Estimados/as señores/as:
En fecha 15/11/2024 adquirimos a través su página web https://www.amazon.es, dos artículos. El objeto la reclamación es la TARJETA AVR Regulador de Voltaje automático R726 AVR Leroy Somer. Esta placa electrónica tiene un valor muy cuantioso y es un recambio difícil de encontrar ya que es antigua y está descatalogada.
Según su página web, el pedido fue entregado el día 04/12/2024 a las 14:50 por la empresa CNE Express. Nuestro horario comercial es de 08:30 a 14:30 horas, y ese miércoles a las 14:50 horas no había nadie en la oficina, ya que soy la encargada de cerrar y poner la alarma, y salí a las 14:33, como figura en mi aplicación de fichaje laboral. Entonces, ¿a quién se supone que se le entregó? ¿Dejaron un paquete de casi 1.000€ en la puerta y se fueron? ¿Se lo dejaron a un vecino cualquiera sin hacerle firmar nada y sin avisarnos o dejar los datos en Amazon para poder localizarlo posteriormente? Generalmente cuando se realiza una entrega de Amazon o gestionada a través de Amazon, nos llega un mail de "tu paquete ha sido entregado". En este caso en concreto, no llegó nada.
Les hemos presentado una solicitud de reembolso y nos la han rechadado porque según ustedes, hemos presentado "una cantidad de reclamaciones inusualmente elevada para nuestros pedidos, bajo la Garantía de la A a la Z". Somos una empresa solvente y en regla, certificada con ISOS 9001 y 14001, que lleva dada de alta con ustedes desde 2018. Desde entonces hemos realizado 372 pedidos de los cuales, jamás han tenido problemas con los pagos. Hemos gestionado 11 devoluciones satisfactoriamente con los productos devueltos intactos, porque no eran lo que necesitábamos o nos hemos confundido, pero sin incidencia alguna. Ahora que realmente tenemos un problema, nos vemos desamparados.
Dos de trescientos cuarenta y siete, no me parece un número elevado de reclamaciones. La primera tarjeta de un importe relativamente pequeño, se ha aceptado (que conveniente que la barata si entre dentro de las condiciones de la A a la Z), y la cara, de un importe sustancialmente mayor, nos la rechazan. Ósea que el verdadero motivo es el precio del artículo, no lo maquillen con que "es un número elevado de reclamaciones".
Además nos dicen que ese producto, vendido y gestionado por un vendedor externo, no entra dentro de las condiciones de la garantía de la A a la Z, y curiosamente la otra placa del mismo pedido que tampoco ha llegado, esa si que entra. Entonces ¿cuál es el criterio? ¿Por qué unos vendedores si y otros no?
No entendemos que se haya denegado el reembolso del pedido 403-1059814-0541938. Claramente la empresa de logística está estafando a los consumidores, y ustedes los están legitimando al permitirles trabajar bajo su amparo, con lo cual es responsabilidad suya asumir los problemas que puedan surgir si no bloquean o vetan este tipo de empresas y comportamientos. En su página web CNE Express dice ser "socios de Wish y de Amazon". Quizá CNE sea impecable, pero ha subcontratado para entregar nuestro paquete a unos estafadores. Con los documentos que les adjunto queda patente que es un hábito recurrente y un timo con todas las letras.
Por lo que hemos podido esclarecer, estos individuos siguen siempre el mismo patrón: ponen que se ha entregado el paquete, el comprador nunca lo recibe, revenden la mercancía y el comprador pierde el dinero si se le deniega el reembolso, o el vendedor si se tramita la devolución del dinero.
En nuestro caso; hicimos dos pedidos de dos placas electrónicas y no hemos recibido ninguna de las dos. Hemos seguido los protocolos de la plataforma poniéndonos en contacto con los vendedores, que nos han facilitado los datos de contacto de las logísticas. Al final hemos averiguado que ambos paquetes se han "perdido" bajo la responsabilidad de la empresa Maegmant.
