Últimas reclamaciones

Hola, el sábado encuentro que mi router tiene un problema de fallo de internet,llamo a atención al cliente de Yoigo y me comentan que están en proceso de baja. Cosa que yo jamás en solicitado ni he autorizado a nadie en mi nombre para dar de baja ni hacer portabilidad, me comentan que me abre un ticket con la información que le redacto y quiero que se restablezcan los servicios en las mismas condiciones. El lunes me llega un mensaje con que se procede a mí baja. Vuelvo a ponerme en contacto porque no se me ha hecho caso a la reclamación. Y le explico la situación que se me reanude los servicios y mismas condiciones, me comenta que solo puede darme un alta nueva a un precio nuevo le digo que me niego rotundamente dado que yo no he gestionada absolutamente nada y quiero que se me restablezcan los servicios en las mismas condiciones y me vuelve abrir otro ticket. Sigo a la espera de su contestación

ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL – ENTREGA DE PRODUCTO INCORRECTO – PEDIDO 9000038156888-A A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Vodafone: Por medio de la presente formulo una reclamación formal en relación con el pedido nº 9000038156888-A, realizado a través de la tienda online de Vodafone. El pedido corresponde a un Apple iPhone 17 Pro, con un precio total de 1.170 €, de los cuales se abonaron 126 € inicialmente y el importe restante de 1.044 € quedó establecido en 36 cuotas de 29 € al mes, según la documentación del propio pedido. Vodafone indica en su sistema que el pedido fue entregado el 25 de agosto de 2026 y que el artículo incluido en el pedido era un Apple iPhone 17 Pro. Sin embargo, al abrir el paquete recibido, comprobé que el contenido no correspondía al producto contratado, ya que en lugar del iPhone 17 Pro recibí unos auriculares JBL. La incidencia fue comunicada a Vodafone y se abrió la correspondiente reclamación. Ha transcurrido aproximadamente un mes desde la entrega y, a día de hoy, la incidencia continúa sin resolverse. Actualmente se me indica que el problema está en la recogida de los auriculares JBL por parte de la empresa transportadora. Según se me ha comunicado, el transportista manifiesta que no encuentra la diferencia y no procede a realizar la recogida, a pesar de ser la misma empresa que realizó la entrega. Quiero dejar expresamente constancia de que esta circunstancia no puede trasladarse al consumidor, puesto que el producto que recibí no corresponde al producto contratado y la gestión de la recogida y coordinación con la empresa transportadora corresponde a Vodafone. Dispongo de documentación y capturas de pantalla que acreditan: * El pedido nº 9000038156888-A. * El producto contratado: Apple iPhone 17 Pro. * El precio del terminal: 1.170 €. * El pago inicial de 126 €. * La financiación del importe restante mediante 36 cuotas de 29 €. * La fecha de entrega: 25 de agosto de 2026. * La identificación del iPhone 17 Pro como contenido del pedido. * El pago realizado a Vodafone. * La incidencia comunicada y las gestiones realizadas posteriormente. Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. Que Vodafone resuelva definitivamente la incidencia y proceda a la entrega del Apple iPhone 17 Pro contratado, en las condiciones económicas acordadas. 2. Que Vodafone gestione directamente la recogida de los auriculares JBL recibidos por error, sin ningún coste ni perjuicio para mí, proporcionando instrucciones claras y un justificante de la recogida. 3. Que se me confirme por escrito que no se me imputará ningún coste, cuota adicional o penalización derivada de haber recibido un producto distinto del contratado. 4. Que se mantengan correctamente reflejadas las condiciones económicas originales del pedido: 126 € de pago inicial y 36 cuotas de 29 €, correspondientes al iPhone contratado. 5. Que se me facilite copia del contrato y documentación completa del pedido, que Vodafone indicó que sería enviada a mi correo electrónico y que hasta la fecha no he recibido. 6. Que se me comunique por escrito la solución adoptada y el plazo concreto en el que se realizará. En caso de que Vodafone no pueda entregar el terminal contratado o no pueda solucionar la falta de conformidad en un plazo razonable, solicito que se me informe de las alternativas que correspondan, incluida, en su caso, la resolución del contrato, devolución de las cantidades abonadas y cancelación de las cuotas pendientes. Asimismo, dejo constancia de que el producto recibido permanece a mi disposición para su devolución, pero no aceptaré que la falta de coordinación entre Vodafone y su empresa transportadora prolongue indefinidamente la resolución de esta incidencia. Solicito respuesta por escrito y que esta comunicación quede incorporada al expediente de reclamación correspondiente. Atentamente, Jairo Bastidas Pedido nº 9000038156888-A

