Hisense

En septiembre se produjo una avería en nuestra placa de inducción Hisense al salir humo de la misma, tras varias semanas con olor a plástico quemado cada vez que la usábamos. A principios de octubre vino un técnico a través de la incidencia n° 216171047 y nos cambió la bovina del fuego grande de la placa de inducción. Han pasado 4 semanas. En ningún momento desde entonces se ha ido el olor a quemado cada vez que se usa la placa y el olor va en aumento. Estar con este olor cada vez que se cocina es inaguantable. No es aceptable llevar mes y medio sin hacer uso o haciendo un uso limitado de la placa por el intenso olor que produce. Por tanto, es obvio que el "arreglo" realizado no ha solucionado nada y es necesario cambiar la placa, puesto que la que tenemos está defectuosa (tiene menos de 1 año). Por ello, y dado que aquel "arreglo" tiene una garantía de 3 meses, hemos reanudado la incidencia, y se nos ha creado una nueva con n°216169061. Ahora se nos indica desde atención al cliente que la instalación no es la debida y que por tanto no lo cubre la garantía (cuando es la garantía de la reparación, no del producto). Al ponernos en contacto con la empresa, se nos reconoce que no queda claro en el manual de instalación cuál es el inconveniente con nuestra instalación. Aún así,no acceden a arreglar el defecto de su producto. Ante está injusta situación ponemos la presente reclamación, esperando que sea atendida lo antes posible.

Ya van 3 semanas que sigo sin nevera porque se nos estropeó, llevo 3 semanas llamando cada día para que me digan si hay solución o no y cuando vendrán a revisar la nevera y hace 2 días me dicen que solo tienen 1 técnico en esta empresa y que en 24-48 horas me dirían algo que esto me lo llevan diciendo desde hace ya 2 semanas , sigo sin tener noticias, no me han llamado para informarme de nada. Es una vergüenza, llevo 3 semanas sin nevera teniendo la garantía y aún con la nevera estropeada. VERGÜENZA deberíais tener con cómo gestionáis estas cosas que no es un electrodoméstico cualquiera que se pueda esperar, estamos hablando de una NEVERA.

En julio del 2025 compramos una nevera hisense, hace 2 semanas se nos estropeó la nevera y nos pusimos en contacto con atención al cliente Hisense diciendo que en breves se pondrán en contacto conmigo, no fue así, a la semana me envían un correo pidiendo foto de la referencia de la nevera y un vídeo, se lo envío y todavía no tengo noticias. He tenido que tirar toda la comida que tenía en la nevera y congelador, sigo sin nevera, no me dicen cuándo vendrá. Es una vergüenza, para que tenéis atención al cliente y garantías si al final no sois capaces de mandar a nadie a que me miren la nevera. Me vais a pagar una nevera nueva? Llevo más de 1 semana esperando a que alguien me llame

Estimados/as señores/as: En fecha17/05/2025 adquirí en la web de "lacasadelelectrodmestico" un lavavajillas de la marca Hisense Adjunto los siguientes documentos:factura de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha18/9/2026 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Cristina Llobet

