Últimas reclamaciones

El pasado 30 de julio compramos 2 entradas con ellos para visitar la Alhambra el 30/12/2024 a las 9:30. A unas semanas de la visita nos cancelan todo, sin posibilidad de devolución de dinero o de reclamación. El viaje estaba destinado a esta visita y ya no quedan pases para esos días, con la consecuente perdida de tiempo y dinero. Adjunto correos recibidos por la empresa.

Estimados señores y estimadas señoras de OCU, Me dirijo a ustedes para informar sobre una práctica que considero engañosa, injusta, no transparente y que podría dejar desprotegidos a otros consumidores. El pasado 25 de noviembre de 2024, recibí un cargo de 69,90 euros en mi tarjeta de crédito correspondiente a la renovación automática de una suscripción anual a El Mundo (periódico español). En primer lugar, no recibí ninguna notificación previa sobre esta renovación, lo cual considero una falta de transparencia y buena fe en las prácticas comerciales. Los consumidores deben ser informados de manera clara, comprensible y previa sobre cualquier renovación automática de un servicio, incluyendo la fecha de renovación y el importe correspondiente. Y, además, el precio es más alto que el del año pasado, e incluso más caro que cancelar y volver a suscribirse. Un consumidor se suscribe a un servicio con un precio promocional inicial. Sin embargo, al finalizar el período promocional, la renovación del contrato se hace automáticamente a un precio más alto, sin notificar previamente al consumidor sobre este cambio de forma claros, comprensibles, veraces y suficientes, vulnerando las disposiciones del derecho a la información. La falta de aviso adecuado y la modificación unilateral de las condiciones (en este caso, el aumento del precio) son prácticas que considero injustas y que vulneran los principios de competencia leal y protección al consumidor En segundo lugar, En el sitio web, los términos y condiciones en pequeños caracteres no requieren ser leídos ni marcados como lo que hacen en otros sitios web, ni se muestran de manera clara al consumidor; basta con realizar el pago para que se considere como aceptación, lo cual es inaceptable. Esta operación irracional ha provocado que los consumidores no puedan revisar los términos de manera oportuna y efectiva. Se presentaban productos con una oferta, Estas ofertas manipulan a los consumidores a los que se pide que introduzcan los datos de su tarjeta de crédito, pero la información que aparece se refiere únicamente al precio del primer año no a los importes que se cobrarán periódicamente a partir de entonces. En tercer lugar, al intentar cancelar mi suscripción antes de su renovación, recibí el siguiente mensaje: "Ha ocurrido un problema, inténtalo de nuevo más tarde." Intenté varias veces, pero todo fue un fracaso. Después de no haber podido cancelar la suscripción, intenté eliminar la tarjeta bancaria para evitar la renovación de la suscripción, pero no lo logré. Eso me parece irrazonable. Estas restricciones adicionales hacen imposible gestionar la cancelación de manera inmediata y conveniente, agravando la situación de desinformación. Estas razones fueron las que me llevaron a no poder cancelar la suscripción finalmente. El proveedor del servicio ha complicado el proceso a través de una interfaz poco clara. Esto contraviene los derechos del consumidor asegurados por la LGDCU. A continuación, después de leer las condiciones de venta, se indica que “el suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento. Me siento desamparado ante esta situación, ya que no he sido consciente en ningún momento de este cargo ni de sus condiciones. Hay que añadir, he cuestionado la legalidad de este término. Lo peor de todo es que, para justificar este atropello a los derechos del consumidor, se remiten (mal) a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Estamos, claramente, ante una interpretación ‘torticera’ de la norma, porque no se trata de un contrato de suministro de un contenido digital (que no se presta en un soporte material), como pueda ser una película, cuya descarga haya comenzado, sino de un contrato de prestación de servicios (las palabras servicio y servicios aparecen 92 veces, mientras que las palabras contenido y contenidos solo 7 veces en términos y condiciones. Su título es Términos y condiciones del servicio premium). Entonces, los consumidores tienen derecho de desistimiento. El ‘derecho de desistimiento’ no se pierde porque el producto sea ‘digital’. Además, he intentado enviar esta reclamación a su director o jefe, pero no encontré el correo. Cuando llamé al servicio de atención al cliente, me informaron que no tengo derecho a reembolso, lo cual considero inaceptable. Por último, he consultado los casos similares de otro periódico o de servicios como Amazon prime, los consumidores lograron el reembolso. No sé por qué El Mundo me rechazaron mi derecho legítimo y legal. Como lector fiel, confío en la calidad, credibilidad y profesionalismo de este periódico, pero esta vez me siento muy decepcionado, desamparado y triste. Me han dejado atrás. Ellos claramente se han puesto en contra de los consumidores. A modo de conclusión, existen tantos aspectos poco claros, no transparentes, irracionales e incomprensibles. En ningún caso, la existencia de una práctica comercial desleal puede ser utilizada en contra de los intereses de los consumidores y usuarios Con esta comunicación, quiero advertir a otros consumidores sobre esta práctica, que puede resultar engañosa y dejar desprotegidos a los consumidores después de un año de servicio. Para evitar más víctimas, solicito su intervención para evaluar esta práctica y tomar las medidas necesarias para proteger los derechos de los consumidores. Quedo a su disposición para cualquier aclaración adicional y espero que se tomen las medidas oportunas para evitar que otros consumidores se encuentren en una situación similar.