Hace una semana recibi una cfmoto 800 mtx nueva,que durante el proceso de venta al comercial le solicite por escrito que necesitaba la version alta de moto por mi estatura. Este mismo me confirma que tras haber mirado y medido,que los modelos que disponen son dicha version,y yo recalco que es requisito inprescindible. Dos semanas mas tarde recibo la moto y con documentacion en mano,verifico que es la version baja de la cfmoto ademas que lo he medido yo en persona. El tema ahora es que no reciben llamadas,no responden correos y no tienen ninguna disposicion de poner solucion a este problema,las unicas respuestas son a traves de whatsapp pero lo hace una IA con respuestas automaticas. Una vez vendida la moto es una empresa incompetente y juegan con los clientes.

BUENAS TARDES La empresa de prétamos KVIKU ,me ofreción un préstamo sin poder verse las condiciones antes de la firma Fueron 1000€ y me piden 3500€ a devolver en cuotas de 430€ cada 15 dias Ahora me quieren demandar a pesar de proponerles un plan de pagos mensual de 100€ hasta devolver lo que seria justo No se puede ofrecer un préstamo sin poder verse lo que tienes que devolver dado que te empeoran la situación con esas cantidades usureras Os iré informando si esto sigue adelante o se ofrecen a llegar a un acuerdo dado que quiero devolver lo que me dejaron pero sin esa usura y más con omisión de condiciones Gracias

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes como motivo de una fianza de combustible adelantada y no devuelta conforme a dos contratos (480/2026-1872 + 480/2026-1873) Cancelé estas dos reservas semanas antes de la fecha de inicio. Conforme vuestras bases de condiciones generales devolveis el 100% del precio de la reserva si cancelo 48 horas antes. Cada reserva son de 102,74€, que hacen un total de 205,48€ NO DEVUELTOS. Al ponerme en contacto con ellos (Solo contestan por e-mail, su telefono es un simple robot que te envia directamente a la página web y no te contestan) me comentan que la devolución no se ha hecho automatica y que esta en manos del Departamento de Finanzas. Como ya llevo mas de tres semanas , he decidido reclamarlo. Solicito el reembolso inmediato de los 205,48€ al mismo medio de pago utilizado. Si Record Go considera que el reembolso ya ha sido emitido, solicito que me faciliten por escrito: – fecha exacta de emisión del reembolso; – justificante de la operación; – código ARN/Acquirer Reference Number que permita a mi entidad bancaria localizar la devolución. En ausencia de reembolso o justificante de la operación procederé simultáneamente a reclamar el importe mediante mi entidad bancaria y mediante los organismos de protección al consumidor. Adjunto documentación acreditativa del cargo, contrato cancelado, politica de cancelación de Recordgo y los correos comunicandome con ellos para solicitar el reembolso.

Buenos días: Soy el destinatario de un envío gestionado por ustedes. Por privacidad no incluyo aquí el número de seguimiento: se lo he enviado hoy por correo electrónico a info@atuhoraexpress.com, con el asunto "Reclamación – envío retenido desde el 18/09". El 17/09/2026 registraron una incidencia por "dirección incorrecta o incompleta" y desde el 18/09 el envío figura como "pendiente de entrega", sin ningún movimiento durante 10 días. Nadie me ha contactado para corregir la dirección. Su teléfono no atiende y tampoco responden por WhatsApp. Solicito: 1. Que actualicen la dirección y programen la entrega en un plazo máximo de 48 horas. 2. Que me confirmen por escrito la fecha de entrega. Si no recibo respuesta en ese plazo, presentaré una reclamación formal ante la Agència Catalana del Consum y solicitaré al remitente el reembolso del pedido.

ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR PRODUCTO RECIBIDO NO CONFORME CON LA DESCRIPCIÓN Y LA INFORMACIÓN FACILITADA Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal en relación con el producto adquirido a través de su empresa, debido a que el artículo recibido no se corresponde con la descripción del producto que figura en su página web ni con la información que me fue facilitada expresamente por uno de sus comerciales antes de realizar la compra. El día 15 de septiembre, me puse en contacto con su empresa para solicitar información y confirmar las características de un artículo que aparece anunciado en su página web como una circunferencia de estructura Truss destinada a iluminación profesional. En la página web, el producto aparece representado mediante una imagen en la que se muestra claramente la circunferencia completa. Precisamente por este motivo, y con el fin de asegurarme de que el producto que iba a adquirir se correspondía efectivamente con lo mostrado en la página web, decidí contactar previamente con su empresa. El día 16 de septiembre, recibí respuesta por parte de uno de sus comerciales, quien me confirmó expresamente que el producto era tal y como aparecía descrito y representado en la página web. Asimismo, se me indicó que el pedido incluía 4 unidades/tramos de Truss, necesarios para poder formar la circunferencia completa que aparece en la imagen del producto. Confiando en esta información y en la confirmación expresa realizada por su comercial, procedí a realizar la compra. Sin embargo, el día 26 de septiembre, al recibir el pedido, comprobamos que únicamente se había enviado un tramo de estructura Truss, en lugar de las 4 unidades que se me habían confirmado previamente. Esta situación resulta especialmente grave, ya que con un único tramo de esta estructura no es posible formar la circunferencia completa que aparece claramente representada en la página web. Por tanto, existe una evidente discrepancia entre: - La imagen y descripción del producto publicada en su página web. - La información facilitada expresamente por su comercial antes de realizar la compra. - Y el producto que finalmente ha sido enviado. Considero que el producto recibido no se corresponde con el producto que fue ofertado y que yo entendí que estaba adquiriendo, máxime cuando contacté expresamente con su empresa antes de realizar el pedido precisamente para confirmar este aspecto y evitar cualquier posible error o malentendido. Por todo lo anteriormente expuesto, SOLICITO FORMALMENTE que procedan al envío de los 3 tramos de Truss que faltan, de manera que el pedido quede compuesto por las 4 unidades que se me indicaron expresamente y que son necesarias para formar la circunferencia completa mostrada en su página web, todo ello sin ningún coste adicional para mí. Espero que esta incidencia sea solucionada de forma inmediata y amistosa, tal y como corresponde, teniendo en cuenta la información que me fue facilitada previamente por su empresa. Asimismo, les solicito que revisen la información e imágenes publicadas en su página web, ya que la forma en la que se presenta actualmente el artículo puede inducir a error al consumidor al mostrar una circunferencia completa cuando, en realidad, se ha procedido a enviar únicamente un tramo de la estructura. En caso de que no procedan al envío de los 3 tramos restantes, tal y como se me informó y confirmó expresamente antes de realizar la compra, me veré obligado a tomar las medidas legales y de reclamación que correspondan para defender mis derechos como consumidor, incluyendo, en su caso, poner los hechos en conocimiento de los organismos competentes en materia de consumo. Quedo a la espera de una respuesta por escrito y de una solución satisfactoria a la mayor brevedad posible. Atentamente, Cristóbal Jesús Galiano Martínez Número de pedido: MH17895706581

