Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 21 de noviembre de 2023, notifiqué a la promotora AELCA dos defectos de construcción en mi vivienda, ubicada en Plaça Cataluña, 1, 3r H, Llinars del Vallés, a través de su portal de incidencias. Estas incidencias estaban relacionadas con problemas de acabados en la terraza y el balcón de la vivienda. La promotora aceptó la reparación de la incidencia de la terraza (Nº de incidencia 00210792), que se encuentra solventada, pero rechazó la reparación del balcón (Nº de incidencia 00210791) sin una justificación válida, alegando que dicho defecto no constaba en un listado inicial. Considero esta decisión completamente injustificada, ya que: - Ambos defectos se notificaron el mismo día y son de características similares. - La vivienda aún no ha sido habitada ni utilizada, por lo que los defectos son claramente originarios de la construcción. - La negativa de la promotora vulnera mis derechos como comprador de una vivienda nueva. Adjunto a esta reclamación las siguientes pruebas: - Capturas de pantalla de las incidencias presentadas. - Comunicados sin respuesta por parte de la promotora. SOLICITO que la OCU medie con la promotora AELCA para que asuma su responsabilidad y proceda a reparar los defectos del balcón. Asimismo, solicito que, si la promotora persiste en su negativa, se investiguen los hechos y se adopten las medidas oportunas para garantizar el cumplimiento de la normativa vigente. Sin otro particular, quedo a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, Jordi Ferreres Gonzalez

Realicé un pedido el día 26/11 con motivo del black friday. Al realizar el seguimiento del paquete todo apunta a que hubo un problema de stock y no se me pudo enviar como puedo demostrar con la captura de imagen que adjunto. Para ello, el comerció simuló una entrega ficticia y una devolución ficticia (el día 02/12 vino un repartido de MRW a mi domicilio a recoger nada ya que el pedido nunca llegó). Tengo constancia de que supuestamente el paquete volvió a las instalaciones de la compañía el día 03/12, momento en el que se debería haber gestionado el reembolso íntegro del pedido. Ante esta situación, el comercio no me ha dado ninguna alternativa: 1. Posibilidad de enviar el artículo de nuevo. 2. Posibilidad de recoger el paquete en un centro. 3. Posibilidad de reembolso en un centro. 4. Gestión de algún vale para gastar en sus centros. La única opción que cabe es que el comercio gestione el reembolso íntegro del pedido, tras haber hablado con 13 operadores y tener abiertos 3 casos (expedientes), el departamento correspondiente no decide hacerme el reembolso cuando es un procedimiento automático que la propia compañía tiene establecido para estos casos. Frente a esta situación se me niega tanto por teléfono como en persona (he ido 3 veces al centro sito en el CC Aqua de Valencia) lo siguiente: 1. Facilitación de un número de teléfono interno para trasladar mi caso directamente y dar celeridad al caso. 2. Negación por parte de los agentes en dar la mayor celeridad posible. 3. Resignarse y seguir abriendo casos sin dar una facilidad o una respuesta clara y concreta al cliente. Actualmente tengo los siguientes casos abiertos y no tramitados: 13194348 13663319 13910683 (este con fecha 20/12 me han colgado sin saber lo que han redactado, solamente me ha llegado el correo electrónico). Frente a esta situación me pregunto la razón de ser del departamento de atención al cliente ya que son totalmente inoperativos, sin mencionar la falta de profesionalidad y eficiencia de los agentes en trasladar por escrito la casuística que menciono en este escrito.

Hago esta reclamacion ya que llevo dos semanas en las que he hecho dos reclamaciones porque me robaron uno de mis pedidos en el almacen de CTT express. Se suponia que en breve me contestarian y llevo dos semanas esperando sin ninguna noticia. Lo unico que quiero es una devolucion del importe de ese pedido para volver a hacer otro, ya que encima era un regalo. Gracias al repatidor que me aviso de que uno de los sobres de dicho pedido venia abierto y faltaba el contenido. He intentado contactar tambien por varios telefonos suyos, ya que el principal solo te facilita la informacion del pedido (el cual aparece como en reparto siempre que llamo) y con cada agente con el que hablo me derivan a un numero con cargo al cual ni siquiera puedo llamar. Al mismo tiempo que pongo esta reclamacion aqui voy a poner de nuevo otra en la pagina de CTT, aunque dudo que me hagan caso.

