Últimas reclamaciones

En septiembre se produjo una avería en nuestra placa de inducción Hisense al salir humo de la misma, tras varias semanas con olor a plástico quemado cada vez que la usábamos. A principios de octubre vino un técnico a través de la incidencia n° 216171047 y nos cambió la bovina del fuego grande de la placa de inducción. Han pasado 4 semanas. En ningún momento desde entonces se ha ido el olor a quemado cada vez que se usa la placa y el olor va en aumento. Estar con este olor cada vez que se cocina es inaguantable. No es aceptable llevar mes y medio sin hacer uso o haciendo un uso limitado de la placa por el intenso olor que produce. Por tanto, es obvio que el "arreglo" realizado no ha solucionado nada y es necesario cambiar la placa, puesto que la que tenemos está defectuosa (tiene menos de 1 año). Por ello, y dado que aquel "arreglo" tiene una garantía de 3 meses, hemos reanudado la incidencia, y se nos ha creado una nueva con n°216169061. Ahora se nos indica desde atención al cliente que la instalación no es la debida y que por tanto no lo cubre la garantía (cuando es la garantía de la reparación, no del producto). Al ponernos en contacto con la empresa, se nos reconoce que no queda claro en el manual de instalación cuál es el inconveniente con nuestra instalación. Aún así,no acceden a arreglar el defecto de su producto. Ante está injusta situación ponemos la presente reclamación, esperando que sea atendida lo antes posible.

Ya van 3 semanas que sigo sin nevera porque se nos estropeó, llevo 3 semanas llamando cada día para que me digan si hay solución o no y cuando vendrán a revisar la nevera y hace 2 días me dicen que solo tienen 1 técnico en esta empresa y que en 24-48 horas me dirían algo que esto me lo llevan diciendo desde hace ya 2 semanas , sigo sin tener noticias, no me han llamado para informarme de nada. Es una vergüenza, llevo 3 semanas sin nevera teniendo la garantía y aún con la nevera estropeada. VERGÜENZA deberíais tener con cómo gestionáis estas cosas que no es un electrodoméstico cualquiera que se pueda esperar, estamos hablando de una NEVERA.

En julio del 2025 compramos una nevera hisense, hace 2 semanas se nos estropeó la nevera y nos pusimos en contacto con atención al cliente Hisense diciendo que en breves se pondrán en contacto conmigo, no fue así, a la semana me envían un correo pidiendo foto de la referencia de la nevera y un vídeo, se lo envío y todavía no tengo noticias. He tenido que tirar toda la comida que tenía en la nevera y congelador, sigo sin nevera, no me dicen cuándo vendrá. Es una vergüenza, para que tenéis atención al cliente y garantías si al final no sois capaces de mandar a nadie a que me miren la nevera. Me vais a pagar una nevera nueva? Llevo más de 1 semana esperando a que alguien me llame

Estimados/as señores/as: En fecha17/05/2025 adquirí en la web de "lacasadelelectrodmestico" un lavavajillas de la marca Hisense Adjunto los siguientes documentos:factura de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha18/9/2026 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Cristina Llobet