Quiero ampliar la reclamación que presenté el pasado miércoles en relación a un pedido de un iPhone 17 Pro 256 GB adquirido en ShopDutyFree y enviado a través de Zeleris. Desde mi reclamación inicial se han producido nuevos hechos que considero necesario poner en conocimiento de OCU. El número de teléfono asociado inicialmente al envío era incorrecto, aunque la dirección de entrega era correcta. Esta circunstancia fue comunicada a ShopDutyFree y a Zeleris. El 23/09/2026, el seguimiento de Zeleris llegó a indicar que el envío había sido entregado, pese a que yo no había recibido el paquete. Posteriormente, Zeleris modificó el estado y reconoció que no se había podido realizar la entrega. Tras reclamar a ShopDutyFree, el vendedor me confirmó por escrito que el paquete no había sido entregado y que había solicitado a Zeleris que localizara el envío y que lo entregara el lunes 28/09/2026, exclusivamente a mí y sin dejarlo a terceros. A pesar de estas instrucciones expresas del remitente, Zeleris realizó un nuevo intento de entrega el viernes 25/09/2026 y otro el domingo 27/09/2026, ambos sin éxito. Finalmente, el 28/09/2026 el seguimiento indica que el envío será devuelto a la empresa remitente. Quiero dejar constancia de que en ningún momento he rechazado el envío ni he solicitado su devolución. Al contrario, he realizado reiteradas gestiones tanto con ShopDutyFree como con Zeleris para facilitar la entrega. Considero especialmente relevante la actuación de Zeleris, ya que, pese a que el propio remitente había comunicado expresamente que la entrega debía realizarse el lunes 28/09 y únicamente a mí, el transportista realizó nuevos intentos en fechas diferentes y finalmente ha procedido a la devolución del envío. Por ello, solicito que esta información se incorpore a mi reclamación y que se valore la actuación de ShopDutyFree como vendedor y de Zeleris como empresa transportista, así como las responsabilidades que correspondan por la falta de entrega del producto y por la devolución del envío sin que yo haya rechazado o solicitado dicha devolución. Por otro lado, el contacto con ShopDutyFree ha sido un fracaso en múltiples ocasiones, respondiendo tarde a cuestiones que les planteaba y sin facilitar ningún número de teléfono en el que sea posible contactar con la empresa, ya que el único disponible te deja en espera hasta dar por finalizada la llamada a la media hora sin ponerte en contacto con nadie. Solicito asimismo que se adopten las medidas necesarias para que pueda recibir el producto adquirido sin asumir ningún coste adicional ni perjuicio derivado de esta incidencia, y que se me proporcione una solución concreta respecto al pedido.

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal por la gestión de la entrega correspondiente a la referencia 087573540, de GRUPO ARVAMAX S.L. He recibido tres avisos diferentes, en distintos días, comunicándome que mi colchón iba a ser entregado. En las tres ocasiones he permanecido pendiente de la entrega y, finalmente, nadie se ha presentado y el colchón no ha sido entregado. El último de estos tres avisos fue el mensaje recibido de METHOD Advanced Logistics, en el que se me comunicaba que mi envío se encontraba “en el almacén de destino, listo para salir a reparto” y que la fecha de entrega sería el 24/09/2026, en horario de 08:00 a 20:00 horas. También se me indicó que el repartidor me llamaría 30 minutos antes de realizar la entrega. Confiando nuevamente en esta información, organicé mi día para poder recibir el pedido. Sin embargo, la entrega tampoco se realizó y nadie se presentó. Esta es ya la tercera ocasión en la que se me comunica una fecha de entrega que no se cumple. Me parece totalmente inaceptable que se den avisos y horarios concretos de entrega sin que finalmente se realice el servicio, obligándome a permanecer pendiente y a perder mi tiempo. Además, el propio último aviso indicaba que el envío ya estaba en el almacén de destino y preparado para salir a reparto, por lo que solicito que me expliquen qué ha ocurrido con mi envío y por qué no se ha realizado la entrega. Solicito que se me informe inmediatamente de dónde se encuentra actualmente el colchón y cuándo se va a realizar la entrega de forma efectiva. No quiero recibir un cuarto aviso con una nueva fecha que vuelva a incumplirse. Dejo constancia de mi total disconformidad con el servicio y de que, ante la falta de solución, ya he tenido que presentar reclamaciones relacionadas con este problema. Referencia de transporte: 087573540 Remitente: GRUPO ARVAMAX S.L.

