Últimas reclamaciones

Estimados Señores/as: En la fecha 19/10/24 adquirí en su sucursal de Leganés, un artículo (Revestimiento de palilleria) que por dimensiones tuve que solicitar el servicio para que me lo lleven a mi futuro domicilio. Dicho servicio de entrega a domicilio quedo programado para el día martes 22/10/24. Además el día 23/10/24 tenía programado la instalación de dichos revestimientos con un servicio también vuestro (Hogami) en el que actuáis como mediadores para la contratación de un instalador (servicio que ya está pagado) y que para su realización se precisa del material que adquirí en su tienda y al que estoy a la espera de recibir. El día 22/10/24 en el que esperaba recibir los artículos comprados el día 19, se ponen en contacto conmigo 2 transportistas (horas de las llamadas 10:09 y 10:14 de la mañana) verificando que iba estar en el domicilio dicho día, lo cual les confirme mi estancia en dicho domicilio) A las 13:49 al comprobar que después de haber hablado con ellos, que no se presentaban y al haber tenido ya problemas en el pasado con los servicios de transporte de Leroy Merlín, decido llamar a los numero de los transportistas que se habían puesto en contacto conmigo durante la mañana. Uno no me lo coge y el otro me comunica que ha cambiado de camión, pero que este tranquilo que mi pedido seguramente llegará. A las 14:58 decido llamar al número de atención al cliente de Leroy Merlín, ya que de alguna manera deduzco que la entrega no va bien (también por su manera de proceder en pedidos pasados). Mi primera sorpresa es que en la centralita de Leroy Merlín cuando comunico mi número de pedido, lo identifican como entregado. Como el artículo en cuestión no ha sido entregado, en el mismo número (atención al cliente de Leroy Merlín) indico que se me pase con un asesor a quien le indico todo lo expresado anteriormente y se me indica que van a poner una "nota" para el servicio de transporte y aparte reflejar el problema que estoy teniendo en su base de datos. A las 15:41 al ver que no hay ningún tipo de respuesta, procedo a repetir el proceso de llamar al servicio de atención al cliente de Leroy Merlín e informarle de lo sucedido ya que es una persona distinta con la que, hablado anteriormente, pero me da la misma solución que el anterior y que reflejara sigo en la misma situación. A las 16:42 repito el mismo proceso anterior, y que sigo observando que ni mi pedido se entrega ni obtengo respuesta, ni una solución por parte de Leroy merlín. El proceder es el mismo que los anteriores. A las 17: 54 repito la misma gestión con el servicio de atención al cliente de Leroy Merlín, también con la misma solución registrar mi llamada, publicar una nota, pero sin solución. A las 18:50 recibo una llamada de lo que parece ser una persona responsable de Leroy Merlín, quien me comunica que está al tanto de mi situación, disculpándose en nombre de la compañía, expresando que están tratando de gestionar mi problema y que estarán en contacto conmigo para verificar que se soluciona dicho problema. Le comunico que además al día siguiente tenía una instalación pendiente mediante un servicio en el que ellos median, que no se va poder realizar porque el material no ha llegado. También aprovecho que ese domicilio actualmente no es mi domicilio habitual que simplemente me había desplazado para poder recepcionar el articulo y que la disponibilidad que había tenido durante el día 22 (día programado para la entrega de dicho artículo) no la iba a tener para el resto de la semana. Dicho día 22 lo había solicitado en el trabajo, para poder recepcionar el artículo, ya que en el pasado ya había tenido problemas con estos servicios de transporte, pero el resto de la semana mi horario de entrega se acotaba a partir de las 19h de la tarde. Debido a que es el horario que tengo estimado de llegada a ese domicilio una vez salgo del trabajo y el tiempo que tardo en llegar, por no mencionar que en dicha vivienda no vivo y salvo que me comuniquen que van a ir a realizar la entrega, yo no voy a estar en dicho domicilio. Para el día miércoles 23/10/24, mi sorpresa es que después de hablar el día anterior con un responsable, quien me comunicaba que estaban al tanto de mi problema y que estaríamos en contacto, no recibo respuesta de nadie de Leroy Merlín. A las 18:40 me vuelvo a poner en contacto con el teléfono de atención al cliente de Leroy Merlín, a quien le vuelvo a comentar toda la situación expresada anteriormente e informándole de mi disponibilidad (a partir de las 19h) y de que a no ser que se me informe de que van a ir a realizar la