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Reclamación por denegación de garantía sin inspección técnica del televisor

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Garantía

Tu reclamación

C. M.

A: Hisense

28/07/2026

Estimados/as señores/as: En fecha 21/05/2026 adquirí, a través de la tienda online de El Corte Inglés, el producto Hisense 50E7S PRO, del que adjunto la documentación acreditativa de la compra. La televisión fue entregada el día 03/06/2026 en mi domicilio. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de garantía, manifestándose la avería en fecha 20/06/2026. Tras ponerme en contacto tanto con el vendedor como con el fabricante, la garantía me ha sido denegada alegando que la pantalla se encuentra dañada por un supuesto mal uso. Discrepo de dicha conclusión. El televisor ha sido utilizado de forma normal, conforme a las instrucciones del fabricante y al uso previsto para este tipo de producto. Hasta donde conozco, no ha recibido ningún golpe ni ha sido sometido a un uso inadecuado. Asimismo, la pantalla no presenta daños externos visibles. Además, solicité que el televisor fuera inspeccionado físicamente por un técnico antes de emitir un diagnóstico definitivo. Sin embargo, dicha solicitud fue rechazada, manteniéndose la denegación de la garantía sin que, según la información facilitada, se hubiera realizado una inspección presencial del aparato. Considero que una decisión de esta naturaleza debería basarse en una comprobación técnica directa del producto, especialmente cuando existe discrepancia sobre el origen de la avería. Por todo ello, solicito que se revise la denegación de la garantía y que se proceda a la inspección física del televisor por un técnico cualificado. En caso de confirmarse que la avería está cubierta por la garantía legal, solicito que se aplique la solución que corresponda conforme a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

Hisense

A: C. M.

11/08/2026

Muy Sres. Nuestros: En respuesta a la reclamación efectuada por Dª CHRISTIAN MATEO. exponemos lo siguiente: A petición del reclamante, se creó proceso de inspección por parte del servicio técnico en garantía como cortesía comercial, con número 216027170 En consecuencia, damos cumplida respuesta a la reclamación @REF_ID@ Gracias Saludos cordiales Laura Cano Service Logistics Department Hisense Iberia S.L. C/ Botiguers, nº 5, Edificio B, 2ª planta, oficinas 205-208, 46988 Paterna - Valencia Tel: +34 96 176 74 72 – Extensión 228- 647 359 700 B-98597230 Horario: de lunes a Jueves de 8.30 - 13.30h, viernes 8.30 – 14.30 www.hisense.es ************************************************************************************************************************ CONFIDENCIALIDAD:La información de este correo electrónico es privada, confidencial, y para uso exclusivo de su destinatario. Si no eres el destinatario correcto, o lo has recibido por error, te informamos que está totalmente prohibido su divulgación, distribución o reproducción por ley. Por favor, notifícanoslo y procede a su destrucción sin continuar su lectura. PROTECCIÓN DE DATOS:Responsable: Hisense Iberia, S.L.U. Finalidades: Gestionar las comunicaciones realizadas a través del correo electrónico de los servicios prestados, información comercial o de las actividades realizados por el Responsable. Legitimación: Consentimiento del interesado. Ejecución o desarrollo de un contrato. Destinatarios: No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal. Derechos: Acceso, rectificación, supresión, oposición, así como otros derechos desarrollados en información ampliada en:www.hisense.es LSSI:Podemos incluir publicidad, si no deseas recibir más correos, contesta con el asunto “baja”. ************************************************************************************************************************ PAntes de imprimir este e-mail piense bien si es necesario hacerlo.Before printing this email, assess if it is really needed De: atencioncliente=hisense-europe.com__15jxwg6u0mt8qlgz@32wockg8nd9df430.l7j838yosqxd0v1f.xf54h.2-mx5keaq.swe80.bnc.salesforce.com atencioncliente=hisense-europe.com__15jxwg6u0mt8qlgz@32wockg8nd9df430.l7j838yosqxd0v1f.xf54h.2-mx5keaq.swe80.bnc.salesforce.com En nombre de ES Hisense Enviado el: sábado, 1 de agosto de 2026 11:20 Para: Laura Cano Martinez lauracano@hisense.com; Jose Manuel Vidal Garcia josemanuel.vidal1@hisense.com; David Ramon david.ramon@hisense.com Asunto: EXT: FW: Reclamación por denegación de garantía sin inspección técnica del televisor ⚠️ External mail! Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe. --------------- Forwarded Message ---------------


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