Últimas reclamaciones

Se adjunta como archivo la reclamación formal completa y la documentación acreditativa. Con fecha 27/03/2026 contraté y aboné una reserva de vehículo con Goldcar (reserva n.º 28913122) para su recogida en la oficina de Maó (Menorca) el día 19/08/2026 a las 07:30 horas. La reserva se encontraba confirmada y pagada. Con posterioridad a la contratación, la compañía aérea Ryanair modificó unilateralmente el horario del vuelo FR3056 que debía permitirme llegar a Menorca para recoger el vehículo. El vuelo pasó de una llegada prevista a las 07:45 horas a una llegada a las 14:30 horas, circunstancia comunicada por la propia aerolínea y acreditada documentalmente. Como consecuencia directa de dicha modificación, me resultó materialmente imposible acudir a la oficina de Goldcar a la hora inicialmente prevista para la recogida del vehículo. La imposibilidad de comparecer a las 07:30 horas fue sobrevenida, objetiva y completamente ajena a mi voluntad. En ningún momento existió voluntad de abandonar la reserva ni de desistir del contrato. Por el contrario, mantuve mi intención de utilizar el vehículo y acudí a la oficina de Goldcar tan pronto como fue posible tras mi llegada efectiva a Menorca, actuando en todo momento de buena fe. Al presentarme en la oficina, Goldcar me informó de que la reserva había sido cancelada por aplicación de su política de “No Show”, negándose tanto a entregar el vehículo reservado como a devolver el importe previamente abonado. Asimismo, resulta especialmente relevante que, pese a haber cancelado la reserva, Goldcar me ofreció la posibilidad de contratar otro vehículo disponible por un importe superior a 750 euros, circunstancia acreditada mediante la documentación adjunta. Ello evidencia que existían vehículos disponibles y cuestiona la existencia de un perjuicio económico equivalente al importe íntegramente retenido. Considero que la aplicación automática de la política de “No Show” en las circunstancias descritas resulta desproporcionada, dado que el retraso fue consecuencia de una modificación unilateral del vuelo por parte de un tercero, ajena al consumidor y debidamente acreditada. Además, no se ha justificado ni acreditado perjuicio económico alguno que justifique la retención total del importe abonado. Solicito la devolución íntegra de la cantidad abonada por la reserva n.º 28913122, así como que se revise la aplicación de la política de “No Show” a un supuesto en el que la incomparecencia a la hora inicialmente prevista no fue voluntaria ni imputable al consumidor.

Alquilé un coche con Enterprise que recogí el día 2/08 en el aeropuerto de Bilbao. Desde el segundo día (3/08) múltiples problemas (salto el piloto del aceite y el de neumático trasero derecho con baja presión). Intente en numerosas ocasiones y a través de distintos medios ponerme en contacto con la oficina para que me ofrecieran una solución, sin éxito y sin lograr contactar con ellos. Finalmente tuve que cambiar la ruta de mi viaje establecido para buscar un taller y reponer el aceite, donde además tuvieron que reponer también liquido anticongelante ya que estaba a vacío. Además he tenido que parar a inflar en neumático (que evidentemente me dieron con un pinchazo) hasta en 6 ocasiones a lo largo de la semana del alquiler. Lo devolví el día 9/08 en la oficina del aeropuerto de Oviedo, donde además de no atenderme ni ayudarme con mis reclamaciones (por sobrecarga y desconocimiento del empleado) no pudieron ofrecerme el servicio de traslado a la terminal como ponía en la reserva del vehículo y había contratado. Tras casi dos meses, sigo sin el reembolso del dinero que invertí en el taller en reponer aceite y liquido anticongelante y solicite la devolución del importe total del vehículo por todas las molestias causadas. Desde la oficina de Bilbao, con quienes pude contactar tras 1 mes de espera intentando ponerme en contacto con ellos, me dijeron que solicitarían y reclamarían tanto el importe del aceite como del vehículo completo. Tras dos meses continúo a la espera, sin noticias y sin respuesta a los múltiples correos enviados y sin un teléfono de contacto directo para hablar con ellos. PESIMA ATENCION, PESIMO SERVICIOS, PESIMA EXPERIENCIA Y PESIMA EMPRESA.