entrega, yo no voy a estar en dicho domicilio. A todo esto, el personal de atención al cliente me manifiesta que el nuevo día contemplado para la entrega es el jueves 24/10/24 y yo le incido en el asunto de mi hora (a partir de las 19h). No suficiente con esta situación, a las 20:04 se pone en contacto conmigo un transportista diciendo que si estoy en el domicilio (lo cual, me hace pensar si hay un intercambio de información entre Leroy y la empresa de transporte en cuestión), le indico mi situación al transportista (no vivo en esa vivienda, ni se me ha informado que se fuese hacer la entrega en dicho día y que lo ultimo que se me ha informado por parte de Leroy es que la nueva fecha de entrega es el jueves 24/10/24. Para el jueves 24, tras no recibir en toda la mañana ningún tipo de comunicación, me pongo en contacto otra vez con el teléfono de atención al cliente de Leroy Merlín para verificar que el pedido efectivamente está programado para dicho día y en el fragmento de tiempo que he comentado previamente y repetidas veces. Realizo esta llamada a las 16:13 y me confirman que efectivamente este pedido esta programado para dicho día y con la nota de a partir de las 19h de la tarde. A las 19:22 compruebo que nadie se ha puesto en contacto y que el pedido tampoco ha llegado. Por lo que procedo a volver a llamar otra vez al teléfono de atención al cliente de Leroy Merlín para comunicarle la situación, quien me confirma que el pedido no está en reparto. Le expreso mi malestar y me comunica que de todas formas se tenía que haber puesto en contacto conmigo un responsable que por lo que se ve, no se había puesto en contacto conmigo. Me comunica que se pondrán en contacto conmigo para solucionar mi problema y que dejara una nueva nota informando de mi disponibilidad. El viernes 25/10/24 recibo un correo por parte de Leroy Merlín, expresando que mi pedido ha sido entregado (cuando no es así). A las 10:10 me llama un transportista informándome que estaban cerca de mi domicilio y que si me encontraba en el (lo cual me hace preguntarme, si el aporte de mi información sirve para algo. Ya que nadie parece tener contrastado nada, ni Leroy, ni los transportistas). Por lo tanto, decido volver a ponerme en contacto el teléfono de atención al cliente de Leroy Merlín e informarle nuevamente de todo lo sucedido hasta el momento (ya que además siempre es personal distinto y siempre les tengo que comentar la situación desde el principio hasta el momento) Y esta es mi situación hasta el momento a día de hoy sábado 26/10/24, sigo sin tener una solución a mi problema. No se ha entregado el material, el trabajo con el instalador contactado por medio de Hogami (servicio de Leroy Merlín, el cual se encuentra pagado) esta parado hasta que recepcione el material, las peticiones de asistencia a mi problema enviadas por la web de Hogami rellenando un formulario, no han sido contestadas, ni se ha recibido ningún tipo de solución. Adjunto las facturas del pedido y del servicio pagado de hogami. Solicito la resolución de este problema lo antes posible y que se me aporte una solución de manera inmediata, ya que me esta generando demasiados dolores de cabeza y deseo no tener que pasar a mayores. Atentamente Daniel Elorza

Estimados/as señores/as: En fecha 04.10.2024 adquirí en su página web Megadietética el producto Retilut 60Cap. de Thea Han pasado 22 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto, pues os he enviado varios mensajes y no he recibido respuesta alguna. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Correo pago aceptado. Correo confirmación de pedido. Mensaje por correo electrónico. Mensajes por la página web. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores/as Me pongo en contacto con ustedes porque el día 19/10/2024 realicé un pedido en Druni, el cual es "Cofre Scandal Him Absolue" por un importe de 49.95€. Realicé el pago y me confirmaron el pedido. (Adjunto pruebas) El lunes 21/10/2024 me mandan el siguiente mensaje: "Te informamos de que acabamos de realizar el reembolso correspondiente a los siguientes artículos de tu Devolución: #N776704 del Pedido: #1110155775 realizada en www.druni.es" Dicho reembolso no lo solicité y les mande un mensaje explicándoselo, diciéndoles que realmente quería mi producto y que no quería un reembolso. Tras esto, me contestaron lo siguiente(Adjunto respuesta en el fichero) Solicito que me den el producto que en un principio compré y una compensación , ya que al día siguiente de hacerme el reembolso fraudulento subieron el mismo producto a un precio mayor. Muchas gracias, Un saludo.

