Problema con la cancelación y reeembolso

Referencia de pedido 169000411. Tras varias semanas de darme largas me confirman que no me van a enviar el pedido. Solicito la cancelación y devolución del importe. No dejan hacerlo desde la web; llamo al número que indican y me dicen que lo pasarán al departamento de devoluciones que ellos me llamarán. Nadie lo hace cumplido el plazo que me dijeron de hasta 6 días.

Estimado Daniel, Lamentamos sinceramente la situación que ha experimentado con su pedido (referencia 169000411) y las molestias causadas por los plazos de cancelación y reembolso. Como se indica en nuestras condiciones de compra, los procesos de cancelación y reembolso pueden tardar hasta 14 días hábiles, y en algunos casos pueden verse afectados por la alta demanda. Nos disculpamos por no haber cumplido con el plazo inicialmente mencionado, y entendemos su frustración. Queremos asegurarle que su solicitud de cancelación está siendo gestionada con la máxima prioridad. En cuanto a la devolución del importe, estamos tramitando su reembolso y le garantizamos que el proceso está en curso. Apreciamos mucho su paciencia y, si tiene alguna otra pregunta o requiere más información, no dude en contactarnos. Le agradecemos por habernos informado de esta situación. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 25 de febrero de 2025 11:01 Para: ocu@allzone.es Asunto: Problema con la cancelación y reeembolso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estoy harto de sus mensajes, se han saltado sistemáticamente todos los plazos, los que han dado tanto por escrito como en las pocas veces que han contestado el teléfono. Estamos hablando de un pedido del 23 de diciembre, sigo esperando a que me devuelvan el dinero desde hace más de 14 días. Ustedes siguen dando largas....

Estimado Daniel, Le comunicamos que tan pronto sea posible un agente contactará con usted para finalizar el proceso de cancelación y proceder así con el reembolso de su pedido. Disculpe las molestias ocasionadas pues actualmente debido a la alta demanda algunos procesos se están demorando más de lo habitual, vamos a priorizar su caso para que se solucione lo más pronto posible. Muchas gracias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Ya no me valen estos mensajes en los que seguís sin comprometeros a nada. Son los mismos que recibo desde hace semanas. Por cierto, bastante lamentable que haya tenido que recurrir a la OCU cuando tengo varios correos sin responder reclamando lo mismo.