El 13 de agosto de 2026 realicé y aboné el pedido #59087 en Littlemanuela, por importe de 45,95 € y 4.95€ de envío, correspondiente a una mochila patos personalizada para mi hijo. La ficha del producto indicaba un tiempo de proceso de 10/12 días laborables y el correo de confirmación recibido ese mismo día indicaba que el pedido había sido recibido y estaba siendo procesado, figurando además “Envío: GRATIS Correos 3/5 días”. A fecha de hoy, 28 de septiembre, han transcurrido 46 días naturales y 32 días laborables desde la realización del pedido, más del doble del tiempo de proceso de 10/12 días laborables anunciado para el producto. Mi hijo ya ha comenzado el colegio sin la mochila. Cronología: - El 31 de agosto, ante la ausencia de noticias, escribí a Littlemanuela por Instagram. Me explicaron que estaban priorizando las mochilas destinadas a guardería y que comenzarían a enviar las de colegio el jueves/viernes de esa misma semana. Me indicaron además que, al ser mi pedido del día 13 (día en que sacaron a la venta la colección), estaría entre los primeros de este grupo en salir. Esperé el plazo que me indicaron. No se cumplió. - El 9 de septiembre volví a contactar con la empresa. En esta ocasión reconocieron el retraso y que estaban teniendo ciertas dificultades con las mochilas. Me indicaron que al día siguiente les entregarían en el taller las mochilas correspondientes a los pedidos del día 13 y me dijeron expresamente: “Esta semana saldrán todas las de 13/14/15”. Volví a esperar. Tampoco se cumplió en mi caso. - Finalmente, el 11 de septiembre recibí un correo electrónico de Littlemanuela con el asunto “Tu pedido de Littlemanuela ha sido enviado”, acompañado de un número de seguimiento 0028960179879312 en Ontime. Entendí, lógicamente, que el pedido había sido entregado al transportista. Sin embargo, a fecha de hoy, 28 de septiembre, el seguimiento oficial Ontime continúa sin informacion . - El 15 de septiembre volví a contactar tanto por correo electrónico como por Instagram. Les facilité el estado de Ontime y solicité expresamente una respuesta clara: que me confirmaran si la mochila estaba realmente terminada y cuándo sería entregada al transportista o, si no podían enviarla, que me lo comunicaran y procedieran a devolverme el importe abonado. No recibí respuesta. - El 17 de septiembre recebí un correo que me dicen 'Ontime no nos recogen a diario para salidas Europa' Ese mismo 17 de septiembre Littlemanuela publicó en sus redes sociales “Hoy dejamos todos los emails contestados”. A pesar de ello, mi correo del día anterior continuó sin respuesta. A día de hoy, 28 de septiembre, tampoco he recibido contestación ni a ese correo ni a mis mensajes de Instagram. - Hoy, 28 de septiembre intenté además contactar telefónicamente con la empresa tanto a través del teléfono indicado en sus Condiciones Generales como del número de WhatsApp publicado en su web. Ninguna de las llamadas ha sido atendida. Ontime sigue proporcionando la información de 'No se encuentra ningún envío con los datos facilitados' La empresa viene explicando públicamente, también en sus respuestas a otras reclamaciones formuladas en esta misma plataforma, que se trata de una marca pequeña, de producción artesanal y que su funcionamiento no es equiparable a “Amazon Prime”. Quiero dejar claro que en ningún momento he exigido una entrega inmediata ni un servicio comparable al de una gran plataforma de comercio electrónico. Entiendo perfectamente que una pequeña empresa pueda sufrir una incidencia o un aumento inesperado de pedidos. Sin embargo, considero que sus limitaciones internas de organización, capacidad productiva, personal o medios no deben trasladarse indefinidamente al consumidor una vez que la propia empresa ha decidido poner un producto a la venta, ha aceptado y cobrado el pedido y ha comunicado determinados plazos de procesamiento. Que el volumen de pedidos haya superado sus previsiones puede explicar un retraso. No explica la ausencia