Estimados/as señores/as: El pasado día 13 agosto compré en su web el pedido 2422654000110 que devolvi mediante recogida en mi domicilio el 19 de agosto. Me pongo en contacto con ustedes porque aún no he recibido el reembolso y solicito que se haga a la mayor celeridad Adjunto copia en la que me dijeron que asi seria Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, Endesa no ha pagado el reto de verano conseguido. Por lo visto como no se ha puesto tanto el aire acondicionado y casi todo el mundo ha superado el reto de verano ; se han hecho los locos. Estoy muy indignada. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El 17 de septiembre tuve mala suerte de pedir un vestido en Santaro-Madrid, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. El sitio web https://santaro-madrid.com/ es muy atractivo con frases como "tienda española situada en Madrid" y "entrega rápida y gratuita" me han llamado atención y han sido mi criterio para elegir esta tiendo para comprar mi vestido de graduación. Al proceder con la compra la política de envíos ponía "Una vez procesado su pedido, se enviará y el plazo medio de entrega es de 8 a 12 días laborables". Me pareció perfecto y pagué mis 52,90 euros. Tardó más de lo esperado para que me llegue alguna notificación, asimismo el 1 de octubre el pedido estaba en curso de entrega. Sin embargo, de repente me llega un mensaje de que el paquete está perdido. Y sigue perdido hasta hoy en día, que es 26 de octubre - casi un mes. Al contactar con la empresa, se disculparon y dijeron "Ten la seguridad de que tu pedido está en camino". Desde entonces, les estuve suplicando por una respuesta cada semana, y en cada mensaje solo pude ver "Te actualizaremos tan pronto como es posible sobre el estado de tu envío". No me podían decir donde está mi vestido, ni cuando llegará. Yo ya había perdido la esperanza de recibirlo para mi graduación. Les pedí cancelar el pedido, ya que no cumplió con los plazos de entrega prometidos y ya no lo necesito, a parte de que ni yo ni ellos saben donde está. A lo que su respuesta fue "No podemos hacer cambios o cancelaciones en este momento." Una semana después de NO haber recibido ninguna actualización ni respuesta, he comunicado otra vez. Y desde entonces no me contestaron más. No me contestan a ningún mi email hace 11 días. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Me parece una estafa total, y me gustaría que se investigase esta empresa porque yo no soy la única que ha sido engañada. Lamentablemente, he encontrado toda esta informaciòn demasiado tarde, pero espero que le sirva a alguien màs que quiera comprar algo en Santaro-Madrid. https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/producto-no-corresponde-con-la/710febac9a19bbc72f - reclamación de Santaro Madrid en OCU https://es.trustpilot.com/review/sartoromadrid.com - reclamaciones de SARTORO MADRID, que seguramente es la misma tienda que SANTARO pero el sitio web ya no funciona, sospechosamente. La gente menciona nombre Santaro, estafas, no entregas, pésima calidad, engaño. https://es.trustpilot.com/review/santaro-madrid.com - reclamaciones de SANTARO MADRID. Las reclamaciones de esta empresa con supuestamente nuevo nombre SANTARO, mismo caso que yo. Artículo no entregado SIN explicaciones. Adjunto confirmación del pedido y correos electrónicos. Espero que me podáis ayudar, Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar queja y reclamación de cobro de la factura que he tenido que pagar por tener que llamar a vuestro departamento de atención al cliente de tarificación especial por un error vuestro. El 17 de octubre tenía que recibir un pedido en mi domicilio de un producto congelado (en la etiqueta de la caja ponía bien claro "producto perecedero". Pues a pesar de estar en mi casa esperando el pedido, me llegó un mensaje de MRW indicando que el pedido no se había podido