Hisense

Mi casero compró un frigorífico en Bermello Ourense, de la marca Hisense en mayo 2026. En julio pierde agua por dentro, el 7 de julio se avisó. Tuve que llamar bastantes veces a la marca para que me enviaran un tecnico que finalmente no soluciono el problema. Ha pasaso un mes y medio y aún no lo han solucionado porque los tecnicos estan de vacaciones y el unico que ha aceptado la orden, me ha dado la cita para el 17 de agosto… UN MES Y MEDIO DESPUÉS. Reclamo daños, comida en mal estado, la sustitución del frigorifico y que sea inmediato, una solución de una vez, esto es indignante. Adjunto todas las pruebas que tengo, y reclamo a la marca que enseñe todas las grabaciones de las llamadas donde me dan largas los muy maleducados.

Estimados señores de Hisense: Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo respecto a la atención brindada en el caso N.° 215971224, relacionado con una refrigeradora Hisense adquirida en Tiendas Tottus durante el año 2025, la cual cuenta con 2 años de garantía. En julio de 2026, el producto presentó una falla totalmente inesperada: la puerta de vidrio de la refrigeradora se rompió de manera espontánea, sin haber recibido golpes, impactos o un uso inadecuado. Tras reportar el incidente, un técnico autorizado acudió a mi domicilio para realizar la inspección correspondiente. Durante la visita, el técnico confirmó que la puerta no presentaba señales de impacto o daño ocasionado por un mal uso e incluso nos manifestó que consultaría internamente cuál sería la solución que Hisense nos brindaría. En ningún momento nos indicó que la garantía no aplicaba ni que el caso sería cerrado. Sin embargo, al comunicarme posteriormente con el área de atención al cliente de Hisense, fui informado de que el técnico había determinado que la garantía no cubría el daño y que, por ese motivo, el caso había sido cerrado. Esta información no corresponde a lo sucedido durante la visita técnica, ya que nunca se nos comunicó dicha conclusión ni se nos entregó una explicación técnica que justificara la negativa de la garantía. Considero que esta situación evidencia una falta de transparencia en el proceso de atención, además de dejar mi reclamo sin una respuesta técnica debidamente sustentada. Cabe precisar que: La refrigeradora fue utilizada en todo momento de manera adecuada y conforme a las instrucciones del fabricante. La puerta de vidrio no presenta evidencias de golpes, impactos o manipulación indebida que justifiquen la rotura. La falla ocurrió dentro del período de garantía vigente, por lo que corresponde la aplicación de la cobertura ofrecida por la marca. Por lo expuesto, solicito la reapertura del caso N.° 215971224 y una nueva evaluación técnica, así como la reparación o sustitución de la puerta de vidrio sin costo, en cumplimiento de la garantía otorgada y de la normativa de protección al consumidor. Agradeceré una respuesta formal a la presente en el más breve plazo posible. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me veré en la obligación de presentar el reclamo correspondiente ante las autoridades competentes en defensa del consumidor. Sin otro particular, quedo atento a su pronta respuesta. Atentamente, Jhuliet Arredondo

Estimados/as señores/as: En fecha 10 de julio de 2026 adquirí a través de Amazon Adjunto los siguientes documentos: factura PT600STVYUG4NU El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 24 de julio de 2026 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. A pesar de reclamarlo con su servidor de atención al cliente me indican que no cubre la garantía por tener un golpe Indicarles que la TV no tiene ningún golpe y se puede apreciar si la ven en directo Solicito que procedan a la sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 21/05/2026 adquirí, a través de la tienda online de El Corte Inglés, el producto Hisense 50E7S PRO, del que adjunto la documentación acreditativa de la compra. La televisión fue entregada el día 03/06/2026 en mi domicilio. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de garantía, manifestándose la avería en fecha 20/06/2026. Tras ponerme en contacto tanto con el vendedor como con el fabricante, la garantía me ha sido denegada alegando que la pantalla se encuentra dañada por un supuesto mal uso. Discrepo de dicha conclusión. El televisor ha sido utilizado de forma normal, conforme a las instrucciones del fabricante y al uso previsto para este tipo de producto. Hasta donde conozco, no ha recibido ningún golpe ni ha sido sometido a un uso inadecuado. Asimismo, la pantalla no presenta daños externos visibles. Además, solicité que el televisor fuera inspeccionado físicamente por un técnico antes de emitir un diagnóstico definitivo. Sin embargo, dicha solicitud fue rechazada, manteniéndose la denegación de la garantía sin que, según la información facilitada, se hubiera realizado una inspección presencial del aparato. Considero que una decisión de esta naturaleza debería basarse en una comprobación técnica directa del producto, especialmente cuando existe discrepancia sobre el origen de la avería. Por todo ello, solicito que se revise la denegación de la garantía y que se proceda a la inspección física del televisor por un técnico cualificado. En caso de confirmarse que la avería está cubierta por la garantía legal, solicito que se aplique la solución que corresponda conforme a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Me dirijo a la OCU para solicitar su mediación frente a la empresa Hisense Iberia en relación con la avería de un frigorífico de su marca (Modelo RB440N4BCE) el cual se encuentra dentro del periodo legal de garantía, tal y como se acredita en la factura de compra que se les envio. Hace tres semanas notifiqué formalmente la avería a la compañía, abriéndose la orden de servicio número 215911530. A pesar del tiempo transcurrido y del carácter urgente del problema, a día de hoy ningún técnico se ha puesto en contacto con nosotros para fijar una fecha de visita. Ante esta inactividad, el pasado 16 de julio envié un último requerimiento por escrito exigiendo una solución inmediata, comunicación que ha sido completamente ignorada por la marca. Estar privando de un electrodoméstico de primera necesidad como la nevera durante tres semanas en pleno verano está causando un perjuicio grave e inaceptable a los inquilinos del inmueble, además de suponer un incumplimiento flagrante del plazo razonable de reparación que exige la ley. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que exija a Hisense la personación urgente de un técnico para su reparación o, de no ser posible inmediatamente, la sustitución del frigorífico por uno nuevo de características equivalentes, amparado por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Adjunto a este escrito la factura de compra y la copia del correo de requerimiento enviado. Atentamente, Miriam