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Hisense Iberia: Me dirijo a ustedes para presentar una RECLAMACIÓN FORMAL Y URGENTE por la gestión de la avería de mi secadora Hisense y por las reiteradas intervenciones realizadas por su Servicio Técnico sin solucionar el problema. DATOS DEL APARATO Modelo: Hisense DH3S902BW3 Número de serie (SN): 1WK090102V0WD90K9120064 Batch: D90K9 La incidencia comenzó a finales de junio de 2026 y, casi tres meses después, tras dos traslados del electrodoméstico al taller y dos intentos de reparación, la secadora continúa sin funcionar correctamente. Además, en la última intervención nos ha sido devuelta con daños físicos que no presentaba cuando fue entregada al Servicio Técnico. CRONOLOGÍA DE LOS HECHOS A finales de junio de 2026 comunicamos a Hisense una avería debido a que la secadora había comenzado a producir un ruido anormalmente elevado durante su funcionamiento. Ante la falta de asistencia, el 7 de julio tuvimos que volver a contactar con Hisense para reclamar que todavía no había acudido ningún técnico. Finalmente, el 10 de julio, aproximadamente 12 días después de comunicar inicialmente la avería, acudió el Servicio Técnico. Tras revisar el aparato nos indicaron que el problema estaba relacionado con los rodillos/rodamientos y decidieron trasladar la secadora a su taller para proceder a su reparación. No recibimos nuevamente la secadora hasta el 7 de agosto, prácticamente un mes después, supuestamente reparada. Sin embargo, ese mismo 7 de agosto, nada más comprobar su funcionamiento, comunicamos al técnico mediante WhatsApp que la secadora había vuelto con un problema que no tenía anteriormente y que no funcionaba correctamente después de la reparación. Desde esa primera intervención, la secadora: Genera una cantidad de calor excesiva. No realiza correctamente el proceso de secado. La ropa sale excesivamente caliente y muy arrugada. La ropa presenta una cantidad anormal de pelusa. El depósito de agua de condensación permanece completamente seco, sin recoger una sola gota de agua. Queremos dejar especialmente claro que antes de la intervención del Servicio Técnico el agua procedente del secado se acumulaba normalmente en dicho depósito. La secadora NO está conectada a ningún desagüe externo, por lo que resulta completamente anómalo que, introduciendo ropa húmeda y realizando ciclos de secado, el depósito de condensación permanezca totalmente seco. El técnico manifestó que, según él, la secadora estaba correctamente y que secaba, aunque indicó que volvería a nuestro domicilio para revisarla. El técnico no acudió. A finales de agosto, ante la ausencia de solución y después de seguir reclamando, nos vimos obligados a abrir una nueva reclamación directamente con Hisense. Aproximadamente dos semanas después acudieron nuevamente, comprobaron la secadora y decidieron llevársela por segunda vez al taller. Finalmente, el 22 de septiembre, después de esta segunda estancia en el Servicio Técnico, hemos recibido nuevamente la secadora. Para nuestra sorpresa, la secadora ha sido devuelta exactamente con los mismos problemas con los que se la llevaron. Continúa calentando la ropa de manera excesiva, la ropa sale muy arrugada y con abundante pelusa y, lo más significativo, el depósito de agua continúa completamente seco, con CERO agua de condensación. Pero, además, esta vez se añade un problema nuevo y especialmente grave: la secadora nos ha sido devuelta con las pestañas del cajón/depósito de condensación rotas, desperfecto que NO existía cuando entregamos el aparato al Servicio Técnico. Por tanto, no solamente se nos devuelve por segunda vez un electrodoméstico cuya avería no ha sido solucionada, sino que además se nos devuelve físicamente deteriorado como consecuencia de su manipulación durante la intervención técnica. Durante todo este proceso hemos realizado más de 25 llamadas al Servicio de Atención al Cliente/Servicio Técnico de Hisense, además de las comunicaciones mantenidas directamente con el técnico, sin haber obtenido hasta el momento una solución efectiva. La situación se ha prolongado durante prácticamente tres meses, con dos traslados al taller y largos periodos durante los cuales hemos estado privados del uso normal de un electrodoméstico que necesitamos diariamente. Además, en nuestro domicilio reside una persona dependiente, por lo que necesitamos realizar con frecuencia el lavado y secado de ropa de cama. La falta de una secadora operativa nos está obligando a trasladar continuamente la ropa de cama a una lavandería, ocasionándonos importantes molestias y gastos que no tendríamos que estar soportando si la reparación se hubiera realizado correctamente. Después de dos intervenciones sin éxito, los prolongados tiempos de espera, más de 25 llamadas, la persistencia de la avería y, ahora, los daños adicionales ocasionados al aparato mientras se encontraba bajo responsabilidad del Servicio Técnico, consideramos que la situación ha superado ampliamente lo razonable. Por todo ello, mediante la presente SOLICITAMOS FORMALMENTE: La REPOSICIÓN INMEDIATA de la secadora por una unidad nueva y plenamente funcional, ante el fracaso reiterado de las reparaciones efectuadas y la prolongación de la incidencia durante prácticamente tres meses. La reparación y asunción íntegra de los daños ocasionados por el Servicio Técnico, concretamente las pestañas rotas del cajón/depósito de condensación, dejando expresamente constancia de que dichos daños se han producido mientras el electrodoméstico se encontraba bajo responsabilidad del Servicio Técnico y que no existían previamente. Que Hisense deje constancia en el expediente de que, tras la primera intervención, apareció un funcionamiento anómalo que no existía anteriormente: sobrecalentamiento de la ropa y ausencia total de recogida de agua de condensación. Que esta comunicación quede registrada como RECLAMACIÓN FORMAL, facilitándonos por escrito el correspondiente número de reclamación/expediente. Que la incidencia sea escalada inmediatamente a un responsable de Hisense Iberia con capacidad para autorizar la reposición del electrodoméstico, evitando nuevas demoras y nuevos intentos de reparación que, después de dos intervenciones infructuosas, consideramos que únicamente prolongarían una situación que ya resulta insostenible. Que recibamos una respuesta y propuesta de solución por escrito con carácter urgente. Disponemos de fotografías del estado actual del aparato, incluyendo los daños ocasionados en el depósito, así como de las comunicaciones mantenidas con el técnico desde el mismo 7 de agosto, fecha en la que comunicamos inmediatamente que la secadora había sido devuelta sin funcionar correctamente después de la primera reparación. Después de prácticamente tres meses sin una solución, no consideramos aceptable una nueva dilación ni que se nos vuelva a indicar simplemente que el aparato funciona correctamente, puesto que los problemas descritos son persistentes y perfectamente comprobables. Solicitamos, por tanto, la reposición inmediata del aparato y la reparación/asunción de los daños ocasionados por el Servicio Técnico, así como una respuesta urgente por escrito. Quedamos a la espera de su contestación y de una solución definitiva. Atentamente,