entregar por estat ausente. Al ser un producto congelado me puse inmediatamente en contacto con MRW para indicarles lo ocurrido. Según llamas te responden que ellos no pueden hacer nada si no llamas a un teléfono 807. Llamé dos veces porque no me lo podía creer, y las dos veces me redirigieron al teléfono de pago. No me quedó más remedio que llamar porque si no llegaba el pedido a tiempo, al ser un producto perecedero, lo tendría que desechar. Llamé al teléfono 807 y el señor que se puso estuvo dejando pasar el tiempo conmigo al teléfono preguntándome cosas absurdas sin indicarme qué había ocurrido con el pedido que, según ellos no me habían podido entregar estando yo en mi domicilio. Tras 20 minutos de llamada me dijo que el pedido estaba en conserjería. Que lo había dejado allí el repartidor aun estando yo en mi casa. Sospecho que es una estrategia el recibir un mensaje SMS a mi movil indicando que el producto no se ha entregado, siendo mentira, para hacerte llamar al tlf de tarificación especial, en el cual te retienen durante muchos minutos para al final decirte que lo han dejado en conserjería sin recibir yo una notificación al respecto. La broma me ha supuesto 16 euros que he tenido que pagar la llamada. Es una desfachatez por parte de MRW que te hagan llamar a un teléfono de atención al cliente DE PAGO, por un envío que te están diciendo a través de mensaje que no has recibido, cuando la realidad es que lo dejan donde les viene bien sin decirte nada a pesar de poner en el envío PRODUCTO PERECEDERO. Solicito reembolso de los 16 euros que he tenido que pagar por un servicio de atención al cliente que no hubiera sido necesario si me hubieran notificado que el pedido se había entregado en Conserjería. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 3 de julio del 2024 adquirí en su página web allzone un telefono movil por el importe de 237,90€ Han pasado 13 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. He solicitado el reembolso el dia 16 de julio del 2024 y a dia de hoy todavia no he recibido mi dinero, me mienten que se ha enviado al banco el reembolso el dia 7 de agosto pero no he recibido nada. No contestan al telefono y al correo electrónico cuando contestan dicen solo mentiras Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Contratamos con ocaso un seguro con cobertura ampliada para agua en exterior ,porque el pozo que surte el agua dentro de casa está fuera,el día 23 del presente mes abro incidencia porque el pozo marcha pero no me da agua .Se produce por videollamada el día 24 el peritaje ,la perita traslada al electricista de turno la reparación con nota de No urgente ,el 25 llamo para reclamar y viene en el día ,no encuentra avería eléctrica y me dice que avise al seguro que me mande al fontanero lo cual hago inmediatamente.El fontanero llama por la tarde noche diciendo que si es la bomba no me cubre el seguro que debo leer la letra pequeña ,todo ésto sin venir a casa a ver cuál es la avería exacta .No estoy de acuerdo ,vuelvo a llamar al seguro y hoy sigo sin agua ,no sé qué más hacer porque sino venir a ver no pueden decirme que no lo arreglan Sino se soluciona y solo con un mes de antelación quiero la baja de ese seguro ,ya me buscaré la vida para arreglarlo ,pero de mi no ven un duro más

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hice un pedido de un smartphone (607835475 o 318438) a través de la web de AllZone el día 4-10-2024. Se supone que lo recibiría entre el 7-10 y el 10-10. Como no lo recibía llamé al teléfono de clientes. Perdí todo el día intentándolo, pero al cabo de un buen rato de espera acababan colgando sin atenderme. He mirado opiniones sobre la empresa y veo que parece tratarse de una estafa. He pedido el reembolso. El cargo fue inmediato; el reembolso se demora. SOLICITO la devolución inmediata del importe pagado (579,59€). Sin otro particular, atentamente.