de comunicación individual por iniciativa de la empresa, las sucesivas previsiones concretas que no se han cumplido ni que se comunique un pedido como “enviado” cuando seis días después el transportista continúa indicando que está pendiente de recepción. Asimismo, el 17 de septiembre y otras fechas Littlemanuela manifestó públicamente en esta misma plataforma OCU, en respuesta a otra reclamación, que en la descripción de sus productos personalizados indica plazos de “sobre 12 días laborables” y añadió que “estuvimos de vacaciones en agosto”. Mi pedido fue realizado y cobrado el 13 de agosto, precisamente el día del lanzamiento de la colección, cuando la mochila se comercializaba indicando un tiempo de proceso de 10/12 días laborables. Si el periodo vacacional de la empresa afectaba a su capacidad para procesar los pedidos aceptados durante agosto dentro de los plazos anunciados, considero que esa circunstancia debía quedar suficientemente clara para el consumidor en el momento de la compra. Tampoco considero que los avisos generales publicados posteriormente en Instagram durante septiembre sustituyan una comunicación individual sobre la situación de un pedido ya cobrado. En mi caso, nunca recibí espontáneamente información sobre el retraso: fui yo quien tuvo que iniciar todos los contactos para conocer qué estaba ocurriendo. Asimismo, he podido comprobar que la empresa ha limitado los comentarios en sus publicaciones de Instagram. Con anterioridad había podido ver en dichas publicaciones comentarios públicos de otros clientes relacionados con retrasos y problemas con sus pedidos, algunos de los cuales posteriormente dejaron de estar visibles. Me limito a dejar constancia de este hecho, sin atribuir una causa a su desaparición. Considero relevante mencionarlo porque la propia empresa remite reiteradamente a sus redes sociales como vía a través de la cual afirma estar informando sobre los retrasos. Además, el 17 de septiembre la propia empresa publicó en Instagram: “Ya estamos entrando en los pedidos de septiembre!!! Recordad que los que llevan mochila siguen con más retraso!!!!”. No afirmo que estén fabricando mochilas de septiembre antes que la mía, pues desconozco su organización interna. Sí considero relevante que la empresa reconozca públicamente que las mochilas están sufriendo un retraso específico y que, pese a ello, la misma mochila personalizada continúe disponible para nuevas compras en su web anunciando “tiempo de proceso 10/12 días laborables”. Después de más de un mes, 32 días laborables transcurridos, varias previsiones incumplidas, un correo comunicándome que el pedido estaba enviado sin que seis días después conste su recepción por Ontime y múltiples intentos posteriores de contacto por correo electrónico, Instagram y teléfono sin respuesta, necesito una solución concreta. SOLICITO que Littlemanuela proceda a la entrega efectiva e inmediata del pedido #59087 , con constancia real de su recepción por el transportista, o, si no puede realizarla inmediatamente, que me lo comuniquen expresamente por escrito y proceda a la devolución íntegra de los 45,95 € más 4,95€ de envio abonados. Si en el plazo de 24 horas desde la recepción de esta reclamación no recibo una solución concreta en alguno de esos dos sentidos, presentaré de novo la correspondiente reclamación ante los organismos públicos de Consumo y policia de Galiza, acompañada de la documentación acreditativa de los hechos expuestos. Dispongo de documentación acreditativa de los hechos expuestos: confirmación de compra, información de plazos del producto, comunicaciones mantenidas con la empresa, correo comunicando el envío, seguimiento oficial de Ontime, intentos posteriores de contacto y publicaciones realizadas por la propia empresa. ADEMÁS, HE PODIDO COMPROBAR QUE LA EMPRESA YA HA ENVIADO UNA MOCHILA IDÉNTICA A LA MÍA CORRESPONDIENTE AL PEDIDO **#59105**, A PESAR DE QUE MI PEDIDO ES EL **#59087**, ES DECIR, FUE REALIZADO CON ANTERIORIDAD.