Estimados/as señores/as: En fecha 15/09/2024 adquirí en su  establecimiento de media Mark del isla azul Madrid el producto Televisión Hisense 55U7KQ/MINILED/144HZ Adjunto los siguientes documentos: factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 04/12/2024 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Pedro

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he querido realizarme un último refinamiento ya que considero que el resultado no es el esperado. Me han contactado diciéndome que no he subido fotos y el motivo casualmente es que la propia aplicación vuestra era la que no me dejaba subirlas como un principio. No me salíamos la opción de subir fotos y no me iba en totalidad. Intenté ponerme en contacto y enviar correos pero no me dieron respuesta. Y ahora intentan cobrarme algo que tendría que estar dentro del tratamiento además nadie me avisó que si la aplicación no iba debería haber enviado las fotos por correos. Recién me lo están diciendo Me parece un absoluto despropósito ya que sigo pagando el tratamiento y no puedo ni terminarlo. No me gustaría dejar de pagar, pero desde luego no voy a estar pagando un servicio que no se lleva a cabo. Por otra parte, vuestro personal de atención al cliente, nefastos. El que me atendió lo único que hacía era gritarme y no darme solución al problema, además que no entendía lo que le decía y me hablaba de una manera no amigable. SOLICITO un último refinamiento gratuito para estar satisfecha con el resultado y poder seguir el tratamiento con los retenedores fijo más el blanqueamiento que me prometió desde el principio. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 15/11/2024 adquirimos a través su página web https://www.amazon.es, dos artículos. El objeto la reclamación es la TARJETA AVR Regulador de Voltaje automático R726 AVR Leroy Somer. Esta placa electrónica tiene un valor muy cuantioso y es un recambio difícil de encontrar ya que es antigua y está descatalogada. Según su página web, el pedido fue entregado el día 04/12/2024 a las 14:50 por la empresa CNE Express. Nuestro horario comercial es de 08:30 a 14:30 horas, y ese miércoles a las 14:50 horas no había nadie en la oficina, ya que soy la encargada de cerrar y poner la alarma, y salí a las 14:33, como figura en mi aplicación de fichaje laboral. Entonces, ¿a quién se supone que se le entregó? ¿Dejaron un paquete de casi 1.000€ en la puerta y se fueron? ¿Se lo dejaron a un vecino cualquiera sin hacerle firmar nada y sin avisarnos o dejar los datos en Amazon para poder localizarlo posteriormente? Generalmente cuando se realiza una entrega de Amazon o gestionada a través de Amazon, nos llega un mail de "tu paquete ha sido entregado". En este caso en concreto, no llegó nada. Les hemos presentado una solicitud de reembolso y nos la han rechadado porque según ustedes, hemos presentado "una cantidad de reclamaciones inusualmente elevada para nuestros pedidos, bajo la Garantía de la A a la Z". Somos una empresa solvente y en regla, certificada con ISOS 9001 y 14001, que lleva dada de alta con ustedes desde 2018. Desde entonces hemos realizado 372 pedidos de los cuales, jamás han tenido problemas con los pagos. Hemos gestionado 11 devoluciones satisfactoriamente con los productos devueltos intactos, porque no eran lo que necesitábamos o nos hemos confundido, pero sin incidencia alguna. Ahora que realmente tenemos un problema, nos vemos desamparados. Dos de trescientos cuarenta y siete, no me parece un número elevado de reclamaciones. La primera tarjeta de un importe relativamente pequeño, se ha aceptado (que conveniente que la barata si entre dentro de las condiciones de la A a la Z), y la cara, de un importe sustancialmente mayor, nos la rechazan. Ósea que el verdadero motivo es el precio del artículo, no lo maquillen con que "es un número elevado de reclamaciones". Además nos dicen que ese producto, vendido y gestionado por un vendedor externo, no entra dentro de las condiciones de la garantía de la A a la Z, y curiosamente la otra placa del mismo pedido que tampoco ha llegado, esa si que entra. Entonces ¿cuál es el criterio? ¿Por qué unos vendedores si y otros no? No entendemos que se haya denegado el reembolso del pedido 403-1059814-0541938. Claramente la empresa de logística está estafando a los consumidores, y ustedes los están legitimando al permitirles trabajar bajo su amparo, con lo cual es responsabilidad suya asumir los problemas que puedan surgir si no bloquean o vetan este tipo de empresas y comportamientos. En su página web CNE Express dice ser "socios de Wish y de Amazon". Quizá CNE sea impecable, pero ha subcontratado para entregar nuestro paquete a unos