Tras ver que no podíamos contar con la entrega de las tarjetas, solicitamos el reembolso. El primero nos lo han aceptado (el más barato, qué curioso), y el otro ha sido rechazado. En el particular del rechazado, nos ponen que ha sido entregado a las 14:50, cuando en el local no queda nadie tras esa hora. En ocasiones se han dejado paquetes a los vecinos, y nos los han traído o los hemos ido a buscar, porque en las observaciones los repartidores nos han especificado en qué local lo habían dejado. En este caso no hay información al respecto en el rastreo del paquete de su web, y tuvimos que recorrer todos los locales industriales y comerciales de la zona sin obtener respuestas. Tampoco nos han facilitado ningún albarán de entrega, ni en la página de Amazon, ni en su respuesta por mail, ni vía el vendedor, ni la empresa de logística, ¿dónde está el documento o comprobante de recepción del paquete? ¿Quién figura que lo ha recibido: nombre, firma, DNI, algo? Nada de nada. Lo único que nos ponen es, y cito textualmente de su mail: "CNE ha confirmado que el envío que usted notificó como extraviado, se le entregó el 04 December, 2024". No tenemos por qué fiarnos de la honradez de la empresa y sus repartidores a pies juntillas sin una prueba documental, como ustedes comprenderán.
Tras insistirle al vendedor, nos pasaron los datos del envío, el seguimiento y el contacto. El número de envío nos lleva a la empresa CNE Express que dice haberlo entregado a las 14:50 (una completa falacia); el otro número de seguimiento pertenece a la empresa ESM Logística, en su página web nos dice que el paquete se les ha entregado a ellos en el origen, pero ni siquiera ha salido en tránsito hacia el destino, como pueden ver en las imágenes que adjunto. Los teléfonos de contacto nos llevan a una tercera empresa que es Maegmant: los hemos escrito a tres mails que hemos encontrado en su sitio web, hemos llamado a los dos teléfonos que aparecen durante días y en horas diferentes. No nos han cogido una sola de las llamadas, y en el fijo sale una grabación de buzón de mensajes lleno. En su página web no se puede acceder ni a la política de venta ni al aviso legal porque da error, con lo que no dispones de los datos legales para encontrar a las personas físicas tras la empresa. ¿No les parece extraño que un mismo envío tenga datos de tres empresas diferentes, con resultados completamente dispares? ¿No les hace sospechar?
A nosotros sí, y tras hacer una simple búsqueda en internet, hemos encontrado que hay 207 reseñas en Google sobre estos individuos, y la abrumadora mayoría hablan del mismo problema que estamos sufriendo nosotros. En el sitio Trustpilot también están reseñados como estafadores. En la OCU hay varias denuncias sobre esta empresa que es a todas luces, un completo y flagrante fraude. ¿Cómo es que un titán como Amazon permite que este tipo de empresas fantasma opere resguardadas bajo su nombre y marca? Nos hemos sentido insultados, porque como la empresa dice que se ha entregado, entonces nosotros hemos presentado lo que ustedes consideran una reclamación fraudulenta. Básicamente nos tildan a nosotros, sus clientes afectados, como mentirosos.
Adjunto capturas de pantalla de los buscadores de las empresas logísicas, de los datos que nos paso el vendedor a través de su plataforma, y capturas de pantalla de las reseñas de la empresa de logística Maegmant, así como el correo electrónico recibido, con el rechazo del reembolso sin evidencia de entrega ninguna.
Solicito la devolución del importe abonado. Asumimos que en las transacciones comerciales pueden suceder contratiempos, nosotros ya estamos gestionando los inconvenientes y retrasos que nos ha ocasionado la pérdida del recambio con nuestro cliente. Pero lo justo es que, si no tenemos el producto por el que hemos pagado, nos devuelvan el dinero.
Sin otro particular, atentamente.
Deklar Solutions, S.L.