Incidencia Jysk 23765650 Buenos dias,  Quería exponer un caso que me esta pasando con la empresa de muebles JYSK, y su compañía de transporte XPO.  Compramos un sofa a finales de Octubre. El 30 Octubre se les comunica que el sofa que entregaron 2 dias antes esta roto. El dia 5 confirman que no se puede reemplazar (fuer de stock) y que van a organizar recogida para los siguientes dias (5 dias laborables maximo segun su poliza) y una vez devuelto e inspeccionado me harán la devolucion del dinero.  Desde entonces voy con llamadas semanales al principio y diarias (estas 2 ultimas semanas) para que la empresa de transporte XPO me recoja el bulto.  Lo unico que hacian era mandar emails a la compañia de transporte, en ningun momento me han llamado o han hecho seguimiento del problema. Al final he acabado yo llamando a la empresa de transporte y teniendo que tener discusiones diarias con ellos porque no vienen. El jueves 5 me llamaron para venir en media hora a mi domicilio. No aparecieron, llame 2 veces a XPO y me dijeron que estaba programado que vendrían antes de las 8pm. no apareció nadie. El Lunes 9 (siguiente dia laborable), llamo a XPO de nuevo, no entienden en central porque no se ha recogido y me dicen que ya si eso mañana. Por la tarde llamo a XPO, esta vez a la delegacion de Logroño que me confirma que vienen a primera hora. 10 de Diciembre no ha venido nadie, ni nadie coge el telefono.  Me persono en la sucursal de Logroño , me comunican que los datos de recogida estaban mal y que esta tarde vienen. Por la tarde, me confirman desde la oficina de Logroño que si, que vienen antes de las 8. A las 6 me llama el transportista para decirme que no va a venir. que a la mañana siguiente vendra, le expreso que no estoy de acuerdo, pero le da igual, quedamos a las 10.30 de hoy miercoles 11. Llame a la oficina de Logroño para quejarme. y hoy 11 miercoles, la no venir ya a las 11 de la manana , llamo y el transportista me dice que como llame para quejarme a la compania ayer, no va cumplir lo de las 10.30, que ya vendra en algun momento. De Jysk no se nada , y cada vez que llamo me tienen a la espera al menos 30 min. Yo no recupero mi dinero hasta el sofa llegue a Jysk. ahora mismo creo que merezco mas que solo el dinero gastado en el sofa, y quiero compensacion por las llamadas, los viajes a XPO, la manera en la que muchas de las personas de atencion al cliente me han hablado y el estres que me esta constando todo este proceso.

compre varios productos en Megadietética, el numero de pedido que se genero es el AUTNSPASZ con fecha 2/11/2024, tras mucho llamarles logré contactar y cancelé el pedido y con fecha 2/12/24 me informan que me han hecho la devolución por transferencia a mi cuenta bancaria, a día de hoy 11/12/2024 el dinero no me ha llegado a mi cuenta del banco he hablado con atención al cliente y comenta que es normal que la tansferencia bancaria tarde muchos dias en llegarme, creo que son escusas para no devolverme el dinero y que no saben nada mas, esto tiene toda la pinta de ser una estafa.

