los contratos que les anexo.
Les adjunto los 7 contratos fraudulentos (por cierto que pueden observar que en los contratos SÍ está correcta la dirección de email) con la intención de que me ayuden a aclarar con Endesa este fraude. Solicitandoles que recuperen las grabaciones con las condiciones pactadas, que modifiquen los contratos y las condiciones acordadas telefonicamente, que me apliquen las condiciones contractuales pactadas y me retrotraigan cualquier facturacion o cargo indebido a las condiciones pactadas. Dejo a su valoración si procede denunciar a Endesa por Fraude y Falsedad Documental.
Un saludo
Joaquin