estafadores. Con los documentos que les adjunto queda patente que es un hábito recurrente y un timo con todas las letras. Por lo que hemos podido esclarecer, estos individuos siguen siempre el mismo patrón: ponen que se ha entregado el paquete, el comprador nunca lo recibe, revenden la mercancía y el comprador pierde el dinero si se le deniega el reembolso, o el vendedor si se tramita la devolución del dinero. En nuestro caso; hicimos dos pedidos de dos placas electrónicas y no hemos recibido ninguna de las dos. Hemos seguido los protocolos de la plataforma poniéndonos en contacto con los vendedores, que nos han facilitado los datos de contacto de las logísticas. Al final hemos averiguado que ambos paquetes se han "perdido" bajo la responsabilidad de la empresa Maegmant. Tras ver que no podíamos contar con la entrega de las tarjetas, solicitamos el reembolso. El primero nos lo han aceptado (el más barato, qué curioso), y el otro ha sido rechazado. En el particular del rechazado, nos ponen que ha sido entregado a las 14:50, cuando en el local no queda nadie tras esa hora. En ocasiones se han dejado paquetes a los vecinos, y nos los han traído o los hemos ido a buscar, porque en las observaciones los repartidores nos han especificado en qué local lo habían dejado. En este caso no hay información al respecto en el rastreo del paquete de su web, y tuvimos que recorrer todos los locales industriales y comerciales de la zona sin obtener respuestas. Tampoco nos han facilitado ningún albarán de entrega, ni en la página de Amazon, ni en su respuesta por mail, ni vía el vendedor, ni la empresa de logística, ¿dónde está el documento o comprobante de recepción del paquete? ¿Quién figura que lo ha recibido: nombre, firma, DNI, algo? Nada de nada. Lo único que nos ponen es, y cito textualmente de su mail: "CNE ha confirmado que el envío que usted notificó como extraviado, se le entregó el 04 December, 2024". No tenemos por qué fiarnos de la honradez de la empresa y sus repartidores a pies juntillas sin una prueba documental, como ustedes comprenderán. Tras insistirle al vendedor, nos pasaron los datos del envío, el seguimiento y el contacto. El número de envío nos lleva a la empresa CNE Express que dice haberlo entregado a las 14:50 (una completa falacia); el otro número de seguimiento pertenece a la empresa ESM Logística, en su página web nos dice que el paquete se les ha entregado a ellos en el origen, pero ni siquiera ha salido en tránsito hacia el destino, como pueden ver en las imágenes que adjunto. Los teléfonos de contacto nos llevan a una tercera empresa que es Maegmant: los hemos escrito a tres mails que hemos encontrado en su sitio web, hemos llamado a los dos teléfonos que aparecen durante días y en horas diferentes. No nos han cogido una sola de las llamadas, y en el fijo sale una grabación de buzón de mensajes lleno. En su página web no se puede acceder ni a la política de venta ni al aviso legal porque da error, con lo que no dispones de los datos legales para encontrar a las personas físicas tras la empresa. ¿No les parece extraño que un mismo envío tenga datos de tres empresas diferentes, con resultados completamente dispares? ¿No les hace sospechar? A nosotros sí, y tras hacer una simple búsqueda en internet, hemos encontrado que hay 207 reseñas en Google sobre estos individuos, y la abrumadora mayoría hablan del mismo problema que estamos sufriendo nosotros. En el sitio Trustpilot también están reseñados como estafadores. En la OCU hay varias denuncias sobre esta empresa que es a todas luces, un completo y flagrante fraude. ¿Cómo es que un titán como Amazon permite que este tipo de empresas fantasma opere resguardadas bajo su nombre y marca? Nos hemos sentido insultados, porque como la empresa dice que se ha entregado, entonces nosotros hemos presentado lo que ustedes consideran una reclamación fraudulenta. Básicamente nos tildan a nosotros, sus clientes afectados, como mentirosos. Adjunto capturas de pantalla de los buscadores de las empresas logísicas, de los datos que nos paso el vendedor a través de su plataforma, y capturas de pantalla de las reseñas de la empresa de logística Maegmant, así como el correo electrónico recibido, con el rechazo del reembolso sin evidencia de entrega ninguna. Solicito la devolución del importe abonado. Asumimos que en las transacciones comerciales pueden suceder contratiempos, nosotros ya estamos gestionando los inconvenientes y retrasos que nos ha ocasionado la pérdida del recambio con nuestro cliente. Pero lo justo es que, si no tenemos el producto por el que hemos pagado, nos devuelvan el dinero. Sin otro particular, atentamente. Deklar Solutions, S.L.