Mi casero compró un frigorífico en Bermello Ourense, de la marca Hisense en mayo 2026. En julio pierde agua por dentro, el 7 de julio se avisó. Tuve que llamar bastantes veces a la marca para que me enviaran un tecnico que finalmente no soluciono el problema. Ha pasaso un mes y medio y aún no lo han solucionado porque los tecnicos estan de vacaciones y el unico que ha aceptado la orden, me ha dado la cita para el 17 de agosto… UN MES Y MEDIO DESPUÉS. Reclamo daños, comida en mal estado, la sustitución del frigorifico y que sea inmediato, una solución de una vez, esto es indignante. Adjunto todas las pruebas que tengo, y reclamo a la marca que enseñe todas las grabaciones de las llamadas donde me dan largas los muy maleducados.

Estimados señores de Hisense: Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo respecto a la atención brindada en el caso N.° 215971224, relacionado con una refrigeradora Hisense adquirida en Tiendas Tottus durante el año 2025, la cual cuenta con 2 años de garantía. En julio de 2026, el producto presentó una falla totalmente inesperada: la puerta de vidrio de la refrigeradora se rompió de manera espontánea, sin haber recibido golpes, impactos o un uso inadecuado. Tras reportar el incidente, un técnico autorizado acudió a mi domicilio para realizar la inspección correspondiente. Durante la visita, el técnico confirmó que la puerta no presentaba señales de impacto o daño ocasionado por un mal uso e incluso nos manifestó que consultaría internamente cuál sería la solución que Hisense nos brindaría. En ningún momento nos indicó que la garantía no aplicaba ni que el caso sería cerrado. Sin embargo, al comunicarme posteriormente con el área de atención al cliente de Hisense, fui informado de que el técnico había determinado que la garantía no cubría el daño y que, por ese motivo, el caso había sido cerrado. Esta información no corresponde a lo sucedido durante la visita técnica, ya que nunca se nos comunicó dicha conclusión ni se nos entregó una explicación técnica que justificara la negativa de la garantía. Considero que esta situación evidencia una falta de transparencia en el proceso de atención, además de dejar mi reclamo sin una respuesta técnica debidamente sustentada. Cabe precisar que: La refrigeradora fue utilizada en todo momento de manera adecuada y conforme a las instrucciones del fabricante. La puerta de vidrio no presenta evidencias de golpes, impactos o manipulación indebida que justifiquen la rotura. La falla ocurrió dentro del período de garantía vigente, por lo que corresponde la aplicación de la cobertura ofrecida por la marca. Por lo expuesto, solicito la reapertura del caso N.° 215971224 y una nueva evaluación técnica, así como la reparación o sustitución de la puerta de vidrio sin costo, en cumplimiento de la garantía otorgada y de la normativa de protección al consumidor. Agradeceré una respuesta formal a la presente en el más breve plazo posible. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me veré en la obligación de presentar el reclamo correspondiente ante las autoridades competentes en defensa del consumidor. Sin otro particular, quedo atento a su pronta respuesta. Atentamente, Jhuliet Arredondo