ASUNTO: AMPLIACIÓN DE RECLAMACIÓN – Pedido nº 087573540 – Colchón no entregado Solicito ampliar mi reclamación anterior, ya que la situación sigue sin resolverse. El pasado viernes recibí los muebles correspondientes a mi pedido, pero el colchón no fue entregado. Se me informó de que otro transportista se encargaría de entregarlo posteriormente porque, según me indicaron, no cabía en el vehículo del primer transportista. Desde entonces he intentado contactar con la empresa de transporte en numerosas ocasiones, sin conseguir una respuesta efectiva. Ante esta situación, presenté una reclamación ante la OCU. Posteriormente recibí una nueva comunicación indicando que el colchón sería entregado el 23 de septiembre. Incluso recibí una llamada de un transportista confirmándome personalmente que realizaría la entrega ese día. Sin embargo, el 23 de septiembre tampoco recibí el colchón y, a fecha de hoy, sigo sin tenerlo, pese a las reiteradas promesas de entrega y a haber abonado el pedido. Por este motivo, quiero dejar constancia de que la situación continúa sin solucionarse y solicitar que se inste a la empresa a darme una solución inmediata, así como una fecha de entrega concreta que se cumpla efectivamente. Considero especialmente grave que se me hayan dado varias fechas de entrega que finalmente no se han cumplido y que, además, resulte tan difícil contactar con la empresa de transporte. Solicito que esta nueva incidencia quede incorporada a mi reclamación y que se reclame a la empresa una solución urgente. Pedido nº 087573540

Solicito la mediación de la OCU ante la Autoritat del Transport Metropolità (ATM) / T-mobilitat debido a un fallo grave y reincidente en su servicio digital que me ha causado un perjuicio económico directo de 113,40 €. El pasado jueves, tras un problema previo con la aplicación que supuestamente estaba solucionado, el sistema volvió a sufrir un fallo crítico de software tras reiniciar mi iPhone, desvinculando mis títulos de transporte de la sección "Cartera" (Wallet). Al intentar recuperar mi cuenta siguiendo las instrucciones de su soporte técnico, la aplicación fue incapaz de detectar mi usuario previo. El sistema me obligó a abonar tres veces seguidas nuevos soportes y títulos por importes de 35,70 €, 34,70 € y 34,70 €, generando un cargo total de 105,10 € (en los que se incluye un recargo abusivo de 1 € por cada activación de tarjeta digital). La aplicación continuó sin funcionar tras los pagos, dejándome completamente desamparada en la estación de Mataró. Para poder viajar a Barcelona me vi obligada a costear en efectivo un billete sencillo de Cercanías (5,40 €) y un billete sencillo de Metro (2,90 €), sumando 8,30 € en daños emergentes. Considero inadmisible que un servicio público esencial cuente con una plataforma digital tan deficiente, inestable y que traslade el coste de sus errores informáticos al ciudadano (cobrando por soportes digitales que fallan en bucle), obligando a desembolsar más de 100 € para luego dejar al usuario sin servicio en la vía pública. Ya he interpuesto la reclamación oficial ante su canales (nº de registro: 1-836942270). Solicito el apoyo de la OCU para exigir el reembolso íntegro de los 105,10 € cobrados indebidamente, los 8,30 € de los billetes individuales adquiridos por su culpa, y que se audite este sistema de gestión que resulta vergonzoso en comparación con comunidades como Madrid.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado dos viajes en avión desde el aeropuerto de Budapest (Hungría) al de Málaga (España), que tenía su salida a las 21:00 horas del día 24 del mes de Agosto de 2026, por lo que la llegada normal a Málaga debería haber tenido lugar a las 00:40 horas del día 25 de Agosto. Adjunto los siguientes documentos: itinerario y comunicación del retraso, Nº de pasajeros: 2. El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de llegada. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea. Sin otro particular, atentamente