Atu hora express debería haberme entregado 1 paquete. Finalmente el 19 de diciembre indican en su seguimiento que me lo han entregado. El paquete no han sido entregado. El codigo de envio es: 0002264144

El pasado 9 de Diciembre entregué un paquete en Herboristeria Volvoreta ( Santander) con destino Paises Bajos y hoy dia 20.12.2024 el paquete no ha sido entregado y nadie sabe donde está. En el interior habia casi 1kg de jamón ibérico, varias tabletas de turrón y polvorones. En ATC cada dia me dicen una cosa, que igual lo han escaneado mal, que igual ya está en Paises Bajos, que no saben si ha llegado a la central de Asturias, que han aceptado una reclamación en Austria...y hoy me dicen que posiblemente está extraviado, que igual se ha caido del camión mientras estaba en marcha...surrealista todo. Me dicen que tienen un plazo de 21 dias para declararlo extraviado. La entrega ya se ha retrasado una semana, más 21 dias es un mes!!! Quiero que encuentren mi paquete o que me indemnicen por el valor del paquete, por los daños y perjuicios que esto me está generando. Y por supuesto, quiero que me devuelvan lo que pagué por el envio al imprimir la etiqueta.

Estimados/as señores/as: En fecha 8 de noviembre de 2024 adquirí en su página web de El Corte Inglés el producto azulejo de suelo rectificado 60x120 BiosafeTailor Roca cerámica, número pedido 2431306001683, con entrega confirmada para el día 23 de noviembre de 2024. En fecha 2 de diciembre de 2024, al ver que no llegaba el pedido y tampoco se me informaba del estado del pedido ni por teléfono ni por correo electrónico, procedimos a la anulación del pedido. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: DETALLE PEDIDO CON LA FECHA DE ENTREGA. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del DOBLE del importe abonado, POR LOS DAÑOS Y PREJUICIOS QUE ME HABÉIS CAUSADO, RETRASOS EN LAS OBRAS, HORAS DE PALETAS, IRRITACIÓN, ESTRÉS, ETC. Sin otro particular, atentamente. MARTA

Me pongo en contacto con ustedes para reclamar la devolución de 72 euros cobrados indebidamente y de forma fraudulenta. Esta empresa me la derivan desde mi Seguro de Hogar Kutxa cuando me dicen que no lo cubre mi seguro. Recibi un presupuesto que es totalmente abusivo en los que una sola pieza me quieren cobrar 167,10 que en el mercado apenas cuesta 10 euros y una mano de obra de 90e. lo cual es también un abuso ya que solo es abrir el horno y colocar esa pieza. Cuando lo recibo y viendo el abuso llamo a multihelpers y me dicis que lo vais a revisar con técnico que lo ha hecho. Y no le doy ni aceptar ni a rechazar esperando una rectificacion del presupuesto mas acorde, No recibo mas contestación hasta que me cobrais con fecha 18/12, 72 euros por el presupuesto. Vuestro modus operandi es que poneis unos presupuestos inflados para o bien piquemos y arreglemos el aparato por un precio abusovo o bien os compremos un horno nuevo (que casualidad q sea lo primero q me ofrecisteis) o bien rechazamos y os quedáis con 72 euros.