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Hisense Iberia: Me dirijo a ustedes para presentar una RECLAMACIÓN FORMAL Y URGENTE por la gestión de la avería de mi secadora Hisense y por las reiteradas intervenciones realizadas por su Servicio Técnico sin solucionar el problema. DATOS DEL APARATO Modelo: Hisense DH3S902BW3 Número de serie (SN): 1WK090102V0WD90K9120064 Batch: D90K9 La incidencia comenzó a finales de junio de 2026 y, casi tres meses después, tras dos traslados del electrodoméstico al taller y dos intentos de reparación, la secadora continúa sin funcionar correctamente. Además, en la última intervención nos ha sido devuelta con daños físicos que no presentaba cuando fue entregada al Servicio Técnico. CRONOLOGÍA DE LOS HECHOS A finales de junio de 2026 comunicamos a Hisense una avería debido a que la secadora había comenzado a producir un ruido anormalmente elevado durante su funcionamiento. Ante la falta de asistencia, el 7 de julio tuvimos que volver a contactar con Hisense para reclamar que todavía no había acudido ningún técnico. Finalmente, el 10 de julio, aproximadamente 12 días después de comunicar inicialmente la avería, acudió el Servicio Técnico. Tras revisar el aparato nos indicaron que el problema estaba relacionado con los rodillos/rodamientos y decidieron trasladar la secadora a su taller para proceder a su reparación. No recibimos nuevamente la secadora hasta el 7 de agosto, prácticamente un mes después, supuestamente reparada. Sin embargo, ese mismo 7 de agosto, nada más comprobar su funcionamiento, comunicamos al técnico mediante WhatsApp que la secadora había vuelto con un problema que no tenía anteriormente y que no funcionaba correctamente después de la reparación. Desde esa primera intervención, la secadora: Genera una cantidad de calor excesiva. No realiza correctamente el proceso de secado. La ropa sale excesivamente caliente y muy arrugada. La ropa presenta una cantidad anormal de pelusa. El depósito de agua de condensación permanece completamente seco, sin recoger una sola gota de agua. Queremos dejar especialmente claro que antes de la intervención del Servicio Técnico el agua procedente del secado se acumulaba normalmente en dicho depósito. La secadora NO está conectada a ningún desagüe externo, por lo que resulta completamente anómalo que, introduciendo ropa húmeda y realizando ciclos de secado, el depósito de condensación permanezca totalmente seco. El técnico manifestó que, según él, la secadora estaba correctamente y que secaba, aunque indicó que volvería a nuestro domicilio para revisarla. El técnico no acudió. A finales de agosto, ante la ausencia de solución y después de seguir reclamando, nos vimos obligados a abrir una nueva reclamación directamente con Hisense. Aproximadamente dos semanas después acudieron nuevamente, comprobaron la secadora y decidieron llevársela por segunda vez al taller. Finalmente, el 22 de septiembre, después de esta segunda estancia en el Servicio Técnico, hemos recibido nuevamente la secadora. Para nuestra sorpresa, la secadora ha sido devuelta exactamente con los mismos problemas con los que se la llevaron. Continúa calentando la ropa de manera excesiva, la ropa sale muy arrugada y con abundante pelusa y, lo más significativo, el depósito de agua continúa completamente seco, con CERO agua de condensación. Pero, además, esta vez se añade un problema nuevo y especialmente grave: la secadora nos ha sido devuelta con las pestañas del cajón/depósito de condensación rotas, desperfecto que NO existía cuando entregamos el aparato al Servicio Técnico. Por tanto, no solamente se nos devuelve por segunda vez un electrodoméstico cuya avería no ha sido solucionada, sino que además se nos devuelve físicamente deteriorado como consecuencia de su manipulación durante la intervención técnica. Durante todo este proceso hemos realizado más de 25 llamadas al Servicio de Atención al Cliente/Servicio Técnico de Hisense, además de las comunicaciones mantenidas directamente con el técnico, sin haber obtenido hasta el momento una solución efectiva. La situación se ha prolongado durante prácticamente tres meses, con dos traslados al taller y largos periodos durante los cuales hemos estado privados del uso normal de un electrodoméstico que necesitamos diariamente. Además, en nuestro domicilio reside una persona dependiente, por lo que necesitamos realizar con frecuencia el lavado y secado de ropa de cama. La falta de una secadora operativa nos está obligando a trasladar continuamente la ropa de cama a una lavandería, ocasionándonos importantes molestias y gastos que no tendríamos que estar soportando si la reparación se hubiera realizado correctamente. Después de dos intervenciones sin éxito, los prolongados tiempos de espera, más de 25 llamadas, la persistencia de la avería y, ahora, los daños adicionales ocasionados al aparato mientras se encontraba bajo responsabilidad del Servicio Técnico, consideramos que la situación ha superado ampliamente lo razonable. Por todo ello, mediante la presente SOLICITAMOS FORMALMENTE: La REPOSICIÓN INMEDIATA de la secadora por una unidad nueva y plenamente funcional, ante el fracaso reiterado de las reparaciones efectuadas y la prolongación de la incidencia durante prácticamente tres meses. La reparación y asunción íntegra de los daños ocasionados por el Servicio Técnico, concretamente las pestañas rotas del cajón/depósito de condensación, dejando expresamente constancia de que dichos daños se han producido mientras el electrodoméstico se encontraba bajo responsabilidad del Servicio Técnico y que no existían previamente. Que Hisense deje constancia en el expediente de que, tras la primera intervención, apareció un funcionamiento anómalo que no existía anteriormente: sobrecalentamiento de la ropa y ausencia total de recogida de agua de condensación. Que esta comunicación quede registrada como RECLAMACIÓN FORMAL, facilitándonos por escrito el correspondiente número de reclamación/expediente. Que la incidencia sea escalada inmediatamente a un responsable de Hisense Iberia con capacidad para autorizar la reposición del electrodoméstico, evitando nuevas demoras y nuevos intentos de reparación que, después de dos intervenciones infructuosas, consideramos que únicamente prolongarían una situación que ya resulta insostenible. Que recibamos una respuesta y propuesta de solución por escrito con carácter urgente. Disponemos de fotografías del estado actual del aparato, incluyendo los daños ocasionados en el depósito, así como de las comunicaciones mantenidas con el técnico desde el mismo 7 de agosto, fecha en la que comunicamos inmediatamente que la secadora había sido devuelta sin funcionar correctamente después de la primera reparación. Después de prácticamente tres meses sin una solución, no consideramos aceptable una nueva dilación ni que se nos vuelva a indicar simplemente que el aparato funciona correctamente, puesto que los problemas descritos son persistentes y perfectamente comprobables. Solicitamos, por tanto, la reposición inmediata del aparato y la reparación/asunción de los daños ocasionados por el Servicio Técnico, así como una respuesta urgente por escrito. Quedamos a la espera de su contestación y de una solución definitiva. Atentamente,