Por la presente, interpongo una reclamación formal de consumo contra la plataforma de intermediación DiscoverCars.com (Discover Car Hire Ltd.) debido al perjuicio económico ocasionado por la omisión de condiciones críticas en su confirmación de reserva, lo que derivó en una práctica comercial abusiva en el mostrador del proveedor local. HECHOS: Contratación y Requisitos de DiscoverCars: Con anterioridad al viaje, contraté un servicio de alquiler de vehículo a través de la plataforma web DiscoverCars.com para el periodo comprendido entre el 20 y el 23 de agosto en la ciudad de Lisboa. El intermediario me remitió un documento de confirmación donde se detallaban las especificaciones y requisitos obligatorios para la recogida, incluyendo de forma expresa las tipologías de tarjetas de crédito no admitidas para la fianza (como tarjetas de débito o prepago). En ningún apartado, cláusula o nota aclaratoria de dicho documento se especificaba ni se advertía que las tarjetas de crédito corporativas o de empresa (a nombre del titular de la reserva) estuvieran prohibidas o restringidas. Incidencia en el Mostrador de Goldcar Lisboa: El día 20 de agosto, al personarme en el mostrador de Goldcar para retirar el vehículo, presenté mi licencia de conducción y mi tarjeta de crédito corporativa (válida, con fondos suficientes y expedida formalmente a mi nombre). El personal de Goldcar rechazó dicha tarjeta basándose en una supuesta "política interna de empresa" no comunicada previamente. Se me impuso de forma unilateral una única alternativa para poder retirar el vehículo: abonar obligatoriamente un seguro adicional con un coste de 203,70 €, coaccionando de facto la entrega del coche al no disponer en ese momento de un medio de pago alternativo. Reclamación previa y rechazo por DiscoverCars: Presenté una reclamación formal ante el servicio de atención al cliente de DiscoverCars solicitando el reembolso de la cantidad abonada en ventanilla debido a su falta de transparencia. La plataforma rechazó la solicitud eludiendo su responsabilidad y argumentando que se trataba de "políticas internas de Goldcar". FUNDAMENTOS JURÍDICOS Y ARGUMENTACIÓN: Falta de transparencia y omisión de información esencial: Como consumidor, mi relación contractual principal e informativa es con DiscoverCars, quien define y cobra por la intermediación del servicio bajo unos requisitos claros. La exclusión de tarjetas corporativas es una condición restrictiva crítica. Al no estar desglosada en las especificaciones de DiscoverCars, se incurre en una omisión engañosa de información esencial, vulnerando la normativa europea de protección al consumidor (Directiva 2005/29/CE sobre prácticas comerciales desleales). Indefensión en el punto de venta: Al ser el intermediario quien establece los requisitos que el usuario debe cumplir para recoger el coche, DiscoverCars es responsable solidario de que la información provista sea veraz y completa. Al trasladar la culpa a una política oculta del proveedor local (Goldcar), el intermediario me ha dejado en una situación de total indefensión, obligándome a asumir un coste oculto de 203,70 € en el mostrador. PETICIÓN: Por todo lo expuesto, solicito la mediación de este organismo para que se inste a DiscoverCars.com a resarcir el daño económico provocado por sus deficiencias informativas, procediendo al abono e ingreso íntegro de los 213,00 € que me vi obligado a desembolsar en la ventanilla de Goldcar el día 20 de agosto.

Soy propietario de varios vehículos en la plataforma Getaround (ES). El día 18 de septiembre de 2026, tras un alquiler de mi vehículo (matrícula 6396 KHG), se me informó de que uno de los neumáticos delanteros había reventado. El propio seguro de Getaround gestionó el traslado del vehículo mediante grúa hasta un taller (Automecànica Eduardo Porres, S.L., CIF B43971183, Amposta), sin que yo eligiera el establecimiento ni negociara el precio. Al recoger el vehículo, se me facturaron 421,66€ correspondientes al cambio de los dos neumáticos delanteros (el dañado y el opuesto, sustitución obligatoria por normativa de seguridad al no poder combinar neumáticos con distinto grado de desgaste en el mismo eje). Adjunto la factura oficial del taller como prueba. Al reclamar el reembolso a Getaround, la empresa me ha ofrecido únicamente un forfait de 150€, alegando que "el seguro no cubre este daño" y que sus condiciones generales de venta solo contemplan ese importe fijo, pese a que: He aportado factura oficial y verificable del coste real. Fue el propio seguro de Getaround quien decidió a qué taller llevar el vehículo, por lo que no tuve capacidad de elegir ni negociar el precio. Getaround retiene una comisión del 25% sobre cada uno de mis alquileres como propietario, lo cual hace aún más desproporcionado que ante un daño real y documentado solo se ofrezca cubrir un tercio del coste. He solicitado en varias ocasiones (por escrito, con fecha de los correos) que mi caso fuera escalado a un responsable con capacidad de resolución, sin obtener más que respuestas genéricas repitiendo la misma postura, sin entrar a valorar ni la factura ni los argumentos aportados. Solicito la intervención de la OCU para que Getaround proceda al reembolso íntegro de los 421,66€ documentados, en lugar del forfait de 150€ que no cubre el coste real del daño causado durante el alquiler de mi propio vehículo en su plataforma. Quedo a disposición para aportar toda la documentación adicional que sea necesaria (facturas, capturas de la correspondencia mantenida con Getaround). Gracias de antemano.