Estimados/as señores/as: En fecha 10 de julio de 2026 adquirí a través de Amazon Adjunto los siguientes documentos: factura PT600STVYUG4NU El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 24 de julio de 2026 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. A pesar de reclamarlo con su servidor de atención al cliente me indican que no cubre la garantía por tener un golpe Indicarles que la TV no tiene ningún golpe y se puede apreciar si la ven en directo Solicito que procedan a la sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 21/05/2026 adquirí, a través de la tienda online de El Corte Inglés, el producto Hisense 50E7S PRO, del que adjunto la documentación acreditativa de la compra. La televisión fue entregada el día 03/06/2026 en mi domicilio. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de garantía, manifestándose la avería en fecha 20/06/2026. Tras ponerme en contacto tanto con el vendedor como con el fabricante, la garantía me ha sido denegada alegando que la pantalla se encuentra dañada por un supuesto mal uso. Discrepo de dicha conclusión. El televisor ha sido utilizado de forma normal, conforme a las instrucciones del fabricante y al uso previsto para este tipo de producto. Hasta donde conozco, no ha recibido ningún golpe ni ha sido sometido a un uso inadecuado. Asimismo, la pantalla no presenta daños externos visibles. Además, solicité que el televisor fuera inspeccionado físicamente por un técnico antes de emitir un diagnóstico definitivo. Sin embargo, dicha solicitud fue rechazada, manteniéndose la denegación de la garantía sin que, según la información facilitada, se hubiera realizado una inspección presencial del aparato. Considero que una decisión de esta naturaleza debería basarse en una comprobación técnica directa del producto, especialmente cuando existe discrepancia sobre el origen de la avería. Por todo ello, solicito que se revise la denegación de la garantía y que se proceda a la inspección física del televisor por un técnico cualificado. En caso de confirmarse que la avería está cubierta por la garantía legal, solicito que se aplique la solución que corresponda conforme a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Me dirijo a la OCU para solicitar su mediación frente a la empresa Hisense Iberia en relación con la avería de un frigorífico de su marca (Modelo RB440N4BCE) el cual se encuentra dentro del periodo legal de garantía, tal y como se acredita en la factura de compra que se les envio. Hace tres semanas notifiqué formalmente la avería a la compañía, abriéndose la orden de servicio número 215911530. A pesar del tiempo transcurrido y del carácter urgente del problema, a día de hoy ningún técnico se ha puesto en contacto con nosotros para fijar una fecha de visita. Ante esta inactividad, el pasado 16 de julio envié un último requerimiento por escrito exigiendo una solución inmediata, comunicación que ha sido completamente ignorada por la marca. Estar privando de un electrodoméstico de primera necesidad como la nevera durante tres semanas en pleno verano está causando un perjuicio grave e inaceptable a los inquilinos del inmueble, además de suponer un incumplimiento flagrante del plazo razonable de reparación que exige la ley. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que exija a Hisense la personación urgente de un técnico para su reparación o, de no ser posible inmediatamente, la sustitución del frigorífico por uno nuevo de características equivalentes, amparado por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Adjunto a este escrito la factura de compra y la copia del correo de requerimiento enviado. Atentamente, Miriam