Estoy esperando un paquete, en vuestra web aparece entega 4 de diciembre y no lo he recibido… es imposible contactar con vosotros via teléfonica. El numero de seguimiente es 241203-019789

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, segun "ellos, de Credalitas, hicieron un uso indebido de mi tarjeta con numero 5351207557910028 Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar el cobro indebido de [95,94€] euros en concepto de pagos quincenales. No procede el cobro por ningun tipo de servicio ofrecido. Adjunto los siguientes documentos: extracto de la cuenta SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se proceda al abono en mi cuenta del importe indebidamente cobrado junto con el interés legal o el pactado en el contrato, si este fuera superior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El pasado día 20/11/2024 compré en su web unas camisetas. Después de varias reclamaciones porque solo había llegado una parte del pedido y la otra no, anulé el pedido el 04/12/2024. A día de hoy, no tengo ningún email confirmando la anulación, ni por supuesto la devolución del dinero. Nadie en atención al cliente me da ninguna solución, ni por teléfono, ni por el chat, ni por email. Creo haber contactado cerca de 10 veces por distintas vías. El servicio de atención al cliente es de los peores con los que he tratado. Me pongo en contacto con ustedes para solicitar la devolución inmediata de mi dinero. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Hola, buenos días. Estuvimos mi novio y yo pasando el puente en Sevilla, del 5 al 8 de diciembre. El día 6 compramos una tarjeta transporte para un día en un estanco a eso de las 20:00 de la tarde aproximadamente, situado relativamente de las setas, y la chica el estanco nos dijo que no sabía seguro si valía un día desde que se activaba o se hacía uso de la tarjeta por primera vez, o era día natural, que preguntáramos al conductor de algún autobús. A las 23:30 de la noche aproximadamente, allí en las setas fuimos a coger el autobús 27 para después coger el 29 que nos dejaba en el hotel. Preguntando al conductor del autobús no confirmó que era 24h desde que se activaba . Al día siguiente fuimos a coger el 29 desde el hotel, y no nos funcionaba. Preguntamos otra vez al conductor del autobús, estuvo haciendo comprobaciones viendo que la habíamos usado el día anterior por la noche, y nos volvió a confirmar que eran 24 h desde que se activaba, que en la última parada, PRADO DE SAN SEBASTÍAN había una oficina de atención al ciudadano, donde nos podrían volver a activar la tarjeta. Llegamos a esa oficina, y nos encontramos que quién nos atendió, nos dijo que era de día natural, de 00:00 a 23:59 del día siguiente. Expusimos otra vez todo lo sucedido, reclamando que nos activara la tarjeta otra vez como nos había dicho el conductor, y no nos quiso dar hoja de reclamaciones. CON LO CUAL RECLAMO EL IMPORTE DE 5 EUROS DE LAS DOS TARJETAS, dado que no se puedo usar, sintiéndonos engañados. Atentamente. Un cordial saludo.

Estimados/as señores/as: En fecha 11/11/2024 adquirí en su página web de farmafelores el producto 1 unidad Utipro plus 30 Han pasado 30 días y no lo he recibido ni he tenido noticias de ustedes , he enviado varios email y no me han contestado a ninguno. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, las condiciones de la compra, SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, titular de una tarjeta de crédito VISA Air Europa Suma. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles nuevamente que he sido víctima de un fraude y reclamarles la devolución de la cantidad defraudada, un total de 25€. El pasado 19/10/24, se realizó este cargo de GIFTAREA sin mi consentimiento, a la cuenta que mantengo con su entidad. Inmediatamente lo comuniqué a la entidad y, tras haber pasado de ser una preautorizacion a ser un cargo efectivo presenté denuncia en la policía, tal como me indicó la agente que me atendió en un primer momento. No obstante, al intentar presentar la reclamación siguiendo el procedimiento que se me había indicado, me encuentro con que es imposible entrar a la web para completar el último paso y solicitar la devolución. Tras casi dos meses intentando obtener una solución directamente con vosotros, recurro a este medio para efectuar la reclamación. Adjunto los siguientes documentos: - Detalle del movimiento en cuestión emitido por la entidad - Carta de reclamación - Copia de denuncia policial SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que la entidad abone en mi cuenta la cantidad de 25€ correspondiente al importe defraudado. Sin otro particular, atentamente.