Esperando la recojida de producto y repartidor no ha aparecido y ponen que he tenido problema. Cuando he estado dentro del horario esperando la recogida y no ha aparecido nadie

Reclamación 35249517801. Mi vuelo de Vueling Lisboa–Barcelona fue cancelado el 3 de mayo de 2026 y dejé la reclamación en manos de ReFly. Desde entonces, cinco meses de espera y respuestas vagas y genéricas. La aerolínea aprobó la compensación en julio. ReFly confirmó el 28 de julio que recibiría 167,50 € tras su comisión del 33 %, y envié mis datos bancarios el 21 de agosto. Después, escribieron que la transferencia había sido "procesada y completada con éxito" y llegaría en 7 días laborables. Hoy es 23 de septiembre. No ha llegado nada. Mi banco no tiene registro de ninguna transferencia recibida ni pendiente. He pedido dos veces lo más básico, la fecha de la transferencia y la referencia de la operación, y las dos veces la respuesta fue una garantía vaga de que "siguen comprometidos a apoyarme en cada paso". Sin referencia, sin fecha, sin explicación. Una empresa que ya ha cobrado el dinero de la aerolínea y descontado su comisión debería poder mostrar una referencia de pago en minutos. He presentado una queja formal ante Trading Standards de Jersey, donde está registrada ReFly Management Limited, y actualizaré esta reseña si el dinero llega algún día.

Buenas tardes, realicé una reserva para el alquiler de un vehículo con la empresa de alquiler K10 Mobility para el deia 08/09/2026 hasta el 15/9/2026 . Habiendo sido pagado el alquiler de 61€ , al llegar a la oficina nos dice el empleado que se niega a darnos el nombre que no puede ser porque el nombre el conductor no coincide con la tarjeta que entregamos, siendo esta tarjeta la misma con la que se paga anteriormente. Tras muchos intentos de hacerlo de otras maneras, con otras tarjetas, cambiando el nombre del conductor, cogiendo otro coche ... el "señor" de la oficina se niega , siendo totalmente irrespetuoso en todo momento y faltandome el respeto mandándome a callar. Se abre una discusión entre los dos y me hecha fuera del establecimiento . en este momento hago una hoja de reclamaciones y se niega a llevarnos por las lanzaderas de su empresa al aeropuerto para alquilar otro vehículo. Nos montamos en uno de sus coches y le dió orden al conductor de llevarnos de vuelta, cosa que teniamos incluido en el dinero que hemos pagado anteriormente. También le da orden a uno de sus conductores de dejarnos dentro de la furgoneta encerrados y sin aire acondicionado, le hablo que estamos en el dia de 8 de septiembre que podeis ver a los grados Cº que estabamos. Ahi es donde llamamos la policia municipal que se personó en la empresa . Ibamos de vacaciones con dos niñas de 14 y 16 años a las cuales le dió un ataque de ansiedad por la situacion en la que nos encontrabamos y ataques verbales a los que nos vimos sometidos en todo momento. Podeis comprobar con la policia ese dia y preguntar testimonio a la pareja de policia que se persono como esa persona perdia los papeles. Reclamo el dinero de la reserva del coche 61€ , mas 443.09€ de alquiler de otro vehiculo en GOLDCAR+ la carrera del taxi desde Camí de Fondo ,6 hasta el aeropuero 16€ + la pérdida de un dia de nuestas vacaciones 225.61 ( division entre siete dias de lo que me costó el hotel) + Daños y perjuicio durante los dias que estuvimos de vacaciones con ansiedad 1.500€, Reclamo la cantidad de 2245.7