Realicé un pedido el día 26/11 con motivo del black friday. Al realizar el seguimiento del paquete todo apunta a que hubo un problema de stock y no se me pudo enviar como puedo demostrar con la captura de imagen que adjunto.
Para ello, el comerció simuló una entrega ficticia y una devolución ficticia (el día 02/12 vino un repartido de MRW a mi domicilio a recoger nada ya que el pedido nunca llegó).
Tengo constancia de que supuestamente el paquete volvió a las instalaciones de la compañía el día 03/12, momento en el que se debería haber gestionado el reembolso íntegro del pedido.
Ante esta situación, el comercio no me ha dado ninguna alternativa:
1. Posibilidad de enviar el artículo de nuevo.
2. Posibilidad de recoger el paquete en un centro.
3. Posibilidad de reembolso en un centro.
4. Gestión de algún vale para gastar en sus centros.
La única opción que cabe es que el comercio gestione el reembolso íntegro del pedido, tras haber hablado con 13 operadores y tener abiertos 3 casos (expedientes), el departamento correspondiente no decide hacerme el reembolso cuando es un procedimiento automático que la propia compañía tiene establecido para estos casos.
Frente a esta situación se me niega tanto por teléfono como en persona (he ido 3 veces al centro sito en el CC Aqua de Valencia) lo siguiente:
1. Facilitación de un número de teléfono interno para trasladar mi caso directamente y dar celeridad al caso.
2. Negación por parte de los agentes en dar la mayor celeridad posible.
3. Resignarse y seguir abriendo casos sin dar una facilidad o una respuesta clara y concreta al cliente.
Actualmente tengo los siguientes casos abiertos y no tramitados:
13194348
13663319
13910683 (este con fecha 20/12 me han colgado sin saber lo que han redactado, solamente me ha llegado el correo electrónico).
Frente a esta situación me pregunto la razón de ser del departamento de atención al cliente ya que son totalmente inoperativos, sin mencionar la falta de profesionalidad y eficiencia de los agentes en trasladar por escrito la casuística que menciono en este escrito.
